医院医德医风整改措施2020

医院医德医风整改措施

篇1：医德医风整改方案

医德医风整改方案

根据医院护理部行风整改的总体安排和部署，我科护理部把需要整改的问题进

行认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案:

一

整改目标

进一步对我科护理质量，服务态度扎扎实实进行整改，努力做到患者满意，

医院满意 ，社会满意。

二整改内容

1 服务态度方面，存在服务不主动，不热情，不到位现象。

2 护理工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象。

3 护患沟通方面，存在沟通，告知不到位现象。

4 优质护理服务进度缓慢，成效甚微。

三整改措施

第一阶段

统一全科护理人员思想，转变护理理念。(5月7日) 第二阶段

加强行风学习，切实提高护理人员的服务质量。（5月10日---26日) 第三阶段

检查考核阶段(6月--7月)

现阶段存在的问题及整改措施

问题1 上班时间接听电话，玩游戏，吃东西。

整改措施 1 要求护士将手机设置为震动或静音，在8---11点做治疗时段禁

止接听电 话，11点以后有急事可回复。

2 上班时间不能吃东西，打闹嬉耍，不能串岗，脱岗。

3 护士长加强管理力度，制定奖罚制度，与考核挂钩。

问题2 护士宣教内容不全面，时间短。

整改措施 1 责任护士向患者宣教的内容必须包括:对患者入院环境的介绍，相关疾病保健知识，各项检查，手术前的准备,手术后的注意事项，饮食指导，功能锻炼，出院宣教等。

2 尽量 减少非护理工作，利用好有效的时间。

3 护士长加强对这项工作的考核力度。

问题3 对待患者态度生硬，不热情。

整改措施 1 对全科护理人员进行文明礼仪培训，学习医院《员工手册》，重

点培训行为规范，文明用语和服务忌语。

2 科室开展医德医风，《护士法》，《护理十四项核心制度》学习，

重点加强职业道德，文明礼仪，行为规范，护患沟通等方面培训。3 制定患者问卷调查表，护理部每月发放考核表，了解患者对护理

人员的满意度，并纳入绩效考核。

4 病区每月开展病友座谈会一次，充分了解病人的服务需求，并进

行整理，整改，反馈。

外一科护理部 2012--5---5

外 一 科 护 理 部 医 德 医 风 整 改 方 案

篇2：医德医风专项整治活动科室自查报告

“医德医风”科室自查整改报告

根据总队《关于开展xxxx医德医风专项整治行动的通知》要求，医院于2014年9月开始，在全院开展医德医风专项整治活动，并将此次活动与群众路线教育实践活动紧密结合，经过动员、宣传学习和实际运行，营造依法、廉洁、诚信行医的良好环境，不断提高医疗服务质量水平，使群众满意度普遍提高。

为进一步加强我科室医德医风和行业作风建设，为患者提供优质的医疗护理服务，科室开展了“医德医风大讨论”，认真查找医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出有针对性的整改措施。

存在问题有以下几方面：

1、少数医护人员思想还未统一或其对此次活动开展的主要内容不太了解，不重视。主要表现在参与活动不积极。

2、我们的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高。

3、部分患者家属觉得检查及用药不够合理。

4、医疗、护理质量管理不够严格，落实制度不够有力。 就以上自查存在的问题，提出以下整改措施: 1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意”。让此次活动人人知晓，人人参与，把树立良好的医德医风思想贯穿于我们工作的始终，伴随于每个医务工作者职业生涯。

2、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，进一 步提高与患者及家属的沟通与交流，拉近医患间的距离。工作中树立良好的职业形象和工作作风及态度，规范医疗及护理流程。树立榜样，调动全科人员的工作积极性，树立对工作的自信心，让大家从行动上作到真正的主动服务。

3、提高患者满意度，“服务好”是我们医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情、便利的医疗服务。

4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我们老式医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意等为主要内容的绩效考核体系。

5、加强医疗、护理质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。始终以医疗质量为核心，切实加强科室内部管理和基础医疗质量、护理质量管理，继续强化临床实践能力建设和医务人员“三基三严”培训，提高医护人员专业素质。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、专业技能上。

6、医德医风整顿不只是医疗行业的事情，与国家的政策环境紧密相关，要从根本上遏制医疗行业中的不正之风，需要多方位、多层 次的努力。首先需要改革医院的运行模式，取消医院自负盈亏的体制，向社会福利性质转变；
其次需要提高医疗服务价格，降低医用耗材、药品等价格，体现医务人员的劳动及技术价值，使医务人员能真正靠自己的医疗技术获取相应的报酬；
最后，要进一步深化医疗改革，提高医保覆盖广度和深度，做到人人生病有保障。

加强医德医风教育，是党风廉政建设和反腐败工作的重要内容。医疗卫生工作面向整个社会，涉及到千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现。医德医风建设的成败，不仅有关医疗卫生行业的声誉和兴衰，更重要的是关系到党和政府的形象，关系社会和谐。因此我们要提高医务工作者廉洁行医、文明行医的自觉性，筑举思想医德防线，做到未雨绸缪，防止和减少医疗行业不正之风的发生。

篇3：医院整改措施 医院整改措施：

整改措施：一是继续加大医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，提高对卫生行风建设重要性的认识；
二是完善医德医风制度建设，规范医疗卫生从业行为，严肃行业纪律，做到有令必行、有禁必止，对违反制度规定的行为，坚决予以严肃查处，不允许不受制度约束的现象存在；
三是继续加大卫生行风“九不准”的学习宣传教育，把“九不准”的贯彻落实与规范医疗服务行为紧密结合起来，与绩效工资、评优评先、晋级晋职等挂钩，使医德医风建设逐步走上制度化、规范化和经常化的轨道。

五、整改措施

针对自查出来的问题，采取以下整改措施：

（一）加强业务培训。开展业务培训，引导医务人员合理诊断、合理治疗、合理用药，经常性开展处方点评工作，对于不合格处方，及时提出指导意见，把合理用药处方点评纳入绩效管理（医务科）。

（二）、加强教育引导。结合“三好一满意”和“医德医风“教育活动，提高服务的主动性和优质率，增强干部职工自觉抵制不正之风意识，筑牢思想道德和法纪防线（医务科、办公室），

（三）、申报专科药品报销品种目录。向合管办医保积极申报增加报销的目录和品种，让群众得到实惠（合管办）。

（四）、积极采取措施增加查询方式：因为服务对象特殊，暂不开展一日清单，开通家属及其监护人电脑、电话查询（收费室）。

（五）严格按照医院管理制度和绩效考核方案规定追究相关责任人责 任，并与年度评先评优工作结合。

2015年医院医德医风整改措施为加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，结合医院实际，我院出台创建

医德医风集中教育

实施方案。一、指导思想以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，以规范诊疗行为，提高医疗质量，改善服务态度为主要内容，以遏制医疗活动中红包、回扣、开单提成、乱收费为重点，结合医院管理年活动，强化教育，完善制度，加强管理，加大监督，促进医德医风建设深入开展，构建和谐的医患关系。二、重点内容

1、强化教育，加强医德医风建设。2、严格制度落实，规范诊疗行为。3、加强质量管理，提高医疗质量。4、改善服务态度，转变服务作风。5、严格价格规定，合理准确收费。6、强化监督检查，严肃行业纪律。三、集中教育的范围和对象

职工卫生院全体

四、实施步骤

(一)学习动员阶段(xx年x月x日至x月x日) 1、成立领导组，制订实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识。增强主动参与医德医风集中教育活动的责任感和紧迫感。2、通过采取集中学习、培训、领导宣讲、个人自学、座谈会讨论等多种形式，进行职业道德、医学伦理、人文素质、社会主义荣辱观、纪律与法制的学习。要求学习时间不少于10小时，每人撰写XX字的心得体会。3、全院职工要明确实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求，做到人人参与，积极开展创建工作。并树立先进典型。(二)对照检查阶段(xx年x月x日至x月x日) 1、各个科室采取召开座谈会、个别访谈、电话访谈、设立意见箱、发放意见表等形式，广泛征求群众意见。2、按照(方案)要求重点查找存在问题，并根据征求到的意见，找准科室和人员在医德医风和服务质量方面存在的突出问题，深刻分析思想根源，提出改进措施，形成剖析材料，落实整改措施。3、单位和科室分别召开座谈会，针对自我剖析材料，逐个进行对照检查，开展批评与自我批评，落实各项整改措施。(三)总结提高阶段(xx年x月至x月x日) 1、科室、个人在制定初步整改方案的基础上，进一步细化整改方案，明确整改责任，落实整改措施，并公开公示，接受社会监督。2、制定本单位医务人员医德医风教育培训制度和医德医风考评细则，规范各项制度、规定，建立激励机制，完善监督约束机制。3、定期进行督导检查，确保学习到位，教育到位、整改到位。让群众实实在感受到医德医风集中教育活动带来的变化和进步。五、具体要求医院成立创建

1、加强领导。医德医风集中教育

领导小组，不再另行设立机构。科主任为第一责任人。2、突出重点，抓好集中教育。紧紧抓住医德医风主线，突出解决群众反映强烈的热点问题，真正使创建活动富有成效。3、建立督查、群众监督评价制度。树立典型，鞭策后进。及时解决群众所反映的问题。4、加强舆论宣传。通过各种方式进行医德医风的宣传，营造良好社会环境，重塑我院在群众中的良好形象。5、把医德医风教育活动与

四好一满意活动紧密结合，扩大教育成果，切实使我们的服务行为做到态度端正、服务热情、便民惠民、以民为本，使我们的目标达到规范服务、质量上乘、费用低廉、医风纯正、医德高尚，让群众满意。

医德医风整改措施

医德医风整改措施

社区卫生服务中心综一病区 “医德医风”自查整改报告

我院于2014年8月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并将此次活动与“窗口单位、服务行业为民服务创先争优”和“治庸问责“工作紧密结合，经过动员、学习宣传和实际运行，使全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。

为进一步加强我科室医德医风和行业作风建设，为患者提供优质的医疗护理服务，科室开展了“医德医风大讨论”的主题教育，大家结合这次讨论的主题与科室的实际情况，认真查找医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出有针对性的措施迅速整改。

现存在问题有以下几方面：

1、少数医护人员思想还未统一或其对此次活动开展的主要内 容不太了解。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服 务态度较生硬。

2、3、4、

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医德医风整改措施

5、我们主动服务的意识不够，与患者的沟通及交流还需加强。我们的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高。部分患者觉得检查及用药不够合理。加强医疗、护理质量管理。

就以上自查存在的问题，经过刘主任的总结后提出以下整改措施: 1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪 律，努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“。

让此次活动主题贯穿与我们工作的始终，做到人人知晓， 人人参与。

2、对待患者不得有“生、冷、硬、顶、推“的现象，一经发 现进行严肃处理。

3、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加 强与患者的沟通与交流，拉近医患间的距离，减少患者投 诉。工作中树立良好的职业形象和工作作风及态度，规范 医疗及护理流程。树立榜样，调动全科人员的工作积极性， 树立对工作的自信心，让大家从行动上作到真正的主动服 务。

4、提高患者满意度，“服务好”是我们医疗卫生工作宗旨和 作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人 第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识， 改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务

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医德医风整改措施

水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

5、改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。 要求科室医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患 者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力 倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情、便 利的社区医疗服务。

6、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费” 工作规范，加强培训教育，转变我们老式医疗服务观念， 建立以医德医风、服务质量、患者满意等为主要内容的绩 效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新 医改带来的实惠。

7、加强医疗、护理质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗 质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的 核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好 医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意 识。我们始终要以医疗质量为核心，切实加强科室内部管 理和基础医疗质量、护理质量管理，继续强化临床实践能 力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进 一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安

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医德医风整改措施

全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严 格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的 人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在 学习业务、专业技能上。

此次通过中心开展“医德医风大讨论”活动，把我科室的各项工作推向了一个新的台阶，真正使“三好一满意”、“创先争优”“治庸问责”的工作都落到实处，让患者得到了优质满意的医疗卫生服务。

柳家乡卫生院医德医风整改方案

根据贺州市卫生局、贺州市纠风办《关于印发2014年全市医德医风建设工作实施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的问题进行了认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案：

一、整改目标

进一步对我院医德医风，服务态度、服务质量方面进行整改，努力做到患者满意，医院满意，社会满意。

二、整改内容

1、少数医护人员思想不够统一或对此次活动开展的主要内容不够了解。

2、我们主动服务的意识不够强，与患者的沟通和交流还有待加强。

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医德医风整改措施

3、我们的医疗质量和服务水平有待提高。 4、个别患者觉得检查和用药不够合理。

5、加强医疗、护理质量管理。

三、整改措施

1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

2、对待患者不能有“生、冷、硬、顶、推”的现象，一经发现进行严肃处理。

3、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加强与患者的沟通和交流，接近医患间的距离，减少患者投诉。调动医护人员的工作积极性，树立对工作的自信心，让大家从行动上做到真正的主动服务。

4、提高患者满意度，坚持以人为本，树立“病人第一、质量第 一、服务第一“的理念，切实服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。对待每一位患者都要细心、耐心和真心。

5、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我们老式的医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

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医德医风整改措施

6、加强医疗、护理质量管理，规范诊疗行为，改进服务质量。我们始终要以医疗质量为核心，切实加强卫生院内部管理和基础医疗质量、护理质量管理，继续强化临床实践能力建设和医务人员的“三基三严”培训。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者的权益。树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务和专业技能上。

柳家乡卫生院 2014年11月10日 医德医风整改方案

根据医院护理部行风整改的总体安排和部署，我科护理部把需要整改的问题进

行认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案: 一整改目标

进一步对我科护理质量，服务态度扎扎实实进行整改，努力做到患者满意，

医院满意，社会满意。

二整改内容

1服务态度方面，存在服务不主动，不热情，不到位现象。

2护理工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象。

3护患沟通方面，存在沟通，告知不到位现象。

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医德医风整改措施

4优质护理服务进度缓慢，成效甚微。

三整改措施

第一阶段统一全科护理人员思想，转变护理理念。(5月7日) 第二阶段加强行风学习，切实提高护理人员的服务质量。（5月10日---26日) 第三阶段检查考核阶段(6月--7月) 现阶段存在的问题及整改措施

问题1上班时间接听电话，玩游戏，吃东西。

整改措施1要求护士将手机设置为震动或静音，在8---11点做治疗时段禁止接听电话，11点以后有急事可回复。

2上班时间不能吃东西，打闹嬉耍，不能串岗，脱岗。

3护士长加强管理力度，制定奖罚制度，与考核挂钩。

问题2护士宣教内容不全面，时间短。

整改措施1责任护士向患者宣教的内容必须包括:对患者入院环境的介绍，相关疾病保健知识，各项检查，手术前的准备,手术后的注意事项，饮食指导，功能锻炼，出院宣教等。

2尽量减少非护理工作，利用好有效的时间。

3护士长加强对这项工作的考核力度。

问题3对待患者态度生硬，不热情。

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医德医风整改措施

整改措施1对全科护理人员进行文明礼仪培训，学习医院《员工手册》，重点培训行为规范，文明用语和服务忌语。

2科室开展医德医风，《护士法》，《护理十四项核心制度》学习，重点加强职业道德，文明礼仪，行为规范，护患沟通等方面培训。3制定患者问卷调查表，护理部每月发放考核表，了解患者对护理人员的满意度，并纳入绩效考核。

4病区每月开展病友座谈会一次，充分了解病人的服务需求，并进行整理，整改，反馈。

外一科护理部2014--5---5 外一科护理部医德医风整改方 案

阔洪齐乡卫生院医德医风整改方案

医德医风建设是精神文明的重要内容之一，医德医风的好坏是关系到本单位对外形象好坏的大事。特别是受市场经济负面效应的影响，有极少部分医务人员政治学习有所放松，为人民服务的思想信念有些淡薄，世界观、人生观、价值观发生了变化，医疗质量低下，服务态度差、纪律松散等。我们必须高度重视，针对存在的问题，措施要得力，常抓不懈，实行标本兼治，纠违并举，教育是基础，管理是保证，监督是关键，从每个环节的工作做起，从广大医务工作者自己做起，医德医风就会好转，医患关系就会改善，社会就会出现和谐。

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医德医风整改措施

1医德医风在医院建设中的重要性

1.1加强医德医风建设是实践“科学发展观”的需要以人为本，促进社会和谐，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，我们要结合本单位的实际，使广大职工从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。

1.2加强医德医风建设是我院管理的基础建立健全并严格执行《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》等，以制度来规范每位员工的行为，同时还要靠医务人员高尚的职业道德、良好医德，使医务人员明确对病人承担的责任和义务，促使他们热爱

本职工作，以病人利益为重，对事业的忠诚和主动精神，保证我站管理工作顺利开展。

1.3加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强，服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有；
反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

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医德医风整改措施

1.4加强医德医风建设是我院自身生存发展的需要，良好的医德医风是综合竞争力的重要组成部分，要使始终保持发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍，良好的医德是强大的精神力量，医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风，才能形成良好的风貌。

2加强医德医风的措施

2.1加强领导、统一认识医德医风能不能搞好，关键在于各级党政领导干部，特别是的主要党政领导，能不能高度重视医德医风建设，将其纳入发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈，切实落实“以病人为中心”的思想，促进医德医风建设更上一个新台阶。

2.2加强教育、提高素质素质分为政治素质和业务素质，要提高两个素质，离不开教育和学习，要通过职工大会、周会、科室会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立改革无论如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义的道

德观念不能变，“以病人为中心”的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设，利用橱窗、板报、标语、等形式，大力宣传身边的典型先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人。不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。

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医德医风整改措施

2.3建章立制、规范操作。健全完善规章制度，使医务人员在医疗活动中有章可循，有法可依，为了使制度得到践行，还应建立完善监督约束和激励机制：一是建立监督制度，接受人民群众监督，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见，设立举报箱、举报电话，针对存在的问题，制定相应的措施，及时进行整改，对违纪的人和事，按情节轻重作出处理；
二是建立自查自纠制度，及时改进工作，对自己本职工作不断完善；
三是建立医德医风考(感谢访问好范文网：)评制度，奖优罚劣，成立考核领导小组，制订考核细则，每月进行一次综合考评，重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与绩效考核、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的，使医疗卫生事业健康有序的发展，真正使医德医风建设落到实处。

2.4改善服务态度、转变服务作风临床医师围绕着病人转，后勤围着临床一线转，全院围着医疗工作转，强化服务意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优秀的服务，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每

一位医务工作者的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需求当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，满足

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医德医风整改措施

病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意，让党和政府满意。

阔洪齐乡卫生院 2014.3.14 定西南路第二社区卫生服务站医德医风管理措施

为加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，结合医院实际，我院出台创建“医德医风示范医院”实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，以规范诊疗行为，提高医疗质量，改善服务态度为主要内容，以遏制医疗活动中红包、回扣、开单提成、乱收费为重点，结合医院管理年活动，强化教育，完善制度，加强管理，加大监督，促进医德医风建设深入开展，构建和谐的医患关系。

二、重点内容

1、强化教育，加强医德医风建设。2、严格制度落实，规范诊疗行为。

3、加强质量管理，提高医疗质量。4、改善服务态度，转变服务作风。

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医德医风整改措施

5、严格价格规定，合理准确收费。6、强化监督检查，严肃行业纪律。

三、实施步骤

1、学习动员阶段（5月下旬）：制订实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识。全站职工要明确实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求，做到人人参与，积极开展创建工作。

2、创建活动阶段（6月月—10月）：根据创建重点内容，结合服务站管理年活动方案的具体要求和责任分工，逐一抓落实。按照“标本兼治，纠建并举”的方针，建立长效的管理机制。

3、考核评比阶段（10月下旬—11月）：结合服务站管理年活动的要求和年度目标管理责任书内容，接受卫生局组织的考核、检查、验收。

四、具体措施

1、营造浓厚的活动氛围。召开全站动员大会，科室要利用早会、交班会组织学习《实施方案》。充分运用宣传资料进行广泛的宣传报道，营造浓厚的活动

氛围。

2、落实责任分工。按服务站管理年活动制定的工作目标和重点内容，职能科室和临床科室要按职责分工，分解细化内容，并制定相应的措施，逐条逐项抓落实。

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医德医风整改措施

3、规范诊疗行为。规范医务人员的诊疗行为，严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规，严格执行《抗菌素药物临床应用指导原则》等有关规定。

4、严格医疗质量管理。以“质量、安全、服务、费用”为主题，以“科学管理，持续改进”为核心，认真落实服务站管理年活动内容，建立医疗质量评价制度，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础治疗和护理质量，尽量避免或减少重大医疗差错，防止医疗事故发生。

5、改善服务态度。强化在窗口服务单位使用文明服务用语，并制订相应的工作处罚措施。实行病人回访制度，融洽医患关系。

6、控制医疗费用增长。门诊平均费用和药品比例不得超过去年同期水平，要严格控制，保持零增长。对措施不力，管理不力的，要与医务人员绩效分配，评先评优挂勾，视情追究部门负责人责任。要增加医疗收费透明度，完善价格公示、查询制，拓宽社会和患者监督的渠道。

7、严肃行业纪律。严格执行药品及医用耗材集中招标采购制度，加大查处力度，严肃查处在医药购销、医疗服务活动中接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣行为和接受或索要患者及其家属“红包”及其他财物行为。

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医德医风整改措施

8、建立满意度测评制度。服务站组织人员每季度进行满意度测评，满意率低于90%的科室除扣除质管分外，还要给予全站通报。

五、具体要求

1、统一认识。开展创建“医德医风示范服务站”活动，是贯彻落实全国纠风工作会议精神的具体措施，是开展服务站管理的一项重要内容。开展好这项活动，对于推进服务站职业道德建设，构建和谐的医患关系将起到积极的作用。我们要积极开展创建活动，力争处于综合评比前列。

2、加强领导。服务站成立“医疗投诉及纠纷处理”小组，不再另行设立机构。站长为第一责任人。

3、突出重点。紧紧抓住医德医风主线，突出解决群众反映强烈的热点问题，真正使创建活动富有成效。

4、完善制度。坚持标本兼治，纠建并举的方针，建立健全站管理、诊疗行为、规范收费、费用、信息公开、行业纪律以及落实责任制等各种制度。以制度管人，以制度管事，以制度纠风，建立长效的工作机制。

定西南路第二社区卫生服务站 2014年2月20日 2014年医德医风管理措施 医德医风考核措施

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医德医风整改措施

医德医风自查整改汇报 医德医风自查整改报告 加强医德医风建设的措施

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医德医风整改措施

方案明确了实现“四个进一步”的工作目标：卫生行业作风进一步改善，医疗服务行为进一步规范，医疗服务质量进一步提升，群众满意度进一步提高。整改内容是：坚持从各级卫生行政部门和医疗卫生机构做起，针对医德医风建设工程中发现的机关工作作风、医疗卫生服务价格、服务质量、服务态度、职业道德等方面的问题认真对照检查，认真抓好落实，努力解决群众反映强烈的热点难点问题，构建和谐的医患关系。

方案提出的整改措施有

(一)建立档案，逐项整改。要对前阶段工作进行自查，将医德医风建设工作同其他各项工作有机结合起来，统筹兼顾，齐抓共管，形成整改方案，针对主要问题、群众反映难点热点问题、突出重点，分类列出更为详细具体的整改方案，逐项落实整改。要加快医务人员医德医风档案的建立，采取有力措施，切实抓好整改，力求在医疗服务质量、收费管理等医德医风问题上，取得实实在在的效果。

(二)突出重点，抓好落实。医德医风建设是精神文明建设的重要内容，是行风建设的基础和核心，是搞好医院管理的思想基础，对提高医疗质量有重要保障作用。要开展医德医风宣传教育。要与创建“基层满意站所”结合，开展创建“优质服务示范窗口”，弘扬白衣战士敬业爱岗、无私奉献的精神，营造争先创优、积极向上的行业氛围。开展医务人员礼仪培训，规范使用文明服务用语，杜绝服务忌语;要继续探索建立长效机制。建立激励机制，建立医德医风考评制度，奖优罚劣。结合实施名医引进战略，对医德高尚、医术高明、有重大科研成果、大家公认的医护人员给予表彰。完善医德医风档案，处方点评公示制，调离岗位培训制，取消处方权制度，关键岗位轮岗制度，合理用药示范社区制度;要建立监督制度。全面推行院务公开制度，加强监督检查，对违规违纪的人和事严肃处理，公开曝光。

(三)建章立制，督促检查。要在实施执行中不断完善细化考核制度，医疗机构医生处方点评和内部公示等十项制度，建立和完善治理商业贿赂和反腐纠风工作长效工作机制和制度。切实建立医德医风建设长效机制，在思想教育上，建立倡导医学人文精神，培养救死扶伤的人道主义道德观，为人民服务的服务观;在能力上,培养广大医务人员增强党的路线方针政策的执行力，提高解决疑难病例的技术水平;在党风廉政建设上,树立清政自律、廉洁从政的为官之道,建立健全不想贪、不敢贪、不会贪、不能贪的预防和惩治腐败长效机制，增强队伍的纯洁性，促进卫生工作持续健康发展;要抓好医德医风建设的整改工作环节的督导检查，建立定期分析制度，研究解决带倾向性的问题和薄弱环节，保证医德医风建设工作的扎实开展。对整改工作要开展明查暗访，及时发现问题，纠正问题，解决问题。对群众反映问题较多的单位、部门、工作环节，要组织力量开展帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法。对医德医风建设中发现的违法违纪案件线索，要及时组织调查，严肃处理。督促继续抓好便民利民为民措施的落实。要重视整改工作中的宣传工作，工作中发现的先进典型和先进经验，要进行认真总结、经验交流，通过新闻媒体等多种形式及时宣传，为医德医风建设整改提高工作营造良好的舆论氛围。

个人医德医风整改措施（共11篇）

医院病房管理整改措施（共4篇）

医院满意度整改措施（共5篇）

医院感染检查及整改措施（共15篇）

等级医院评审科室整改措施（共7篇）

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