计划生育妇科门诊患者护理管理措施分析　孟秀华

【摘要】目的：明确计划生育妇科门诊患者有效的护理管理措施。方法：将岱岳区妇幼保健计划生育服务中心（以下简称妇计中心）收治的100例患者随机分为对照组（50例，仅实施常规护理管理措施）与观察组（50例，实施针对性护理管理措施），比较两组患者管理效果。结果：观察组患者心理状态改善情况与对护理工作的满意度均高于对照组患者（P<0.05）。结论：针对性护理管理措施的推广，有利于改善计划生育妇科门诊患者心理状态，提高其对护理工作的满意度。

【关键词】计划生育妇科门诊;针对性护理管理;SAS评分;护理满意度评分

相对来说，计划生育门诊患者疾病类型复杂，病情严重程度也存在较大差异，再加之患病部位比较特殊，导致其在门诊就诊期间，很容易因病情、生活、环境等因素而导致心理状态发生改变，这不仅会降低患者的治疗配合程度，更是容易在不良情绪的支配下导致其与护理人员发生冲突，这对构建和谐的护患关系十分不利。为解决上述问题，本研究尝试将针对性护理管理措施应用到计划生育妇科门诊当中，取得了确切效果，现将具体流程进行以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本妇计中心2020年1月至2020年12月期间接收的100例患者纳入研究范例，依据电脑随机分组法将其划分为对照组、观察组各50例。对照组，年龄29岁～37岁，平均年龄（33.08±4.18）岁，文化程度：初中及以下10例、高中24例、大专及以上16例;观察组，年龄29岁～37岁，平均年龄（33.13±4.17）岁，文化程度：初中及以下12例、高中25例、大专及以上13例。两组患者基本资料经对比发现无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者：实施常规护理管理措施。观察组患者：①首先，护理人员可以在护士长的带领下，对门诊患者心理特点以及当前护理管理工作中存在的疏漏展开分析，发现这类患者很容易因惧怕疼痛、担心手术是否会合并并发症或发生意外等因素导致其存在强烈的焦虑、恐惧情绪，尤其是进入手术室后，手术操作、机械刺激更是加重了心理负担，这不仅会降低其治疗配合程度，更是容易诱发手术应激反应。且护理工作中仍旧存在护患缺乏沟通、部分护理人员工作态度不佳、诊室外环境嘈杂等问题，结合上述情况，共同拟定合理的护理管理流程。在日常护理工作中，护士长要充分重视护理人员多方面的培训学习工作，确保护理人员在熟练掌握基础操作技能的同时，改变自身服务态度，掌握咨询技巧，懂得如何与不同文化层次、性格心理特征的患者进行有效交流，且护士长应加强护理人员仪容仪表管理，为患者留下平易近人、和蔼可信的第一印象。②在情况允许的前提下，应适当优化诊室环境，选择业务能力强、素质高的护理人员轮流在门诊各楼层负责为患者提供导诊服务，且可以在门诊大厅安装多媒体滚动显示屏，循环播放就诊指南、收费标准等信息，使患者可以对门诊概况有所了解。同时，护士长应对门诊患者就诊情况展开全面分析，结合实际情况，对当前班次进行调整，适当增加早班人员数量，在处于就诊高峰期时根据患者数量变化合理分配护理人员，并多与门诊医师进行沟通，密切合作，做好协调工作。此外，护理人员要多与患者进行交流，对于需要接受手术治疗的患者，更是要给予其针对性的健康教育与心理干预，使其懂得自身疾病情况与手术具体实施流程，在不违背原则的前提下尽量满足患者的心理需求，如果患者情绪波动较大或提出无理要求，护理人员应避免与其进行正面冲突，切忌斥责，委婉地向其做好解释工作，并给予针对性的情绪安抚工作，以平和患者情绪，取得其理解与配合。

1.3 疗效评价

①心理状态：借助SAS焦虑自评表对患者展开评估，该量表为4级评分制度，满分100分，总分越高心理状态越差。②护理满意度：下发门诊自拟的《患者满意度问卷》，内容包括就诊环境、服务态度、专业技术等等，满分100分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ²检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者SAS评分明显低于对照组患者，护理满意度评分也更高（P<0.05），见表1。

3 讨论

计划生育妇科门诊主要负责对育龄妇女提供科学、合理的计划生育服务指导以及常见妇科病的诊断与治疗，伴随着我国护理事业的发展，该部门的整体护理水平也有所提升，但尽管如此，护理管理工作中仍旧存在护患缺乏沟通、部分护理人员工作态度不佳、诊室外环境嘈杂等问题，这会严重影响到患者的就诊体验与治疗效果，也不利于良好护患关系形成。

本研究尝试对计划生育妇科门诊观察组患者采取了针对性护理管理措施，通过重视护理人员培训、优化诊室环境、加强护患沟通等方式，有效解决了存在的上述问题，进而提高护理质量。研究结果显示，接受针对性护理管理措施的观察组患者无论是心理状态改善情况，还是对护理工作的满意度，均优于對照组患者（P<0.05），可见针对性护理管理措施在计划生育妇科门诊十分适用，对改善患者心理状态，提高其对护理工作的满意程度可以起到重要作用。

综上所述，针对性护理管理措施在计划生育妇科门诊具有确切的应用价值。

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