收费站收费员先进事迹

最美路姐申报材料

玉华宫收费站——焦静

我叫焦静，今年25岁，我出生在陕西省延安市延长县一个普通的农村。小时候家境贫寒，但是农村的日常劳作却造就了我不服输的性格。2013年12月我来到锦阳湖收费站工作，到目前为止，我已辗转三个收费站，转眼间已在收费岗位工作了将近三年。我先是从最基层的收费员做起，通过自己的不断努力成长为收费班长。在领导与同事的支持帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这两年来的工作心得汇报给大家。

一 努力学习，力争上游，立足本职，体现价值。

1、对于收费工作，我理解就是要用热情的态度、谦和的言语服务于过往的司乘人员，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客，树立良好的窗口形象，给过往司乘人员留下美好的形象。刚开始工作时，我存在许多不足，但是我相信勤能补拙，每天不当班的时候，我都会抓紧时间学习业务知识 ，对于不懂的问题及时向老同志求教，经过半年的不懈努力，我终于达到了标准要求。

2、担任收费班长后，肩上的担子重了，我带领全班把好绿色通道大关，努力做到应征不漏。由于天气转冷，长途运输需要

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加盖棉被保温，这给我们的验货工作带来了一定难度。为防止有假冒绿色通道车辆蒙混过关，我们冒着严寒，多点查验，仔细核查，探查车箱里面的货物是否符合要求，为此，大多数司机有情绪，也是各种为难。那是2014年的一天，我在岗上正常检查一辆绿色通道车辆，由于验货非常细致，司机对我非常不满，情绪失控，出言不逊，并直接对我出言辱骂，不配和我们的查验工作，可是不管对方如何辱骂，我咽下了委屈的泪水继续耐心地为他讲解政策要求。我告诉他，假冒绿色通道车辆如果不治理，不但就会损伤我们道路的质量，还会影响合理绿色通道司机的利益。最终，司机被我的耐心解释感动了，不但配合我完成了验货，还向我道歉。渐渐的，许多司机师傅体理解了我们的工作性质，对待的我们的态度也由敌视转为配合。正是由于我们细致地工作，才打到通行费足额征收。

3、安全是完成工作的基本，做好站内安全工作就需要我的细心与努力。首先要做好的就是饮食安全，每次站内饮食的采购，我都会严格把关，让站内人员吃的安全，吃的健康。在做好饮食安全的基础上还要注意站内用电设施、供暖设施的安全，定期进行检查，定期对楼内与收费岗亭进行消毒。

二 重视组织协调，遇事冷静沉着，积极面对挫折，坚决抵制诱惑。

1、我力争在站内员工与领导之间做好纽带作用。特别是今年12月，我省高速公路又注入了新的血液，在新收费员中，有

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第一次参加工作，也有一、二级公路的老同志，作为大班长我主动协调好新老员工及领导之间的关系，用空余时间和新同志在一起，讲授我在两年来的工作经验，以及高管局两年来下发的文件和精神，争取在最短时间里，让他们适应新的环境，熟练各项业务知识，尽快进入角色。同时，我经常参加站内组织的乒乓球、足球、篮球等各种比赛，与大家一起融入到敦化站这个大家庭中，在文体活动中丰富生活，强健体魄。

2、以单位为家，一心一意把工作放在第一位，不论当班还是休息时，我把单位当做自己的家，凡是不利于收费站的事情我坚决不越雷池一步，更不会让他人有可乘之机。一次我在岗上带班，发现一台货车，左侧车门有明显的刮痕，并且有明显的绿漆，我当时就感觉事有蹊跷，于是我不动声色地对司机进行了询问，但是司机怎么也说不清楚，而且表情慌张，我心中感觉应该是个肇事逃逸车辆。于是我一边安排人员出去疏导车辆，一边向站长汇报了情况后，上报指挥分中心联系路政，同时我也不停地与司机攀谈来转移注意力。后经中心核实该车的确为肇事车辆，正是由于岗亭及时有效的拦截，避免了路产损失，也维护了正常的工作秩序。

3、回顾在这两年的工作，我经历了许多刻骨铭心的事，每次经历，都会使我更加成熟，也多一些感悟：风雨过后是彩虹，只要用心去做，就一定能在岗位上闪光。如果问我如何做好文明服务工作，我的经验就是一句话：“坚持原则”！ 2016年3月20

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日的晚上，我在岗上发现了一辆持假行车证的车辆，在我去疏导其他车辆，准备上报处理时，司机追过来要塞给我钱让我放他过去，被我婉言拒绝，上报值班站长得到处理指示后，该司机按规定缴纳了通行费，我上了车指引该车驶向停车场接受进一步处理。该车辆驶出车道后，司机突然急踩油门驾车冲刺向201国道牡丹江方向开去，当时我还在车上，面对突如其来的变故，我真的很害怕，真怕这司机在冲动之下做出错误的决定，但慢慢的我的心情平静了下来，我开始耐心的劝阻司机，对他讲明我们高速公路收费的制度和规定，劝他开回敦化站去接受处理，但他还冥顽不灵，并多次对我说“我给你2000块钱，给你找个车送回去，你就当什么都不知道”，我坚定的拒绝了他的条件。在开出收费站40多公里后他见我还是不肯“合作”，便把车停下让我下去了，走时回头说了句“有病，给钱都不要”。看着扬长而去的车辆，我的心里却没有想象中那么忐忑，反而有一丝安稳。如果我当时收下了这两千块钱也许并不会有人知道。但这个行为是对我所热爱的工作，对我人格的一种侮辱，不仅我做不到，我们敦化站每一个收费员都不会这么做，这样的行为只会让我一辈子感到不安。值班同志发现事情变故，立即向值班站长报告，站长得知消息后，马上向分局领导报告情况。分局刘谦副局长紧急启动预案，指挥收费、路政、养护等多部门同志组成车队进行追赶，并通过分中心与地方交警部门取得联系，协调到雁鸣湖交警中队在国道上设立路障拦截。我下车后在荒凉的路边等待着我的同事们来迎

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接我。几分钟后，看到远方一片闪烁的警灯，我知道那一定是来营救我的领导。大家赶上来看到我之后，全部都围了上来，不停地问我：“有没有哪里受伤了？那司机有没有欺负你？我们一路上都担心死你了。”面对领导和同事们的关心，我激动的都不知道该说什么了，那一刻，我的泪水夺眶而出。回到收费站时迎接我的是同事们焦急等待的面孔和真切的问候与安慰，虽然仅仅过了两个小时，但我却似乎过了一整天，身体很疲惫但是我心里却是十分幸福，因为在这一刻我知道世界上除了父母外还有这么多关心我、爱护我的领导与同事，我真正体会到了作为一名敦化收费员的幸福与荣耀。后来在交警队与分局追赶人员的共同努力下，该车终于在雁鸣湖处拦截，并移交到交警部门进行处罚，责任人也得到了相应的教训。虽然这件事已经过去了一段时间了，但这件事带来的冲击，却是我心中所始料不及的。面对金钱的诱惑，也许有的人会说我太傻，也许有的人会说钱太少，但如果重来一千次一万次，我也丝毫不后悔我当初的决定。因为我要做一个堂堂正正的收费员，我时刻不能忘记领导的殷切教导和父母对我的期望。作为一个普通的不能再普通的收费员，每天都要和金钱打交到，每天都会面对金钱的诱惑，我也有着同龄人们那份对物质的需求，也对那些一掷千金的人有些许羡慕之情，但每当我身着制服看着手臂上的臂章时，我明白在这个岗位上的那份不普通的责任。我告诉我自己：“我要成为一名堂堂正正的收费员，我要对得起吉林高速人的荣誉”。

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三 平凡的岗位，不平凡的感受，做好自己，憧憬未来。

从我们走入收费岗位那天起，日复一日，年复一年，在三尺岗亭内，迎送车来车往，重复简单而又单一的动作。这就是我们收费人员的工作。我常常听到有人评价我们这份工作的平凡与枯燥，没有名没有利，没有鲜花和掌声，就像路边的一棵小草。每次听到这些话，我都会问自己“你的工作真的那么平凡吗？”，每次我都会对自己说：不，因为，最先感知春天的是小草，最顽强的是小草，那么不起眼，却同样朝夕努力，直到迎来最后的成功。正因为这样我从未感到这份工作的平凡，也从未厌倦过这份工作。要真正持之以恒地干好收费，确实需要我们保持一份快乐的情绪。只有保持一种积极乐观的心态来面对工作，才能胜任这份工作、干好工作。人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情都你都有选择的权利，我既然选择了收费岗位我就要正确的对待他，用自己的真诚去对待他，因为他是我今生的事业，是我今生无悔的追求。

未来的日子，也许会艳阳满天，也许会阴雨密布。但我们要一往无前地走下去，只有这样我们才能更好的成长。让我们为高速事业奉献无悔的青春，为敦化分局辉煌的明天勾勒绚烂的色彩，谱写美丽的篇章！

申报人：焦静

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收费站收费员先进事迹材料

XX同志， XX年6月调入沙尾大桥收费站从事一线收费工作。XX同志怀着对XX市路桥的无限向往、憧憬，走进了XX市路桥次票的征管队伍，在那明净而毫不起眼的征费窗口——售票亭，在那平凡而神圣的收费岗位上，三年如一日，以对党和人民高度负责的精神，以XX市公路事业的兴旺为己任，从德、能、勤、绩各方面严格要求自己，以一脉真情暖一方人心，尽情地挥洒着对XX市公路的一片赤诚和满腔的热情，为繁荣和发展XX市路桥事业默默地奉献着青春和热血。

无悔青春献交通

XX同志自从踏入沙尾大桥收费站征费“窗口”起，紧张而有序的征费工作便成了她生活的主导。XX市路桥的收费员工作可不轻松，它既要求在二十四小时录像监控下工作，又要求征费准确、服务优质，稍有疏忽出了差错还得自己赔钱，对活跃、好动的年轻人来说是一项重大的考验。但XX同志对待征费工作始终兢兢业业，一丝不苟，坚持站好每一班岗。她深深地知道：作为直接面对司乘人员的征费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个XX市路桥队伍的形象，自身的精神面貌如何、服务是否到位，都直接关系到XX市路桥的社会效益。自开征以来，XX同志认真

贯彻公司制定的各项工作目标，通过努力学习业务知识，不断提升征费技能，重点在车型判定、优质服务上下功夫，将真诚与爱心奉献给每一位过往司乘人员，把优质、文明、高效的XX市路桥形象展现给每一位车户，让XX市路桥的良好形象传遍每一个角落。曾有人对她说过“收费员的工作单调、枯燥，是封闭式的，深夜班又辛苦又困，你是学财会的，为什么不放弃这份工作，在这儿大材小用呢？”不善言谈的她只是笑笑，回答说：“XX市路桥是朝阳产业，需要高素质的人才，我还觉得学得不够呢。”她认为，收费工作虽然平凡，但辛苦的耕耘总会有收获，XX市路桥事业蒸蒸日上便是自己最大的收获。她虽然只是一位普通XX市的征费人员，但是她爱岗敬业，忠于职守，始终坚守征费第一线，在平凡的征费岗位上，为我省XX市路桥事业作出了突出贡献，为过往车户奉献了真情，赢得了广大车主和职工的同声赞誉。

敬业爱岗创高效

简单机械的四班倒运作工作方式；
岗亭的灰尘、汽车的尾气朝夕相伴；
晚上工作的地方南海平洲与广州交接地带，炎热的傍晚，蚊子时常咬得浑身发痒；
经常要面对征费工作不理解、不文明的司机的白眼、刁难、辱骂，这就是 XX同志面对的征费环境。然而， XX同志却深深地热爱着这份简单而又繁重的工作，不论是寒冬腊月，还是盛夏酷暑，不管是车流高峰，还是少有来车，她都认真对待每一辆车，严格

按照征费步骤一步不少地准确执行着：判断来车车型，车情;收款,验钞；
打出报销凭证；
找零；
将报销凭证及零钱递给司机，并向司机道别；
将钱按面额大小放入抽屉固定位置。日复一日，年复一年， XX同志对这样的过程虽然已经烂熟于心，但从不松懈。

XX同志征费做到了快而准，她判断车型车情都十分准确，收费找零更是又快又准。这不但得益于她的勤学苦练，还得益于她的善于发现问题、改进工作、总结经验、提高效率。

XX同志心系XX市路桥事业，始终坚守岗位。四年多来每个新春佳节她放弃了与亲人团聚共享天伦之乐的机会坚守岗位，无私奉献。她还常常主动配合收费站及班组的加班加点，保质保量并超额完成各项工作任务。这恰恰印证了这样一句话：能把简单的事情做好的人就是不简单的人。

“应征不漏、应免不征”是 XX同志工作的原则。例子:……………..

文明优质服务献真情

XX市路桥通行费征收工作是天天跟车户打交道，面向社会的一个服务窗口。征收工作时刻为过往的车户和人民群众提供服务，维护着安全、畅通、快捷、文明、整洁的征费环境。从成为一名收费员的那一天起， XX同志就牢记自己身负的使命和责任，牢记自己的每一个细节不仅代表着沙尾大桥收费站的形象，更代表着公司乃至全省XX市路桥的整体

社会形象。每个班次交接，她都提前到岗，规范着装、检查佩戴、整理仪容、整理桌面、擦拭票箱，以饱满的精神面貌和亮丽的窗口、以真诚的笑脸和热情的服务迎送过往的司乘朋友。

“在岗一分钟，服务60秒”、“司乘人员就是我的上帝，为他们提供热情周到的服务是我的职责所在”，这是经常挂在 XX同志口头的话，也是她一贯的工作作风的真实写照。

XX同志牢记“坚持原则，依法收费”的服务宗旨，心系车户，文明优质服务献真情。她对待车户就像自已的亲人一样，总是笑脸相迎，态度和蔼可亲，服务热情周到。首先体现在文明用语上，“您好、请、请走好、再见、谢谢”这十个字常挂在嘴边，做到车户来有迎声，问有答声，走有送声。当每一辆车停在收费票道上，一摇下车窗，司机们便会见到 XX同志一张真诚的笑脸，听到她用热情的语调对他们招呼，让人如沐春风，愉快地结束在XX市公路上的旅程。

XX同志深知“见微知著，础涧而出”的道理。一滴水可以映照出太阳的光辉，每一个微笑，每一句问候却能给司机朋友送去温馨。多说一句，多看一眼，多帮一把；
话到，眼到，情到，神到。”这是 XX同志对自己工作的要求。当过往的司机迷路时，被誉为“活地图”的她会不尽其详地予以指点迷津并详细告知公里数及红绿灯个数；
当雨天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶；
当一些不讲理的司机故意刁难时，她

会咽着委屈，以诚相待，以理服人……

岗位练兵促提高

优质高效的服务来自于清廉，来源于对XX市路桥事业的热爱。通行费征收工作天天跟钱打交道，思想稍有松驰便会成为金钱的奴隶。

三年多来， XX同志谨记“物必自腐而后虫生”的古训，严格要求自己，始终以正确的思想武装头脑，以优秀的品质接受考验，自觉、认真地学习邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想，学习英雄模范人物为人民作奉献的动人事迹，树立正确的人生观、价值观和金钱观，并勇于用更高的标准要求自己，用过硬的思想政治作风指导工作。她时刻牢记为人民服务的宗旨，不谋私利，依法征费。

XX同志过硬的业务技能，并非与生俱来更不是一簇而就的，她是不断锻炼自已，提高业务素质，工作方法，不断与时俱进，磨练出来的。从走进XX市路桥征管队伍的第一天起，她就怀着“干一行、爱一行、钻一行”的韧劲，认真学习并熟练掌握车辆通行费征收政策、法规，不断提高业务技能。在执行市公司《次票收费管理制度》中，牢记众多管理条例、规章制度级文明服务承诺内容，她从自身的工作实际出发，在工作中做到“眼到、手到、心到”，由此有效地减少了争议，提高了车型判定的准确率，做到“应征不漏，应免不征”。针对本收费站的征费特点，她综合分析出了同事售票并作发生差错的原因：（1）车型判定有误便确认，以

致产生废票；
（2）精力不集中，常发生少收钱、多找钱和收到假钞等现象，造成溢短款。在日常工作中，她时刻提醒自己不能犯同样的错误，确保了征费工作准确无误。

面对骄人的成绩和赞许。

XX同志深感无尚光荣，倍感责任重大，但是她不骄不躁，并清醒地认识到这是党和人民对其寄予更的期望和信任，这是鞭笞、是鼓励。“成绩属于过去，奋斗永无止境。” XX同志就是这样在自己平凡的创造着不平凡的业绩，实现着人生的价值，用自己的青春续写我省XX市路桥事业新的辉煌。

公路收费站收费员事迹报告

一、热情服务，助人为乐。 一声惬意的问候、一个温暖的微笑、一杯淡淡的茶水。收费员把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己应尽的职责，举手投足间显现出热情和真诚，广大司乘人员也在收费站感受到了家的祥和和温暖。在寒冷的冬夜，收费员帮助迷路的异乡母子走上返家之路，感激的母亲满眼的泪水，紧紧地握住了收费员们的手；
盛夏酷暑，不辞千里去敬老院去看望那些条件艰苦的老人们；
深更半夜，她们帮助司乘人员排解汽车故障，一封封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳谢意；
瑟瑟秋风，疲惫一天的他们在下半时积极抢救事故伤员……无私奉献的背后是艰辛的付出，收费站的收费员正是克服了许多常人想都想不到的各种困难，终于换来了今天来出色的成绩和社会的肯定。

很多司乘人员都会说：每次经过这个收费站时，心里总能感受到阳光般的温暖，路途中的疲惫完全被热情的服务一扫而光。

二、舍小家，顾大家。 公路征费是一个任务艰巨的工作，在这里收费员们直接和成千上万吨车主业户打交道，工作的困难相当大。然而，全体收费员同志们面对困难没有畏惧，她们以顽强的精神和超乎寻常的毅力，默默奉献，坚守岗位，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。

收费站收费员优秀员工事迹材料

XX收费站隶属XX路建管理有限责任公司，位于XX，平均海拔3400米，自然条件恶劣。就在这高寒高海拔，远离都市的艰苦地区，生活着一些真情奉献的交通人。他们没有华丽的衣服，常年一身单调的藏蓝色；
没有豪华的办公室，只有一平方米的收费亭；
没有节假日……。他们每天要面对着的是形形色色的司机、各种各样的车辆；
面对着汽车尾气和粉尘的污染。夏天，雷鸣闪电伴他们上岗；
寒冬，飞雪朔风与他们同行；
当别人还在温暖的被窝里甜蜜梦呓时，他们已着装整齐准备上岗；
当别人欢天喜地全家团聚庆祝节日时，他们仍兢兢业业坚守在天木一线。在这里，雷锋般的爱岗敬业精神得到了充分体现，无私奉献的伟大精神得到了完美的诠释。杨艳就是他们中的一员。

立足岗位、体现价值

工作在天木公路的

收费站员工先进事迹

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收费站站长先进事迹材料

收费站先进事迹（共4篇）

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