试论讲解服务工作在文博事业发展中的重要性

摘要：目前，文博事业正处于突飞猛进的发展中，一个国家的进步和壮大需要依靠文博事业，现阶段，博物馆、纪念馆已成为群众了解历史、走进历史的学校，它是传播文化的主要途径。本文通过讲解服务工作的重要性以及讲解服务工作人员的几个层次，去论述提高讲解服务能力的途径，希望为相关行业提供一些建设性意见。[1]

关键词：博物馆 讲解 服务 重要性

一、引言

所谓文博事业，就是指用人类创造的历史和价值来为现代人提供教育意义，可见文博事业在人类发展史中占有极其重要的位置。现阶段的博物馆已经完全将目光放在了教育方面，其他各式各样的服务都是为了教育而作的辅助，由此，可以判断出博物馆教育已经成为一个独立的存在，或者是一项业务功能，而讲解服务是传播教育的重要途径，其中的重要性不言而喻。[2]

二、讲解服务工作的重要性

（一）讲解服务工作是复杂的、高技能的服务体现

讲解服务看似是一项简单的工作，其实不然，它要对博物馆内所有的陈列物品进行介绍，并结合情感的方式展现出来，这是需要艺术的，是有针对性、有强烈意识的传播途径，即教育活动。具体包括陈列物、人员、需求，慢慢引导人员跟着自己的思路前行，属于一项脑力活动。因此，讲解服务并非想象中那般简单，需要脑力、体力的结合，主要有以下几个特点：

1.符合少年的展览模式

一般少年来到博物馆，不是通过教师带领就是父母引导，主要是为了让学生通过博物馆来学习历史、爱国情怀、高尚精神等等，从枯燥无味的学校生活中解脱出来，接受更多的课外知识，所以讲解员讲解时需要以趣味、多元的思路为主。因此，在讲解时做到简单、易懂便可以，不要像上课那般死板，也能让学生更加直观地感受到博物馆的“渊博”。[3]

2.老年观众来馆参观需求

需求可分为三个方面：首先是语速放慢、音色洪亮，可以听得清楚;其次是他们已经年老，身体行动缓慢，可以慢节奏地带领其游览博物馆，不能游览过多场景，其内容也要精炼;最后是老年观众对历史革命人物比较关注，可以重点讲解这些，将讲解放到点上。

3.零散观众多由自发而来

零散观众对服务有着较高的要求，希望讲解员可以提供热情、高质量的服务，而且零散观众进入博物馆的情绪不一，所以对评价自然形形色色。

4.团体观众多由集体组织而来

集体而来表示人数过多，讲解员需要掌握以下几点：一是声音洪亮，让观众可以听到全部内容;二是讲解员要有场面控制能力，在掌控观众情绪的同时，也要服务周到;三是讲解丰富，让观众感受到渲染力。

因此，在讲解过程中要充分了解观众的需求，这样才能进行人性化服务。通过讲解服务，将中华文化有效地传播出去，激起群众的爱国情怀。

（二）讲解服务工作是专业性、知识性和艺术性的综合

讲解服务属于脑力活动，对于语言的使用要学会与艺术结合，可以想象与导员有几分相似，但本质不一。讲解员是综合了教育的各种层面，此外对于科研方面也要有所涉及，需要将知识传播出去，需要调节与观众之间的关系，以此有序地游览文物。[4]

（三）讲解服务工作是宣传教育的主要载体

现阶段，部分讲解员对讲解工作还不能予以充分认识，只是将一些文化、背景、内涵背诵出来，这种行为和想法是绝对错误的。提到博物馆，必然会想到展览讲解，它们之间是分不开的，只是单纯讲解而没有具体的形态很难进行下去，若只有文物没有专业人员的讲解，便显得苍白无力。所以这两者相辅相成、密不可分，宣教是引导观众走进历史最有效的手段。

通过讲解服务工作，观众可以在短时间内学习到历史知识，获得更多的情感教育;可以让文化水平快速提升，其理解能力也慢慢隨之进步;在讲解服务中，不乏遇到专业人员、爱好人员，他们所掌握的知识量非常广博，可以在他们那里学习到更多的知识，为以后的工作提供保障;博物馆中的陈列物品代表着历史的遗留，讲解员可以通过这些展品作为基础，让观众走进历史，慢慢引导其思考，从而发挥陈列物品的价值。

（四）讲解服务工作是城市和国家对外形象宣传的重要环节

讲解工作的重要性不是三言两语就可以形容的，讲解员起到联系博物馆的目的，可以说是“桥梁”“纽带”，甚至可以说是城市和国家的形象。笔者认为，讲解工作的重要性不可代替，是形象的塑造者，可作为城市和国家的“窗口”。当然可以这样理解，若是本地的观众参观，讲解员可以上升到博物馆的“形象大使”;若是别的区域观众参观，那么讲解员可以上升到城市的“形象大使”;若再往高层次说便是国外游客，那么讲解员身份就会代表为“国家形象大使”。近几年，我市开办了八路军兰州办事处纪念馆，并定位为“红色旅游基地”，管理人员自开办到实施高度重视，花费大量金钱来打造讲解员培训工作，在面向社会过程中一直口碑良好，让游览过的游客印象深刻，学到不少新知识，而且讲解员讲解十分到位，将各个细节展现得淋漓尽致，也将中国精神发挥到极致，让身为中国人的自豪感迸发而出。因此，讲解服务至关重要，其质量直接影响到博物馆教育意义的实施。

三、讲解服务工作人员的层次

一般情况下，讲解服务工作是分等级的，文中总结为以下三个等级进行探讨：

（一）初级讲解员

初级讲解员的经验较少，只是将内容八九不离十地背诵出来，像一台传输机器，毫无情感可言，很难让观众走进历史或者兴致勃勃地游览下去。

（二）中级讲解员

中级讲解员已经具有了一定经验，可以熟练掌握讲解内容，也能观察观众的所需进行思维调整，说话用词得当，并加入一定技巧，观众可以通过讲解学习到知识，同时留下深刻的印象。

（三）高级讲解员

这类讲解员的经验十分丰富，且神态表达、语言表达已经成型，对于讲解内容要求很高，认为只有内容足够丰富传神才是讲解成功与否的关键。

四、提高讲解服务能力的途径

（一）讲解员个体提升讲解水平的途径

1.多听

听与说自古是离不开的，只有听到达了一定程度，才能将“说”说好。讲解员在日常生活中要养成多听的习惯，不仅是在博物馆内听取他人意见，也要在生活中多听相关的内容，不仅只局限在专业讲解这一方面。这些行为习惯的养成，能够帮助讲解员进行思维转换，大脑在高速运转时，可以将任何东西提取，形成自己讲解风格的特点;同时在听的过程中获取大量的知识点，为以后工作提供便捷。

2.多看

实际上多看也是为了多说做的准备，可以借助看书、看报、看新闻以及一些经典片段的电视剧、电影来获取，学会他们的说话技巧，为以后的工作打下夯实的基础。[5]

3.多背

讲解员入行第一天就会接触“背诵解说词”这一项目，这是身为一名讲解员毕生的功课，是为了以后讲解可以有效地说出来，让语言组织得更加顺畅。这种环境下，讲解员在平时生活中可以多看些书，将其中的经典语句背诵下来，为自身的文化知识提供“储备粮”。

4.多想

其实多想也不失为一种好的办法，只有在想的状态中，才能让语言思维提升，才可以直接表达出想要表达的东西。若在工作中，讲解员多想还可以猜透观众的心思，帮助观众打消疑问，可以加强双方的交流，从而拉近距离。

5.多写

多写也是为了多说而做的准备，同样也是身为讲解员必备的专业素养。多写应该如何实施呢？其实很简单，可以用笔和本子记录身边发生的一点一滴，将情感表达出来，从而慢慢锻炼讲解员的文字能力，为以后的工作打下良好的基础，也能更好地提升自身综合能力，将历史知识深入人们的心中。

6.多说

对于多说要求比较严苛，毕竟讲解员重要的就在于一个“说”字上，这里总结了以下几点：

切记以真实为主，不能胡编乱造。说话一定要讲究真实，在真实的基础上延伸，但不能夸張，更不要为了拉近与观众的距离，用低俗的方式说出来。还有不要过度华丽，这样会让观众云里雾里，不能弄清故事的来龙去脉。

切忌晦涩，像那种书面用语尽量少用，不是所有观众都能理解，采用大众化的语言最为合适，而且容易亲近。[6]

简明扼要，不要语言模糊。对一件事情要抓住关键，不要毫无边际地修饰，这样会让观众感到枯燥，或者影响到总体讲解。

（二）建立一支高素质、高水平的讲解员队伍，要有各方面的建议

一支专业的团队是博物馆的灵魂所在，可通过培训方式来加强讲解人员的素质，并开展多种活动，让讲解员参与，增加语言组织能力，或者是阅读书籍，以此增加讲解员的视野范围，扩大知识面。另一方面，要开展演讲大赛，让讲解员尽情展现自己，并在活动中寻找提升专业素养的根源。

五、结语

以上是对讲解服务工作在文博事业发展中重要性的简要分析。鉴于以上论述可知，国家需要讲解员这种人才来传播历史知识、文化知识，提升国民素质，并慢慢建设高素质国家，为繁荣富强打下良好基础。文中论述了讲解员的几项素质，在新形势背景下，要加强自身素质的提升，为文博事业发展贡献力量。

参考文献：

[1]周耿妹.文物讲解在博物馆工作中的重要性与艺术性探究[J].卷宗，2017（07）56-57.

[2]古力米热·阿不拉.文物讲解在博物馆工作中的重要性及艺术性解析[J].文物鉴定与鉴赏，2019（10）：136.

[3]胡新华.试论服务在物业管理中的重要性[J].山西建筑，2015，41（15）：251-252.

[4]常吉星.服务工作在营销中的重要性[J].辽宁经济，2019（02）：66-67.

[5]方艳萍.讲解服务在科技馆中的重要作用[J].科技展望，2017（19）：292.

[6]黄维芳.文物讲解在博物馆工作中的重要性及艺术性解析[J].文物鉴定与鉴赏，2019（05）：130-131.

（作者简介：余艳雯，女，本科，南京市博物总馆中国共产党代表团梅园新村纪念馆，馆员，研究方向：思想教育）

（责任编辑 刘冬杨）

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