汽车零部件加工质检主管岗位职责

质检部主管岗位职责

1、职务：应认真、全面地履行以下各项职务

在厂长的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

对本部门的工作效率、工作质量负总责，担任本部门消防、安全生产、5S推行、资产管理、文件资料管理总责任人。负责质检部内部日常运作的管理及部属员工的工作安排、培训、考勤考核。

根据企业经营、品质、5S等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。

负责对科技楼（质检部所属区域）卫生、各车间环境卫生、个人卫生、所使用包装材料、生产用水的监督抽查工作。

负责对成品、半成品检验、退货产品检验的监督管理。

负责编制新产品投产卫生方面、消毒工艺的程序。负责质检检验规程、规则和部门管理规章的制订或修订、审核。

负责对产品留样的观察，发现问题及时上报。

负责产品内在质量不合格的跟踪与协调。

负责完善制订本部门文件及文件及时修订工作。

负责收集本部门的记录每周上交厂办。

于每月3号前做好本部门工作总结上交至厂办。

对部门的安全生产、消防安全和5S推行负总责。

服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。

2、职权：主管依公司授权行使下列各项职权

对本部门人员的配备及调动、调整、奖惩、晋（降）级有参与审定权。

有权检查公司会议中有关于原料、半成品、成品、退货产品、车间环境及设备设施卫生、生产用水品质方面决议的执行、落实情况，对不执行决议而影响进度者有权追究责任，并向厂长报告。

对违反品质管理、卫生管理、5S规章制度的单位与个人有制止、要求整改和处罚建议权。

在有需要时有权对企业相关干部、员工提出质量、卫生管理培训的要求并经批准后实施。

对原料、生产用水、半成品、成品、退货产品、车间环境卫生、车间人员及设备设施卫生检测结果有权依据相关规章制度、标准规范作出合格与否的最终核定（审批）。

3、责任：无论本人或部属若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理

对原料、生产用水、半成品、成品、退货产品、车间环境卫生、车间人员及设备设施卫生的检验检测不及时，或漏检，或监控不力，造成影响生产、品质的不良后果。

对原料、生产用水、半成品、成品、退货产品、车间环境人员及设备设施卫生检验检测结果作出错误的判定。

对发现的不合格情况未及时提出或未彻底跟踪至解决。

对有需要的人员未及时进行质量、卫生方面的培训。

因管理不善，造成本部门资产受到异常损坏、损失。

因用人不当、管理不严、培训欠妥、督导不力而造成部属员工的失职、工作效率和质量低下及违反企业其他规章制度。

本部门方针目标未及时展开、检查、诊断和落实。

其他过失、失职及违规违纪。

质检部主管岗位职责说明书

一、岗位描述

岗位名称：
质检部主管 直接上级：
总编办

二、职责和任务

1.负责对质检部门进行全面的管理、监督和协调。检查质检员的工作，按照公司计划合理安排质检员对书稿质量进行检查。

2.在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，质检不合格的书稿坚决返回给文、理科编辑部主管，提出意见。针对返工的书稿再次安排质检员检查，直至书稿合格。

3.每天联系质检员，将稿件质检情况进行汇总，写出当天工作总结。针对书稿中存在重要问题和共性问题进行分析，提出合理的解决问题办法并上报总编办公布实施。协助总编办主管严格要求每一位编辑，提高书稿质量。每周汇总通报一周编校质量检查的结果通告全体编辑。

4.每周总结整理本周编校工作中经常出现的问题，及时传达给编辑部主管，协助编辑部主管严格要求每一位编辑，避免同样的质量问题再次发生，并在以后的质量检查中针对此类问题严格把关。

5.在稿件质量检查过程中，督促质检员做好书稿质检记录，详细填写书稿质检记录表。在质检质中遇重大质量问题，随时向总编办主管汇报。

6.不断完善企业质量管理标准，针对提高编辑的工作技能做出月季培训目标，安排月季培训重点、培训步骤、培训考核，以书面报告形式报总编办主管后开展培训工作。

7.严格进行对编辑和质检员的月度检查考核工作。以月为一个周期，在每月7日前由质检部主管根据平时的工作日志记录和部门员工的综合表现进行考核，填写质检部员工绩效考评表。在每月7日之前必须将上月考核表整理好交人力资源部门。

8.质检部主管加强与业务人员的联系，统计业务人员反馈回客户对公司出版图书的质量意见。经过质检合格后发行的图书如果出现重大质量事故的，质检部主管在总编办的领导下查找责任人，安排质检员全面核查书稿，找到问题所在并由质检部主管提交书面报告说明情况、提出处理意见和整改建议，上报总编办主管。质检部不负责没有经过质检的书稿出版后出现的质量事故问题。

8.质检部主管在做好本职工作的同时，完成总编办主管和公司领导交办理的其他工作。

三、工作流程

1.在书稿质检工作开展之前，质检部主管根据总编办主管的安排，结合稿件出版计划，首先制定书稿质检计划报总编办。

2.质检部主管收到总编办主管安排校对的稿件，查看稿件和清样是否准确、齐全，签收稿件和清样，查看书稿流程表各项内容是否填好并做好稿件的交接记录并登记备查。

3.质检部主管根据质检员的分工，稿件的缓急、稿件数量安排稿件和清样安排质检员质检。稿件质检完成时间由总编办主管在书稿流程表中写明，质检部主管督促质检员在要求的时间内完成工作，做好稿件的交接记录。

4.在质检员对书稿进行质检时，每天16：30后与质检员沟通，掌握稿件质检进度和出现的问题，考察工作计划的完成情况并做好记录。

5.收到质检员送交的已完成质检稿件后，查看稿件和清样是否准确、齐全，做好稿件交接签字并做好登记。查看书稿流程表各项内容是否填好，要求质检员将高检质检记录表整理汇总并随同稿件上交总编室。

6.稿件在质检过程中发现书稿存在的重大质量问题，质检主管立即将情况上报总编办主管并写入本日的工作总结中。发现的问题必须在本工作日内解决，解决方案遵照总编办的安排。

机加工主管岗位职责

1、机加工主管岗位职责

1、熟悉数控车床、三轴、四轴加工中心等基础加工设备；

2、负责日常产品机加工品质、工艺问题的处理，制订纠正预防措施并修正工艺文件；

3、负责编制工艺文件（包括各类清单、工艺、作业指导书等）及确定机加工工艺流程；

4、负责参与或负责新产品开发，编制工艺并实施相关的开发计划；

5、负责日常产品和新产品的工装、夹具、刃具、量具、工位器具等设计；

6、负责持续改进制造工艺，提高生产效率和产品质量。

2、机加工主管岗位职责

1.负责公司所有机加工产品的评估、外协询价、议价工作

2.负责新产品开发阶段的外协加工厂的开发、筛选工作

3.负责公司机加工设备的编程、调机、保养工作

4.负责现场5s、人员管理、培训工作

5.负责所有内部、外部机加工产品的跟单、对帐工作

6.负责与公司其他部门的沟通、协调工作

7.经理交代的其他工作

3、模具机加工主管岗位职责

1.负责整个生产加工不断的提效；

2.负责加工部门的建设与规划和制度，流程的完善；

3.负责加工部门的安全培训和技术培训，保证后备人才充足；
4.负责安排、协调、督促各生产环节按生产计划完成任务；

5.负责各加工工序加工能力的监控；

6.负责加工部门的任何审核；

7.负责加工部门的主管，组长的人事考核和任免，以及升迁；

8.负责监督和考核员工的工作目标；

9.负责对工艺的审核；

10.负责查找公司成本漏洞，并针对问题提供可行性解决方案，降低和控制成本；

11.负责重点项目的掌控，并保证顺利实施，达到客户需求。

4、机加工采购主管岗位职责

1.根据采购计划，向供应商确认货期，下达采购订单，根据订单要求督促供应商按订单要求交付，并随时跟踪采购到货情况；

2.随时沟通处理采购过程中各类突发问题，对于质量、交期等问题要及时反馈相关部门并负责与供应商协商解决；

3.根据公司资金状况办理采购付款手续，确保采购工作顺利进行。

质检室主管岗位职责

一、负责组织/安排其他化验员对原料、辅助、半成品、成品的检验，出具相关检测报告和分析不合格的原因；

二、负责安排、监督质检室员工的日常工作；

三、负责质检室各仪器、仪表的校准、调试工作；

四、负责检查质检室各仪器、仪表的运行情况及仪器、仪表的维修、保养工作；

五、负责复核、汇总质检员所出具的质检单；

六、负责质检室所需物品的申领、请购及管理；

七、负责质检室文件、资料、档案的管理；

八、负责质检室员工的培训、考核工作；

九、负责根据生产需要开发新产品；

十、负责考勤记录、物品损坏、药品耗用、奖罚等月度、年度报表的统计和审核；

安全质检部主管岗位职责

岗位职责：

1、负责对质量缺陷进行系统分析，做好预防，持续改进，并及时处理有关质量问题，不断降低产品质量成本。

2、负责对安全事故进行系统分析，做好预防，及时处理有关安全问题，不断降低工程项目的安全成本。

3、负责制定工程项目的“质量、安全”目标，与项目负责人签订责任状，明确工程项目的质量和安全责任。

4、负责审核生产和工程项目的生产方案、施工组织设计、安全施工组织设计并监控其实施，确保生产和工程项目的质量、安全和达标。

服务对象：

劳资岗位职责：

1.负责对各部门上报的《员工变动表》进行审核、送批、登记，健全人事资料。 2.负责办理各部门员工病假、事假、探亲假、产假等审核登记手续，健全假期档案。

3.负责酒店人员每月工资发放的计算工作和离店员工的工资结算，并做好各种社会保险交纳和扣除工作。

4.负责酒店员工各项福利费用的造册发放工作。 5.负责核定每年员工工资、福利、津贴等 各个时期的发放标准和变动情况。

6.负责员工考勤、调休、请假、加班管理与统计，按考核规定具体审定各部门职工月工资、季度、年度奖金和津贴的发放。 培训质检岗位职责：

1.在行政部经理领导下，全面负责管理、培训酒店各级员工的培训工作。 2.根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店培训计划。

3.负责建立并完善酒店二级培训体系。

4.根据员工培训的需要，制订教育培训大纲，设计各种培训项目。做好教师的聘用、教材的选用以及场地的落实等教学准备工作。

5.负责对各部门举办培训活动的实施监督和控制，协助和配合酒店各部门开展各项培训活动。

6.负责同教育机构建立友好的工作关系。 7.审批修订各种培训教材。

8.统一安排酒店大型的培训课题。

9.组织和主持重要的培训活动。

10.协助员工宣传栏、店刊的出版，定期向店刊提供知识性文章。 11.负责建立酒店质量管理和质量检查档案。

12.负责建立质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查等方式。定期按酒店的统一质量标准进行检查，检查结果随时通报总经理。

其他：

1.根据上级领导的要求，起草一些内部通函，拟定报告、总结、计划等函件。 2.做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄。定期整理各种文件和资料。

3.完成上级领导交办的其它工作。

销售主管岗位职责

1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施

2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行

3:销售代表的入职培训和日常业务培训

4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度

5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

7: 定期向主管领导提交工作计划和总结

8: 负责销售资料的监控和准备

9: 完成上级领导交办的临时性工作

10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排

1.管理机加工中心的设备和操作人员。2.跟踪生产订单。3.招聘和挽留技术工人。4.与工程部门合作培训技术工人。5.按质量、成本和时间要求确保零件的生产。6.建立设备保养团队维护设备。

1.分析解决技术问题,根据产能分析、优化设备及工艺流程。2.修订加工中心作业指导书。3.进行本中心人员技能培训，提升操作人技术。

1.完善质量检验体系，制定工作流程和表单。2.负责制订质量检验计划。3.原辅材料的人厂检验。4.生产现场过程检验。5.分析检验报告,提出改进方法。6.计量器具管理。7.质量体系以及相关管理制度文件的编写。

1.制定作业指导书并培训操作人员。2.在SAP中建立和维护材料数据。3.为生产设备制定和准备工装夹具并准备采购订单(技术方面)。4.制定和培训设备操作人员。5.制定内部询价单的报价。6.管理工装夹具、刀具和生产工具。7.数控设备的编程。

1.负责外加工生产计划的制订及落实实施，确保加工质量，保证制剂生产需求。2.开展市场调研，确认外加工单位。3.配合有关部门做好外加工产品的工艺改进、新品试产,技术文件的起草、收集整理工作。4.主动处理外加工生产中出现的问题，协调厂际关系，维护企业利益，积极发展外加工业务。5.负责外加工合同的履行。6.负责外加工付款计划的制订，根据付款计划及合同的约定办理外加工结算付款。7.降低外加工生产成本。8.协助本厂仓管部门做好寄库物料的管理工作。9.参与外加工有关管理制度的制定。

浅谈呼叫中心质检与主管的职责以及岗位互补

一般呼叫中心的岗位都有如下岗位：

呼叫中心总监，呼叫中心经理，呼叫中心主管，呼叫中心现场管理人员，呼叫中心排班人员，呼叫中心数据分析人员，呼叫中心投诉经理，呼叫中心投诉专员，呼叫中心专员，呼叫中心培训经理，培训专员，呼叫中心质检经理，质检专员，呼叫中心HR，等。

新人进入公司后就进行新人培训，培训后，进入组内，由呼叫中心主管进行管理，并加上质检师监听录音，打分或惩罚员工等。但之间并没有真正的解决问题，所以发展空间及上升空间还是有待提高。

当新员工进入公司前，培训部应与各部门进行沟通，把各部门的工作职责分配及操作流程明细后，做成课件，进行统一培训使用，当各部门职能变化时，必须即时有效的通知各部门，当员工培训考核合格后，进入组内，培训师要进行跟进，主管来进行主要管理，质检师要进行录音监听，并反应出问题，一点是员工所存在的问题，另一点是公司流程问题，是否需要更改，总结后与主管及培训沟通，如何进行岗中培训等。

从所有分工及流程上已经有了关联，之后就是绩效及激励活动等安排，绩效要从培训师到主管，还有质检师也要有一定的关联的，这样管理们才会有效的管理员工，并更快捷地优化流程，及更加有效的增加客户满意度的提升。

呼叫中心各个岗位已经定好后，很多人并不知道各个部门之间到底如何来关联，而只是知道每个部门都不能缺少，做好自己的工作就好。其实不然，下面就对于呼叫中心的质检和主管的工作过职责以及岗位质检的关联做一个详细的分析.

呼叫中心质检职责以及质检管理系统

在这个呼叫中心愈来愈多，客户关系维护愈来愈重要的时代，如何做好呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为企业的一项重要工作。

在市场经济竞争日益激烈的环境下，呼叫中心作为企业服务中心、客户关系管理中心，服务的质量是保证客户忠诚度的基础，所以显得尤为重要。呼叫中心是企业保证每一位座席代表的服务质量是提高企业服务质量、加强客户关系管理的基础，因此呼叫中心质检成为企业管理者重要角色务。

一般我们公司的质检只是对座席的成功订单进行录音质检，单凭成功录音来衡量座席技能的成熟度较为不合理，应该随机抽查座席失败录音，并随时分析失败原因，得出数据来考察是座席方原因还是FAQ或者公司培训方面本身有缺失。

其实不然，质检在呼叫中心担当的角色尤为重要，下面我们就分析一下质检存在的意义：

1.提高服务的质量。 质检工作可以通过录音系统对座席人员服务的每一个细节进行监控，以确保座席人员的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量，从而保持企业在消费者中的形象。

2.加强服务的规范性。

专业的呼叫中心服务，要求每位座席人员的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，对座席人员受理及推销的客户都有相对应的要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席人员监控的同时，保证服务的规范性。

3.为培训提供真实案例。

一线工作人员的表现如何能够尽可能完美？岗前培训是最大的保障。质检工作通过实时监听以及录音复核，可以将一线工作人员问题重现，进而对问题进行分类与记录，提供给管理者用于坐席人员的培训，达到更有效的培训效果。

4.为员工考核提供依据。

坐席人员的工作如何量化考评？不能简单的靠是否有投诉或者成单的多少来考核，通过一定周期各种方式的质检工作，量化座席人员的服务质量以及销售业绩，结合其它现场管理的考核情况，为座席人员的考核工作提供考核依据。

5.维护公司及客户的利益。

坐席人员也是人，日常工作中难免会有情绪，为了减少乃至杜绝态度差、工作不认真等情况对公司和客户造成不利的影响，有必要通过质检工作监督、鞭策坐席人员克制自己，始终坚持认真工作，将甲方、公司以及客户的利益作为工作的第一目标。

6.为企业经营提供有益的参考。

坐席人员一般都是在与客户交流，能够得到客户真实的信息反馈，而且由于工作覆盖面大，更有利于了解客户需求。质检工作准确了解信息，为企业的运营提供有益的参考，便于实时调整、改进，尽可能满足客户需求（其中就包括脚本的定制）。

随着呼叫中心的规模越来越大，呼叫中心质检工作受到越来越多的重视，提高坐席人员的服务质量就是在维护公司的形象与利益。从最初只是停留在机械的听录音，寻找问题，发现问题到如今质检与培训相结合，都是在不断解决问题的过程中实现呼叫中心质检工作从量变到质变的飞跃。所以企业对质检的重视显得尤为重要。而质检又是企业中把控坐席命脉的第一关，质检有着掌握着座席代表的“生杀大权”，但是美国管理大师埃尔菲?艾恩告诉我们不要滥用权力，使用权力的代价太高：

首先，权力会破坏关系；

其次，权力将会引起排斥抗拒；

再者，权力的效果不会持久。

人们如果是纯粹被畏惧所驱而从事生产，一旦畏惧移除，其生产动机也随着消失。

所以质检员的工作不是用权力去扣分，而要想着如何去帮助座席代表提升改善。服务质量提升了，质检员的工作也有了满足感和认同感！当然质检员们也要加强业务学习，常常校准录音标准。所以，一个明智的呼叫中心企业应该有自己特有的符合自己公司企业文化的质检管理系统。高效的呼叫中心质检管理系统是企业追求目标，也是许多优秀企业研究的重点。质检管理对于呼叫中心运营起着决定性的作用，因此随着质检系统的完善，呼叫中心将为企业带来更大的收获。相信在技术不断成熟和完善下，呼叫中心质检系统势必会为企业的成功打下坚实的基础。

呼叫中心座席主管（班长）职责

有一家呼叫中心，因为现场比较小，所以班长也就是主管，其负责的对象所有坐席，他的职责应该就是：监听、指导、拦截、强插、三方通 话。他应该关心的是，每到下班，就要看看本班次总共接了多少电话，呼损率是多少，处理了哪些业务，通话时长有多少，谁接的最多，谁接的最少，谁的服务评分最 高，谁的最低，谁被投诉了等，因为这些就是现场的工作业绩，也是他的业绩。同时他还要关注坐席情绪，状态，保证在执行公司规定，以及其他事宜时如何让坐席更好的接受，如何让坐席更好的了解企业文化，如何让坐席能真正的为企业着想，真正的成为企业的一份子。

作为第一线的管理人员的座席主管的工作质量重要的影响着中心运营的好坏，所以一个运营中心必须配备座席主管，个人认为是必不可缺的。座席主管应该有以下职责，而且都同等重要。

座席主管是措施实施的具体执行者，对一线座席的士气及服务水平的高低有着直接的影响。

呼叫中心座席主管的主要职责主要包括对座席的管理。保证业务过程的正常完成，对业绩进行评估及具体实施相应的改进和惩罚措施。

首先是对座席表的管理这是最基本的一个，而对座席的管理又分为两个点， 一个是培训和指导座席，保证他们呼叫的专业；

二个是参与或主导招聘活动和控制排班休息等当然在我们公司排班就没有必要了，最主要的还是休息以及座席空闲活动的安排。

座席主管对座席的管理

一、培训和了解座席

1、把好质量关并了解座席需要改进的地方；

2、把座席的优缺点反馈给他们并推荐或给予相关的培训以及奖励；

3、解决座席在营销中碰到的问题并给予适时适当的指导；

4、负责对座席的一对一业绩评估并形成数据；

二、招聘和管理休息

1、制定人力安排计划和招聘计划，并交由人事招聘（甚至对人员的特殊要求都可以一并提出）；

2、保证上述计划的有效执行；

3、在工作进程中实时调整人力来保证正常的业务运转；

4、根据业务量来调控座席的消息、加班和培训等的安排；

坐席主管应当帮助座席解决具体业务疑难问题，保证业务过程的正常完成，帮助座席解决政策、业务系统或销售工具的使用方面的问题，保证业务过程的正常完成。

除上述职责之外，呼叫中心座席主管的职责还体现在：

1、帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护他们的正常运转，因为每个主管都有可能是今后的运营；

2、对座席进行质量监控，把质量监控的结果对座席进行反馈，及时应用座席工资预测对座席经行鞭策鼓励。

3、参与与呼叫中心软硬件系统的相关决策，比如对现有系统升级的要求，如何更有效地改进或使用相关系统等，技术部门应及时作出回应并解决；

4、参与或负责一些特定的业务项目，例如是临时的市场调查、促销活动或者试呼业务等（特别是新业务员试呼，由座席主管试呼后总结试呼结果并提出意见，以便公司对项目做出更精确的评估）。

5、参与呼叫中心战略规划的制定；

6、和管理层一起制定座席的业绩目标以及考核标准（前边提到的质检指标的阶梯型都应该由座席主管直接参与完成）。

管理层（项目或者业务主管）必须有很强的数据分析能力，能从日常的数据得出基本较为确切的结论并且能将得出结论在实际管理过程中变为可执行的政策以及决策。而对于质检的评测指标应该有明显的等级阶梯来定义质检指标的等级，应用质检的报表以及员工平时的绩效数据来确定员工的基本定位。

很多小型呼叫中心可能不会有这么全面的岗位分工，一般有呼叫中心人事兼经理，质检兼培训师，主管班长兼培训，这样的分工也是可以的，前期没有太大的工作量，可以多做一些制度上的完善并加大员工业务熟悉度及素质上的提升，也是有好处的，把团队建设好，方便以后扩充之用。

呼叫中心的岗位结构位及关联是非常重要的环节，各个职位都不容忽视，否则之后再进行扩充的时候，将很难管理，而且更加浪费运营以及管理成本！最后呼叫中心的经理以及公司管理应该随时留意各个层面各个部门的数据以及变化，随时了解技术、突发情况、行业发展、供应商、客户、对手、座席习惯、中层管理需求等信息，随时应用手中掌握的信息对中心的运营方式、技术、业务处理方式、客户接洽技巧、座席数量等各个层面经行改革以降低运营成本提高运营效率以及运营收入或者扩大中心规模。也只有这样，才能在未来的大数据明晰化高标准的呼叫中心市场中站稳脚跟中流砥柱。

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