论新形势下如何做好基层供电所电力营销管理
林伟雄
摘要：当前基层供电所面临的服务形势更加复杂，也为电力营销工作提出更高要求。基层供电所要充分认识到新形势带来的机遇和挑战，将其作为优化电力营销体系的重要切入点。本文首先总结了电力营销管理的重点问题，随后说明提升电力营销质量的有效措施。
关键词：新形势;基层供电所;电力营销
引言：基层供电所作为电力服务体系的基层机构，在电力服务网络中占有重要地位。在基层用电要素逐步复杂的背景下，需要基层供电所更加正确、全面地看待电力营销工作，有必要总结电力营销工作的举措。
一、电力营销优化要点
1.区域情况复杂。基层供电所的服务区域状况参差不齐，提升电力营销的复杂度。由于基层供电所人员配置有限，在区域内用电需求扩张的背景下，每个工作人员承担的平均工作量明显提升，意味着基层供电所人员可能存在超负荷工作情况。
2.服务理念。近年来基层环境内的新型用电设施、供电设施建设处于快速推进状态，新型发电设备的应用，不仅带来坚实的用电保障，同时推动了互联网环境内的电能交易，实际上形成了基层供电所的全新营销服务项目。供电所在新形势的引导下，通过设置新型营销辅助项目，提升针对新形势的应对能力，并折射出服务理念的转变和提升。
3.基础设施更新不足。用电设备更新不断推进，实际上也在考验基层供电所的设备体系。例如在信息数据成为营销服务重要因素的背景下，部分基层供电所在信息化建设方面显得有些滞后，对用户电力数据重要性认识不足，缺少主动应用新技术、新手段的意识，不仅造成电力营销工作的低效局面，同时还会导致电力营销中的主观性和疏漏性错误，最终影响营销服务质量。
二、优化电力营销的措施
1.加强团队建设。基层供电所若要提升营销能力，做好团队建设很有必要。基层供电所要充分掌握市场脉络，注重探索新发展模式和服务模式，通过服务质量的提升实现更大规模的服务效益。实际上为基层供电所的团队建设提出更高要求，在建设团队的过程中需要关注到基层供电所的内部与外部环境。对于基层供电所的内部工作人员，探索新的管理方式，例如将差异化管理思维引入到基层供电所的人员管理体系之中，发挥考核模式对于基层供电所人员的激励作用，注重在营销人员管理中使用激励手段。
2.加强基础设施建设。基层供电所不仅要承担常规的电能计量、电费收缴等业务，同时还要探索電力营销模式的新方法。互联网与电力体系的融合已经是大势所趋，探索互联网与电力营销的融合，则是基层供电所推行营销创新的必经之路。积极利用互联网技术的便利条件，实现基层供电所内部业务的快速优化，并提升营销服务体系的多元化程度，力求为基层供电所业户提供更高质量服务。若要实现电力营销多元性，就要在基础设施建设方面加大投入力度，并对基层供电所现有设施进行升级，因此基层供电所面临着复杂艰巨的任务。
3.提升管理水平。基层供电所营销水平的提升，与自身的管理能力密切相关。基层供电所在回溯自身、定位优势业务的基础上，探寻提升管理水平的途径;同时积极寻求基层供电所的潜力点，为发掘基层供电所潜力奠定基础。新形势下强调精益化管理的价值，也为基层供电所提升自身能力指明方向。按照精益化管理的要求，对现行电力营销体系进行革新。基层供电所要认识到自身的重要意义，在分配台区营销任务时需要结合管辖区域的实际情况，同时也要考虑基层供电所的人员储备情况，不断提升人员搭配的合理度，发挥组织结构对于促进精益化管理的重要作用。基层供电所在精准分析自身服务范围的基础上，将管辖区域划分为多个网格单元，针对每一个网格单元建立管理小组，确保每个网格单元内的服务营销任务都有具体的负责部门与人员。管理水平的提升与人员要素关系密切，基层供电所一线人员应当是“全能”的，营销与技术部门之间相互配合相互协作，营销人员应当掌握基层供电所的部分技术内容，技术人员也应当对营销工作有所了解，提升基层供电所营销服务的层次性。4.优化服务理念。新形势对于基层供电所的服务理念也有催化提升作用，数据信息在电力营销体系中逐步发挥核心作用，对于最终营销质量意义重大。借助电能信息开展交流，意味着基层供电所能够快速从容处理营销工作问题，以营销效率的提升实现营销质量的提升。与此同时，互联网环境已经深入到基层环境，对于基层供电所应用数据信息、发挥数据价值形成倒逼机制。基层供电所必须要有应用数据的意识，方可适应基层用电环境网络化、数字化的特征。基层供电所应当树立网络服务理念，将电力营销体系与互联网环境融合，通过互联网手段调查台区用户的用电特征，进而掌握用电需求的变化规律特征，也为基层供电所调整服务计划奠定基础。优化服务流程是基层供电所提升业务能力的必经之路，对电力营销建立正确的认识，尤其是电力营销的双向性，不仅仅是基层供电所面向电力用户的单方面行为，通过服务与被服务双方的通力配合，实现双方的互利互惠效应。发挥新型技术对于提升服务质量的作用，例如电力用户通过微信支付、网银支付方式就可以缴纳当期电费，用户缴纳电费非常方便，基层供电所也无需在电费催缴方面投入过多精力，通过互联网环境就可以完成催缴任务，并将电力用户的缴费行为全部记录在数据库中，电费催缴工作简洁高效。况且目前投入使用了网上国网APP也可以支付提升到了数字化供电所。
结束语：基层供电所应当充分认识基层用电环境新形势的特征，积极探索落实电力营销工作的新理念、新思路和新方法，注重新型技术手段和设备的应用，为不断提升基层供电所管理质量铺平道路。
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