汽车客运站调度岗位职责

汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任） 1.1岗位职责：

1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。

1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。

1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。 1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。

1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。

1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。 1.1.9负责现场事务处理。

1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。

1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。

1.1.13完成上级交办的其它工作。

2．售票班长（副班长） 2.1岗位职责：

2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。

2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。

2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

2.1.6负责现场事务处理。 2.1.7完成上级交办的其它工作。

3．服务班班长（副班长） 3.1岗位职责：

3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。

3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。

3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

3.1.6负责现场事务处理。 3.1.7完成上级交办的其它工作。

4．售票员 4.1岗位职责：

4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。

4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。

4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。

4.1.8完成上级交办的其它工作。

5．调度员 5.1岗位职责：

5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。

5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。 5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。

5.1.7爱护调度室的设施，保持工作场所卫生 5.1.8完成上级交办的其它工作。

6．咨询服务员 6.1岗位职责：

6.1.1在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。

6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。

6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。

6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。

6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。 6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。

6.1.7严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。 6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。

6.1.9维持工作场所卫生清洁。

6.1.10完成上级交办的其它工作。

7．检票员 7.1岗位职责：

7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。 7.1.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。

7.1.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。

7.1.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。

7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。 7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。

7.1.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。

7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。

7.1.9完成上级交办的其它工作。

8．站场管理班班长 8.1岗位职责

8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全; 8.1.1协助车方单位处理站内交通事故；

8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；

8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作; 8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评; 8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议; 8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作; 8.1.8及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

8.1.9组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；
8.1.10定期向安保部部门经理述职; 8.1.11完成上级领导交办的其他工作。

9．站场管理员 9.1岗位职责

9.1.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作; 9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度; 9.1.3保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序; 9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场; 9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放; 9.1.6检查进站车辆是否持有《进站证》，禁止外来车辆进入站场; 9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报; 9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐; 9.1.9检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正; 9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；

9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序; 9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题; 9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留; 9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序; 9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益; 9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理; 9.1.17负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客; 9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车; 9.1.19认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故），要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作; 9.1.20配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。

9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。

汽车客运站各个岗位职责

．值班主任（副主任）

1岗位职责：1.1 在部门经理的领导下，组织现场生产。1.1.1 督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部1.1.2 经理汇报当班情况和有关数据。

掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。1.1.3 1.1.4 经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处1.1.5 理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。1.1.6 掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计1.1.7 划解决当班发生的各种问题。

对当班期间经营部生产任务的完成负责。1.1.8 负责现场事务处理。1.1.9 1.1.10 对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。

对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。1.1.11 当班期间站内各项服务设施正确使用负责。1.1.12 完成上级交办的其它工作。1.1.1

3．售票班长（副班长）

2岗位职责：2.1 在值班主任的领导下，组织现场生产。2.1.1 组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当2.1.2 班情况。

掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。2.1.3 经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。2.1.4 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交2.1.5 接班工作。

负责现场事务处理。2.1.6

完成上级交办的其它工作。2.1.7

．服务班班长（副班长）

3岗位职责：3.1 在值班主任的领导下，组织现场生产。3.1.1 检票口当班工作，服务台、处理及安排调度室、组织召开班前会和班后会，3.1.2 向值班主任汇报当班情况。

掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。3.1.3 经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。3.1.4 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交3.1.5 接班工作。

负责现场事务处理。3.1.6 完成上级交办的其它工作。3.1.7

．售票员

4岗位职责：4.1 在班长的领导下，操作售票工作。4.1.1 严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。4.1.2 严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。4.1.3 有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满4.1.4 足旅客乘车要求。

掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。4.1.5 认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。4.1.6

爱护售票工具，保持工作场所卫生。4.1.7

完成上级交办的其它工作。4.1.8

．调度员

5岗位职责：5.1 在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时5.1.1 间调整等调度工作。

严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。5.1.2 严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。5.1.3 有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。5.1.4 掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。5.1.5 认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。5.1.6

爱护调度室的设施，保持工作场所卫生5.1.7 完成上级交办的其它工作。5.1.8 ．咨询服务员6 岗位职责：6.1 在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。6.1.1 掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客6.1.2 来公司或进入市区。

做好重点旅客咨询服务工作。6.1.3 有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。6.1.4 办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。6.1.5 为旅客提供简单医疗等便民服务。6.1.6 严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。6.1.7 严格执行交接制度，做好交接班工作。6.1.8 维持工作场所卫生清洁。6.1.9 完成上级交办的其它工作。6.1.10 ．检票员7 岗位职责：7.1 在班长的领导下，验票、引导旅客上车。7.1.1 注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。7.1.2 维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。7.1.3 漏乘、防止旅客错乘、及时引导旅客上车，按岗位服务规范检票，检票时，7.1.4 无票乘车或持无效票乘车。

正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。7.1.5 保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。7.1.6 爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。7.1.7 保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。7.1.8 完成上级交办的其它工作。7.1.9 ．站场管理班班长8 岗位职责8.1 ; 负责保障我站员工和旅客的生命财产安全8.1.1 协助车方单位处理站内交通事故；
8.1.1

治安情况及消防隐患，随时掌握人车动态、负责对全站范围实施动态管理，8.1.3 防微杜渐，落实安全防范工作；

检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做8.1.4 ; 好巡查记录工作

; 负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评8.1.5 组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及8.1.6 ; 时对工作提出意见和建议

详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工8.1.7 ; 作

8.1.8 及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

，确保旅组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场）8.1.9 客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；

; 定期向安保部部门经理述职8.1.10 完成上级领导交办的其他工作。8.1.11 ．站场管理员9 岗位职责9.1 ; 在站场班长的带领下，负责站场管理的工作9.1.1 ; 执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度9.1.2 ; 保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序9.1.3 ; 预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场9.1.4 ; 保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放9.1.5 ; ，禁止外来车辆进入站场检查进站车辆是否持有《进站证》9.1.6 ; 监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报9.1.7 ; 指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐9.1.8 对无票旅客进行补票手续，根据路单核对人数，检查出站车辆的载客情况，9.1.9 ; 对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正 禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；
9.1.10 劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打9.1.11 ; 架、斗殴，维护站场的良好秩序

; 热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题9.1.12 ; 加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留9.1.13

站长安全生产工作职责

一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。

二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。

三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。

四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。

五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。

值班站长工作职责

一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。 二、组织每日一次班前会、安排当日工作三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。

四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。

五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全

管理落到实处。

六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。

七、完成领导交办的任务

中队长工作职责

一、掌握好安全动态客驾乘人员携带“三品”进站上车。

二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。 三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定

四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。

安全学习制度

一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。

二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。

三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。 四、参会人员要达到80%以上；
对不参会者罚款100元。

安全防范措施

一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。

二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。

三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。

四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。

五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。

监督检查制度

为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。

一、经常监督教育安全管理人员，牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想，学习培训安全技能，落实好《安全生产法》。

二、严格落实每“周五”驾驶人员学习制度，不断增强驾驶员的安全意识。

三、监督检查中队安全生产落实情况。

安全管理责任追究制

根据上级文件精神，结合本单位工作实际，最大限度地减少安全事故发生，做到分工明确、各负其责。

一、带班站长要对站长安排的工作负责，是所在值班中队安全的第一责任人。

二、中队长是值班中队安全的责任人，要在带班站长的领导下，积极开展工作，由安全员配合，查堵各种安全隐患。

三、严格执行“三不进站、五不出站”规定

四、若发生安全责任事故，哪个环节出了问题，将追究哪个环节责任人的责任。

危险品检查制度

一、在带班站长的带领下，当班中队长和安全员应当做好危险品的检查工作。

二、了解掌握危险品的性能特征，要善于观察鉴别各类危险品，提高检查效率。

三、检查人员要忠于职守，严格把关，杜绝危险品进站上车。

四、在显处位置悬挂危险品图案，提醒旅客不要携带危险品上车。

五、对查获旅客携带的危险品进行登记，并按规定进行处理。

安全员工作职责

一、按时参加各种安全学习和培训，不断提高本人的安全业务水平。

二、负责站内班车的安检情况，对出站班车出站登记：营运手续、三品、是否超员进行监督检查。

三、严格控制三轮车、社会车辆进站，保持站场良好秩序。

四、遇到雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气，应当提醒驾驶员一定要注意行车安全。

消防器材管理制度

一、安全普查中队要做到每月对站内消防设施，班车的灭火器进行检查，发现问题，及时纠正。

二、消防器材应放在易取便用的位置。对随意挪用、破坏消防器材者，按站里规定进行处罚。

三、消防沙要保持完好，池内不得乱扔垃圾，违者罚款20元。

消防应急预案

为应对特重大火灾事故突然发生时，能做到临危不乱，指挥有序，有条不紊的进行抢险救灾，特制订以下应急预案。

一、义务消防员要时刻保持高度警惕，随时做好准备，要做到召之即来，来之能战。

二、一旦火灾发生要迅速报警和组织抢救伤员，及时疏散旅客。

三、迅速组织消防人员到现场进行灭火。

四、各类易然易爆特品要迅速隔离，组织疏散人群，切断燃烧源，防止灾情蔓延。

五、组织安全警戒，保证交通畅通，维护现场秩序。

车辆发车前例检制度

为贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》，保障道路运输安全，保证营运客车的技术状况良好，根据条例第四十条，道运输站（场）经营者应当对出站的车辆进行安全检查，特制定发车前例查制度。

一、车辆检验人员应当在规定的时间内到位，不迟到、不早退，有事要请假，不得擅自离岗，以免车辆漏检。

二、安检人员要树立高度的责任心、事业心，认真负责车辆进场、站检验，发现问题及时开出维修单，通知车主维修，坚决杜绝车辆带病行驶。

三、从车站发出的班车必须主动配合车站安全检查工作，对不服从检查的车辆，车站有权不予配客。

四、认真填写车辆检验登记，并妥善保管，以备查阅，车辆检验执行交通部检验标准，周检率应达到100%。

五、安检员要督促驾驶员做好车辆“三检”工作，督促车主按计划车辆进行各类维护。

六、以上条款希望检验人员和驾驶员、车主认真遵守执行，发生责任事故将追究当事人的责任。

汽车客运站岗位职责

汽车客运站各岗位职责

汽车旅客运输调度岗位职责

汽车客运站进站检查岗位职责

汽车客运站车队书记岗位职责

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