活动收费方案

收费班海上活动方案

为丰富班组的文化生活，倡导“我健康，我快乐”的工作理论，收费班于2012年8月9日举行海上活动，具体方案如下：

一、领导小组

组长：孙丽春

副组长：张晓萃、孙静

组员：班组成员

注：

1、安全小组；

2、活动策划：

3、物资保障：

4、摄影小组：

5、后勤小组：

二、参加活动人员、时间、地点

1、活动人员：收费班全体人员

2、活动时间：8月9日上午9点局门口集合

3、活动地点：荞麦山海滨浴场

三、活动内容及安排

共分两个环节：趣味运动及答题竞猜

1、趣味运行：

1） 夹运后乒乓球

规则：共分三组，每组3人成直线站好，待裁判发令后，由A用筷子将盆中的乒乓球夹出以最快最稳的速度将球运送到B，然后由B运到C，再由C运往终点盆内，注意整个传球过程只能有筷子夹运，身体的任务部门不允许碰球。

2） 一元和五角

3）

4） 游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个

钱数（比如3块

5、6块或8快5这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛(mm)先下手为强；
当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。此轮游戏只做为娱乐，不计分数。

5） 两人三足

比赛规则：（1）布条必须捆在小腿上，并捆紧.；

（2）中途如碰倒标志物，应放好后再前进；

（3）每次应有两队同时进行比赛；

（4）名次按完成规定任务所用时间排定，时间少者名次靠前，若时间一样的则需加赛。

（5）违者、犯规者均不计名次。

(6) 要齐心协力，可以喊“

1、

2、

1、2”有一个人摔倒也没事，可以站起来在原地从

来，必须所有人一起到达终点。

2、答题竞猜

1） 截止昨天，伦敦奥运中国共获金牌的总数为多少？

2） 什么样的路不能走？（答案：电路）

3） 两个人分五个苹果，怎么分更公平（答案：榨成果汁）

4） 阶梯电梯电价如何分档

5） 用户于2012年7月10抄见电量为1200KWH，请问该户执行电价的标准为多

少？

6） 考核收费工作质量的重要指标是什么？

王朝江主任在员工趣味运动会开幕式上的开幕词

尊敬的赵总、各位同仁：

大家晚上好。在这夏意渐浓的季节里，北京盛世物业空军总医院服务处筹划已久的员工趣味运动会终于开幕了。长期以来，集团公司为了满足员工们身心素质发展的需要，丰富员工的文化生活，为了面向全体员工，发展员工的全面素质，公司多次举办运动会。今天空军总医院物业服务处组织的员工趣味运动会虽规模不大，但我相信肯定会在空军总医院物业服务处文化生活的风景线上留下浓重的一笔，给员工们留下美好的回忆。

参加趣味运动会是调节我们工作节奏的一种形式。通过这样的趣味体育活动，不仅能促进广大员工的体育锻炼，培养员工良好的身体素质和健康的心理素质，同时还培养员工高尚的品质和健全的人格。员工们可以在欢乐的活动中，玩出自身的品味，玩出部门的凝聚力，玩出团结协作的团队精神，玩出坚韧不拔的毅力，玩出灵敏的素质和应变的能力。

本次空军总医院物业服务处主办的夏日员工趣味活动，以“点燃夏日激情”为主题，我希望这次趣味运动会能成为大家重视体育锻炼，珍惜身心健康的起跑线、开幕式和奠基礼。从现在做起，树立正确的工作观，健康观，坚持锻炼身体，以充沛的精力积极投入到紧张的工作学习中，为公司发展承担更重要的使命奠定坚实的基础！希望大家本着活跃生活、强健身心的宗旨，讲团结、讲协作、讲拼搏，体味乐趣、增进感情，用运动锻炼我们体魄，锻炼我们的毅力，用兴趣提升服务品质的标准，点燃浓浓工作激情的火花。

同志们，在活动期间希望大家能服从活动的统一指挥，遵守竞赛规则，积极参加各项活动。最后祝空军总医院物业服务处“点燃夏日激情”夏日员工趣味运动会圆满成功。

谢谢大家！

尊敬的各位领导，各位同事

大家上午好，在这夏意浓浓的季节时，收费班迎来了2012年度的海上活动。本次活动

我们有幸邀请到局领导及科长和书记，在此我提议大家以热烈的掌声欢迎各位领导的光临。本次活动我们简单地策划了几项趣味小活动，通过这些活动来进一步班组的凝聚力，玩出团队团结协作的精神，主应变能力。另外，奥运正在如火如荼进行，我们充分发挥更快、更高更强，最后希望大家都能度过快乐的一天！谢谢大家，最后由主持人

创建收费特色班组活动方案润城收费站创建收费特色班组 活动方案

为全面打造收费站优质服务品牌～根据《晋城公司创建收费特色班组活动的通知》的要求～为更好将创建收费“特色班组”活动开展得有声有色～树立一批先进典型～提高员工的工作积极性～建立长效的激励机制～结合我站实际～特制定创建活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指针～以全面落实科学发展观、提高服务质量为核心～认真践行“三个服务”～紧紧围绕收费站精细化管理～与创先争优、“六比六看”活动相结合～深入开展“特色班组”创建活动～最大限度地调动一切可能调动的积极因素～合力推进润城收费站又好又快地发展。

二、组织领导

为加强活动的组织领导～成立创建活动领导小组。

组 长:韩荣生 副组长:黄红亮

成 员:梁 雅 徐春团 张晋霞 郭建营 郭泽亮 常先进 张国琴 三、主要目标内容

通过各班组创建活动的开展～努力实现“一个完成三个提高”～即收费任务完成～规范管理得到提高～文明服务得到提高、业务水平得到提高。

1、坚持应征不漏～完成费收任务。

积极开展整治特权车、人情车活动～严格核查免费车、公务车～严格执行 “绿色通道”政策～治理闯卡车辆～开展促营销增费收活动～不断提高通行费征收能力和依法征费水平。做到收费标准执行率100%～通行费收入及时上缴率100%～努力完成年度通行费征收任务。

2、强化文明服务～提高服务水平。

加强微笑服务、文明礼仪手势服务、收费人员精神风貌、特殊事件处理等方面的规范与统一～坚持“在岗一分种～敬业六十秒”～力所能及地为司乘人员提供开水、维修工具、外用医药和信息咨询等便民服务～熟悉辐射地旅游、住宿、餐饮、物流、特产等情况～不断拓展延伸服务,努力为司乘排忧解难～避免因服务态度、纠纷处理不当引发的服务投诉,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围～使员工从意识到行动上都有质的变化～实现服务水平整体提高。

3、强化精细管理～提高综合实力。

结合站内考核～年度工作目标细分到班组～签订目标责任书～促进收费工作标准化、规范化、制度化,严格执行《山

西省高速公路岗位职责工作标准手册》要求～加强收费现场和监控监视管理～进一步加大特殊事件和特情车辆的稽查力度～对可能造成费源流失的情况进行仔细核查,强化员工突发事件应急处置能力和综合协调能力～树立“高速公路无小事”的理念～真正从司乘人员的角度去践行换位～

4、强化指标控制～提高业务技能。加大对收费流程和工作过程的控制～发卡差错率?8‰、收费差错率?0.1‰、废票产生率?0.1‰、放行速度:入口发卡?10秒/辆、出口客车?18秒/辆出口货车?30秒/辆、IC卡内部遗失率?0.1%、闯卡车辆督办率?90,～票证结帐准确率100,～确保便民服务设施“四常备”,开水、维修工具、外用医药、地图册,齐全,绿色通道开通率100%,收费广场干净整洁,同一车道排队等候过站的车辆不超过,含,5辆车,实现业务水平整体提高。

四、创建内容

1、比业务～创建快速放行班组。 收费监控员通过日常对六项指标,长短款、车牌错误输入、车型错误输入、作废票据、入口发卡时间～出口收卡时间,的考核～看谁的业务指标控制最好。

2、比管理～创建低差错率班组

严格执行《山西省高速公路车辆车型判定标准》～准确判定车型～通过规范班组成员行为和操作～及时调整班组成员情绪～控制入口发卡差错率。

3、比服务～创建文明服务班组

采取收费监控室对工作人员微笑服务、礼仪手势、仪容仪表、文明用语等方面实时检查和24小时图像回放～统一评比～看谁的服务最出色。

4、比团结～创建爱心班组

利用会议、学习、培训、集体活动等平台～看班组的参与率与协作能力～展示班组成员间的互助合作精神～关心周围同事和工作区周围闲散人员～主动为他们提供力所能及的帮助～恶劣天气主动为司乘人员送上开水、食物～和安排住宿事宜等。

5、比结帐速度～创票证规范班组

采用票证室对班组交接、领用、结帐时间和准确率、规范性进行评比考核～看哪个班组最好～要求班前领用有条不紊～交接班稳、快、准,班后结帐规范、快速、准确,票证结收时间短～效率高。

各班组按照班组创建目标～还可以从文艺、体育等方面选题开展活动～集中开展特色的创建活动～看哪个班组活动开展最具实效～最能展示班组优势～最能形成个性特色。

五、创建活动安排

第一阶段:准备与选题,3月1日3月8日,。综合办制定创建方案～结合各班组实际～选择创建主题。

第二阶段:活动与考核,3月9日4月20日,。根据选题～各班级认真地开展活动～按创建内容要求进行考核。

第三阶段:总结与评比,4月21日4月30日,。对活动情况进行汇总评比～对活动中涌现的优秀人物、先进事迹给予表彰～总结交流经验～推广活动中的好经验、好做法～不断推进收费站运营管理工作进一步提高。

六、活动要求

,一,认真组织、提高认识。要从收费站精细化管理“五精四细三转变”理念和践行\"三个服务\"的要求出发～以精细化的要求指导创建活动～全体员工要统一思想～提高认识～真正投入到活动中来～并把创建活动作为提升精细化管理工作的一个平台～从思想上达成一致～行动上拧成一股劲。

,二,抓好典型～全面提高。树立各方面的典型～以先进带动后进～发挥典型的示范带头作用～以点带面地推动整体工作协调发展。

,三,充分利用网络平台。建立润城收费站QQ群～收集创建规章放在群共享～供员工参考,各班组要收集创建活动中的优秀人物事迹～每周一发表于群热点～作为活动评比的项

内容,全体员工在活动过程中的好的想法建议和工作感悟～及时发表于群论坛～增加班组的考核分值, 各班组要把创建成果于4月29日前发表于群论坛～我们要充分利网络资源～使创建活动有声有色地开展起来。

2015-2016年度热费收缴方案

热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》，经公司领导班子集体讨论，特制定2015-2016年度热费收缴方案。

一、指导思想

严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。

二、供热收费员基本要求

1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。

2.收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。

3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待

10.收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。

11.

三、认定标准

1.热费以交款时间认定提成标准。

2.凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。

3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按2‰提成。

四、票据的使用与管理

1.财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领。

2.供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；
收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。

3.收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分

热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用。

4.收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份,除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。

5.收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账；
交款单应与热费票据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。

6.由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款，差五张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担。

7.收费员在收取当年热费时要一户一张收据，不得两户或多户填写一张收据，收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。

五、要求

1.加强领导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。

2.严格执行公司制定的相关收费政策，杜绝营私舞弊现象发生。在供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为，一经查实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交司法机关。

3.公司供热组对供热收费员实行管理，并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下周的收费工作，并学习《城市供热办法》及相关法规、常识，提高收费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户服务的本领。

4.加强收费人员的内业管理，凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作；
要加强票据管理，财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2016年4月15日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。

5.加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人

员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层,确保热费收缴工作须利完成。

六、组织机构

为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作，公司成立领导组织机构：

组

长：
副组长：
成

员：

领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协调等日常工作。

供热有限责任公司 二〇一五年六月十日

关于提高收暖气费效率的方案

1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。

2.收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。

3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待

5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。

6.加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。

7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。 8.加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录。

9.用户不需要热的，要在10月15日前提出申请，经公司批准后，根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50%暖气费。

我2014年12月3日开业，

一、二层建筑面积各2588㎡，二楼内铺安有独立电表，共计总平米1020㎡，二楼柜台占面积1568㎡（柜台总米数为245.6m，即柜台每延长米占平米量为：

6.4平米/米），一层底商安有独立电表，共计含公摊总面积1785.8㎡，一层内铺含公摊总面积858.8㎡，一层公共照明灯116只*36w即：

4.176千瓦。二层公共照明186只*36w 即6.696千瓦、筒灯36只*12w即0.43千瓦，合计二层公共照明7.126千瓦，一层与二层公共照明比例约为3:5；
根据以上数据显示，我农贸市场费用收取标准具体内容如下：

一、物业管理费用收取方案：

根据我工农路农贸市场管理人员、物业人员每月工资合计费用、日常管理费用及其工程维修费用的总和，计算出每平米公摊物业费用，再以每户所经营面积核算当月物业管理费用：即：

P:包括内容：管理人员工资、物业耗材、办公耗材、工程维修费用、日常维修费用；

M：市场经营环境总面积

M1：一层经营总面积

M2：二层经营总面积

T：商户所经营面积

W：应收物业费用

计算公式为：W =P / M * TM = M1 + M

2二、电费收取方案：

我市场电费主要包括：亮化公共用电、公共照明用电、电梯货梯公共用电、消防系统公共用电、应急照明公共用电、肉食柜台内新增冰箱冰柜个人用电及其肉食柜台新增个人照明用电；
根据现有用电项目我农贸市场电费收取标准方案具体内容如下：

1、内铺、底商有安装电表收取标准

根据每月电表走字统计数 * 每度电费用 = 实际用电费用公共用电公摊：

底商公摊用电费用 = 公摊系数 * 每度电费用 * 电表走字数 内铺公摊用电费用 = 公摊系数 * 每度电费用 * 电表走字数 公摊系数：底商实际用电公摊项为亮化公共用电、消防系统公共用电、应急照明公共用电三项，根据实际情况，合理建议公摊比率为15%；
二楼内铺实际用电公摊项为亮化公共用电、公共照明用电、电梯货梯公共用电、消防系统公共用电、应急照明公共用电五项，根据实际情况，合理建议公摊比率为30%；

2、一层、二楼柜台电费收取标准

（每月总电费）—（底商费用）—（二楼内铺费用）—（二层个人用电费用）= （

一、二层总电费差）

根据用电功率统计，一层与二层公共照明比例约为3:5计算，得出

一、二层电费差（即：一层电费差C

1、二层电费差C2）

计算：一层每平米公摊电量费用F1 =858.8 / C1 二层每平米公摊电量费用F2 =1568 / C

2公式：
一层电费 = F1 * 商户经营面积

二层电费 = F2 * 商户经营柜台米数 *6.4平米/米

备注：个人用电主要包括肉食柜台内新增冰箱冰柜个人用电及其肉食柜台新增个人照明用电；
后附各商家实际使用电器功率表。

三、水、暖费用收取方案：

1、水费收取标准：

根据水表总费用 / 市场经营建筑总面积 * 商户经营面积=实际每户收取费用

备注：安表商户根据实际情况在原表走字另行加收水费。

2、供暖费收取标准：

根据各商户经营面积计算，柜台以每延长米为6.4㎡计算。

四、费用收取流程：

1、以每个季度为期收取各项费用

2、以实际发生费用计算每户需交费用明细

3、每月所发生的各项费用已公告形式透明化

农贸市场经营部

2014年3月11日

附件一：

柜台个人用电统计表

为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省

高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：**

副组长：邓作城

成员：张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根

规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

主任：章锦峰（兼）

成员：涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷

领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

三、活动要求

此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。

四、活动内容

坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；
统一机构标识规范；
统一办公环境规范；
统一着装规范；
统一服务标准规范；
统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；
树立积极上进理念；
树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。

五、时间安排

（一）学习动员阶段（2009年8月1日—15日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字(2008)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

（二）组织实施阶段（2009年8月16日—8月31日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。

六、检查监督

规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

七、车主用户投诉受理

**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班

负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；
若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要

时向当班领导报告请求派员处理。

领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话0791－6132563），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

八、奖惩与考核

（一）**收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；
同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

（二）对被投诉人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。

（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。

（四）处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。

（五）开展评先评优活动。为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵” 评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励。

收费室年度工作计划与收费所规范化服务活动实施方

案汇编

收费室年度工作计划

新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将20**年工作作如下安排：

一、加强医政管理，提高医疗服务质量

收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。

二、夯实工作基础，提高工作水平

收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素质和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务。加强科室工作人员的培训和管理。注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，避免出现差错。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速准确。特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率。

三、以患者为本，提高服务质量

工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为

收费所规范化服务活动实施方案

为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和治理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，保持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立****高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：** 副组长：
成员：

规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

主任：
成员：

领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建造和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、调解、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

三、活动要求

此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。

四、活动内容

保持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；
统一机构标识规范；
统一办公环境规范；
统一着装规范；
统一服务标准规范；
统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中央理念；
树立积极上进理念；
树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化治理、规范化服务的目标。

五、时间安排

（一）学习动员阶段（20**年**月**日—**日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教导、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧

迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

（二）组织实施阶段（20**年**月**日—**日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项常常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。

六、检查监督

规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员常常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建造性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

七、车主用户投诉受理

**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员碰到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满足，当事人经解释仍难以处理的，应立刻报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并调解处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；
若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满足或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立刻报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。

领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门，其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立刻受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

八、奖惩与考核

（一）**收费所员工违背《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违背本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违背多条规定的，累加处罚，并对一次违背者取消当年各类评先资格；
同一当事人在一年内违犯二次

（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

（二）对被投诉人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节非凡严峻并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。

（三）对违背投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违背客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。

（四）处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。

（五）开展评先评优活动。为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵”评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励。

供水企业营业收费综合管理系统

（网络版）解决方案

一、背景

随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。

二、系统适用客户对象

本方案适用：地市级和县（市）级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。

三、本系统的特点

本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：

1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器，没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器；
终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器，总体而言，系统投资省、性价比高。

2、安全可靠、易于维护，本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性。

3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在1～2天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。

4、强大的自定义功能，发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。

5、本系统的开发平台是.net2005，采用C＃编程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。

6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。

7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学，软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验，并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。

四、硬件系统

本方案的硬件拓扑结构如下图所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构，程序和数据库可以存放在公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。

远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接，VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。

VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展,它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外，用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用，为用户节省了昂贵的租用专线费用。在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享。

VPN方式收费的优势在于：

1、VPN方案无需投入太多的设备费用（只需购买VPN网关,设备投入2000～5000元）。

2、具有良好的扩展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话，扩充起来比较困难，无论从安装调试，系统配置，还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷。而用VPN连网则具有良好的扩展性，即使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点，无论距离有多远，扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。

3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。

VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通道（TUNNEL），没有持有通道使用权的非法用户是无法使用通道的，通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密；
另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏。VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。

各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。

为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。

五、软件系统

本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Windows 2000 Server，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000。

客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序。

本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：

1、客户管理

(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。

(2)、报装申请：查询、添加、修改一条报装信息。

(3)、表卡信息打印：打印客户表卡信息。

(4)、抄表单打印：打印抄表单。

(5)、欠费打印：打印客户欠费信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技术实现了精确套打。

2、抄表管理

(1)、水量录入：提供两种方式的水量录入，按表册号批量录入和客户号录入。

(2)、水量修正：修正一条错误的水量录入或错误的抄表数据。

(3)、水表复零：对拆表、停表或超过最大读数的水表进行清零处理。

(4)、追加水量：对偷水或水表读数错误客户增加或减免一定数量的处罚或减免用水。

(5)、表册调整：调整单个表卡或整个表册调整到其他表册中。

(6)、抄表顺序调整：调整表册内的表卡顺序。

3、收费管理

(1)、自动销帐：将客户预付款中余额冲销水费。

(2)、营业厅收费(托收)：可按月收费，也可以多月一起交费。

(3)、现金分期付款（可选）：对单表多用户或水费额大的客户提供分期交费功能。

(4) 营业收入打印：指定时间段内收费员收费详细清单，以及收取的现金、水费、滞纳金、预收和预支的统计信息。

(5)、补票和查询：提供发票的补打(含冲销发票补打)或提前打印，以及查询功能。

(6)、撤销收费：对操作错误的收费(水费或预收款)进行撤销处理。

(7)、减免滞纳金：提供两种滞纳金的减免方式，交费前减免或交费时减免。

4、决策支持

(1)、实收统计：指定时间段内各种收费方式(现金、托收、转帐等)的统计。

(2)、应收统计：指定时间段内各种用水性质(生活、生产、经营、办公、特种用水)的应收水费统计。

(3)、回收率统计：统计指定时间段内水费的回收率。

(4)、详细欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的详细欠费额信息。

(5)、累计欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的累计欠费额和欠费期数等信息。

(6)、用水查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史抄表和交费信息。

(7)、交费查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史交费(水费和预付款)信息。

(8)、减免查询：查看的水费减免情况。

5、系统管理 (1)、日志管理：查询数据库增删改操作日志。

(2)、用户管理：添加、修改、启用或禁用一个系统用户。

(3)、水表管理：添加、修改一条水表信息。

(4)、滞纳金设置：添加、修改滞纳金的计算参数。

(5)、水价管理：系统可以添加多种水价种类，并可设定多种子水价的定价。

(6)、数据库备份：可以手工随时备份，也可以设置成自动备份，本程序可以手工随时备份数据库。

6、密码管理 (1)、密码修改。

(2)、密码重置。

7、退出系统

六、设备和人员投入

1、设备投入测算（不少于17000元）

水表数在3000户以内的水厂（硬件投入17000元）：
（1）性能比较稳定的PC机1台，价格5500元左右，做水费系统服务器，如选择联想AV6800的PC机。

（2）普通PC机2台，价格在4000元左右×2台，做客户端，用于收费和水量数据录入。

（3）针式票据打印机2台，价格在1500×2台，1备1用，打印发票、表卡、抄表单、催费单和收费日报表。

（4）激光打印机1台，价格在1400元左右，如选择hp1020激光打印机。

（5）8口路由器1个，网线5～10根，总价格在200元左右。

水表数在3000户以上的水厂（硬件投入27000元以上）：
（1）服务器选用IBM、浪潮、联想等品牌服务器，投入大约为15000元。

（2）～（5）同上。

（6）安装部门、财务部门、客户服务中心等根据需要配备PC机器。

2、人员配备（至少6人）

（1）系统管理员1人，负责网络和服务器的维护，负责水费数据的日常备份，必要时协助抄表员录入水量数据。

（2）水量录入员若干人，对客户数在3000户以内的水厂，系统管理员可兼任水量录入员的角色，对客户数在3000户以上的水厂，可以让抄表员自行录入自己的抄表数据。

（3）收费员若干人，每个收费点至少配备收费人员3人。

（4）财务人员至少2人。

七、人员培训

现场培训时间为1～3天，根据多家公司的使用经验，本系统现场培训实际上只用了1天不到的时间。

培训人员：系统管理员、抄表员、收费员、财务人员。

本系统将长期解答客户提出的一切使用中的问题。

八、售后服务

本系统将提供贴心的售后服务。

1、提供免费的试用或演示程序，免费的水费系统组网技术咨询服务。

2、提供6个月的跟踪服务，客户在这6个月中出现的任何问题均予以免费解决。

3、对客户建立远程收费点予以免费技术支持。

4、客户出现的问题解决期限不超过73小时，一般在24小时内予以解决，解决的途径为网络或电话。

5、提供长期的技术支持，软件系统的生命周期内给予全程服务。

小学2013年治理教育乱收费工作

实施方案

为了认真贯彻落实十七届六中全会和中纪委第三次全会精神，按照铜仁市有关会议精神，根据教委“2013年治理教育乱收费工作推进会”的要求，结合我校教育实际情况，特制定2013年治理教育乱收费工作实施方案如下：

一、总体工作要求 2013年我校治理教育乱收费工作要全面学习贯彻党的十七大精神，努力实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，把维护群众利益，促进社会和谐，促进教育公平摆在首要位置。从办人民满意教育的高度出发，认真解决好群众反映强烈的教育热点问题，坚决纠正在招生和收费等方面存在的不正之风。充分发挥监督检查职能作用，坚决保证中央在教育上的惠民政策落到实处，惠民资金安全到位。继续坚持“惩防并举、标本兼治、统筹兼顾、突出重点”的方针。

二、领导责任分工

黄道民族小学成立治理教育乱收费工作领导小组：
组 长：姚 华（校长）

副组长：

李 锋（副校长）

张玉贵（副校长）

刘光辉（总务主任）

成 员：

吴芳丽 （教导主任）

刘 琼（大队辅导员）

周蓉蓉(语文教研组组长) 李昌琼（数学教研组组长）

领导小组下设办公室

主 任：吴芳丽（兼）

副主任：周蓉蓉

成 员：李昌琼、刘美华、艾照彬、罗美花。

具体责任分工如下：

1、学校收费工作的部署、指导、审计，由学校总务处负责。

2、制止乱办班、乱补课由监察室、教导处负责。

3、学校规范办学行为、治理教育乱收费组织协调等工作由办公室、总务处负责。

三、治理工作重点

1、严格规范收费行为，严格执行物价局、财政局、教委收费文件。

2、继续实施收费“阳光工程”。坚决执行收费许可证制度，按规定使用票据。通过收费公示牌、校务公开栏等途径，向学生、家长、群众公开收费文件、项目、标准，保证公示内容看得见、信得过、留得住。收费前向学生家长通知收费项目和标准。

确保专线投诉电话（4182076）畅通。

3、禁止并认真查处利用课余时间、双休日、节假日，特别是寒

暑假组织学生在校内办班收费补课。重点治理班主任和任课教师将本班学生拉到校外集中收费补课行为。认真研究治理“黑”补课班的有力措施。

4、严格执行小学不得收取择校生费的规定。

5、严格禁止各种名目的乱收费行为。加强小学教材和学辅材料选用、征订的管理，严禁任何部门、教工以任何形式强制要求学生统一订购教辅材料、课外读物、报刊杂志等；
坚决纠正将教辅材料纳入教学用书目录、印发教辅材料推荐目录、统一组织学生购买教辅资料等违规行为；
严防盗版教材和学辅资料进入学校；
严禁班级强制学生参加保险并代收保险费；
严禁在岗教师组织或参与有偿家教活动。面向学生的各类服务性收费，学校只能宣传，不能强制更不准插手代收费。学校除自身不乱收费外，还要自觉抵制社会乱摊派行为。

6、加强收费工作的管理和监督检查。严格实行“收支两条线”管理，收入全额缴存教育专户。严禁截留、挪用、私分、坐收坐支，严禁私设“小金库”。学校各项收费收入必须由学校财务部门集中统一收取，学校年级、教研组等部门一律不得向学生收费。

7、切实加强对学校财务工作的审计监督，保证学校有限的资金全部用于学校的建设和发展。

四、主要工作措施

1、加强组织领导。我校成立以校长为组长的治理教育乱收费工作领导小组，高度重视治理乱收费工作，把治理乱收费工作作为党风廉政建设的重要任务，结合实际，细化任务，明确责任，狠抓落实。

2、加大收费宣传。一要全方位地开展宣传教育，进一步提高广大干部、教师特别是校长的法制观念，切实增强依法治校、依法收费意识。二要通过多种形式，大力宣传收费的政策规定，向学生和家长公开收费项目和标准，增强收费工作透明度，接受群众和社会监督。三要通过简报、信息等形式及时通报情况。

3、强化监督检查。充分发挥党总支、教工会齐抓共管作用，把自查自纠与上级检查相结合、普遍检查与重点抽查相结合、经常性检查与阶段性检查相结合，学校自查认真深入。每年三月和九月为收费集中检查月，集中人力对全校进行拉网式全面检查。对发现的问题，逐一提出处理意见，逐一落实责任部门，逐一限期整改，问题严重的，按照有关规定追究直接责任人和有关领导的责任。学校将切实抓好监督工作，公开举报电话（4182075和4182076）。

二〇一三年三月篇2：xxx小学规范教育收费实施方案

曲宗小学规范教育收费实施方案

为促进我校教育收费规范化、制度化、法制化进程，推动治理教育乱收费工作的深入开展，切实规范学校的收费行为，维护人民群众的根本利益，树立教育系统的良好形象。根据马龙县教育局创建规范教育收费的要求，结合我校的实际情况，我校在规范教育收费方面取得了一定的成效。

一、建立健全机构，明确职责分工

学校领导班子对规范教育收费工作的极为重视，成立了以校长为组长的规范收费领导小组。通过召开校务会、教代会，拟定了学校规范收费的工作目标和措施。把规范教育收费工作的目标和措施落到实处，健全了相应的组织机构，明确了工作职责和工作内容。

1.组织机构

组 长：

副组长：

成 员：
全校教干和全校师生 2.工作职责

坚持“谁主管，谁负责”的原则，认真贯彻落实教育收费的有关规定，把各自负责的工作做好，完成组织交给的任务。

二、采取切实措施，确保学校规范收费 1．没有规矩，不成方圆。依法治校，以德立校。一直是我们学校的追求。为确保学校规范收费工作的顺利进行，我校制定了《曲宗小学规范教育收费实施工作方案》，坚持“谁主管，谁负责”的原则 。认真贯彻执行中央、省、市有关教育收费的各项政策规定，严格按照有关部门审定的收费项目和收费标准

进行收费，严禁发生擅立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围的现象以及其它违反教育收费管理政策法规的行为。

2．开展校务公开活动，实行“阳光收费”，严格执行收费公示制度，规范公示办法，及时向社会公示学校收费项目，标准和依据及举报电话，设立永久性的公示牌。规范教育收费票据的使用和管理，主动接受学生家长的监督。

3．严格执行学校财务管理制度，严格按规定使用省财政部门统一印制的行政事业性收费标据，实行“收支两条线”管理；
支出方面，按照规定的用途使用学校资金，坚决杜绝乱发奖金、补贴、津贴、实物或组织公费旅游等现象。

4．在服务性收费中，坚决执行不强制收费的政策。在学生和家长明白政策的基础上，一律强调自愿。医疗合作保险、平安保险、卫生防疫都是政府推行的惠民工程，学校根据相关文件精神协助有关单位做好宣传，学生自愿参与，收费工作有这些单位来校设立收费窗口，几年来，学校一律不参与收费，更没有搭车收费。

5．在教材、教辅的征订和发放过程中，严格按章办事，按规定程序操作。学校由分管校长----严格把关教材的征订和发放工作。学校每学期都向老师、学生、家长及时传达市教材教辅征订工作会议精神，成立了教材教辅领导小组，协助新华书店做好相关工作，学生自愿预订和购买规定标准的教辅资料，学校决不强迫， 6．对贫困学生的“两免一补”政策落实到位，同时，积极为贫困学生争取助学金，切实落实助学制度。三年来，没有单位和个人向学校进行捐资助学，学校也没有向外来务工子女收取任何额外费用。

9．严格教育教学秩序管理，近年来，未经教育行政部门批准，我校没有随意停课放假；
没有组织学生参加商业庆典或其他非教育性社会活动；
没有在节假日给学生全体补课或变相上课，没有以假日活动名义，进行全班性文化课补习或上新课。

学校无一例因成绩差、行为差为理由，拒绝学生入学、劝其转学或勒令退学，人为造成学生流失。学校教师不搞有偿家教。

综上所述，由于我校在教育收费方面，严格执行规范，按章办事，学校收费工作受到上级领导的好评。

二ｏ一一年三月十日篇3：小学治理乱收费工作实施方案

小学治理乱收费工作实施方案

为认真贯彻落实教科局进一步治理教育乱收费，规范办学行为，树立学校教师的良好形象，维护学校的良好社会声誉，特制定本校治理教育乱收费，规范办学行为实施方案。

一、指导思想

贯彻党的教育方针政策，认真执行上级关于治理教育乱收费和规范办学行为的会议和文件精神，坚持依法办学，以德施教，廉洁从教，强化学校行风建设和教师师德师风建设，营造良好的社会声誉和行业风气。

二、领导机构

为保证学校治理教育乱收费，规范办学行为工作真正取得实效，特确定以校长为组长，教导处、德育处、安全保卫处、总务处负责人为成员的领导组，校长为第一责任人，其他各口要严格把关，协调配合，实行“谁主管，谁负责”的责任追究制，努力形成齐抓共管的良好局面。

组 长：---- 副组长：---- --- --- 成 员：---- ----及各班班主任

三、工作步骤

1、召开一次全体教师动员大会。围绕治理教育乱收费，规范办学行为召开一次专题大会，传达教科局会议精神，安排部署学校的工作重点和工作要求，号召全体教师要提高认

识，认清形势，明确责任，保持清醒的头脑，以实际行动保证教学行为的规范和纯洁。

2、开展一次自查活动。围绕学校的办学行为和教师的教学行为，组织相关人员开展自查活动，要本着“不回避问题，不隐瞒问题”的原则，深入细致的查找目前学校在规范办学行为方面存在的问题，确保自查活动效果明显。

3、签订一份责任书。学校要和全体教师签订一份治理教育乱收费，规范师德师风工作责任书，让全体教师进一步明确自己在治理教育乱收费，规范办学行为方面的责任和义务，针对教师乱收费行为将实行一票否决制，要把教师的师德师风考核和绩效工资挂钩。

4、制定一份承诺书。学校要带领全体教师制定一份“打非治违”工作责任书，重点围绕规范教学行为方面的乱收费、乱办班、体罚、变相体罚学生、歧视、侮辱学生等；
校园周边环境治理方面的杜绝学生出入网吧、台球社、娱乐场所等以及校园安全方面的相关规定，学校和教师都要庄严做出承诺，确保教育教学工作的顺利开展。

四、保障措施

1、强化教学常规管理。以规范教师教学行为为主线，继续加大教学常规的管理，尤其要提倡教师关注学困生，把爱心与责任作为工作的灵魂，随时监控教师的体罚和变相体罚行为，杜绝教师讽刺挖苦学生现象发生，让学生在学校享

受快乐，收获成功。

2、以减轻学生负担为契机，严禁教师为学生征订任何教辅资料，并收取任何费用，一经发现将按照相关规定严肃处理。

3、严格执行义务教育阶段学生招生实行划片、免试、就近上学的原则，尤其要为外来务工子女提供上学便利，让每位外来务工者子女和学区内孩子享受同等待遇，为促进和维护教育的公正、公平共同努力。

4、建立健全治理教育乱收费，规范办学行为的长效机制。学校将把治理教育乱收费，规范办学行为作为学校进一步发展的根本保障，只有一如既往地坚持和执行，才能实现教育的新发展，新跨越，同时也把此项工作做为学校开展整体工作的“高压线”，谁都不可触碰，让学校真正成为学生幸福，家长满意，社会认可的放心场所。篇4：林辛小学规范教育收费实施方案

林辛小学规范教育收费实施方案

教育收费，事关广大人民群众的切身利益，事关学校乃至全社会的稳定，也关系到教育事业的健康、持续发展。为了更好地贯彻国家、省、市治理中小学乱收费工作会议精神，增强学校收费工作的透明度，进一步规范教育收费，有效制 止乱收费行为，我校积极开展创建“规范教育收费示范学校”活动，通过创建活动，依法治校，规范收费，从根本上解决了教育乱收费问题，切实减轻了群众负 担，实现了教育收费工作的规范化、制度化、法制化管理，得到了社会的一致好 评，形成了全社会支持教育事业的良好氛围。我们的具体做法如下：

一、全校动员，积极创建。

1、学校高度重视规范教育收费会召开后，学校召开了专题会议，认真学习 文件精神， 统一思想认识， 要求全体教职工把规范教育收费工作作为一项政治任 务来抓，严格标准，严肃制度，严明纪律，强化监督，狠抓落实。

2、充分利用教师会，加强对教师收费政策法规教育、依法收费教育，提高 依法收费意识，增强政策和法制观念。要求全体教师不得违规收费，凡发现违规 收费，如经查实，严肃处理，决不迁就。

3、充分利用学校宣传栏、广播站、网站等阵地，对外宣传各项收费政策以 及规范教育收费的途径和方法，接受广大师生和学生家长的监督。

二、加强领导，规范管理。

1、学校成立了以校长为组长，学校教师代表、财务人员为核心的规范教育 收费工作领导小组，切实加强组织领导。

2、推行校务公开制度，推动廉政建设，完善学校民主科学管理体制。对学 校全局性、长远性和影响大的重大决策都通过代表会、座谈会、意见箱等多种途径认真听取广大教职工的意见，并召开教代会讨论通过。所有重大决策坚持在学校校务公开栏上公示。

3、推进规范教育收费责任追究制度。校长为学校规范收费第一责任人，各 线负责人为本线规范收费第一责任人，班主任为本班规范收费第一责任人。对违 规收费行为实行责任追究制度， 如有违规行为除追究当事人责任之外，第一责任 人一并同等处罚，年度内不得评模评优，不得晋级。

4、坚持开展收费行为自查自纠活动，防止乱收费行为滋生。学校创建规范 教育收费工作领导小组工作目标具体，成员分工明确，工作安排细致，自查自纠 活动经常。每期初， 校长都要亲自组织专班到各个班级调查收费情况和廉洁情况，杜绝乱收费和接受家长、学生钱物等不良行为；
每个学期都要组织两次（期中、期末各一次）座谈会，通过调查、访问、答卷等形式，发现问题，及时整改。

三、健全制度，保障运行。

1、以健全的制度保障规范教育收费工作正常运行。 我校进一步健全了各项制度，学校一直坚持依规办事， 依法治教，用规章制度为规范教育收费保驾护航，效果十分显著。

2、以细化的措施保障规范教育收费工作正常运行。 近年来，为了确保各项制度得以落实，我校出台了一系列具体的措施，使各项制度更加细化，更便于执行。

3、以严密的监督保障规范教育收费工作正常运行。坚持公示制度，接受师生监督。公示活动在我校已成为一种常态。每个 学期，我们都要及时公示新机制的有关政策和享受贫困生资助政策的程序和对 象；
及时公示学校收费的政策依据；
及时公示收费项目及标准，及时公示收费监 督单位和投诉电话。收费项目及标准有规范的公示牌，长年挂在显眼地方；
学校 财务收支情况也定期出现在公示栏里。学校师生对每期收费标准、每期资助对象、每期开支情况都了然于心。

四、提高师德，保持规范。

1、每期初与学校签订师德承诺书，就“全面贯彻教育方针”“ 坚守高尚情、操，发扬奉献精神” “ 关心爱护全体学生”“ 不违规补课，推销课辅资料”“ 按国家政策收费，不擅自设立收费项目，自愿项目的收费，按程序操作，不参与收费”“ 确保学生安全”等十个方面作出承诺，并时时约束自己的行为。

2、加强政治理论学习，通过每周的政治业务学习时间，学政策、学法规， 围绕县教育局下发的有关规定和身边的师德模范组织学习和讨论，努力提高教职工的职业操守和道德水准。

总之，由于学校做好了收费政策的宣传，规范收费监督与管理，我校未发现任何乱收费行为，但这只能说明过去。在今后的日子里，我校将更加坚定不移地执行上级收费政策，进一步锤炼教 师职业道德，端正师德师风，规范收费行为，依法依规治校，保持规范收费态势，提升学校整体办学水平。

2014年9月

林辛小学规范收费任务分工

袁洪波：负责监督检查学校收费全面工作

周长青：负责监督检查小学教辅材料征订收费、服务性收费和代

桑晓红：负责监督检查补课收费、违规办班收费

收费篇5：中心小学创建收费示范学校实施方案

中心小学创建收费示范学校实施方案

为了巩固我校治理乱收费专项治理成果，进一步规范我校收费工作，按照教育系统纪检委关于印发开展创建规范教育收费示范学校工作方案的通知的要求，为了保证我校创建工作的顺利进行，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以树立良好教育形象，为好让人民满意的教育，构建社会主义和谐社会为目的。通过创建“规范教育收费示范学校”逐步形成依法治校、规范收费、师德高尚、全社会关心支持教育事业的良好氛围。推动我校收费工作实现规范、制度化、法制化管理。进一步推动教育事业健康、和谐的发展。

二、组织机构

领导小组：

三、工作程序

（一）在全校对各班组织一次收费检查验收。

（二）按着上级的要求向系统纪委上报创建规范化收费学校申请。

（三）制定本校的创建规范化收费示范学校活动方案。

四、创建目标

（一）思想认识到位，能认真贯彻“三个代表重要思想，学校从领导班子到每一名教职工对纠风治乱工作都高度重视，学校经常进行职业道德教育，教职工职业道德水平高，有良好的治理乱收费的舆论氛围。

（二）组织领导得力。学校成立“一把手”负总责，分工明确。责任具体的纠风工作领导小组，建立了收费管理，监督检查责任追究等一系列工作制度。

（三）实行收费公示，公示板，收费卡所登记收费项目、标准与上级文件规定一致，学校实际收费与公示内容一致。

（四）严格收费标准

1、班主任必需按学校的要求进行收费。

2、服务性代收的费用坚持自愿的原则。

3、不得违反规定为学校统一定教辅材料。

4、按要求给学生开收费的票据。

（五）严格执行教育收费许可证制度。按《收费许可证》规定的收费项目和标准收费。

（六）对服务性必需坚持成本收费，结余部分要学期末必须还给学生，没有结余下年的现象。

（七）严格执行财务制度。使用规范收费票据，加强收费管理，对所收学杂费实行“收支两条线”管理。

（八）学校定期组织收费情况自检，及时纠正不合理的收费，自觉接受价格主管部门牌号检查，接受学生，家长和社会监督。

（九）争取做到无重大教育收费违犯违规问题，无教师在校违纪办班补课收费的问题。

五、工作要求

（一）精心组织，认真实施

学校全体教师要高度重视比项工作，把创建“规范教育收费示范学校”活动作为学校行风建设的重点。全体教师要配合工作，齐抓共管，开成合力。要积极主动与相关部门联系，密切合作。

（二）从严要求，务求实效

学校要把创建“规范教育收费示范学校”活动纳入学校的计划，把创建“规范教育收费示范学校”活动作为对教师工作业绩考核的一项内容，泛是此项考核不合格的教师，评职，评优，一律不允许通过。

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