高效项目管理在移动通信工程管理中的实践应用
汤宇
【摘要】 随着我国科学技术和经济水平的持续发展，现代化、智能化的管理方式已经成功应用于通信工程项目管理中，通过新型项目管理手段，可以全面提高通信工程项目管理水平和管理效率。本文基于Dare高效管理模型，实践应用于移动通信工程项目管理中，对项目风险提出了优化对策，有效降低了项目失败的概率，促进了移动通信项目工程质量的提高。
【关键词】 项目管理 Dare模型 通信工程管理
引言：
目前，通信工程项目存在着生命周期短、时效性高、经济性强等表现特征。同时，通信工程项目一般情况下面临的市场竞争环境激烈，运营商对通信工程项目建设的工期时间有着严苛要求，导致建设时间不断压缩，增加了项目失败的风险。随着运营商招标项目和内容规模的扩大，以及多种通信技术、海量工程的融合，使通信工程项目时刻面临着交付压力和风险。由于项目管理技术存在着较强优势，越来越多的通信企业开始将项目管理技术应用于通信工程项目建设中，鉴于大部分通信工程项目有着网络环境复杂、空间跨度大、施工面积广的特征，结合项目管理技术的实践应用现状，通信工程项目管理已经开始向高效委托管理模式发展。
一、Dare模型的高效项目管理
基于Dare模型的高效项目管理模式如图1所示。Dare模型包括四个阶段过程，分别是定义、计划、管理和回顾总结。
1.定义：在项目定义阶段需要寻找得到项目运营的理念和目标。
2.计划：在项目计划阶段需要规划项目运营方式，以实现项目运营的第一阶段目标。对项目进行规划的过程需要明确每个任务和任务完成所需的人力、物力和财力资源。
3.管理：在项目管理阶段，将完成每个任务目标。在完成任务的过程中要充分利用灵活多变的方式，不能一成不变的死板进行。项目管理阶段進行过程中可能会出现目标计划与实际进程不一致的混乱情况，需要项目管理人员随时调整计划，随着通信工程项目的不断建设，随时可能发生各种突变情况，此时需要项目管理人员及时作出预判。
4.回顾与总结：项目结束时可能与之相关的任务并没有完全完成。在项目回顾总结阶段要针对项目整个流程进行详细分析和统计，得到成果的经验并找到失败原因，以保证在后续项目管理中吸取经验教训，得到最优项目管理结果。回顾总结阶段在项目管理过程中很容易被忽略，但该阶段对整个项目开展和结束起着关键作用。
二、移动通信工程项目介绍
随着移动通信项目给人们生活带来的便利化，其市场竞争主要体现在移动通信资费调整、网络速度提高、客户服务完善和网络用户数量增加等方面。移动通信技术的优势越来越明显，但市场竞争存在着较多问题，包括通信运营商竞争导致的通信资费下降迅速、市场竞争环境不公平、客户服务质量下降、广告宣传与实际业务不符和移动通信设备建设重复等。但是，未来移动通信市场竞争会更加激烈，原因包括4G网络广泛应用，5G网络应运而生;通信资费进一步下降;固定电话用户减少;运营商开始重视发展网络宽带业务。因此，本文选择移动通信工程项目作为高效项目管理模型Dare应用对象，以研究项目管理效果和风险成本，下面对移动通信工程项目背景进行介绍：本文选择的移动通信工程项目灵活性较强，可以在没有网络布线的区域使用，不受地域改变限制，可以在市区人流量较大的区域使用，线路不会受到破坏，没有故障维修成本，能够将办公电话与住宅电话合二为一使用，免去了固定电话月租费用，市场目标客户群体较大。由于该移动通信设备显示屏面积大，非常适合老年人使用，网络基站设备已经建设完成，语音通信质量有可靠保证，通信网络信号不会出现拥挤掉线的情况，也不受地域环境的限制，同时能够提供良好的安全性保障，防止窃听和获取数据信息。
三、Dare模型在本通信工程项目管理中的应用
Dare模型一共包括四个阶段步骤，分别是定义（Define）、计划（Plan）、管理（Manage）和回顾与总结（Review）。高效项目管理Dare模型中名额了项目运营目标和思想理念，以及项目风险、项目假设、项目备选方案、任务完成方案等，同时涵盖了项目应急预案等。
首先，本文对该移动通信工程项目干系人进行划分，项目干系人列表如表1所示。
其次，根据表1挖掘得到该移动通信工程项目利益相关人员，如图2所示。通过寻找项目利益相关人员，可以得到项目运营中可能对项目产生影响的部分人员，并将项目利益相关人员按照优先级别进行划分，分为一至五级。
最后，在确定了移动通信工程项目团队人员之后，由项目经理负责组织召开项目建设大会等。下面对Dare模型中第一步项目风险管理（定义）、第二步项目进度和沟通管理（管理）进行介绍，定义和管理部分是Dare模型高效项目管理中的核心内容。
4.1项目风险管理
1.市场风险。目前，移动通信市场上的移动通信技术以及非常成熟，移动终端客户群体广泛，只要通信资费控制在一定范围内就会赢得市场竞争，本文移动通信运营商属于国有企业，在通信资费上能够以优惠通话套餐模式推广，且通话范围为全国。因此，本项目具有较多的客户群体，公司市场开发、市场营销部门团队成熟，在营销方面有着丰富经验，所以不存在较大的市场风险。
2.成本风险。本文选择的移动通信运营商属于国有控股企业，有充足的市场开发资金，在成本控制方面不存在太大风险，主要是市场投入过程中要注意市场管理手段的创新，以及客户、技术服务人员的支撑。在获得投资收益后要对盈利资金进行整体规划，进行下一步市场开发。
3.竞争风险 。移动通信运营商在项目管理和技术研发方面明显优于市场其他竞争者，尤其是品牌影响力强，项目资金充足，缺点是在市场竞争方面人力能力相对单一，但使用项目委托机制后第三方公司可以有效弥补这一缺点。
4.2项目进度管理和项目沟通管理
1.项目进度管理。1）采用预付费、固定电话与网络宽带捆绑、预付押金等营销方法实现自己回笼模式运营。2）每年10月至12月份市场销售以大客户为重点，次年1月至3月要加强市场开发，利用优惠套餐、降低资费等方式达到保有市场的目的。3）在不同季度针对季度特征推出相应的优惠套餐，主要包括四种业务模式，再根据市场环境变化情况进行修改。4）在每年4月份进行大客户与普通客户的回访与分类工作，对客户群体进行全面寻访，建立客户连锁机制。5）在每年5月开展市场调研，开发可能加入的新用户群体，对于套餐业务量不足的客户进行电话回访，帮助客户调整套餐模式。
2.项目沟通管理。1）创建完善的沟通制度。在运营商内部成立项目建设与实施领导小组管理机制，由分管领导负责各个项目之间的沟通与协调工作，及时帮助子项目之间进行联调，充分调动使用公司内部资源，为项目推进寻找外部支撑资源，对于出现的棘手问题及时解决。2）创建完善的沟通计划。参与本項目建设工作的各单位必须进行及时、有效的沟通是提高工作效率的关键。确定沟通的方式（即书面、口头、个别、小组等）、频度（即每天、每周、特别沟通等）、相关各方（如项目组、项目负责人、厂家等）以及议程，并由每个项目的分项目负责人来管理。3）特殊问题的沟通处理。本移动通信工程项目在前期准备阶段要成立专门的项目管理机构，将子项目的建设计划与项目计划统一进行整体规划，利用沟通协调会、项目月报等方式确保子项目之间沟通无障碍，对于项目出现的特殊问题、棘手问题等由项目管理机构负责人解决。
五、结束语
综上所述，目前移动通信行业运营商普遍面临着业务改革等问题，各大运营商已经开始了全业务改革经营模式，并根据公司实际经营状况提出了战略转型，但目标都是在未来市场竞争、信息化服务中占得有利位置。因此，移动通信行业运营商的竞争会更加激烈，公司对于人力资源要求也不断提高，团队建设和项目管理越来越得到重视。在项目管理中采用行之有效的手段，创建高效可行的项目管理方式已经成为了重点研究问题。本文通过查阅文献，调查通信工程项目建设情况，提出了采用Dare模型的项目管理方式，对于提高项目实施进度和管理水平有一定促进作用，在未来其他领域工程项目管理中可以参考应用。
参 考 文 献
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