连锁药店中药饮片岗位职责2020

零售药店：中药饮片经营大有可为

一直以来，中药产业都是我国的传统优势产业，也是我国医药行业“十一五”规划的重点发展产业之一，新医改和国家发布的相关文件都表明了我国对中药行业发展的导向和相应的扶持政策，这必将促进中药产业的发展。

随着新医改的不断推进，我国中药行业迎来了新一轮的整合期，大型中药企业扮演了整合者的角色，通过兼并重组扩大企业经营规模。值得注意的是，中药饮片行业由于GMP等行业规范政策的出台实施，其中蕴含着更多的整合资源与并购机会，在急促的行业整合中，中药饮片正迎来一个产业升级的良机。

专家指出，随着饮片市场的逐步规范和产业升级，预示着饮片行业发展已经进入了一个黄金时期。而且，从饮片市场的发展趋势看，尤其是在零售终端，中药饮片将大有可为。

中药饮片：以行业标准带动产业升级

中药饮片是中药三大组成部分之一，由中药材经炮制加工而成，是中医临床用药和中成药生产的重要原料。有统计数据表明，随着国家对中药饮片行业进行规范化管理，到2015年，中药饮片销售将超过1500亿元，中药饮片释放出来的市场需求正触动着相关医药企业敏感的神经。

不过，由于历史原因，我国中药饮片的炮制工艺多为家传，东南西北各异。2005年版《中国药典》收载的饮片标准只有13个，而各省市一般又有各自的饮片炮制规范，同一饮片其名称、制法及工艺各地差别很大，有的甚至相互矛盾。近年来，由于质量标准的不规范、不统一，饮片行业在快速发展的同时也产生了诸多问题。标准缺失一方面导致出口处于被动局面；
另一方面，

也加剧了国内饮片市场的散乱、无序状态，对产品档次提高、产业规范发展造成极大障碍。

专家指出，要实现中药饮片现代化发展，就必须从上述薄弱环节做起，规范饮片的来源和采收，改革传统的炮制工艺，建立完善的质量标准和统一的饮片信息标准，揭示饮片的炮制机理，与现代科学技术紧密结合，促进中药饮片的产业化发展。

《医药经济报》记者注意到，从2008年开始，中药饮片生产环节正式实施GMP管理。另外，药材和饮片行业标准也在不断提升，在2010年版药典中，大幅增加饮片标准，使饮片标准增加至439个，已基本覆盖了中医临床常用的饮片目录，并且基本构建了以《中国药典》为中药饮片标准主题，各省的《饮片炮制规范》或省级饮片标准仅为满足辖区内中医用药特点而设，为国家饮片标准的补充形式的饮片标准体系框架。

值得一提的是，长期以来，中药饮片缺乏明确的定义，严重影响了对中药饮片生产、流通和使用环节的监管，新版药典首次明确了中药饮片的定义，既解决了中医配方和中成药生产投料究竟用药材还是饮片的问题，也理清了中药材和饮片的监管思路，明确了直接入药者均为饮片。

而在饮片药典标准的修订中，企业的参与成为一大明显特点。记者获悉，作为全国中药饮片行业唯一的驰名商标，康美药业参与了多个新版药典饮片标准的制定。

另外，由于饮片行业的集中度比较低，大型的饮片企业正通过并购手段整合产业资源。记者注意到，饮片行业的龙头，康美药业去年以来完成了多宗收购，展开了饮片市场的全国布局和全产业链布局。康美药业相关负责人称，康美药业将坚持以中药饮片产业化为核心，逐步向产业链上下游延伸，最大限度发挥多品种大规模优势。

针对中药饮片行业发展的良好势头，有专家指出，目前国内中药饮片虽然作为中医配方居多，医院终端仍然是中药饮片销售的第一终端，但是随着大健康时代的到来，药店零售业经营中药饮片也将迎来巨大的市场机遇。

一方面，药店的多元化经营已经遇到瓶颈，迫切需要重新定位和转型，迎合中医药发展的良机，应将饮片经营也列入转型和发展重点方向。

连锁药店多元化经营指的是连锁药店在其主要经营业务中加入非药品营销的业务或者服务，以扩大营业额，增加效益。在《医药经济报》总经理黄泽骎看来，新医改的一系列改革，尤其是基本药物制度的实施，正促使零售药店进行商业模式转型，而大部分连锁药店选择了“多元化经营”的商业模式。

“但是，药店多元化，应该是有品类、服务、资本的多元化，集中延展到对新品类消费者行业研究、药店定位研究、经营思路创新、赢利模式调整、新型供应链构建等方面的实施中，并从中探索出一种全新的药店发展商业模式。”黄泽骎告诉记者。

值得注意的是，中药饮片将成为药店经营新的利润来源。药店连锁企业可以通过健康的商业模式来防范和规避多元化经营的风险，一是品牌OTC企业与零售终端的携手共赢；
二是零售终端要走大健康概念，注入更多的“健康”元素，在中药尤其是饮片方面加大挖掘力度。

另一方面，工业企业与零售药店的合作模式也在不断升级，“品牌+品牌”的强强联合将是今后上游企业与药店合作的主流模式，而中药饮片就是最好的一个切入点。

康美药业OTC事业部总经理李汉辉告诉记者，目前医药工业与药店的合作模式主要有三种：第一种是最简单的合作，即由上游企业提供产品；
第二种是上游企业直接为药店提供贴牌产品；
还有一种是品牌企业用品牌产品与零售药店合作。

据了解，现在康美就在进行第三种合作模式。去年以来，康美就先后与广东一致、湖南益丰、山东漱玉、石家庄新兴等知名连锁进行了合作，由康美提供优质的精装中药饮片及中药产

品，通过康美整体品牌推广，联合连锁客户进行中医药养生文化的传播。据悉，通过一段时间的合作，康美和合作客户的品牌、销量、利润、专业都得到了很大的提升，真正实现了双赢。李汉辉认为，这种“品牌+品牌”的强强联合将是今后上游企业与药店合作的主流模式。

另外，有连锁药店老总告诉记者，药店经营中药饮片的重点发展方向，主要不在于作为中药配方汤剂用途的饮片销售，而在于一些高端、高附加值饮片的经营，包括药膳汤料和高档滋补礼品等。

为分享中药饮片产业升级机遇，2010年7月，康美药业联合《医药经济报》发起了“康美•中药发展黄金时代之药店机会高峰论坛”，旨在联合连锁药店，共同为中药饮片市场的繁荣出谋划策，同时也为打造药店健康的商业模式提出新的方向。

1.严格按照GMP规范，根据销售需要及生产计划下达合理、有效的生产指令，并对产品全过程进行质量监管与现场指导。2.制定车间技术工艺规程，结合生产实际情况革新、完善中药饮片生产流程,降低生产成本，提高生产效率，保质保量地完成生产任务。

零售药店中药饮片监管六环节

中药饮片是零售药店经营范围里比较重要的一项，自然也是药监系统监管人员非常重视的监管重点。那么，如何就零售药店经营的中药饮片进行监管呢？

首先，确定药店是否有经营资格。零售药店的《药品经营许可证》正、副本都详细载明了药品的经营范围。有些零售药店在《药品经营许可证》正本上没有此项经营品种，监督人员不要盲目下定论该药房超范围经营药品，一定要索取《药品经营许可证》副本进行核查，看该药房是否增加中药饮片的经营范围。因为变更记录一般登记在《药品经营许可证》副本上。

其次，检查药店设施设备是否年检。药店经营中药饮片必须配备秤量中药饮片的戥子、台秤等设施设备。戥子、台磅、盘秤和天平每年必须由质量技术监督局进行强制性年检，出具检验证明。故监管人员应对这些设施设备的档案资料进行监督检查。

第三，细查中药饮片是否留存标签。每种中药饮片都有它自己的“身份证”，即外包装粘贴的标签，标签标明该饮片的品名、产地、规格、批号、生产日期，该标签按规定应随袋存放直至该袋药用完。

第四，核查药店是否做好上斗记录。中药饮片装斗有严格的规定。装斗前对斗中饮片进行核查，确信所装饮片与斗中饮片是同一品种，方可装斗，并且要由他人进行复核。装斗完毕，要做上斗记录，装斗人、复核人都要签字。监督人员要检查记录，看记录是否完整，装斗人、复核人签名是否为同一笔体。

第五，检查饮片斗前是否使用正名正字。有些药店沿用老药斗，容易出现不规范药名。如卜荷应是薄荷、川山甲应是穿山甲、川心莲应是穿心莲、土元应是土鳖虫、牛夕应是牛膝、肉豆扣应是肉豆蔻、板兰根应是板蓝根、泽夕应是泽泻、霍香应是藿香、桔红应是橘红等。

第六，鉴别斗中饮片是否与斗名相符。中药饮片尽管一字之差，其性状与功效等却相去甚远。如山豆根与北斗根、五加皮与香加皮、五味子与南五味子等。

中药饮片验收员职责

为了确保中药饮片质量，严把入库验收关，特制定此职责：
1.验收员必须具备相应的中药知识，本着对公司，对药品质量负责的精神，认真做好入库验收工作。

2.中药饮片入库前必须放在待验区，对每批药品认真对照进货票据、药品包装标签，逐批验收。多不符合国家规定的包装不得入库，并做好记录上报公司质管部。

3.验收时应该核对药品名称、规格、产地、生产厂家、生产日期、生产批号、数量，以及有关要求证明文件逐一检查。对同一品种中药饮片应按要求抽样检查，发现有不符合质量要求的应做好记录，并及时上报公司质管部处理。

4.通过验收，验收员应根据来货票据和实物，填写验收记录和药品入库记录。

5.验收完后验收员填写入库单并签字，交保管员入合格区存放 6.验收员因完整保管好验收记录和凭证，存档备查。

药店中药饮片进、存、销管理制度

1、为加强中药饮片经营管理，确保科学、合理、安全、准确地经营中药饮片，杜绝销售假药、劣药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》制定本制度。

2、中药饮片购进管理：

（1）所购中药饮片必须是合法的企业生产的中药饮片；

（2）所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期、实施批准文号管理的中药饮片还应由药品批准文号和生产批号；

（3）购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件；

（4）该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。

3、中药饮片验收管理：

（1）验收员应按照法定标准和合同规定的质量条款对购进的中药饮品进行逐批验收；

（2）验收时应同时对中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查；

（3）验收应按照规定的方法进行抽样检查；

（4）验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、产地、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容；
实施批准文号管理的中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号；

（5）验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年；

（6）对特殊管理的中药饮片，应实行双人验收制度。

4、中药饮片储存与陈列管理

（1）应按照中药饮片储存条件的要求、专库、分类储存，按温湿度要求储存于相应库中，易串味药品应单独存放；

（2）中药饮片应按其特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法养扩，根据实际需要采取防潮防霉变，防污染以及防虫、防鼠、防鸟等措施；

（3）中药饮片应定期采取养护措施，按季度对中药饮品进行检查，夏季6—9月份，每月要将全部饮片检查一遍；

（4）中药饮片装斗前应进行装斗复核，不得错斗、串斗，并做好记录；

（5）中药饮片装斗，前应进行净选、过筛，清斗，饮片斗前应写正名、正字，防止混药；

（6）饮片上柜应执行先产先出、先进先出，易变先出的装斗原则；

（7）每天应校对所有衡器，工作完毕整理营业场所，保持柜橱内外清洁，无杂物；

（8）不合格中药饮品的处理按有关制度执行处理，严禁不合格的中药饮片上柜销售；
发现质量问题，应立即报告质量管理员，并采取有效措施；

5、中药饮片的调配、销售管理

（1）严把饮片销售质量关，销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确，配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种；

（2）中药饮片必须凭医师开具的处方销售，经处方审核人员审核后方可调配和销售，调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查；

（3）中药处方调剂员、审核员应严格按处方内容配药、销售，对处方所列药品不得擅自更改；

（4）对有配伍禁忌或者超剂的处方应当拒绝调配销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售；

（5）严格按配方、发药操作规程操作，坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序；

（6）按方配制，称准分匀，总贴误差不大于±2%，分贴误差不大于±5%。处方配完后，应先自行核对，无误后签字交处方复核员复核，严格审查无误签字后方可发给顾客；

（7）应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，并主动耐心介绍服用方法；

（8）配方营业员不得自带配方，留鉴别不清、有疑问的处方不配，并向顾客讲清情况；

***大药房

关于中药材、中药饮片经营的自查报告

为加强中药材、中药饮片经营管理，确保科学、合理、安全、准确经营，杜绝销售假药、劣药。根据***省食品药品监督管理局《四川省中药材中药饮片专项整治方案》（***药监办[2015]61号）、***食品药品监督管理局《关于印发内江市中药材中药饮片专项整治方案的通知》（**药监发[2015]29号）等文件精神，我店进行了认真自查，现将本药店经营中药材和中药饮片的相关情况自查汇报如下。

一、药店概况 药店经营方式:药品零售；

注册地址：
药店经营性质：个体；

药店主要经营范围：中成药、中药材、中药饮片、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。

二、加强中药材、中药饮片购进管理 在中药材和中药饮片的购进中，我们严格审核购进企业的合法性，保证始终从正规企业进购合法批次药品，真正把住药品购进的审核表，确保药店购进药品为合法企业所生产或经营的合格药品。在购进中做到：

（1）所购中药材、中药饮片必须是合法生产企业生产的合法药品；

（2）所购中药材、中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药材、中药饮片还应有药品批准文号和生产批号；

（3）购进进口中药材、中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件；

（4）该炮制而未炮制的中药材、中药饮片不得购入。

（5）不得外购散装饮片，加工包装或改换标签等行为。

三、强化中药材、中药饮片验收管理 在药品验收环节上，由质管验收人员按照药品质量管理规范标准进行验收。要求: （1）验收员应按照法定标准和合同规定的质量条款对购进的中药材、中药饮片进行逐批验收；

（2）验收时应同时对中药材、中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查；

（3）验收应按照规定的方法进行抽样检查；

（4）验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容；
实施批准文号管理的中药材、中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号；

（5）对特殊管理的中药材、中药饮片，实行双人验收制度。

四、加强中药材、中药饮片储存管理 我们对在库药品进行科学养护，合理储存。根据药品储存条件和药品的属性，将药品分别存放于相应的库区中；
按药品的属性分类存放；
养护工作采取质量普查和重点养护相结合的方法，对库存的药品进行科学养护，记录温湿度，根据具体情况采取空调降温、除湿或洒水增湿

等措施，保证药品储存条件符合其储存的要求，药品质量得到根本保障。

（1）按照中药材、中药饮片储存条件的要求，专斗、分类陈列，易串味药品应单独存放；

（2）对中药材、中药饮片应按其特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护，根据实际需要采取防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等措施；

（3）对中药材、中药饮片定期采取养护措施，按季度对药材、饮片全部巡检一遍。夏防季节，即每年5—9月份，每月要将全部饮片检查一遍；

（4）对中药材、中药饮片装斗前进行装斗复核，做到不错斗、串斗，并做好记录；

（5）对中药材、中药饮片装斗前进行净选、过筛，定期清理格斗，药材和饮片前写正名、正字，防止混药。

以上几方面是我们药店在经营中药材和中药饮片工作的自查报告。

二0一五年四月二日

连锁药店门管部经理岗位职责

工作职责：

1、下达并完成公司的经济指标及管理指标；

2、参与部门及门店考核方案的制定，指导并监督落实，确保各项经济及管理指标的有效达成；

3、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化、科学化；

4、负责片区、大店的门店管理：包括门人员管理、财务管理、商品管理、营销执行、服务规范、安全管理；

5、负责门店的

二、三级培训方案的制定、推进、执行工作,提升员工专业知识及服务技能；

6、按进度负责完成亏损店的扭亏、减亏计划；

7、协助新开店和改造店顺利开张及销售跟进工作；

8、负责本部门与各部门的沟通协调工作；

9、上级交办的其它任务。 任职资格：

任职年龄：30岁以上 教育背景：大专以上学历

资质要求：药学中级职称或执业药师资格

培训经历：受过公司业务知识、流程管理、人员管理、基本财务知识、GSP法律法规等培训

工作经验：具有3年以上大型医药连锁零售行业营销和门店管理的工作经验；

专业技能：能够独立解决比较复杂的门店管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，能熟练使用办公软件；
有项目方案的策划和实施能力；

个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力；
具有团队合作精神；

健康要求：无慢性病史、无精神病史、无重大疾病，健康状况良好；

中药房工作人员岗位职责 (一) 中药房负责人岗位职责

1、本岗位工作应由取得主管中药师或主管药师以上药学专业技术人员担任。熟悉国家有关药政法规和药品管理、调配业务，并能解决药品管理、调配等技术问题。

2、在科主任的领导下，负责中药房的业务和行政管理工作。组织参加各种会议；
及时传达上级指示，认真贯彻执行药政法规及各项规章制度，向科主任汇报本室人员的思想及工作情况。

3、指导本室人员工作，并参加中药调配工作，确保药品及配方质量。抢救危重病人时．应主动配合临床。

4、及时了解中药市场供应和本院中药消耗情况，协助中药库房编造中药预算采购及计划。主动向临床科提供药物信息，及时处理积压药品。

5、负责毒、贵重药品的调配、保管、统计等工作。

6、负责月工作量的统计及报表工作。

7、组织本室人员业务学习，结合工作实际开展科研工作。

8、负责本室人员的考勤、卫生及安全工作。 (二) 中药房配方人员岗位职责

1、本岗位工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的中药士或药剂士以上药学专业技术人员担任。在本室负责人的领导下进行工作并接受上一级技术人员的指导。

2、中药处方调配：一般应由两名中药师(士)同时进行，一人配方，一人负责审方核发。如只有一人独自配方时，应严格按照配方程序(即审方一配方一核方)进行，加强自我校对，严防差错的发生。

审方：接到中药处方后，应认真审查处方前记和药物的名称、剂量、用法、医生签字、日期等是否正确完整有无禁忌。如有疑问及时与医师联系，应请医师更正或重新签字后，方可调配。配伍缺药应请医师更换药物，药剂人员不得自行更改处方。

配方：配方前应检查衡器的灵敏度，配方时要全神贯注，不得直接用手估量抓药调配；
毒性中药、贵重药物要用天平称量。处方中需加工炮制的药物应符合

要求；
包煎的药物应装入布袋；
须冲服、烊化、先煎后下的药物应分别包装，大块、坚硬的药物应捣碎后调配。

核方：处方配好后，应将处方药名与实物一一核对，并在处方上签名，交校对人复核。校对人进行感观检查，进行二保(保证质量、保证安全)、三查(查处方、查用法、查禁忌)、四对(对药名、对实物、对分量、对剂量)，核对无误后在药袋上写明煎法及服法，将中药交病人或煎药室，核对中如有错误应查明原因，立即纠正。毒性中药的调配，要严格审查处方，内服和外用剂应严加区别，称量准确，单独分包，交待使用方法。

3、发药：在门诊发药时要核对取药人姓名并将煎法、服法、禁忌及有关注意事项交待清楚。

(三) 中药房煎药人员岗位职责

本岗位工作应由具有初中文化程度以上人员担任。在本室负责人领导下工作。

2、煎药用具可选用砂罐、搪瓷罐、不锈钢锅等；
热源常用煤气、砂浴、蒸汽、电等。

3、根据气温和药性，一般先将药材入罐用冷水浸渍2h以上，然后煎煮并掌握好火候(开始武火，沸腾后用文火维持)，不断搅拌翻动。

4、煎药时间：一般药材20～30min；
解表药及质轻的中药15～20min；
滋补药及质重的中药30～60min。根据药性掌握好先煎、后下、包煎、烊化等方法，以保持药性。煎药次数一般2次，最好两次煎药量共250ml_为宜；
药液过多应蒸发浓缩。

5、煎药采用二联单，药罐、药瓶标记相一致，避免差错。盛药瓶每次用过后要清洗干净、消毒后再用。煎药罐内的药渣一般应留样8h(待病人服药后)再倾倒。

6、建立“煎药、送药登记”。每天做好煎药前后的登记核对工作。送往科内的药应由护士验收并签字，便于查对．防止差错。登记内容为：科别、床号、病人姓名、服药起止日期、医师、配方药师、煎药人、送药人、签收护士等。

7、煎药室应保持清洁、卫生。每天煎药工作完毕后应清除积水、擦拭台面、处理好药渣，检查水、电、气开关，做到安全。

(四) 中药房保管员岗位职责

1、本岗位工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士以上药学专业技术人员担任。在本室负责人的领导下进行工作并接受上一级技术人员的指导。

2、中药房除应符合库房的一般要求外，应特别重视防潮、防霉、防虫、防鼠、防火等安全工作；
保管人员必须掌握各种药材的变异特点，如易生虫、泛油、变色、变味、溶化怕热、潮解风化及需特殊管理的毒药、易燃药、名贵药、鲜药和盐腌药等；
可根据具体情况，采取适当的措施，做好保管养护工作。

3、中药的入库验收，除对规格、真伪、优劣等全面检验外，还应检验是否虫蛀、霉变、水分太小、色泽气味、走油、潮解、风化、有无渗漏水渍、包装有无破碎、重量是否相符、封签是否完好等。

4、中药材入库后，可用木制、白铁皮药箱和陶瓷容器或麻袋保管。中成药及中药材应做到账物相符。

5、库内严禁烟火、会客、存放私物。库内人员离开时，必须关好门、窗、水、电等。篇2：中药药房工作职责

中药房工作职责

一、在科主任领导下和上级药师指导下进行工作。

二、按照分工，负责中药药品的预算、采购、请领、分类、保管

及保销、回收、登记、统计和处方调配等工作。

三、认真执行各项规章制度和技术操作规程。调配人员收方后，

要认真审核处方，按处方要求调配。发现相反、相畏、配伍禁忌及毒 性药品超过限量时，应及时与医师联系，核实或调整用法、用量。

四、根据处方呼叫患者姓名，按处方发药。发药时核对姓名、剂

数，向患者说明用法、用量、煎药方法。饮片应洁净、无杂质，分戥准确。有先煎、后下、包煎等特殊处理情况者，应予以提示。

五、做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应，收

药时按领药单核对药品，及时按类归位。

六、负责责任区内的药品质量。中药饮片无虫蛀、发霉、变质，

生制分清。

七、做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点

工作，保证帐物相符。

八、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章

制度，坚守工作岗位。

九、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非

工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。篇3：中药材、中药饮片养护员岗位职责

云南云润医药有限公司质量管理文件

一、目的：规定和明确本公司中药材、中药饮片养护员岗位职责。

二、范围：中药材、中药饮片养护员工作职责

三、责任：中药材、中药饮片养护员

四、内容：

1、养护员要具备必要的中药学专业知识，熟悉有关法律法规，按照公司的相关规章制度负责开展中药材、中药饮片养护工作，养护工作应贯彻“预防为主”的原则，对中药材、中药饮片进行合理储存，并做好仓库温湿度的调控管理工作。

2、养护员应熟悉库存中药材、中药饮片的性能和养护要求，并能够根据药品的性能和要求采取正确的养护措施。应熟悉常用养护器具的使用方法，并做好养护用器具的管理工作。

3、养护员对中药材、中药饮片定期进行循环检查，具体按相关规定执行；
效期品种、易变质品种、储存时间较长品种酌情增加检查次数，加大检查力度，并加强养护管理工作，并做好记录。

4、发现相关品种质量有异常时，药品养护人员应及时阻止药品的销售，并报送质量部进行确认，由质量管理部决定其处理措施。

5、负责做好养护过程中的工作记录，并积极开展科学养护技术学习活动，提高自己的养护技能。

6、养护人员应时时关注中药材及中药饮片的储存条件，进行温湿度检测调控工作，每日应上午9：00及下午16：00定时对仓库的温湿度进行记录。

7、任职资格：

从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术

职称；
篇4：中药调剂员基本岗位职责

门店中药调剂员基本岗位职责 篇5：药剂师(中药师)岗位职责

药剂师（中药师）岗位职责

1、在科主任领导和主管药师指导下进行工作。

2、按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、报销、回收、下送、登记、统计等工作。

3、指导和参与药学服务，确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高药物治疗效果，规避药品不良反应和减少药品不良事件的发生。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格管理毒、麻、精神、贵重药品，发现问题及时研究处理，并向上级报告，严防差错事故。

4、参与药品的养护，保证配发的药品质量合格，安全存放；
防止霉烂、变质、过期；
经常检查和校正天平、冰箱等装置与设备，保持性能良好。

5、主动深入科室，征求意见，不断改革药品供应工作。检查科室药品的使用，管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

6、担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。

卫生和人员健康状况的管理制度

1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。

2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。

3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。

4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。

6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。

7、工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲注意修剪整齐。

8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康档案。

9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

药品销售管理制度

1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，根据《药品管理法》等法律法规，制定本制度。

2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明。

4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置准确，字迹清晰，填写准确、规范。

6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后，将药品交予顾客。

7、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法用量、有效期等内容。

8、对缺货要认真登记，及时向业务部门传递消息，组织货源，补充上柜，并通知顾客购买。

9、做好各项台帐记录，字迹端正、准确，记录及时。

10、做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现总是及时报告药店经理。

11、药品销售不得采用有奖销售，附购药品或礼品等销售方式。

12、在店内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导。

药店营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品。

2、营业员上岗前必须经业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

3、营业时应统一着装，佩载胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购买药品的性能、用途、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药审方、发药工作。

6、做好相关记录，字迹端正、准确，记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

7、负责对陈列的药品按其药品性质的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报组长。

8、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买。

9、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

10、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

11、应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

负责人岗位职责

1、组织贯彻各项方针目标，对本店内的经营管理及质量工作全面负责。

2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各制度和规定。

3、督促各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。

4、负责进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。

5、组织质量管理工作的检查、考核，做好月审核查工作进度表，确保各项考核指标完成。

6、负责督促药品质量的处理和近效期药品的促销落实工作。

7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。

8、负责对消费者提出意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。

9、负责定期上报药品质量信息，及药品不良反应报告。

10、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。

11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。

岗位职责

目录

1、企业负责人职责

2、质量负责人岗位职责

3、采购员岗位职责

4、收货员岗位职责

5、验收员岗位职责

6、营业员岗位职责

7、处方审核人员岗位职责

8、处方调配人员岗位职责

9、养护员岗位职责

制度1:

企业负责人职责

1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

7、执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

制度2: 质量负责人岗位职责

1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理；

2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；

3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp 来规范药品经营行为；

5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；

7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

9、负责假劣药品的报告；

10、负责药品质量查询；

11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

13、组织验证、校准相关设施设备；

14、负责药品召回的管理；

15、负责药品不良反应的报告；

16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；

19、开展质量管理教育和培训。

制度3:

采购员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，规范药品采购行为；

2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；

3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力；

4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；

5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款；

6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”；

7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品；

8、建立供货单位档案。

制度4:

收货员岗位职责

1、严格执行药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。

2、收货员根据供货单位的随货同行单（票）和公司采购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。

3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。

4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。

5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。

6、负责与验收员办理交接手续。

7、负责销后退回药品的收货工作。

8、负责所有收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。

制度5:

验收员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必须在可见异物检测仪下进行观察；

3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来，并填写验收后的结论；

4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。

制度6:

营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；

2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量；

3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售；

4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售；

5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验；

6、拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；

7、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

8、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

制度7: 处方审核人员岗位职责

1、处方审核员指执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上专业技术职称人员。

2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主责任。

3、负责处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。

4、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

5、对有配无禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

6、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他问题。

7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。

8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

9、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

10、为顾客提供用药咨询服务，指导用药安全。

11、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部。

12、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 制度8: 处方调配人员岗位职责

1、负责处方审核、配方、核对、发药以及用药指导等调配工作；

2、按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与医疗器械分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；
陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止向患者提供，并立即报药剂科主任复验；

3、负责凭医师处方调配药品，无医师处方不得调配药品；

4、审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；
向患者发药时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等；
。

5、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：
（1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；

（2）处方用药与临床诊断的相符性；

（3）剂量、用法的正确性；

（4）选用剂型与给药途径的合理性；

（5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不适宜情况；

6、调配处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；
查药品，对药名、剂型、规格、数量；
查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；
查用药合理性，对临床诊断；

7、对特殊管理药品必须按规定的要求向患者提供；

8、对调配过程中发现的质量问题，应及时上报药剂科主任处理。

9、完成处方调配后，应当在处方上签名或者加盖专用签章；

10、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

11、对患者反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时报药剂科主任处理。

12、定期或不定期咨询患者对药品质量及服务质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和不断提高服务质量，如发现重大问题要及时上报。 制度9:

养护员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

2、认真执行药品养护制度，对陈列药品的养护工作负具体责任；

3、做好店堂温湿度记录，保证店堂的温湿度达到药品陈列的要求；

4、对陈列药品的质量进行循环检查，对物理外观有变化及陈列已久的品种应抽样送药检部门检测，并做好药品养护记录；

5、负责各种养护设备的维护保养工作；

6、负责建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。

品德 信任 健康 百姓首选药房

企业负责人职责

1.承担药店药品质量的主要责任。 2.负责药店的日常管理。

3.负责提供必要的工作条件，保证药店质量管理员有效履行职 责。

4.应当由执业药师担任，并履行执业药师的相关职责，可开展 处方审核和药学服务工作。

5.确保企业按照本《规范》要求经营药品。

6.负责药店质量管理机构的设置，确定各岗位质量管理职 能及质量管理员的质量否决权。

7.审定药店质量管理制度。

8.研究和确定药店管理工作的重大问题。 9.确定药店人员质量奖惩措施。

10.拟订和组织实施药店内部管理机构方案。

11.拟订药店的基本管理制度和制定药店的具体规章并参与考核各项制度的实施情况。

12.决定职工的聘任或者解聘，拟订职工的工资，福利、奖惩。

13.负责药店内外环境卫生的清洁检查，保证药店财产及员工安全。

14.负责外来客人的接待及组织外来人员参观、学习等工作。

1 品德 信任 健康 百姓首选药房

15.负责办公用品、办公设备的管理和调配及文件、资料 的收发、管理。

16.负责药店证照、年检、更换等事宜。 17.负责药店员工培训计划的制订、组织实施。进行学历及技术证书的审核、确认，每年组织员工进行健康检查，对健康情况异常者，调离原岗位，并建立培训、健康档案。

2 品德 信任 健康 百姓首选药房

质量负责人职责

1.督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、GSP及有关质量管理制度。

2.认真贯彻药店质量方针，指导监督有关药店的质量管理文件的执行。

3.负责药品的验收，指导并监督药品陈列、销售等环节的质量管理工作。

4.负责药品质量查询及质量信息管理。 5.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

6.负责按药店不合格药品管理制度对不合格药品的确认及处理。

7.负责向当地药监机关报告假劣药品。 8.负责按药店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。

9.协助总部开展药品质量管理教育和培训。 10.负责组织计量器具的校准及检定工作。

11.指导并监督药学服务工作。

12.加强药品有效期的管理，设置《效期药品催销报表》，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品距有效期半年时要每月填报一次报表。 13.认真贯彻实施《药品管理法》和《GSP》，负责

3 品德 信任 健康 百姓首选药房

药品全过程的质量监管。

14.对药品经营中的质量问题进行最终处理。 15.负责主持质量管理文件的制定、修订和审核等。

16.负责定期组织《GSP》审计的实施，并将检查结果及时向负责人做书面报告，提出改进措施。

17.负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货 及不合格药品。

18.负责监督检查质量管理各项工作的实施。 19.其他应当由质量管理人员履行的职责。

采购员职责

4 品德 信任 健康 百姓首选药房

1.加强“质量第一”观念，认真贯彻国家各项有关药品质量政策、法规、法令，做好药品购进过程的质量管理工作。

2.收集供应商和市场信息资料，建立健全供应商的客户档案，协助质量管理负责人认真审查供货单位的《药品生产企业许可证》或《药品经营企业许可证》和《营业执照》、《GMP》或《GSP》认证证书复印件、法人授权委托书、质量保证协议书、销售人员身份证及上岗证复印件并加盖供货单位公章，杜绝与证照不全的经营单位发生业务往来。

3.负责签订采购合同，合同必须明确必要的质量条款，并索取产品质量标准。收集合同及相关资料，建立档案，负责填报审批表。

4.坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量关。

5.对购进药品质量负责，了解药品售后质量情况，协助做好不合格药品的善后处理工作。 6.广泛市场调研，及时了解物价信息，为及时调整价格提供依据。

7.自觉学习药品知识，提高药品辨知工作技能。

验收员职责

5 品德 信任 健康 百姓首选药房

1.严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品质量进行逐批验收并填写《药品购进验收记录》表，记录内容包括到货日期、药品名称、剂型、规格、生产单位、批准文号、生产批号、有效期、单位、购进数量、单价金额、性状、包装质量状况、验收结论，验收人员、负责人盖章或签字。

2.验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及相关证明文件进行逐一检查。

3.验收进口药品时除按一般药品进行验收外，要认真核对《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》复印件及品名、生产国家、厂商。并加盖供货单位质量检验管理机构原印章，否则不予验收。

4.验收过程中发现的质量异常情况，甚至假劣药时，应及时报告质量管理负责人，不合格药品应填写《拒收单》。做好不合格药品的隔离工作，对贵重、效期、进口药品加强验收。

5.负责药品质量标准及相关资料的收集并建立档案。

6.规范填写验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，数量、批号、效期准确并签字或盖章负责，验收记录要有明确的验收结论，验收人、负责人要签字或盖章，记录要保存至超过药品有效期一年，但不得

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少于3年，以备查验。

7.普通药品在6小时内完成验收工作，有特殊贮藏要求的药品优先验收并在30分钟内完成。

8.验收合格的药品，根据其储藏要求进行陈列。 9.认真学习有关药品的业务知识，提高验收工作水平。

药品收货管理制度

收货管理人员职责

7 品德 信任 健康 百姓首选药房

1.所有到货药品逐批进行收货，防止不合格药品入库。

2.药品到货时，收货人员必须核实运输方式是否符合要求，对运输工具和运输状况进行检查。 3.收货员对照随货同行单和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。

4.收货人员应拆除药品的运输防护包装，检查药品外包装是否完好，对出现破损、污染、标识不清等情况的药品，应当拒收。

5.收货人员应当将核对无误的药品放置于相应的待验区域内，收货员在随货同行单上签字，连同随货来的检验报告书交验收人员。物流公司来货在托运单上签字，并将托运单交物流部。

6.只有收货人员确认收货的药品，才能交验收员进行验收。收货拒收的药品，由收货员填写《药品拒收报告单》。

7.验收员验收合格的药品，凡是实施电子监管码的药品，按《电子监管药品管理制度》执行，由扫码员进行扫码并将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。

8.验收合格的药品，按药品的分类，凡是在待验区的药品转至相应的货位上，堆码按《药品储存管理

8 品德 信任 健康 百姓首选药房

制度》执行，及时入库登记，办理入库手续。

9.对药品收货过程中出现的不符合质量检查标准或疑似假、劣药的情况，应当报质量管理部门。

10.收货人员应当依据销售部门核准的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，确认为本公司销售的药品（与原销售的品名、批号、规格、生产厂商完全一致，数量不得多于原销售数量）后，方可收货.

处方审核、调配职责

1.审核由执业医师开具的载有必须凭处方销售的

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处方药的处方，重点审核其合法性,安全性、有效性。

2.审核由有资格执业医师开具的中药处方的合法性、安全性、有效性。

3.由有资格的在岗执业药师完成

1、2两项的处方审核或执行有管理权的当地药监机关的相关规定。 4.其他处方的审核可不必由执业药师完成。

5.调剂的核对可由执业药师或其他符合有关规定的药学技术人员进行。

6.向顾客提供用药咨询、合理用药的药学服务。 7.对本店的非药师人员进行指导。

8.正确介绍药品的性能、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不推销假劣药品。

9.驻店药师必须遵循国家药品管理法律、法规的有关规定、遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责，佩带标明姓名、职称等内容的胸卡上岗。

营业员职责

1.严格按分类原则陈列药品，标签上准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

10 品德 信任 健康 百姓首选药房

2.及时做好药品售前、售后服务工作，确保良好的营业秩序，正确处理客户异议，积极收集药品信息，及时向质量管理负责人报告。

3.关心营业动态，注意缺少品种，及时登记顾客需求，遇特殊情况，可向采购员反应要求快速进货。 4.负责各类宣传资料的保管和发放。

5.对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌注意事项等，不夸大宣传，欺骗顾客，指导顾客合理安全用药。

6.着装整齐，礼貌用语，站立微笑待客。 7.随时核对物价牌与实物的一致性，及时调整，保证价目表清晰，无误。

8.销售中发现药品质量问题，要填写质量信息查询表，提出处理意见，协助解决好所发生的纠葛事端。 9.搞好店内外卫生，保持优美整洁购物环境。

10.负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品，认真调配处方药品。

11.负责在药店内的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》，以及与执业人员要求相符的执业证明。

12.明示服务公约，设置顾客意见薄，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时上报处理，

11 品德 信任 健康 百姓首选药房

公布监督电话。

门店经理工作职责

一、经营

1．按照公司对门店制定的销售任务，根据门店实际情况制定总体或单项销售计划，并指导落实。

2．根据门店的实际销售情况，对商品的进销存及商品结构进行跟踪管理及调整。

3．配合企划部完成每期的促销活动和新品的引进。并做好活动总结和新品销售分析。

4．对商品做好陈列、销售分析，为销售工作做好参考依据。

5．在公司核准的销售价格权限内，灵活处理、审批销售折扣。

6.做好对竞争对手市场调查，收集行业信息，整理上报相关部门，为公司经营决策提供建议和信息支持。

二、管理

1．树立服务第一的经营理念，努力创造并维持卖场热情、舒适的购物环境。

2．贯彻、执行公司的有关规章制度（含卫生、安全、陈列、促销），熟悉门店各项业务工作流程，并对员工进行业务指导。

3．负责员工的培训、评价、激励机制的建立，为公司的员工考评提供依据，为公司培养储备人才。

4.对员工做好素质教育，提高员工的服务形象，随时关注员工情绪，谈话交流，收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。 5．按门店实际经营状况，合理调配人员，尽量降低人力成本。

6．根据门店实际情况，对员工薪资提出合理化建议和员工调整方案，增加员工的稳定性。

7．负责处理顾客投诉，维护好公司形象；
并维护好与各职能部门的关系。

8．做到上传下达，接受并完成领导临时交办的各项工作任务。

9.负责善后服务、突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。

光明大药房

中药营业员岗位职责

一、岗位描述

1、部门：门店

2、直接上级：值班经理

3、直接下级：无

4、基本职能：负责本门店的日常经营。

5、责任范围：

在值班经理领班的领导下，具体负责商品的日常销售工作，完成柜组下达的各项经济考核指标。

二、工作职责要求：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、 严格遵守《药品质量管理》法。 按照处方流程销售处方药 药品质量及养护工作

收集门店常见处方的信息来源及信息需求 所在柜组商品丰满，药斗清洁无窜斗 服从上级领导的其它安排 各项相关记录登记

内部资料

1.熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。3.对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。8.对近效期6个月的品种，按月填表进行催报。9.对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。10.负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。

连锁药店内训师岗位职责（共5篇）

连锁药店店长岗位职责任职资格（共7篇）

连锁药店财务主管岗位职责（共19篇）

连锁药店辞职报告（共18篇）

连锁药店总部财务部岗位职责（共9篇）

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