把实事办到群众心坎儿上——郑州市不动产登记中心二七分中心便民服务纪实
□ 张健 史梦婷
“真是太感动啦！虽然我看不见，但是能深刻感受到你们的贴心服务。”近日，在郑州市不动产登记中心二七分中心，刚咨询完业务的市民谢先生激动地说。
原来，谢先生想要买套房子，但不知如何办理手续。再加上他和妻子都是视障人士，获取信息不便，便来到中心咨询。工作人员梅鑫磊热情服务，耐心解疑释惑，细致入微的服务得到了夫妻俩的认可和感谢。
这只是郑州市不动产登记中心二七分中心便民服务的一个缩影。近年来，该中心以特事特办、创新服务、提高效率为原则，积极开展多项服务举措，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。
近日，住在郑州市二七区的朱老先生来到该中心办理完业务后，却迟迟未离开柜台。该中心党员李鹏主动上前询问，得知朱老先生不会网上办理居住证。了解情况后，李鹏热情帮助朱老先生办理，令其连连道谢，并在第二天送来了手写的感谢信。
一张张温馨的笑脸、一声声亲切的问候、一句句耐心的解释，成为该中心服务广大群众最好的名片。为进一步提高服务水平，该中心将咨询辅导区、表单填写区、自助服务区、休息等候区与业务办理区进行科学划分；
以开展OSM 现场管理标准化建设工作为契机，对全体人员围绕站、立、行、姿态、手势、文明用语“六必言”等方面进行系统培训，要求每一位工作人员面对前来办事的群众微笑接待、主动迎送、热情服务，切实增强主动服务意识。
为深入推进“只跑一次”改革，该中心将各项业务进行梳理整合，制定标准化的办事指南及指导手册，进一步精简申请材料，压缩办结时限，大力推行“当天办、当场办”等便民服务举措。除采用现场申请办理外，还积极推行“网上申请，现场核验”模式，减少窗口办事人员堆积现象，有效进行人群分流。
同时，该中心对不动产登记机构单独办理的抵押登记、变更登记、离婚析产、继承等单件业务实现“当场办”。依托大数据共享平台打造“不动产+N数据云”，实现73 种不动产登记相关信息的共享查询和利用，全面推动郑州市不动产登记的快捷化与安全化，让群众切实体会到不动产登记的高效服务。
“‘办不成事’窗口让我办成事啦！”近日，刚办完不动产身份信息变更登记业务的马女士高兴地说。
原来，马女士专程从台湾地区回郑州市办理不动产身份信息变更登记业务，但所需证明因疫情无法开具。该中心“办不成事”窗口立即专题讨论解决问题办法，当天就拿出方案，办理完毕马女士的业务。
为及时解决群众的“急难愁盼”问题，该中心成立“办不成事”窗口，建立《二七区政务服务中心“办不成事”窗口登记台账》，将办理业务过程中遇到的涉及不动产登记疑难问题按照不同情况梳理分类：对违反法律法规、“不符合现行政策”的，积极疏导、安抚情绪、耐心解释；
对“需要相关部门配合解决”的，热情帮办、代办；
对“申请材料不齐全”的，及时通过业务会讨论研究，依照容缺办理等模式受理，最大限度让群众“办成事”。