国有企业加强智慧后勤建设的对策建议

鞠冠章 卢枷霖 何 佳

（国网中兴有限公司，北京 100761）

国有企业基本上都设有专门的后勤管理部门。与其他部门不同的是，后勤部门需要履行更重要的责任与义务。国有企业的后勤管理，主要内容有人员管理、后勤采购与物品发放管理、餐厅环卫管理，部分还有酒店、房产、智慧农业等，不仅涉及事项众多，工作过程也较繁琐复杂。后勤管理水平的高低，直接对国有企业供水供电供暖、设备维修、车辆运输、职工食堂以及环境卫生等有着决定性影响。因此为了提高后勤管理工作效果，国有企业需要加快智慧后勤建设，确保各项工作高效开展，为国有企业未来发展夯实基础。

（一）智慧后勤的定义

智慧后勤是采用物联网传感、网络数据库、移动支付等技术，结合本单位特点而建设的后勤保障管理平台。具自身特色。通过智慧后勤建设，能够实现后勤管理工作的物业化与智慧化发展，在现代科技信息技术支持下，以大云物移智链为重点，提升后勤工作数字化和自动化水平，满足时代发展要求。国有企业在实现智慧后勤后，也能降低成本与物资损耗，在整体上获得更大经济效益。将后勤工作与第三方服务对接，确保打造的智慧后勤系统具有高效、智能、绿色和安全等特点[1]。同时充分应用移动互联、云计算、物联网和人工智能等新技术，对国有企业后勤系统数据、信息和资源实现有机整合，不仅有利于将后勤管理制度落到实处，也能提高后勤服务工作的质量和效率。

（二）智慧后勤的特点

当前，智慧后勤的主要特点包括：一是智能化管理。在云计算、人工智能等技术支持下，让后勤工作实现无人自动化管理和智能智慧化管理目标。二是提质增效。通过全面实时监测后勤基础设备设施运行状况，形成最优能耗方案，确保国有企业后勤管理达到绿色目标。三是万物互联。最大限度发挥物联网技术的作用，推动后勤管理系统与设施共联发展，提高后勤管理规范化水平。四是服务创新。后勤服务工作不仅具备保洁、保修、保绿和保安等服务功能，也在建设智慧后勤后提供各种增值服务。五是数据赋能。借助智能化信息技术总结、分析和归纳各种历史数据，从而预测研究未来后勤工作重点内容，发挥数据在智慧后勤管理工作中的作用[2]。

（一）大数据

大数据技术主要在IT行业应用比较多，其发展前景比较广阔，在社会各行业与领域都将发挥着更大作用。在大数据技术应用过程中，除了能够让海量数据信息获得丰富存储空间外，也能让数据获得专业化处理与分析。大数据技术作为一种先进科学技术，在数据分析中具有强大的功能，将其应用到国有企业后勤管理工作中，能够有效查找工作中的问题，分析引发故障的原因，有针对性制定解决方案。

（二）物联网

物联网也是一种常见的现代信息技术，主要对各种信息传感系统和设备进行应用，能够在国有企业开展后勤管理工作中进行跟踪与监督，并将所需信息及时完整收集起来。这样能够有效将网络、人以及物品等连接起来，让各方面管控工作变得便捷，国有企业后勤工作也能借此实现可视化管理水平的提升。物联网技术的应用为人机结合创造条件，同时借助现代信息技术，有利于国有企业后勤管理模式实现创新，显著增强各方面信息处理能力。如国有企业可以积极利用物联网等技术，集成智能楼宇监测模块，打破各个系统和设施设备处于“孤岛”的情况，实现“多系统联动、一键调动”。

（三）移动互联网

借助移动互联网技术，国有企业完成智慧后勤体系建设后，内部员工在任何时间与地点都可以对信息进行接收与处理，确保员工实际需求得到满足。而在人工智能方面，通过人脸识别功能，一方面可简化门禁工作流程，方便员工自由出入公司，另一方面可简化付款流程，实现“一卡通”线上化、人脸识别自动化付款功能。

（四）云计算

国有企业在智慧后勤体系建设过程中，对海量信息数据的配置可以达到科学化要求，确保内部全体员工都能够获得更加精确的数据信息，提升管理质量与效率。如云计算方面，国有企业可以设置容器云“云原生”平台，对监控设施设备使用状况的功能进行实时监测，不仅显示电脑等移动终端的负载率，还可以提示警告需要报修的情况。

（一）顶层设计需进一步加强

国有企业在推进智慧后勤建设过程中，应充分考虑到相关部门共性职能，并结合机构改革、政策执行等要求，在整体上完成科学规划，做好顶层设计工作[3]。但是目前仍有部分国企在规定动作上缺乏明确规划，导致相关部门在进行智慧后勤建设时，较少根据规范标准与要求完成配合。这样不仅浪费了大量资源，也为信息数据整合与分析带来不良影响。

（二）人才队伍建设过于缓慢

国有企业在推进智慧后勤建设时，存在很多因素影响了最终建设水平，其中最为显著的问题之一，就是人才队伍建设过于缓慢。要想有效应对这个难题，国有企业要高度重视对信息技术人才队伍的建设，充分发挥培训、学习和交流等方式的作用。这样才能结合新时代要求，让更多员工掌握信息技术应用方法，为智慧后勤建设夯实人才基础。不仅如此，有的国有企业也忽视了管理制度与措施的完善，如对各部门所需人才引进不到位，为后勤信息化建设带来了阻碍。

（三）楼宇设施设备智能化有待升级

国有企业后勤管理系统及设施设备尚未全面实现智慧化。例如：一方面，有的停车场地库未安装监控设备，园区进口处无法判断车位使用情况，如图1所示。另一方面，园区、楼宇的管理状况及数据无法得到实时更新和查看，难以从公司全局的视角去衡量业务全貌。又如，园区楼宇人流量情况、设施设备能耗使用监测量、安防报警功能等信息未实现同步共享。

图1 某国有企业停车位现状

（四）智慧后勤建设的支持力度有待加强

近年来，在国有企业发展中仍存在着对信息技术缺乏足够重视的现象，尤其是在开展后勤管理与服务工作的时候，信息化技术的渗透还明显不足，投入的资金比较少，智慧后勤建设存在人力、物力支持不到位的情况。当前国有企业加快智慧后勤建设意义重大，需要尽快设置专门的研究基金，为智慧后勤建设创造良好条件，确保现代信息技术得到有效应用。同时国有企业还需在内部做好宣传工作，让更多人认识到智慧后勤的作用和优势，为智慧后勤建设速度的加快奠定基础。

（一）强化智慧后勤顶层设计

顶层设计是从全局系统考虑智慧后勤建设，对管理的转型升级至关重要。在建设起步阶段，智慧后勤体系设计要纳入国企整体战略规划中，达成战略共识，进行业务架构设计。智慧后勤行动计划需进一步强化智慧后勤顶层设计，加强数据中台、区块链研究，优化业务标准化，促进服务线上线下融合。研究建立跨中心互联互通互认机制，形成以人工智能为核心的数字化服务集群，打造智能园区，优化客服端场景，改善用户体验。提出办公楼宇设施设备互联互通解决方案，向智能办公服务迈进。当下，智慧后勤处于高速发展阶段，顶层平台设计等方面还是需要相关技术专家人才。因此国有企业为实现公司后勤的智能化、智慧化管理，亟须引进青年科技人才建立顶层平台的设计，完善业务发展模式。

（二）加强数据共享及集成系统的融合

首先，是数据共享融合。对国企的可持续发展来说，有关的数据呈现十分复杂且庞大的特征，虽说这些数据涉及的范围十分广泛，但是在实际应用时却无法真正发挥自身价值，因此利用智能化管理手段有着十分重要的现实意义。智慧后勤建设需要借助一定的信息技术以及微服务等手段，通过创建业务与数据融合品牌，使相关的数据融合工作以及后期管理工作能够获得可持续发展[4]。其次，系统集成融合。对公司来说，不同设备以及楼宇，其对应的管理控制系统也应有所差异，因此国有企业内部自然也无法形成统一起规范的管理要求。例如，国有企业内部可以通过“LED大屏”构建公司后勤业务数据运营中心，使各个系统和设施设备的数据能够得到实时展现，也可以建立更多的人工智能线上服务，提升公司后勤管理模式，实现后勤管理的全自动化和智能化管理场景；
抑或是利用物联网等技术，集成智能楼宇监测模块，打破各个系统和设施设备处于“孤岛”的情况，实现“多系统联动、一键调动”。

（三）加强智慧后勤信息化管理网络的建设

要想真正实现智慧核心管理，需要充分整合公司内部系统、设施以及程序，并对其进行充分连接与集成，但实际工作时通过整合服务管理子系统、应用服务器系统以及硬件子系统等众多系统时，可以让国有企业内部的信息化管理网络平台能够更加开放与标准，能够对相关的后勤管理工作实现统一部署。借助统一且高效的集中管控服务器数据管理以及镜像管理等工作，使后勤工作的创新模式能够得到有效改善，也能真正实现国有企业后勤管理工作的创新与发展，使后勤工作真正实现全可视、全感知以及全可控，为国有企业智慧后勤管理工作提供有效支撑。如万科的睿服务物业管理系统平台主要从基础的数据整合阶段，逐渐发展到线上平台系统和物联网人和物之间的进一步连接。如图2所示：

图2 构建国企后勤管理信息化平台

（四）强化智慧后勤运营平台“四个赋能”

第一，系统赋能。智慧后勤运营平台属于对企业所有内部系统以及设备子系统的整合，借助于LED大屏能够提供一键式调动功能。系统集成能够为系统管理带来极大助力，提升集中管理效率，有效降低人力资源消耗，进一步减少人工成本，促进劳动生产率不断提升。第二，借助于和机器赋能的整合，能够做到感知+调控的智能化全面化管理，实现统一部署，确保管理环节有序开展，最终实现工作目标。其次，数据赋能。该平台能够对三个端口产生的数据予以集成，借助于大数据技术挖掘分析数据，形成知识图谱，从而达到提质增效目标。第三，机器赋能。依托于系统赋能的基础上设置嵌入式传感器以及其他感知设备，能够为该平台的楼宇控制系统、安防管理系统、运营管理系统以及能耗管理系统实施有效赋能，让上述系统拥有媲美于人类视觉、听觉以及触觉的智能机器“生命体”。第四，人工赋能，促进业务蓝图更新升级。借助于系统、数据以及机器优化更新，不断推进运用人工智能技术，促进该平台逐步进行自我学习更新，让企业各项业务水平得以显著提升，确保业务结构不断完善。借助于人工智能打造5+1智能化管理场景，真正让其在“门禁+考勤+呼梯+付款+安保”中得到有效应用。

综上所述，本文分析了智慧后勤、后勤管理的相关概念及特点，重点探讨了创建国有企业智慧后勤面临的若干问题以及具体的应对措施，旨在为国有企业内部智慧化后勤建设提供有效思路。加强智慧后勤建设，需要国有企业深入实践与探索，在完善管理体系建设的同时，也要及时对员工进行培训，使员工能够充分掌握更多的与智慧后勤相关的专业知识，完善后勤智慧化建设平台，使智慧后勤管理系统的相关应用得到有效强化，进而通过构建智慧后勤管理模式，促进国有企业健康、持续发展。

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