2022年关于提升纳税人满意度几点思考【完整版】
下面是小编为大家整理的2022年关于提升纳税人满意度几点思考【完整版】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
关于提升纳税人满意度的几点思考3篇
第1篇: 关于提升纳税人满意度的几点思考
提升纳税人满意度整改方案根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。
一、指导思想
按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。
二、整改目标
再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度
知识水平的主动性。
3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)
(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。
(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程 (完成时间:长期)。
4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)
(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。
(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。
5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室)
(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。
(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。
(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。
(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科)
6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)
(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)
(2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)
(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)
1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。
(1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。
(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。
(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。
3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。
4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。
第2篇: 关于提升纳税人满意度的几点思考
纳税人满意度汇报材料
纳税人满意度，是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经济活动的总体评价。以下是小编搜集并整理的汇报材料有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助!纳税人满意度汇报材料 本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下： 一、20xx年度满意度调查具体情况 我分局纳税人满意度综合指数得分为，略低于该指标的全区平均得分(分)。 (一)办税服务满意度 办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。 (二)权益保护满意度 权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。 (三)纳税咨询满意度 纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为和，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。 (四)办税流程满意度 办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。 (五)税法宣传满意度 税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、 宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。 二、整改措施 第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满意度研究报告》，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：(一)办税服务 1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。 征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。 2.摆正位臵，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。 平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础，分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上，尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式;加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。 对不经ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随意拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。 4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。 利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。纳税人满意度汇报材料 最新出炉的XX年纳税人满意度调查结果显示，XX年，国税、地税部门的满意度调查综合得分分别为分和分，比XX年(XX年为全面调查，XX年为专项调查)分别提高分和分。 据悉，此次调查的范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市的国家税务局、地方税务局，实际完成调查样本合计107589个。 根据调查结果，纳税人普遍认为国税、地税部门工作总体水平有较大幅度提高。其中，国税、地税部门税收依法征收行为分别得分分和分，比XX年分别提高分和分;国税、地税合作工作开展情况总体评价分别得分分和分，比XX年分别提高分和分。 国家税务总局纳税服务司司长邓勇介绍，此次调查是今年8月至9月，通过公开招投标，委托北京零点市场调查有限公司组织开展的第三方全国税务系统纳税人满意度调查。目的是全面了解纳税人对全国税务系统XX年税收工作总体评价，多方位查找税收工作的痛点和堵点，多角度了解纳税人关切的热点、焦点和重点。 记者了解到，今年以来，面对全面推开“营改增”试点、资源税改革和深化税收体制改革提出的新挑战、新要求，国家税务总局不断完善纳税服务工作，对国地税合作规范进行升级完善。各地税务部门积极转变职能，简政放权，在行政审批和办税负担上做“减法”，在纳税服务和后续管理上做“加法”，依法治税水平明显提升，得到了纳税人的肯定。 在提升纳税人满意度的另一面，是对虚开和骗税案件的打击力度不断加大。数据显示，今年二季度，全国各级税务机关共计公布“黑名单”335件，比去年同期的214件增加了121件，增长了%;截至8月底，各级税务机关共计公布税收违法“黑名单”案件信息778件。“黑名单”公布制度调整产生的效应初步显现，随着时间推移，这种效应将会更加明显。 国家税务总局稽查局副局长文月寿介绍，新修订的《重大税收违法案件信息公布办法(试行)》从今年6月1日起取消了虚开和骗税案件标准、降低了偷税案件门槛。XX年1至8月，税务总局参与签署对工商、证监、法院等多领域失信主体联合惩戒合作备忘录，共计实施各项联合惩戒措施9498户次。目前，全国所有省级税务机关都与有关部门签署了合作备忘录。联合惩戒措施从XX年对部分“黑名单”当事人的阻止出境、取消评优等几项，拓展到对更多“黑名单”当事人的全部18项。
第3篇: 关于提升纳税人满意度的几点思考
《[纳税人满意度调查存在的不足及对策探讨] 纳税人满意度》摘要：近几年各级国税部门纷纷将纳税人满高低作衡量税机关纳税、作风建设优劣重要标准，（）目前国税部门满调主要方式 专门调介专项调，（）充分酝酿精心准备
纳税人满调存不足及对策探讨 近几年各级国税部门纷纷将纳税人满高低作衡量税机关纳税、作风建设优劣重要标准
根据运行情况看纳税人满调也逐渐成国税机关优化税收、提升针对性、推进国税整体工作、构建和谐国税有效手段
但是由多种原因调工作也出现了些不容忽视问题比如调重场、搞形式问题、调效不佳问题、调结对工作促进作用不问题等等
由可见对纳税人满调进行认真研究和探讨很有必要
、当前满调工作现状 （）目前国税部门满调主要方式 专门调介专项调
委托专门调机构开展纳税人满调通与税部门共拟定调问题委托社会专门调机构如城调队等开展问卷调、电话问访系统了国税部门税收征管、纳税、作风建设等工作现状 特邀税监督员明暗访
即向社会聘请行风监督员和监察员定期举行外监督员例会倾听各界对税部门真实评价 3部纪检监察部门执法监察
以税执法监察手段通开展执法监察、案双、发放执法监督卡等方式了税干部税收执法及廉洁律落实情况
国税局领导“微私访”
国税局领导直接下到纳税人进行调、座谈现场发放问卷调由纳税人现场填写及收回
（二）满调存问题 满调作新生事物开展以对促进国税工作起到了定作用但是总看纳税人满没有随着调工作持续进行而有序提升很难发现真实问题、取得应有效 笔者结合现状分析发现主要存下几种情况 蜻蜓水
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存调深不够问题
关浅层次、表面性问题对深层次问题关不够
从调问卷容上看没有把握国税部门工作特没有结合阶段性工作重和特许多方面仍停留是否“吃、拿、卡、要”、干部着装、上下班纪律执行、纳税效率等方面
对纳税人特别感兴趣些新近出台税收优惠政策、新推出办税流程、改进办税方式和手段等方面开展调极少 照宣科
参与调人群业素质不能与调任相适应多是发放事前印调表由调对象打钩了事；
或者是足不出户针对几简单调问题打电话询问；
即使领导下户调多也只是粗浅地了下纳税人生产营情况说些“定提供政策辅导与支持”类客套话
加参与调人员多特邀代表、介机构因其税收知识缺乏调结往往笼统、肤浅造成调方式缺乏创新性、调容缺乏针对性、调人员缺乏专业性、调结分析缺乏科学性、适用性 3昙花现
不少调只是了完成上级部署任这种完成任而进行调虽然事前也进行了紧锣密鼓宣传发动但是由满调缺乏长效机制满足搞阵风终不难出现开始张旗鼓偃旗息鼓现象
因是了完成任造成调形式重容调容与纳税人身想表达容不贴近；
因是了完成任造成纳税人反映问题不能得到有效建议回复、处理不及、不到位终往往导致纳税人不愿参与不敢反映真实问题不愿提出实质性建议 末倒置
调结反思、整改不足能形成“调—分析—反思—整改—落实到工作”良性循环
从实际情况看国税部门往往调工作开展得如火如荼对调结束也对干部进行了考核、追究然而却弱化了对调结分析、反思和整改
忽视了调仅仅是了问题工具满也仅仅是对国税形象面上评价是调“末”而通调终发现问题、促进工作才是根目是满调“”
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另外这种末倒置也极容易出现了让调结面上关、考核上不出问题部分机关人干预被调对象造成满畸高而实际工作平平现象 5瞻前顾
些有税干部参与调绝多数调结评价与考核都由税机关部人员完成国税机关“既当选手又当裁判”考虑到事关系处理容易产生评价局限性和追究上情感偏差
加调保密不高考虑到怕得罪税干部纳税人接受调顾虑重重调实施也难以收集到准确真实信息更不敢反映干部工作存各种违纪、违规问题
二、搞纳税人满调应几方面 （）营造环境保证调立性 不论是委托介机构还是国税部人员调都必须保证调机构独立性与立性有利营造有效调环境和客观评价结 特别是国税部派出调人员要严守纪律、保密、公道正派 这样调才有可能获得真实调信息才有可能保证调结权威性
（二）明确定位把握调终目 调分数是满调结表现方式但并非满调终目
要强化教育和宣传让干部明白满调是通听取纳税人见和建议不断优化办税并问题种手段 只有正确面对调结评价认识理调根目才能杜绝获取较满调分数而出现弄虚作假、人操纵现象发生
（三）深思熟虑制定严密调指标体系 建立科学合理满调指标体系对调能否取得良效具有定性义
满调指标体系不能成不变而是依照国税工作实际结合定期重工作进行有效调整和优化 只有这样满调才能体现效性和针对性才有可能走出千遍律误区获取纳税人真实见建议才能真正通调促进工作
（四）高重视科学运用调结 确保满调取得实际成效靠领导重视二靠科学运用调结 有效调结反映了国税工作薄弱问题和纳税人税机关有放矢地加强和改进工作提供了重要参考 因必须对调结进行详细、科学运用并进行严格考核和责任追究特别是纳税人反映干部违规违纪问题要进行认真处及回复以达到警示惩戒干部、提升水平、持续改进工作目
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三、改进满调工作对策 （）充分酝酿精心准备 调容选定、实施机、采取方式等要充分酝酿和准备
调机、调方式不应固定化要紧紧围绕工作重确保满调不流形式 将调容细分办税效率调、工作作风调、廉洁律调以及政策执行调等
调容尽可能与实际工作相贴近调方式尽可能使被调对象容易接受尽量选择合适调机 尽量不搞普遍开花不影响纳税人正常营提升纳税人对调工作认感和参与积极性 （二）选准对象有放矢
不调容应有不调对象对象不明确或任规定调对象会使调打乱仗导致调结失真失调真正义 （三）结合调容选调主体
考虑到税工作专业性和调动纳税人接受调积极性尽量不派或者少派单位工作人员参与调可委托调人选侧重考虑对税收政策、税收流程、税收法制比较了、熟悉税师事所、会计师事所等机构或者工作与税部门接触较多单位人员参加 （四）结合络平台创新调方式
利用信息化建设平台、税机关等开通上满调系统纳税人通络匿名接受调反映问题和建议 这样既节约了调成又可以直接获取调信息 这种络调方式应该成今满调种趋势 （五）强化辅导和督促抓调实施 搞调关键环节是调实施
是要结合调人员专业性不强情况搞事前调辅导与培训；
二是要摆正位置不能狐假虎威；
三是应区别不调对象调方式、方法等方面灵活处理；
四是不论委托调还是部派人调税机关要抓对调全程引导、监管
（六）重视调结抓追究整改
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满调是优化水平、规税收执法、提升国税形象重要手段对调结重视和整改是调工作出发和落脚 因应将调结分析制化将调结向被调机关及纳税人公开组织有关部门和相关人员对调结进行分析与反思提出改进措施并将整改措施向纳税人公示 （七）抓建建制建立长效机制
纳税人对纳税长期性、国税工作发展新形势定了纳税人满调是应长期开展工作成了融洽征纳关系连心桥也是上级国税部门了所属税机关工作种重要手段
所以要着眼长远建立长效机制制定科学合理、切实可行满调方案责任到人并狠抓督促落实
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