征费站十一黄金周保畅预案
2011年“十·一”黄金周即将到来，根据以往经验和现有车流量分析，我站车流量必然加大，将由目前的12000辆/天增至15000～20000辆/天左右，车道压力、特别是出口车道压力较大，为此，阳关站党支部及全体职工做好了充分思想准备，时刻以良好的精神状态、优质的文明服务、安全有效的保畅措施，扎扎实实做好“十·一”我站通道、收费交通安全保畅工作，以最热情的服务、最灿烂的笑容、最周到的便民措施迎接四方宾朋。以下是我站此次“十·一”黄金周安全保畅工作方案：
一、切实加强领导
阳关站党支部从贯彻落实科学发展观、维护社会稳定大局和构建和谐贵州、展示高管风采的高度，充分认识做好“十·.一”黄金周的道路安全保畅工作的重要性，增强责任感和社会使命感，切实加强“十·一”黄金周各项保障工作的安排和落实，并成立“十·一”黄金周交通安全保畅领导小组。
组 长：卢勇
副组长：舒桂勇、李全辉
成 员：高浩钧、钟一清、李小松、李桐、冯喆、王浩
联络员：唐璐清
廖卫东
确实做到任务明确，责任到人，措施到位，确保“十·一”期间我站道路、收费、服务窗口各项工作顺利实施。
二、落实各项交通安全保障措施
1、 完善和补充站应急保畅措施，确保应急措施的有效性、实效性和针对性，并以班会或集合站岗形式将此次黄金周保畅措施的细则传达和落实到班组和个人。
2、 行政人员、稽查人员取消休假。保证每天必须至少有一名站领导在岗带班，行政执行双值班、稽查人员驻站式管理，全力以赴确保通道正常运行，值班和加班期间，行政和稽查人员全部下到征费道亭和广场，有效指挥车辆分流行驶、分道行驶。
3、 9月27日 、28日召开行政办公会对全站安全设施：消防栓、灭火器、消防安全通道进行普查，保证消防器材充足；
对收费设备：微机、计重、收费、档杆等操作系统进行全面检查，能自行维修的，争取在节前恢复正常，不能自行修复的，由负责监控人员（唐璐清）或值班人员反复、多部门报修（设施报修电话见稽查室门后），确保在节前设备运行完全正常。
4、 加强与路政、交警部门的协调和联系，建立信息互动平台，随时掌握前方路况（有无障碍）、事故（发展情况）、车辆（滞留多少）信息，争取在第一时间掌握路况、路情，提前做好应急准备。
5、 节日期间，各班将业务能力强、操作速度快、窗口经验丰富的征费员调配到出口，尽可能减少窗口纠纷和矛盾，提高窗口单车通过速度。
6、 当矛盾和纠纷发生时，稽查员、行政值班要及时先将车辆引导出通道解决，对不配合工作、堵塞通道，影响车辆通行的极少数驾驶员和车辆，要以保证车道畅通为首要前提，同时积极寻求路政人员和高交警的援助，及时排障，保证通道畅通。
7、 目前我站正常开启进口3、4、5道，出口1、2、3、4、5道共八个通道，进口1、2道作为固定应急备用出道使用，应急备用道使用的便携机运行情况，票据人员应在节日前与相关部门协调检查、调试好，以备随时能使用。
8、 按站应急预案要求，当每个车道车辆平均在8辆以上时，班组必须加开通道1——2个通道，即先从进口1道顺序加开通道，加开通道时由稽查员分类引导客车进行微机售票，同时，也可将此通道作为月票车、军警车、救护车等免缴车辆的快速通道。
9、 在加开应急通道仍不能满足车辆通行时，必须使用其他增快车辆通行方式，既分别在出口或增开通道的岛头增加临时手工售票点（往复式收费点），增快车辆通过率、加快收费速度。
10、 在以上应急措施采用后，车辆仍不能得到尽快疏散，涌堵在 250米 以上时（出站口转弯处），由行政值班和稽查员上报情况，同时，根据实际情况，灵活处理，做好稽查、值班、特情记录。
11、 当设备出现问题，不能进行微机收费时，由稽查员引导客车进行手工收费，当计重设备故障或计重数据不符、丢失时，确认不能进行计重后，同样由稽查员疏导客车进行车型收费，并由值班人员报修联网办贵阳管理所。
12、 票据人员需将特殊情况下（微机故障、读卡器故障等）不能进行卡操作时使用的手工票（定额票）、手工券备齐发放到班组和个人，每个征费班班长预备86000元定额票，行政值班预备102000元定额票以备紧急情况使用，同时预备50000张手工券交行政值班交接。
13、 车型收费车道和应急通道可作为紧急车（月票、军警、救护车）“绿色通道”，直接收卡放行。
14、 坚持无忌语、无投诉的微笑服务，使用文明用语和节日问候语，节日期间不能因为车辆增加而降低文明服务标准，节日期间被投诉的扣除季度奖。
15、 此次黄金周我站拓展了“青年文明服务岗”的服务内容和措施，设立“共产党员”、“共青团员”示范岗，用党员、团员的先锋带头作用带动、推动黄金周期间安全保畅工作的有效开展，并由团员分别在黄金周期间值班，坚守服务岗亭，为过往驾驶员提供“六个一”便民服务、发放行车指路卡、更新微笑宣传栏内容、佩戴服务绶带其他服务项目，并聘请电视媒体宣传和监督，以展示我站开展微笑服务成果。
16、 节日期间取消通道开关时间规定，行政值班和征费班长根据通道车流量调整征费班通道开关时间，确保加开通道的及时性和有效性。
17、 着装规范、举止文明、语言流畅、有问必答、面带笑容、手势规范统一、每车坚持唱收唱付。
18、 严格执行信息报送制，行政值班人员即是当天的信息联络员，必须在每天15：00前将本站各类情况上报处信息联络员（处每天信息联络员及联络方式详见我站公示栏中贵阳高管处“国庆节”加班表）。如遇紧急情况：安全事故和隐患、交通肇事、群发群访事件随时上报。
19、 为保证通道售票找零，由财务人员为每个班増补1000元零钞。
20、 总务提前将加开通道时使用的各种物品摆放在所需地点（ 2011年9月27日前 必须准备齐全），在可能出现车辆涌堵时段，由行政值班和稽查员安排清洁工在上述时段协调稽查摆放安全锥、隔离通道。