新时期的社交媒体改变公共关系

您好，我CIPRA的朋友们。我对中国公共关系行业的发展感到十分亲切，我在其中有很多朋友。几年前，我很荣幸地被CIPRA任命为国际咨询特别顾问，此后一直与CIPRA密切交流，尤其是我的好朋友赵大力秘书长。

我想请大家注意，公共关系在过去几年发生的显著变化，我指的不只是新冠肺炎，不只是关于改变了我们商业模式、企业创造力以及我们为客户提供服务与传播的流行疫情，而是关注社交媒体。我希望大家注意社交媒体，这是自本世纪初以来世界发生的最重要变化之一，世界变成了地球村，这使得传播得以无边界，得以在不同国家、不同商业之间进行，它让公共关系得以用不同的思考方式，采用完全不同的方法来进行。

第一，最大的变化就是，我们都是媒体，每个人都是媒体人。看看Whatsapp，看看微信，看那些不同的APP，在中国有很多，尤其是Tik Tok。顺便说下，你们可以在Tik Tok上关注我，我很活跃。不只是APP，我们传播的方式和语言无关，让我们在商业中表现出全新的形象，所以，每个人都是媒体，这意味着每个人都能成为绝对的潮流，可以显示自己的实力，这也是一种优势。因为如果你不具有这种优势，不知道如何传播，如何推销你的品牌、你的客户和你的服务，那就会成为劣势继而导致失败。在数年前这还是不可能的，那时我们仅打算通过传统媒体进行推广，但是如今，我们的每一个错误都会成为大错误，每一个在媒体上犯的愚蠢的问题、每一个失败，都可能在社交媒体引发灾难。回溯几年前，在我们一方是公关公司，另一方是客户的情况下，客户来到了公关公司，我们帮助他们联系媒体，同时我们通过媒体去接触客户。

两个重要原因导致传统媒体影响力的下降。首先是信息传播的速度。想象一下早上八点发生的事情，或者你想在清晨发布一些信息，去传统媒体的话，信息将会在第二天的早晨出现，现在24小时的滞后相当于过去几年的差距。其次，传统媒体和社交媒体之间的差异，也可能是最重要的差异，社交媒体是可以测量的。想象一下，你撰写了一篇有关客户的文章，发表在了一份重要中文报纸第38页的右下角，如何证明有多少人阅读了这篇文章？根据计算？根据发行量证明吗？这是不真实的。因为没人知道有多少人阅读了第38页的右下角这篇文章，但在社交媒体上，无论你选择哪种社交媒体，你都可以立即向客户报告有多少人在阅读、男女各多少、他们的教育背景。最重要的是，他们的位置、他们是否点击了广告、是否购买了产品，在几分钟之内就可以向客户报告这一切，并且越来越有效。

公共关系业务曾经是我们的客户与媒体之间的桥梁，而今天，媒体的一方消失了，我们已不再是一座桥梁，我们为客户创造内容，这是很大的变化。从当今的某些角度来看，我们是发布者、记者与编辑的混合体。说是发布者，因为我们是媒体，这是每个发布者的主要特征。说是记者，因为我们创建内容，我们代表客户创建内容，并希望该内容能被广泛接受。因此它还必须是专业内容，这就是我们为什么又是编辑者的原因。因為我们必须以某种方式编辑内容，以便最终客户读者能够阅读并接受我们的客户，并且喜欢这种内容。这种新角色，CIPRA的朋友们，您必须了解。

比如我们过去邀请媒体参加新闻发布会的方式，还记得新闻发布会吗？已经一去不复返了。不仅是新冠疫情期间，在疫情出现很久以前就发生了。现在，我想强调一下传播速度的巨大重要性。糟糕的决策总比没有决策要好，我这本书已出版十二年，越来越多的案例证明了这一规则。所以在重要的CIPRA峰会上，我要大声且自信地说：糟糕的决策总比没有决策要好。我们必须每分钟都能代表客户做出决策，想象一下我们的客户遇到了危机，我们应该介入这一危机，以便让社交媒体、论坛上的人们不再谈论这个危机。我们该怎么办呢？我们应该立即代表客户发布声明，发布我们的意见，让所有负面意见、所有论坛立即停下来，来听我们客户的声音。所以，“及时”很关键。

除了及时，内容也很重要。我们的业务，像我刚才说的，是发布者、记者与编辑的混合体，那么我们必须创造一个好听的故事，内容要简短易读，容易记住，并能传递强烈的信息。六七年前，谁会想到这几条将成为我们的业务？我想没人能！

我还强烈建议大家从最好的实践经验中去学习，我相信今天CIPRA峰会上精彩的讨论将带给您重要的收获，这有助于您的业务发展，也将使美丽的中国更加美好、更加成功。

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