省委督导组信访稳定工作汇报

六盘水市党的群众路线教育实践活动

第六督导组近期工作情况汇报

按照市委的统一安排部署和市活动办的要求，我们第六督导组负责12家单位的督导工作，现将第六督导近期督导工作情况报告如下：

一、明确定位，当好参谋，做到“督导不包办”市委督导组是督促检查指导的重要力量，是市委实施有效领导、作出正确决策的重要参谋。我们在督导工作中，明确定位，以“三个紧紧依靠”做好督导工作：一是紧紧依靠参学单位党委（党支部）开展工作。一方面认真履行市委督导组的职责和要求，另一方面做到与各单位多沟通商量，多出点子，多想办法，多做帮促工作，做到指导不领导，工作到位不越位，督办而不包办。二是紧紧依靠省、市委活动办开展工作。在督导工作中，我们注重与省、市委活动办的沟通联系，坚持工作汇报，参加工作推进会，并与各组交流沟通、一起学习文件、一起研究问题，形成督导工作的整体合力。我们要求督导成员掌握新要求、新精神，及时向各单位传达，并督促各单位抓好贯彻落实。三是紧紧依靠群众开展工作。开展教育实践活动，既要使每个党员受教育，又要通过解决突出问题推动各项工作。而解决问题的前提条件，就是找准问题。因此，我们坚持深入群众、依靠群众，及时发现教育活动中的突出问题，并督促有关单位进行整改。从2 1

月4日开始，我们督导组认真审核被督导单位报送的实施方案和单位党组（党支部）主要领导动员讲话等相关材料。紧密结合实际，立足本单位和本行业、本领域的特点，提出具体的指导性意见和操作办法，突出实践特色，推动教育实践活动更加广泛深入地开展。我们认真研究制定了第六督导组工作流程图，明确任务分工，细化工作安排，做到了分工明确、责任到人，同时我们严守督导组工作纪律，坚持把自身学习放在首位，深入学习和领会中央、省委和市委精神和督导规则，虚心向被督导单位学习，自觉从严要求自己。按照市委活动办的统一部署要求、梯次展开、压茬进行，合理安排动员部署会的召开时间。2月7日始，各单位陆续启动会正式启动，截止2014年2月14日，我们组较好地完成了12家被督导单位的动员指导、测评、谈话和收集意见等指导工作。我们第六督导组在市委活动办的领导下，2014年4月4日较好的完成了市委活动办安排的第一次督导交叉检查工作。

二、坚持标准，认真督导，做到“尽职不越位”在督导工作中，我们坚持先学一步、学深一层，多学一点，突出重点，在深入实践活动找准突出问题，履行好督导职责。在征求意见环节，要求各单位采取“走下去问、请上门提、座谈会摆、意见表征、信箱里收”的形式广泛征求意见。采用集体谈与个别谈、定时谈与随时谈、“事”谈与“闲”谈相结合等灵活多样的方式，深入谈思想、谈工作、谈学习、

谈生活。要求抓住关键，在不断整改中服务人民群众。我们按照“边学边改、边查边改、边整边改”的要求，努力做到“督导不包办、尽职不越位、帮忙不添乱、从严不放松”， 指导和要求各单位严格按照市委活动办的要求和方案程序，认真落实好组织学习，“面对面”征求意见和“背靠背”查找问题的每个环节的工作落到实处。第六督导组督导12家单位，共64位领导班子成员，积极带头深入基层、深入群众，认真开展调研行动，通过开展领导干部深入联系点调研、进户进村听取意见。目前征求意见问题104条，重点意见24条；
第六督导组开展个别谈话176人；
357人参加民主评议；
集中学习357人次；
目前已经全部整改落实；
第六督导组编发《简报》15期。对12个单位的领导班子及其班子成员作风进行测评和谈话，测评统计结果来看，目前没有反映出比较突出的问题。通过测评“好”的等次在99%以上；
“较好”等次不到1%。在测评和谈话中，除意见、建议和自查问题外，在没反映出“四风”方面存在的突出问题。我们严格抓住“一把手”搞活动。抓一把手，一把手抓，是我们开展督导工作的一条基本经验。目前统计，12家单位共集中学习58次；
开展专题讲座7次；
观看教育片7次；
培训“一把手”3次，共23人次；
立行立改问题30个；
边学边建12条；
各单位报送简报共48期。

三、联系实际，讲究方法，做到“帮忙不添乱”

我们督导组抓“一把手”带头。一是带头参加学习。二是带头给党员上党课。三是带头联系指导。四是带头做好关心群众工作。要求各单位“一把手”深入开展“下基层、访群众、办实事、促发展”等实践活动，坚持规定动作不走样，自选动作有特色。各参学单位结合单位特点，开展了形式多样、内容丰富、初见成效的特色活动。例如市人资社保局创新学习方式，一是在每次集中专题学习会前，先确定主题发言，明确1—2名副县级领导，2—3名科级干部作主题发言，主题发言要紧扣学习内容，围绕本科室工作进行重点发言。二是将劳动能力鉴定服务关口前移。组织了 “进企、下村、入户”大型劳动能力鉴定服务行动。此次行动，市人资社保局组织了5家医院的20名专家，走访了3个乡镇4个村、50余家企业，共计鉴定服务650例因工伤残人员，其中深入工伤职工家中鉴定4例，盘江煤电集团公司219例，盘县地区431例。为伤残人员申请辅助器材9例。三是窗口部门做出公开服务承诺。要求市社会保险事业局将工作职责、服务内容、服务对象、服务承诺、领导联系方式、监督电话等公布在凉都社保网和社保业务服务大厅，方便群众查询，主动接受群众监督。

市供销社将党的群众路线开展到民办社会福利事业中去。在了解到市供销社直属企业下岗职工王春霞创办社会福利机构，免费收治自闭症儿童以后，市供销社的主要领导高度重视，在深入调查、多方奔走、沟通协调的基础上，由市

供销社牵头，市供销社、市民政局、市残联三家单位联合行文，向市政府提出了帮助该民办社会福利机构解决困难的4点请示意见，得到了市政府领导的认可和支持，争取到帮扶资金20余万元。同时认真做好民生工作台账，进行动态追踪管理，为11家困难企业，469名困难职工，172名特困职工建立了帮扶档案。同时对企业军转干部、离退休干部遗孀、癌症、疯痴病人、长期瘫痪、失独家庭、长期生病住院等人群进行摸底且建立了专项档案，并建立长效慰问关怀机制，做好信息情况（生活、思想、家庭等方面）的及时掌握，使得这部分同志进一步感受到党和政府的关怀，思想进一步稳定。

四、存在的主要问题

一是个别单位思想认识还不够到位，学习流于形式。二一些部门和单位，存在学习教育不扎实、听取意见不充分，群众的意见提不出来，问题很难找到、找准、找实。三是群众有顾虑，存在不愿意提，“不敢”提现象。从各单位民主评议表的填写情况看，在表格“四风”的栏目处，有不少群众只字未写；
有的即使填写了“问题”，也是“希望式”、“建议式”的意见。四是还存在各单位活动开展不均衡；
台帐资料不齐全；
相关资料报送不及时等问题。五是调查研究不够深入，情况掌握不够全面，与群众沟通联系面不够广泛；
有的同志对存在的问题剖析还不够深，有就事论事现象，有的0

信访稳定工作汇报材料

一、2011年工作回顾

2011年度，全县突出以群众工作统揽信访工作为主线，以服务发展和为民为主题，以创先争优活动为动力，信访工作呈现良好发展局面。我县由省委、省政府记三等功1人，市委、市政府记二等功1人、记三等功2人，四次受到省委信访工作领导小组和省信访局通报表扬，省级以上采用信访信息。

（一）责任目标完成情况

一是信访形势平稳运行。没有发生进京赴省集体上访、非正常上访和恶性上访事件，到市集体上访2批，京、省、市转交办信访事项128案，按期办结率100%，越级个人重访率7.7%，全年无信访积案，各项目标任务均控制在市定目标之内。市信访局每月下发的《访情通报》，我县的非访量、重访率、重信率全市最低。

二是各项制度得到全面落实。县委、县政府先后召开10次专题会议，安排部署信访稳定工作。召开联席会议56次，研究处理突出问题78起。县党政主要领导落实接访36次，接待来访群众850起2214人次。其中，现场答复120起，政策解释266起，涉法涉诉260起，立案交办204起，按期办结率达95%以上。落实重大决策事项信访评估1起，系县产业集聚区纬三路（巨陵段）建设项目。

三是创先争忧硕果累累。①2月份，省委、省政府对县委群工部长记信访工作个人三等功。3月份，我县被评为全市信访工作优秀县区；
市委、市政府对县委书记记信访工作个人二等功，对原繁城镇镇长和纪委书记分别记信访工作个人三等功。②有四项工作受到省委信访工作领导小组通报表扬。分别是：“特殊疑难信访问题专项资金的管理使用工作”、“县级领导干部定期接访工作”、“创办信访学校的做法及思考”理论调研成果以及“律师参与接访工作”。③省级以上采用刊发信息。分别是：“临颍县推行解决信访问题逐乡行活动”（国家信访局《人民信访》杂志第11期和省信访局《情况交流》第61期分别采用）；
“临颍县由重访向重信转变的工作体会”（省信访局内网《经验交流》采用）；
“临颍县探索建立处理特殊利益群体工作机制”（省信访局《情况交流》第104期采用）；
“临颍县着力探索律师参与接访工作新思路”（河南省第二次律师参与接访信访工作会议交流材料采用）。

（二）主要做法及成效

一是深入推进县委书记大接访活动。每周三，县委书记、县长坚持轮流接访雷打不动，县公安局、检察院、法院、司法局（律师）、人劳局、民政局、土地局等部门主要领导陪同接访，形成强大接访阵容，集中“会诊”攻坚破难，被群众亲切地称之为“正会”。2011年4月份，省信访工作领导小组《关于对县级干部定期接访工作专项督查调研的通报》（豫信领〔2011〕2号），对我县的领导干部接访工作予以通报表扬。

二是坚持落实解决问题“直通车”制度。对特殊疑难信访事项，每月末由县委书记、县长组织召开“直通车”会议，参会人员有县四大班子领导、县委群工部长、涉案单位负责人。重点听取案件汇报，研究分析案情，作出处理意见，确保突出问题及时得到解决。2011年度，共组织召开“直通车”会议8次，妥善解决了15起热点难点问题。自2005年起至今，累计召开“直通车”会议78次，解决问题98起。2008年9月，该做法在省信访局《情况交流》（第43期）予以刊发。

三是着力发挥“县委书记信箱”和“县长论坛”基层引导作用。县委书记、县长亲自挂帅，搭建与民沟通新平台，把群众的事当“家事”、把群众来信当“家书”，积极引导群众在基层反映问题，实现全方位、零距离地“听民声、理民意、解民忧”。今年以来，“县委书记信箱”就收到群众来信175件,其中有实质内容的89件诉求全部立案，问题解决率达95%。“县长网上论坛”点击量达98万多次，网友跟帖近2000条，受理群众诉求286条，问题解决率93%以上。2009年，该做法在《人民信访》杂志第5期、省政府《工作快报》第159期采用刊发。

四是积极推动复查复核工作。对于信访群众不满意原处理意见的信访事项，积极引导信访人进入复查复核程序。具体工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解矛盾的过程。2011年度，共接待复查申请19起，进入复查程序9起，复查复核三级终结7起。（目前，我县累计复查复核三级终结案件16起20人;三不老户1人、精神病鉴定5起5人）。

五是强化信访专项资金的管理使用。2011年，国家、省、市财政划拨我县救助资金78万元，县级财政配套55.1万元，累计发放救助资金133.1万元，救助对象33人，全部达到“案结事了、息诉息访”预定目标。2011年1月份，省委信访工作领导小组办公室《关于信访专项资金使用工作进展情况的通报》（豫信领办〔2011〕1号），对我县信访专项资金的管理和使用工作予以通报表扬。

六是狠抓信访积案化解。针对目前大量存在的涉法涉诉信访问题，在积极引导信访人合理诉求渠道的基础上，对其中部分疑难复杂问题实行联席会议评查机制，充分体现“以人为本”原则，最大限度地解决信访积案。去年以来，通过联席会议妥善处理因长期得不到解决的由诉转访积案20起。

七是高度重视办信工作。牢固树立“以信治访、以信控访、以信息访”工作思路，不断探索新形势下办信工作新机制，通过办信渠道切实解决了大量信访问题，大大降低了群众信访经济投入、时间投入、精力投入。去年以来，我县共受理群众各级来信116件，按期办结率100%，群众满意率达98%。2010年7月，我县的办信工作在全省作了典型发言；
2011年7月，省信访局内网《经验交流》刊发了“临颍县由重访向重信转变的工作体会”信访信息。

八是突出法制教育培训。2008年初，我县创办了全省第一家信访学校。始终遵循以“理顺情绪、化解矛盾、解决问题、促进和谐”为办学宗旨，以教育、疏导、感化、调处为方针，用真心、耐心、诚心、爱心为切入点，着力形成“集中教育与分散教育相结合、思想教育与解决实际问题相结合，当面施教与学后回访相结合”工作机制。2011年度，共有15名信访群众在信访学校接受法制教育，截至目前累计法制教育65人次。该做法受到省、市充分肯定，2008年在省委办公厅《工作情况交流》（第3期）采用刊发。

九是扎实推进移民信访工作。临颍县计划接收丹江口库区移民3278人，设置移民安置点4个，现已全部完成顺利入住。其中，2011年度有两个安置点共1576人。在移民安置过程中，县信访部门等有关单位高度重视，视移民如亲人，化责任为使命，通过建立推行三级联动机制，用群众工作统揽移民信访工作，用“真情、亲情、友情、法情”四情互动，源头解决了50多起信访问题，着力营造了移民安置和谐大环境。2010年9月，我县被评为“河南省南水北调信访稳定工作先进县”。

十是实行群众（信访）工作动态考核。每月将各乡镇、各单位落实接访情况，以及群众来县上访、越级上访、重信重访、信访案件办结等情况，按照相关考核指标分类评比、汇总排队，纳入年终领导班子和领导干部政绩考核主要依据。每月考评结果呈报县四大班子领导，下发各乡镇、各单位，并在县委综合办公楼电子显示屏上滚动公示。通过公开透明的考核机制，进一步增强了各级各部门做好信访工作的责任感和压力感，使信访督查工作步入常态化。2011年度，我县每月京、省、市访量始终保持低位运行，前九个月全市信访形势通报中，全市共有4个“四无乡镇”，临颍就占其中3个。

（三）与时俱进，狠抓工作机制创新

一是建立“解决信访问题逐乡行”机制。积极整合部门资源，集中优势骨干力量向基层一线倾斜，组建矛盾纠纷调处专业队伍、信访部门牵头带案督查队伍、县级领导一线下访队伍。通过三支专业队伍形成的“拳头”效应，扎实开展“解决信访问题逐乡行”活动。截至目前，共消除化解信访苗头1244起，妥善解决了39起“钉子案”、“骨头案”等疑难杂症，息诉息访45名上访老户。2011年，该做法在《人民信访》第11期杂志和省信访局《情况交流》（第61期）予以刊发。

二是建立“处理特殊利益群体问题”机制。认真落实中央和省委关于树立正确导向的工作要求，积极引导群众依法依规有序信访。搭建了利益群体信息库，详细登记各类群体主要信息，重点锁定骨干人员；
在县信访局设立“重大访情预警指挥部”，突出信息搜集和研判。通过强化监控预警，依法果断处置，跟进法制教育，实现以“打”促“稳”，确保了原民师、原公社拖拉机手等12类特殊利益群体稳定在基层。2011年，该做法在省信访局《情况交流》（第104期）专版刊发。

三是建立“律师参与接访”机制。2011年初，由信访局和司法局联手，在信访局接访大厅设立“法律援助中心”和“便民信访法庭”，作为法制宣传和法制服务重要阵地。组建律师队伍在县领导接访日进行陪访，使大量的涉法涉诉信访问题在县级得到有效分流和化解。去年以来，义务提供法律咨询300多人次，行政调解信访问题45起，“息诉罢访”31人。11月28日，我县律师参与接访工作受到省信访局、省司法厅联合表彰，县信访局、县司法局被评为先进集体，该做法列为全省“经验交流材料”三个县区之一进行推广。

四是建立“结亲交友干群互动”机制。去年4月份，县委、县政府制定出台了《临颍县集中开展“结亲交友解决问题活动”实施方案》，重点将重信重访人员列为帮结对象，明确责任单位主要领导分包，实行“对号入座”。以解决问题为目的，以稳定群众为出发点，扎实开展“一对一帮结”。截至目前，已有57个乡镇和单位的党政领导同95名信访群众结上了亲、交上了友，有效解决信访诉求52起，此举深受信访群众和社会各界一致好评。

二、2012年工作要点

2012年度，全县的信访工作紧紧围绕“基础工作专业化、业务开展信息化、整体推进科学化”总体思路，通过着力抓好源头预防、畅通信访渠道、信访积案化解、体制机制创新等重点工作，带动整体工作再上新水平。

（一）进一步完善工作机制。建立周三接访案件议案机制。对每周三县领导接访案件，明确一名县委常委牵头，在周三下午，召集有关单位议案交办，并建立督查稳控工作制度。建立处理涉法涉诉案件评查机制。针对涉法涉诉存在的问题，建议由政法委牵头，明确责任，涉案单位和稳控单位有机结合，建立评查制度和稳控制度。建立重大疑难案件督办机制。对于实行领导包案的重大疑难问题，限期内不能按期办结的，定期召开党政联席会，按照省党委政府责任制要求，由县包案领导通报案件处理情况。

(二)坚持推行县委书记大接访和联合接访模式。坚持每周三县委书记、县长轮流接访制度雷打不动，公安、法院等部门领导落实陪访，形成联合接访强大阵容。凡是县领导接待批示案件，全部上网登记，逐案落实“五个一”工作机制：“一个问题、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底”，确保“件件有着落、事事有回音”。乡镇主要领导的接访参照县级接访制度执行，并把领导约访和干部下访纳入主要接访方式，全面实现信访工作重心下移。

（三）深入排查化解矛盾纠纷。充分整合基层信访、派出所、综治、维稳等方面力量，形成“横到边、纵到底”的不安定因素排查网络。进一步健全县、乡、村、组四级排查化解工作体系，加强基层队伍建设，完善工作机制，逐乡镇逐村开展矛盾纠纷排查化解工作。在排查内容、力量使用、化解方法上，突出重点、集中力量、综合施策，力争使大量的信访苗头消化在萌芽状态。

（四）积极开展信访稳定风险评估。健全完善信访稳定风险评估机制，督促各级各部门对涉及群众切身利益的重大决策项目，坚持按程序进行风险评估，切实做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的事情坚决不干。同时，加强对信访稳定风险评估工作的调研，切实从源头上减少可能出现的信访问题。

（五）深入开展“解决信访问题专项治理”活动。最大限度地解决好群众反映强烈的信访热点、难点问题，充分维护信访群众的合法权益和正常信访秩序，实现信访突出问题“案结事了、息诉息访、群众满意”，使信访总量大幅度减少，信访秩序持续好转，全力各个敏感时期全县社会大局稳定。充分运用专项治理活动工作成果，使行之有效的办法和措施制度化，形成科学处理信访突出问题长效机制，推动信访形势继续向好的方向发展。

(六)强化信访事项三级终结工作。对于信访群众不满意原处理意见的信访事项，积极引导信访人进入复查复核程序。具体工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解矛盾的过程。对于本应通过诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的问题，正确引导合理诉求渠道，积极做好信访人的政策解释和思想疏导工作。

（七）依法规范信访秩序。着力加大依法信访宣传力度，指导各乡镇、各部门深入开展《信访条例》和“六五”普法宣传教育，正确树立“非正常上访不但无助于问题的解决，而且还要受到依法追究”的工作导向。着力加大违法上访行为依法处置力度，针对非正常上访、缠访、闹访，以及以上访为名、非法串联聚会等扰乱社会秩序的违法行为，发生一起，依法打击一起。同时，县信访局负责将近年来的部分非正常上访人员训诫拘留情况，制作新闻片进行播放，着力提升震慑力，进一步规范信访秩序。

（八）着力化解信访积案。指导有关乡镇和部门针对重信重访案件和信访积案提出一揽子解决方案，逐案明确责任主体、承办人员、化解措施、办结时限，打一场清理积案的攻坚仗。建立实施评议化解制度，依靠群众和社会力量推动疑难复杂信访问题的解决。探索建立解决复杂疑难信访问题会商会审等制度，增强解决问题的合力。积极引导群众通过行政复议、司法诉讼、仲裁等法定渠道解决相关问题。

（九）建立稳定的基层信访干部队伍。近两年来，随着信访工作任务的进一步加大，基层信访干部不同程度地出现有不愿干、不想干信访工作的现象，信访工作人员频繁调整，导致信访工作不能很好衔接。现在的情况是有工作能力的不愿干信访，没有能力的适应不了信访工作的需要，进入不了状态。为打造一支稳定的基层信访干部队伍，应着力在提高信访干部的职级待遇和落实生活待遇上下功夫。2011年11月24日，省委副书记、组织部长邓凯作出重要批示：信访工作在当前形势下极为重要，事关民生大事，事关和谐稳定，应予以高度重视、大力支持。围绕稳定信访形势，信访部门做了大量艰苦细致的工作，应致以应以和问候！全省各级组织部门应重视和关心信访工作，从中了解干部作风，发现基层建设的问题，评价干部工作，同时关心信访干部的成长。为此，建议连续工作五年以上的优秀信访干部，能否可享受副科级待遇。同时，依照河南省人力资源和社会保障厅、河南省财政厅《关于转发人力资源和社会保障部、财政部、人社部发〔2009〕177号文件调整国家信访局信访岗位津贴实施范围和标准的通知》（豫人社薪〔2010〕1号）的规定，足额及时发放信访干部岗位津贴。

（十）严格落实信访工作责任追究制度。进一步明确各级各部门一把手为信访工作第一责任人，分管领导是直接责任人，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任体系。针对信访工作重视不够、导致信访问题多发频发的部门，严格按照有关规定，追究责任部门主要领导及责任人的责任。

（十一）确保创先争优工作取得实效。着力在外宣工作上下功夫，深度挖掘我县典型做法，形成高质量的信访信息上报有关部门，提升外部影响力。针对省、市年终考核目标，采取扎实有效措施，确保在各级年终考核时取得较好成绩，确保先进位次。

信访稳定工作情况汇报

2010年以来，xx在市局（公司）党组的正确领导下，以维护企业稳定为目的，进一步加大对信访工作的领导力度和工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，强化措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法律法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

（一）严格落实信访“五个一”工作要求。设置了一间专门的信访接待室；
建立健全信访领导机制，形成一把手对信访工作负总责，纪检组长具体分管信访稳定工作,其他班子成员齐抓共管的工作格局,并确定了一名信访办主任和一名兼职信访员；
形成一套考核机制，把信访稳定工作纳入绩效考核体系，做到考核方式与信访工作过程和结果挂钩，实行信访稳定“一票否决”；
进一步建立健全各项信访制度，规范信访程序，切实提高信访接待水平。

（二）加强人员业务培训。高度重视信访人员的学习培训，购买《新时期信访工作要求与突发事件处理实务全书》等相关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，提高工作人员的综合素质和

工作水平。

（三）严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗；
同时做到规章制度上墙，接待人员个人信息上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

（四）经常性排查，化解潜在矛盾。一把手和分管领导定期与干部职工谈心，及时了解思想动态，排查一切不稳定因素；
解决职工关心的热点、难点和切身利益问题，如工资福利待遇、住房养老保险等问题，妥善化解矛盾，解决他们的后顾之忧，并定期家访与沟通，将一切不安定的因素消除于萌芽状态。

二、存在的主要问题

近年来，我局信访稳定工作取得了一定的成绩，总体形势是好的，但还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是工作作风和工作态度还需要进一步改善，尤其是在接待群众来信来访时要更加注重耐心、诚心、细心；
二是针对工资改革中存在的疑问，要做到宣传政策准确、解疑释惑耐心、消除疑虑到位，不让矛盾激化。

三、下步信访工作打算

（一）高度重视接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；
好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；
二是在行为上确定“六

心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）完善领导信访接待日。进一步完善领导接待日制度，合理安排领导班子成员信访接待日，在接待日制度的同时坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（三）认真办理信访、投诉案件。一是进一步健全信访案件受理程序，印制专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；
二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；
三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。

信访稳定工作汇报材料

春节信访稳定工作汇报

乡镇信访稳定工作汇报

三季度信访稳定工作汇报

省督导组督导创文工作汇报（共5篇）

推荐访问:信访 省委 督导组 工作汇报 稳定