探究柔性管理在妇产科临床护理管理中的作用

吴小青

摘要：目的对柔性管理在妇产科临床护理管理中的作用進行探究。方法选择我院2019年6月1日到2020年5月31日的100名产妇作为此次研究对象，50名产妇为对照组，50名产妇为观察组，对照组的产妇所采用的护理管理为常规护理管理，观察组的产妇所采用的护理管理为柔性管理，对两组产妇的两个方面进行对比，一是投诉率、差错率方面;二是不良事件发生率方面。结果对照组产妇不良事件的发生几率比观察组高，两组数据数据进行比较有明显的差异，P小于0.05;对照组产妇的投诉几率、差错几率比观察组高，两组数据数据进行比较有明显的差异，P小于0.05。结论妇产科使用柔性管理对护理产妇的护士进行管理，可以促进其管理工作质量的提升，减少不良事件的发生率。

关键词：柔性管理;妇产科;临床护理;作用

对于医院来说，妇科产是一个非常重要的科室，妇产科不仅涉及多种临床操作，还与护理工作息息相关。妇产科的每一项操作既关系产妇的健康，还关系着婴儿的健康。妇产科的护理工作十分复杂，与其他科室存在较大的不同，妇产科的医护人员承担的责任较大，面临的医疗风险也大。妇产科护理人员在两项工作中面临的医疗风险最大，一是接生过程中，二是助产过程中。妇产科的护理人员往往面临着较大的心理压力，妇产科护理人员的护理质量受心理压力的影响较大，心理压力越大，护理质量越差，对此，医院有必要帮助护理人员减轻心理方面的压力，使妇产科护理人员以积极乐观的心态的对待工作，寻找有效的管理模式，实现护理质量的提升。柔性管理是一种人性化的管理手段，妇产科采用这种管理模式管理护理人员，可以提高护理人员对产妇护理效果。本文所将我院的100名产妇作为了研究对象，以下是研究报告：

一、资料与方法

（一）一般资料

研究对象是我院2019年6月1日到2020年5月31日的100名产妇，其中50名产妇为对照组，50名产妇为观察组。观察组产妇的最大年龄为40岁，最小年龄为24岁，最大平均年龄为33岁，最小平均年龄为27岁，孕周在38周到42周之间，最大平均孕周为41周，最小平均孕周为39周。对照组产妇的最大年龄为39岁，最小年龄为23岁，最大平均年龄为32岁，最小平均年龄为28岁，孕周在37周到42周之间，最大平均孕周为42周，最小平均孕周为40周。观察组与对照组患者资料相比，从统计学角度来说，无任何意义，P大于0.05.

（二）护理方法

对照组患者采用的护理管理方式为常规护理管理方式，妇产科护理人员采用的护理制度为分级护理工作制度。

对研究组患者采用护理管理方式为柔性管理方式，柔性护理管理方式要求妇产科除了做好对护理人员的常规管理外，还需要做到三点，一是妇产科管理人员要深入了解柔性管理理念的内涵，更新自身的护理管理理念，不断学习，护士长或工作时间较久的护士应主动与实习护士或工作时间短的护士所交流，传授年轻护士护理技能;二是护理人员要树立较好的人际关系，进行柔性管理的目的是促使人与人之间建立和谐的关系，妇产科管理人员应与护士之间建立和谐的关系，以平易近人的态度和下属交流，妥善处理上下级关系，使护理人员能够在舒心的环境下工作;三是护士长和科室其他领导应以一颗宽容的心对待护理人员，护理人员工作任务繁重，难免会出现错误，护士长对出现错误的护士不可严重批评，而应当帮助其分析出现错误的原因，让起改正错误，并避免下次再犯，对于护理人员常犯的错误，护士长应当制定惩罚措施，从而提高实现护理工作质量的提升。

（三）观察指标

观察指标有两项，一是不良事件发生几率，主要是产妇切口感染事件、新生儿窒息事件、产妇难产事件等;二是护理差错率和投诉率。

（四）统计学方法

此次研究采用的数据处理软件为SPSS21.0软件，使用了百分比表示产妇不良事件发生率、护理差错率及投诉率，在检验方面，采用的是X2，数据之间的差异从统计学的角度来说，具有统计学意义，P小于0.05。

二、结果

（一）比较两组患者不良事件发生率

经过研究规，对照组的不良事件发生几率比观察组高，两组数据相比有着较大的差异，P小于0.05，详情见表1。

（二）观察组与对照组护理差错率及投诉率对比

对照组的护理差错率为2%，投诉率为5%，观察组的护理差错率为1%，投诉率为2%。

三、结论

在柔性管理中，人是管理的核心。妇产科护理工作对护理人员的要求较高，要求护理人员要具有耐心、责任心，对此，妇产科可以对护理人员采用柔性管理方法，减轻护理人员的心理压力，使护理人员在护理工作中能够专心，实现护理工作效率与质量的提升。

经过研究后发现，对照组产妇的不良事件发生几率比观察组高，护理差错率、投诉率也比观察组高，两组数据进行对比有着明显的差异，P小于0.05。观察组的各项观察指标之所以比对照组高，主要原因是人性化、非强迫性是柔性管理的核心与原则，在柔性管理模式下，护理人员的工作压力与以往相比，减小了许多，能够以积极、主动、认真的态度对待工作。医院在采用柔性管理后，还要注重对妇产科护理人员的培训，使护理人员掌握更多的护理技能，培训除了包含专业技能外，还包含职业道德、职业精神方面的内容，实现护理人员综合素质的提升。柔性管理对精神文化建设十分重视，医院妇产科对护理人员实行柔性管理，既能促进科室内部和谐关系的构建，也有利于护理人员与患者之间和谐关系的构建。妇产科护理人员的工作量较大，很难做到“零差错”，在护理人员出现差错后，医院应以一颗宽容的心原谅护理人员。

由于柔性管理在妇产科护理管理工作中能够起到有效的管理效果，在促进护理工作质量提升的同时还能降低不良事件的发生几率，因此妇产科应当普及这种管理方式。

参考文献：

[1]孙文玉.柔性管理在妇产科护理中的应用效果及对孕产妇心理健康水平的影响研究[J].实用妇科内分泌电子杂志，2019，6（08）：138-139.

[2]何淑红，王秀娟.柔性管理和常规护理在急诊患者中的护理效果对比观察[J].中国医药指南，2016，14（34）：272-273.

[3]寇京莉，王颖，张雅梅.妇产科护士自我概念、职业幸福感和工作满意度柔性管理效果评价[J].预防医学，2020，32（02）：196-199.

（合肥市第一人民医院西区 安徽省合肥市 230031）

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