深入推进“星级供电所”建设
饶伟斌
摘 要：星级乡镇供电所创建，是提升供电所综合管理水平的有效载体。国网旬阳县供电分公司抓住星级供电所创建契机，坚持问题导向和目标导向，围绕评价规范找差距、补不足强管理、促提升，在细查、深改、提速上下功夫，积极探索创建新路，提高建成投运率，星级供电所评价指标、硬件设施、基础管理等方面建设取得了整体进步。
关键词：推进;星级供电所;建设
一、坚持创新管理 ，注入创建活力
1、提炼星级供电所建设典型经验
鼓励和引导供电所把思路清晰、做法新颖、亮点突出的先进经验、特色做法进行认真总结提炼，形成可复制、可推广的典型经验，在公司范围内推广应用，3篇典型经验入选省公司典型经验库，4篇典型经验入选市公司典型经验库。开展典型经验互动交流活动10余次，学习借鉴典型经验，拓展视野、创新思路，为改进提高工作提供有益的启发;对工作中存在的问题开展交流，共同探讨解决问题的途径和方法，以星级创建推动供电所管理整体提升。
2、开展 供电所之间“一对一”帮扶共建活动
根据帮扶共建对象特长经验和短板不足，签订帮扶共建协议书，明确双方的目标、机制、内容和工作计划，按照“双向互助、优势互补、目标共建、成果共享”的原则，及时交流传递星级供电所创建的成果和经验。通过网络、微信等方式开展经常性交流;每季度组织1次现场学习考察交流，根据《星级供电所创建评价标准》从人员管理、设备管理、人员素质、所风所纪、管理方法、文化建设等方面进行全方位互助帮扶;针对反映集中的问题和失分集中的指标对照检查、对照分析、对照反思，找准问题根源，提出改进提升的方案;每年组织举办公司层面星级供电所创建大讲堂活动，广泛征求意见确定大讲堂主题，由创建先进单位担任主讲，共享经验，共同提升。星级供电所创建以来，累计结成各类帮扶对子5对，集思广益解决困扰建设的疑难问题15个。
3、开展“零投诉供电所”活动
深刻剖析供电所在营销服务、电网建设、运维检修、抢修服务、安全生产等工作中存在的问题，深人研究新形势下供电所服务的改进方向与提升策略，自觉站在客户角度思考问题，主动回应客户诉求，化解投诉风险，吸取教训不犯别人犯过的错误。改进员工工作作风、转变服务观念。教育员工要以严肃、认真、负责、主动的态度对待工作，要以细致、细心、耐心、热情的态度对待客户。供电所增加抢修服务组，全面实行“一个报修，一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修，快速响应客户服务需求，实现现场服务一次到位。
二、落实专业管理职责，构建专业协同机制
明确乡镇供电所管理部和各专业管理部门在星级供电所创建工作中的职责，整合专业管理要求，实行乡镇供电所管理部横向到边、专业管理纵向到底;针对供电所基础条件、同业对标成绩、基础设施、供电所综合监控平台等实际情况，加强专业协同指导，推动创建工作均衡发展。利用各专业信息系统管控功能，加强评价指标值、计划任务、工作实施、过程管控、总结分析等各环节的过程管控。突出问题导向，将发现问题、解决问题贯穿于创建工作的全过程，形成“远程监控——数据分析——发现异常——派发任务单——监督整改"闭环管理，提高评价指标优秀率。
三、健全工作机制，管控高效有力
星级供电所创建牵头部每月组织召开由营销、运检等部门主要负责人、专责和供电所所长参加的月度会，协调问题整改。掌控推进进度;每季度组织综合管理、安全、生产、营销等部室业务骨干，围绕必备条件、综合管理、安全生产管理、营销服务管理、加分项等方面进行抽查，对创建情况进行评价“会诊”，对存在的问题反馈意见提出整改要求，通过“检查——整改——回头望”的过程，提升创建质量。对已取得国网五星级的城郊供电所、申报四星级的小河供电所和创建进度缓慢的供电所驻所进行帮扶，现场发现问题、现场制定解决方案、现场督察整改到位，指导申报四星级的供电所进一步巩固完善，帮助创建进度落后的供电所迎头赶上。
四、加大资金投入，强化硬件支撑
坚持经济适用原则，对供电所营业厅布局、标识设置、室内LED显示屏、大厅监控系统、护栏、铭牌、防撞条、门楣等进行标准化改造，优化、美化办公条件，提升服务形象。新增自助缴费和综合查询终端，推进营业厅向业务自助办理、丰富客户体验、智能化、体验型的实体营业厅转型。建设1处室外实训基地，采取“菜单式”“分餐制”培训方式开展业务实训，把从事单一传统业务的员工培养成集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务业务于一身的“全能型”台区经理，同时也为探索开展电动汽车充换电设施运维和光伏发电设施运维等新型业务奠定人才基础。
五、结语
星级供电所的创建，是提升供电所综合管理水平的有效措施。结合以上措施，可以有效的完善供电所建设。在此基础上，还需要进行积极的探索创建新的发展，从而提高建成投运率，达到供电所的整体进步。
参考文献：
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