教育考试院院长个人工作总结
根据我市开展“公述民评”活动要求，现在我把2009年以来的学习工作等情况向大家报告，请大家评议。
我是在2008年末担任**市教育考试院院长的。**市教育考试院是在2007年由原**市高等学校招生委员会办公室与**市高等教育自学考试工作委员会办公室二家合并组成的。其主要工作职责是：承担普通高校、成人高校招生考试的组织实施及硕士研究生报名、初试工作；
承担**市各类高中招生文化考试（中考）的实施工作；
组织实施本市高等教育自学考试、普通高中会考、社会证书考试等教育类考试工作；
指导区、县（市）的招生与考试工作；
承办**市教育招生考试委员会和市教育局交办的其他工作。我院的主管单位是**市教育局，同时工作业务上接受浙江省教育考试院的安排和指导。主要的工作任务具体举例来说，浙江省普通高校招生考试工作是由省教育厅和省考试院负责政策制定，负责考试命题、阅卷、发布成绩，负责招生录取等。我院主要负责考生报名、收费、信息采集等考前考务准备工作，负责设置考点、试场，试卷运送与保管，监考教师选聘与调配等考务组织实施工作，以及考试中偶发事件的处理与报告、违规违纪的查处与上报等。其他各类国家教育考试也是如此。这里，特别提一下**市中考工作是由**市教育局负责制订政策和招生录取，由**市普通教育研究室负责命题与阅卷，我院承担考试组织实施等考务工作。
依据以上工作职责与工作任务以及公述民评活动的要求，现向大家汇报述职如下。
一、关于加强学习，坚持科学发展观
（一）注重学习，提高思想认识，坚定发展信心
到任以来，深感责任重大。自己十分注重学习，作为一名党员干部，我认为，没有扎实的理论修养和基础，就不可能有很强的执行能力。为此，学习始终是我日常生活的重要内容和组成部分。学习理论、学习教育考试工作的政策、要求等，只有不断地学习才能提高思想认识，才能坚定发展的信心，才能坚定做好各类教育考试工作的决心。
（二）注重调查研究，走群众路线
到岗以后，自己十分注重调查研究。贯彻群众路线，充分发扬民主。问情于大家，问需于大家，问计于大家，问绩于大家。还专门设计了问卷，以问卷的方式广泛地征求干部职工的意见，以致于好多的管理改革、工作调整的思路、举措，来自于大家的智慧。
（三）坚持民主集中制原则，加强领导班子建设
进一步加强领导班子建设，加强政务公开。在班子内部坚持党的民主集中制原则，加强班子团结，尊重每一个班子成员的意见，坚持集体领导与个人分工负责相结合，坚持讲政治、讲民主、讲正气，遇重大事项，集体商议，集体决策，领导班子成员之间大事讲原则，小事讲风格，开展批评与自我批评，自觉接受群众监督。
二、关于履行工作职责
（一）精心组织施考工作，确保考试平安有序
2009年全市共组织实施了十一项二十多次的大规模考试中，参加考试的人数约达70万人次，为历年来的最高值，其中高考51692人，高考三项考试（英语听力、通用技术、信息技术）91520人次，成人高考51668人，硕士研究生11881人，自学考试274467人次，高中会考87000人，各类高中招生考试60770人，全国英语等级考试12437人次，全国计算机等级考试29720人次，全国少儿剑桥英语等级考试4154人次，教师资格证考试16072人次。2010年至今的十项考试中，参加考试人数也已达59万人次。
其中自学考试人数约占全省60%以上，成人高考、硕士研究生考试考生数均超过全省的三分之一。
对每一项考试我们都全力以赴，不敢有半点马虎和松懈。每一项考试除前期的报名、资格审查、照片采集、考点考场安排以外，单是从省教育考试院领回试卷到正式开考的2天内，我们要完成准考证条形码（网上阅卷用）分发；
试卷袋、答题纸袋的逐袋编号、粘贴不干胶号码；
按考点分装，按考试上、下午分袋捆装、分发草稿纸等，并进行二轮校对复核；
这些工作除了我们要投入全院的人力外，有时还得利用下班后的工作时间来完成。目前考试院核准的编制为33人，比“二办”合并前减少了4个编制，而目前考试任务更繁重、要求也更高，所以我们经常感到人手紧张，特别是同一时期有二项以上考试同时举行（如每年一月份研究生考试、自学考试与高中会考重叠，三月、九月的全国英语等级考试与高考三项考试重叠），只能进行加班加点甚至还得向兄弟单位临时借用人员才能在规定的时间内完成。
一年多来，面对这样大规模、多品种、多环节的教育考试工作，尤其是高考、中考这二项重大的考试工作要求更高，但考试院的同志们认真负责、精心操作，从未发生过试卷编号出错、试场编排差错、考生信息不完整等错误情况。
我们严格规范施考过程管理。遴选监考教师，严格上岗培训，落实监考教师“三回避”和异地巡考制度。对试卷保密室、试卷分发室实现了24小时不间断监控记录，试卷运送实行一场一送一回制度，试卷运送过程实行短信报告制度。在高考的所有试场中启用移动通讯干扰器屏蔽移动通讯信号等，确保了考试平安。
另外值得一提的是，国家教育考试的开考大都安排在双休日进行，我们全院同志全年的三分之一双休日都在忙碌考试工作。
值得指出，**市的教育考试工作之所以平安有序，这跟市委、市政府领导的重视，政府各职能部门积极支持，齐抓共管是分不开的。每年的高考、中考，市政府都专门召开各部门联席会议协调，在会议上对我们提出的各项工作请求，均得到了公安、保密、电力、环保、卫生、宣传、无管委、城管等部门的大力支持和配合。
（二）依法治考，确保考试公平公正
紧紧围绕省教育考试院提出的“阳光招考、科学招考、依法招考、和谐招考”，办群众满意的教育考试工作和要求。考试安全事关社会稳定大局，考试公平公正事关社会公平正义。只有做到依法治考、依法办考，保障考试安全，方可确保教育考试公平公正。
我们认真执行“分级管理、逐级负责”的原则，依法治考、遵章办事，严格施考程序，贯彻“人防与技防并举、教育与惩治并重”的思路。实现法规法纪教育常规法、考点考场设置标准化、组考过程规范化和考试监控多元化。
要求考点学校做好试卷的安全保密，严格执行各项考试的实施程序和操作规程要求，督促考点学校遵照各项考试《考务工作手册》，切实履行好考点主任、监考员、考务组长和考务工作人员职责。
加强安全保密教育，邀请**市保密局领导专门对全市包括七个区、县（市）招考系统同志进行保密培训，从保密原则和要求、防范措施、技术手段和法律法规等方面让广大招考工作人员有了全面系统的认识和提高。
加大违规违纪考生查处的力度，确保考试公平公正。2009年共查处违规违纪考生1046人次，其中研究生考试19起，高考4起，成人高考101起，自学考试762起，非学历考试160起。2010年至今为止，共查处违规违纪考生638人次，其中研究生考试6起，高考8起，自学考试592起，非学历考试32起。由于我们证据掌握充分、违规违纪处罚依据正确、执行流程严密，被处罚的考生无一人投诉和申诉。
三、关于作风建设，提高工作效能、优化服务
深化作风建设，主要要求我们提升工作效能、为考生提供优质服务。结合我院工作实际和教育考试特点，加强效能建设，坚持“依法治考、服务考生、求真务实”方针，坚持强化内部制度建设、强化优质服务理念，打造创新、高效、优质的服务型考试院。
（一）健全制度，切实提高办事效能
教育考试工作考生人数众多、时间紧张。这对我们的工作提出了更高的要求，一个小的差错对整体来讲是一个小概率，但对考生本人而言却是百分之百的差错，因此准确、高效、圆满地完成考试工作是我们全院上下的工作目标和追求，通过深入作风建设，落实责任意识、提高业务能力是我们搞好考试工作的重要保障。
2009年我们对考试院内设机构进行了调整，今年又实施了全院中层干部竞争上岗和员工双向选择聘任制改革，考试以项目制来负责实施，以岗位责任制来明确工作职责。信息等重要岗位实行AB岗制度。在有限的人力资源基础上做到全院一盘棋，重大考试协调联动，分工不分家，做到工作有落实、办事有效率，较大地提升了工作效能。
加强业务水平学习，增强岗位适应能力。对全体员工进行了高考专题、中考专题、自考专题、成考 专题、保密专题等专门业务学习培训会，提高了全院同志的工作能力和业务水平。
进一步完善有关规章制度，以制度管人、以制度管事，我们实行了岗位责任制、限时办结制、首问责任制等制度。严格遵守效能建设“四条禁令”。
（二）转变作风，提升为考生服务水平
我们的一切工作出发点就是为了服务好考生，深化作风建设，就需要我们为考生着想，为考生提供优质服务。为此，我们着力解决五个方面的问题：一是增强服务意识，二是改进服务态度，三是提高服务能力，四是创新服务方式，五是提高服务质量。以承诺制来明确服务要求，以群众评价来强化监督。
1．在**教育考试网及时公告各类教育考试工作信息和工作安排，编印**教育考试信息介绍报名方法和考生须知，为每一次考试公告考点地址、公交线路和考试温馨提示等。在高、中考前我们印发了《致全体考生和家长的公开信》就家长和考生关注的问题给予提醒与指导。
2．对办事大厅有安全隐患的墙面砖进行了改造，适时更新大屏幕电子显示屏和触摸式计算机自助查询服务系统的内容。每个工作日除原来安排2名专职人员为考生提供现场咨询和电话咨询外，根据眼下来访人员多、咨询量大，我们还增设了高考科、中考科、自考科3个业务科室专门的咨询热线，及时解答相关考试的咨询问题。
3．考试现场报名确认等活动要求工作人员配带工作证，主动接受社会与考生监督。对考生和家长的上门、来电等情况要求热心接待、细致作答，对非本科室问题不能正确作答时，热忱帮助联系相关科室工作同志予以解答。
4．每项考试期间均安排相关信息工作人员值班，提供24小时补办准考证和查询考点座位号等服务，每次的现场报名确认至少安排有一天在双休日以方便考生。由于下沙高校众多，为方便考生特地在中国计量学院设立研究生考试报名现场确认点。
5．为更好地给自学考试考生提供便利，我们开通了电话报名、银行报名及缴费等服务平台，考前10天起为考生提供补办准考证、网上打印座位号通知单等，为自学集体单位专门增设3天的集中报名缴费办理，在下沙和滨江为自学考试考生专门增设了自考考点。为考生提供教材和辅导资料的征订和发放工作，经常性加班加点将教材等资料及时发放到考生手中。
6．认真组织对考点学校的考前考务培训，为考点学校进行有重点、有针对性的辅导和指导。并派出本院工作人员（联络员）参加考点学校的考务培训，现场指导考点学校的考试组织和实施的准备工作。还协调考点学校，为路途较远的考生提供中午休息场地。根据考试结束前半小时方可离场的规定，还与考点学校商量为提前离场的考生增设了滞留休息室。
7．积极争取省教育考试院的支持和帮助，为报错基本信息、错失报名时间、报错课程等考生，只要在政策许可和时间允许，宁可我们的工作增加麻烦，也要千方百计地为考生更正相关信息和补办报名。
8．做好应急情况的服务工作，为考生提供细致、周到的服务。如2009年9月的成人高考现场确认点是杭师大钱江学院，后因其校园发生了H1N1流感疫情，根据市卫生部门和学校的要求，我们启动了应急预案，临时把确认点调整到**中策职高霞湾校区。这时离正式确认工作只有3天的时间，我们通过网络、新闻媒体、群发短信息等多种形式及时发布地点变更消息，并同时布置好确认点现场环境。在现场确认期间我们在杭师大钱江学院校门口张贴变更地点的公告，还专门安排大客车在钱江学院校门接送前来确认信息的考生，由于天气炎热，人数众多，考生排队等候时间较长，我们还专门为考生免费提供瓶装饮用水，确保了2009年成考现场报名确认的顺利完成。
四、关于工作所取得的成绩
正是我们不懈坚持优质服务的理念，坚定实践以考生为本的原则。我们的工作得到了各级领导的肯定和好评。
2009年是我省实行新课程高考第一年，我们就**的高考工作编写了《关于我市2009年高考有关工作情况汇报》的专题报告。时任市委书记王国平批示：“此事办得好，值得肯定”。叶明副书记批示“组织得很好”。
2009年度我院被评为浙江省教育考试工作先进集体（全省仅2名）并获浙江省教育考试事业发展奖。萧山区被评为浙江省教育考试工作先进区，淳安县被评为浙江省高校招生工作先进县，临安市被评为浙江省自学考试工作先进市。
2010年我们的高考、中考准备工作得到了前来检查工作的浙江省教育厅厅长刘希平同志的充分肯定和表扬，刘厅长还特别要求省教育考试院将**的准备工作材料发往全省其他10个地市作为工作的学习和借鉴。
五、关于以身作则、廉洁自律
1．能坚持认真学习《廉政准则》和各级党委、纪委关于领导干部廉洁自律方面的相关规定，并对照规定进行自查、自纠。在工作、生活和作风方面以一个领导干部的标准从严要求自己，牢固树立宗旨意识，自觉增强廉洁自律和廉洁从政意识。加强自我教育、自我约束和自我管理，做到自重、自省、自警和自励，时刻提醒自己树立正确的人生观、价值观，紧绷廉洁自律这根弦，增强敬岗爱业、克己奉公事业心。在住房、用车、使用通讯工具和参与公务接待等方面无违反规定的情况。
2．积极配合党组织，在全院领导干部中开展党风廉政廉洁教育，围绕教育考试特点，加强行风建设，落实行风整改意见。完善单位政务公开制度，规范财务纪律，做到收费透明、收费上墙，财务管理有据可依。树立为民、务实、高效、清廉形象，打造廉洁考试院。
3．作为**市教育考试院第一责任人，我始终本着“服从组织、服从单位”的大局思想，既然身处其位，就当尽职、尽力、尽责和尽心。不凌驾集体领导之上，坚持多通气、多协商，民主决策。尊重他人，以诚相待，力求做到多理解、不抱怨，多支持、不干预，多信任、不怀疑，想方设法创设宽松和谐的工作环境。在工作中注重公道正派，不搞小动作。
回顾一年多来，除了在工作中坚持对党的一贯忠诚和信仰，廉洁自律、不断奋进。作为个人也努力维护家庭和睦，严格要求家属和女儿，使家庭成员在工作生活中能够做到遵纪守法。
六、存在的不足和今后努力方向
一年多来虽然工作取得了一些成绩，这和上级部门的正确领导，和全院同志的共同努力是分不开的。但从教育考试发展的角度来看，还存在着诸多的不足，也需要时刻提醒自己今后应勤学习、勇实践、求创新。
1．理论学习不够深入。特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观在教育考试的实际工作中联系得不够紧密，指导实际工作还不是很到位，运用马克思主义观点方法分析事物还有待提高。今后工作中我将坚持努力学习，坚持理想信念，坚持实践科学发展观，研究新情况、解决新问题，努力做好各项工作。
任职至今不到二年的时间，我从研究职业教育教学的岗位转换到教育考试管理的岗位，是教育考试战线的一个新兵，虽然一直努力学习各项考试的政策法规，用心熟悉和掌握各项考试的考务规程，但离考试的科学管理、精细服务尚有一定的差距。今后我将和全院的同志们一起加倍努力学习教育考试理论知识，掌握融通考试政策和各项规定，扎实做好教育考试工作的管理和服务。
2．全院干部、员工的服务意识有待进一步强化，服务水平有待进一步提高。我们的工作是在管理中服务，在服务中管理，建设服务型考试院是我们的目标。庞大的考生数量和有限服务资源的矛盾，造成现有的服务能力水平离广大考生的要求还有一定的差距，信息告知渠道不够多样，信息时效性不够强，考生个体情况和获知信息的要求差异较大。这就要求我们在今后的工作中进一步完善教育考试网络功能，加强信息、咨询工作队伍建设和人员素质提高。落实咨询工作责任制、服务承诺制和责任追究制，增加硬件建设改善咨询电话接通率等。进一步完善各项规章制度和规范工作流程，公平透明，更好地服务于考点学校，服务于广大考生。
3．考试研究、工作创新有待进一步加强。一年多来,我们更多地忙于应付各项考试的具体工作，深入考试第一线，较大程度上熟悉了考试业务，对考试管理工作也有较深的理解。但我们深知对教育考试性质认识和教育考试工作的研究、改革创新还存在很多不足的地方，今后将组织力量认真研究教育考试，用科学研究的态度来审视教育考试工作，包括对考生报考数据分析研究，对考生考试成绩的分析研究等。为教育考试工作的管理优化，为上级教育行政部门的评价决策服务，为学校教学反思，提高教学质量服务。
以上是我的述职报告，请各位代表评议。并表态对今天各位代表提出的批评和建议，我们一定认真研究并加以改进。