眼科优质护理先进事迹

眼科优质护理心得体会

自开展优质护理服务以来，我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。作为开展优质护理服务重点专科的实践者，我们一直以“五满意”为目标即“患者满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满意”，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

1、转变护理理念，提高服务意识。

优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护士觉得自己上了三四年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是换床单叠被子剪指甲的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次低年资护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。眼科60%以上的点眼药水患者，正确有效的点眼显得尤为重要，我们每个需要点眼药水的病人的眼药水集中管理，专人点眼，专人管理，认真讲解点眼的重要性，取得患者配合。眼科病人活动性大，必须交代好点眼时间，反复强调取得病人配合，多种复杂眼药水得谨慎安排顺序跟时间，特殊眼药水需做好交接班，护理人员不断更新方法，不断总结经验，逐渐形成更好更完整的点眼体系，使患者早日康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。

2、加强临床护理服务，突出专科护理服务。

全方位的健康教育拓展健康教育范围，以病人为中心，向家属群延伸。如青光眼，家属必须知道青光眼的早期表现，以便及时发现、及时治疗;更新健康教育形式，将常见病、多发病的防治方法以卡通形象的方式做成展板进行宣传，内容简单便于记忆，如“呵护心灵的窗户—掌握用眼卫生”、“如何远离红眼病”、“春节放鞭护眼法”等;将白内障术后、翼状胬肉术后、青光眼等常见眼科疾病的治疗、护理方法做成漂亮的宣传画贴在墙上，便于阅读。

我们的优质护理工作不仅在临床中开展，还开展到了兴义的各个乡镇。2015年9月1日，我科正式启动一年一度免费的“白内障复明求助活动”。拟在1个半月完成兴义市26个乡镇、街道办、兴仁县20个乡镇、街道办以及册亨县14个乡镇的白内障患者的初步筛查工作。专派一个医生跟一名护士完成下乡工作，在筛查工作我们护士需要维持次序，耐心指导病人配合，测好病人视力、冲洗泪道，把好第一个关口。还需集合病人讲解基本的白内障知识，告知病人手术的重要性，医院的具体位置还有电话。尽量让每一位患者的眼睛得到救治，重见光明。

3、优化护理环境

通过落实病区及住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识并且加强与患者沟通。病区的显著变化有“六多、六少”：病房整洁多了，床头物品少了；
护士巡视多了，叫唤液体少了；
护患沟通多了，焦虑不安少了；
宣教实用多了，护患纠纷少了；
病房和睦多了；
患者污垢少了；
患者感谢多了，家属顾虑少了”。对有特殊疾病的患者如高血压、糖尿病的患者观察记录地更加详细准确，积极地与管床医生沟通，使病情变化的患者得到及时处理。

4、坚持不懈，将“优质护理服务工程”活动常态化 开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。其次，工作流程的优化，提高了护士对核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性，个人的价值也得到了充分体现。第三，护士通过加强对患者的基础护理与健康教育工作，增强了与患者的交流，减轻了患者的负担，提高了患者对护理工作的满意度，也使护士工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。

开展优质护理服务提高了患者满意度，护理作为医院重要组成部分，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。通过优质护理服务活动的开展，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠。此项活动不是一时之举，更非一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。我们的工作任重而道远，需要广大护士齐心协力，努力把基础护理工作落到实处，把“优质护理服务”活动贯彻到底，才能提高护理工作的效率。我们相信，只有努力、求实、稳步去做，深入践行“以人为本”的科学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

从事护理工作三年里，作为一名临聘护士，我十分热爱自己这份工作，时刻把病人的利益放在首位，本着以病人为中心的服务理念，以精湛的技术、饱满的工作情绪、高度的责任心，为病人提供优质服务。因此，也赢得了病人及家属的尊重和信赖。

综合科科于开展了优质护理服务，作为优质护理服务示范病房的一名护士，为了将晨间护理真正做到扎实，我们每天早上八点钟就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、梳头、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理、协助病人进餐、整理更换床单，病人入院时责任护士就会热心的将病人领进病房，详细介绍环境，呼叫器的使用，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，以消除病人的恐惧及陌生感，拉近了护患距离，并开展病人出院回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，让病人享受到了全程的优质服务，通过电话回访出院病人，主动询问出院病人的康复情况使病人出院后仍能感受到关爱和精神支持。在病人多，护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，使科室病人满意度大大提高。开展优质护理服务不久，科室有一位鼻咽癌的病人，病人入院后处于烦躁不安，小便失禁、不配合治疗，这让家属感到十分苦恼，通过我们的精心护理，洗脸、翻身、口腔护理、尿道口护理及严格执行各项操作规程，使病人在住院期间未出现压疮、感染等并发症，经过我科医护人员的精心治疗及细心护理下，该病人病情好转出院，出院时病人含泪握住我们的手说“太谢谢你们了，是你们给了我第二次生命，你们是真正的活菩萨，好人会有好报”，当我们听到这样的话语时，感到所有的辛苦都是值得的。

在今后的工作中，我将一如既往地坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，以他们的满意为最终服务目的， 把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人！我们还将总结更好的服务方法，进一步加强护患沟通，使我们的护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

--- 评审专家，内江市伤残鉴定评审专家，内江市医学会理事。

出生寒门 立志从医

38岁的XX出生于简阳的一个农民家庭，从小对于医生都有一种崇拜的心理，年少的他认为，救死扶伤，为病人减轻痛苦是一件神奇的事情，于是他立志要当一名医生，而且要当一名好医生。

2000年，从重庆医科大学毕业后，XX来到了XX医院，这个优秀人才汇聚的高地，让他不断成长。为了提高专业技能，他天天泡在病房里，主动要求跟随上级医师一起上台，常常是整日整夜地守护着病人，在很短的时间内就掌握了眼科常见病、多发病的诊断、手术和治疗，成为科室业务技术骨干。功夫不负有心人，几年时间过

去了，他早已在医院同年资医生中成为出类拔萃的人才。

情系一院 甘于奉献

2005年，XX以优异的成绩毕业于重庆医科大学临床医学院，获眼科学硕

2 --- 年，他被聘任为眼科主任，33岁的他成为了当时医院里最年轻的临床一

线科室主任。

医技精湛

医德高尚

作为一名临床医生，他勇于探索、刻苦专研，在临床疑难杂症的诊治上积累了较丰富的经验；
脚踏实地、以勤补拙，成功掌握各种眼科复杂手术，如视网膜脱离复位术、近视激光手术、复杂白内障

手术等。

2010年一位男性中年患者，患左眼视网膜脱离，因右眼已经完全失明，左眼又有角膜病变，眼底检查极为困难，患者已经辗转成都、重庆等地的大医院求医，但是因为手术风险极大，难度高，没有医院愿意接诊。

到XX院之后，刘刚医生对他病情进行细致的检查和分析之后，经过充分的沟通，并设定了详细的手术方案，为他进行了视网膜脱离修复手术。术中克服重重困难，两个小时后，手术成功，

4 ---

2013年，一位白内障病人住进科室，在详细的检查之后，XX及

时为他安排了手术日期。手术前一天，病人来到办公室，将一叠装有1200元的红包递给了刘刚，再三拒绝无法推脱。因为害怕病人有心理负担，XX假意收下红包，随即亲自将1200元钱存入了病人的住院账户。并告知患者家属此事。患者一家康复出院后，十分感动。从医数十载像这样类似的事情，还有很多很多。但他始终坚持自己的原则，廉洁从医。

70多岁的李婆婆失明20多年，从未治疗，2014年，在子女的劝说下，慕名找到了刘刚医生。刘医生对李婆婆的病情高度重视，经过详细的检查，发现她是葡萄膜炎并发白内障。明确诊断之后，他为李婆婆制定了详细、稳妥的治疗方案。接受了手术治疗后，术后第二天，当李婆婆醒来，睁开眼对床旁陪伴她的女儿说：“20多年没见你，怎么都这么老了。”陪伴的儿女们喜极而泣。

6 --- 众好评。

一、全力推动新区建设大跨越大发展，用良好的工作作风推动各项工作任务的完成。

为确保我院新区顺利竣工并投入使用，新区建设工作在县委、县政府的坚强领导下，在各级行政主管部门和社会各界的大力支持下，顺利竣工并投入使用。

新区建设工作一是强化领导，快速推进，将目标任务细化分解、落实到人。医院成立了工程进度督导小组，小组人员由办公室、基建科、项目办、总务科、综治办等部门负责人组成，同医院主要负责人一起吃住战斗在工地一线，同心协力、团结一致，顶酷暑、冒风雨，实行“一天一督察，两天一汇总，三天一通报”等督查制度，强化督导协调，确保工程快速有序推进。二是强化进度，狠抓关键，迅速掀起新区建设高潮。按照“能快则快、能早则早、能抢则抢”的要求，提前抓好各工程进度计划，科学组织各

8 --- 更好地利用这一平台为我县人民群众提供简便效廉的中医药医疗服务，满足日益增长的医疗需求，切实解决群众看病难、看病贵问题，为当地经济社会建设做出了贡献。

二、争创省级示范中医医院、迎“二甲”中医医院评审，医院各项工作得到进一步规范和加强。

争创省级示范中医医院和迎接“二甲”中医医院评审工作是我院全年工作的重中之重，医院以此为契机，严抓规范和制度落实，坚持以中医药特色为主导的发展方向，实施中

医“名院”战略，优先发展重点专科专病，优化人力资源配置，加强人才梯队建设，强化医德医风建设，建立健全中医医院各项管理制度，医院综合服务能力和管理水平得到提高，医院整体工作得到全面推进和发展。

（一）、各项工作指标完成情况。

2012年我院门诊129601人次；
入住院病人11187人次,比去年同期增长30%;

10 --- 构抗菌药物合理应用规范》，定期对全院各级临床医务人员进行培训，同时完善合理用药的信息化

建设，增加合理使用抗菌药物管理手段，采取标本兼治的措施解决了抗菌药物临床应用中存在的突出问题，重点加强I类切口预防应用抗菌药物比例和时间，力求预防应用抗菌药物比例达到卫生部要求。

3、推进临床路径管理，通过各种培训班、分析会，进一步转变临床路径管理的认识与实施思路，真正使临床路径贴近临床，服务患者，使患者能感受到临床路径管理后所带来的好处，使临床路径起到规范诊疗行为的作用，促进合理检查，合理用药，合理治疗，控制了医疗费用不合理增长。

4、加强护理质量督查，规范护理工作标准。重点督查危重病人的护理质量、急救物品、消毒隔离工作、病房管理、护理文件书写情况、护理人员行为规范执行情况等，坚持每周1—2次对护理质

12 --- 科、脑病外科、脑病康复为一体的学科群组，以针灸、推拿、康复、理疗为一体的传统疗法中心，以眼科、耳鼻喉科、口腔科为一体的五官口腔中心业务。同时完善了急诊急救体系，提高了中医急救水平；
加强了儿科、肝病科、肛肠科等专科特色建设；
发展了外科、骨伤科、妇产科微创治疗项目；
提高了医院核心竞争力，实现了效益最大化。

2、在做好名老中医工作室的基础上，拓展了治未病中心工作。开展了治未病体质辨识、经络监测、保健饮品、健康教育大讲堂等非药物保健治疗业务。同时利用院内电视播放五禽戏、太极拳教学，并与安徽中医附院联合开展糖尿病、高血压等慢病病友交流，以中医理论为指导研究养生保健技术方法，为群众提供了更加优质便捷的中医医疗保健服务。2012年来我院参加健康体检的县内企事业单位有14个，直接经济创收达到万元。

（四）、继续实施“请进来、送出去”

14 --- 直以“假如我是一个病人”的设想去指导自己的言行，并且不论职位高低，不管贫富贵贱，尊重每位患者的人格，尊重患者的医疗权利和医疗的渴望，对所有病人都以敬语尊称，以真诚的微笑减轻病人的思想顾虑，以亲切的问候拉近与病人的距离，以完美的解答让病人轻松的回家，不仅注意解决患者自体的痛苦，同时关注病人的心理需求。在市场经济的浪潮中，特别是医药购销领域不正之风盛行时，她能时刻警醒自己，要恪守医德不为所感。严格执行法律法规，合理用药，合理收费，科学治疗，从不为了获取个人的不当利益而去损害患者的利益，力求以最经济，最实惠的治疗方案达到最佳效果，当一些病人以物质形式表达感激之情，则向他们致谢并耐心解释，最后婉言谢绝。当有时为了解除病人不必要的疑虑时，则在术后或出院时退还。而且都是悄然退还，从不声张。多年来，已婉拒“红包”数千元。她觉得这是一位救死扶伤职业者起码必须具备

16 --- 害，

从医以来，她一直保持良好的继续学习的习惯，持之以恒地钻研专业知识，及时了解国内外新进展、新动态，经常走出去，请进来，不断开拓视野，关于总结经验，收取教训，积极撰写论文。近十年来，撰写了十多篇专业论文，相继在省级以上杂志上发表。一贯保持严谨务实的态度，养成了对工作极端负责、对技术精益求精的作风，认真、仔细、耐心诊断、治疗每一个病例，及时纠正了多例他院甚至是三级医院的漏诊和误诊病例。在与病人充分沟通并取得理解的基础上，她与科内同事团结协作，不断开展新技术、新疗术，取得了可喜的业绩，使我院眼科在周边地区同级医院的诊治水平处于领先地位，为造福于当地百姓作出了应有的贡献。

刘晓娟同志，作为一名普通的医务工作者，从事着平凡的眼科专业，数十年的从医生活，无惊人的成功壮举，也无耀眼的光环荣誉，唯有一份执着，踏

18 --- 脏的活我更是抢着承揽。用自己娴熟的护理技术，亲切的服务态度使每个病人都能尽快地恢复健康，使每个走近医院的人都感到身心愉悦舒畅。

而在现代各种知识都飞速发展的今天，我知道，仅有一颗爱心，是远远不够的，还必须不断地学习和掌握新知识、新技术。1999年开始，我报考了自学考试，2004年，我取得了大专毕业证。2005年，我又通过了主管护师的职称考试。然后，我又主动申请，到上级医院里进修学习一年。平时，我还从网络里、杂志上学习新的知识理论，为自己充电。

非典时期，我身背药壶，手拿体温计，站在太阳下的马路边，为进入本区的人、车消毒。周六的广场上，我是献血队伍中的一员，至今，我累计献血已达4000毫升。同时，我还经常不断地义务做着无偿献血的宣传。

南水北调移民工作中，我远赴淅川，面对乱打乱骂的精神病人，我勇敢地上前，并把她安全接到安置点。

20 --- 长。我不但努力搞好自己的本职工作，还协助领导搞好病区的管理。对医生开出的医嘱更是严格查对，把关好医嘱单的书写和药物的用量等。强烈的爱岗敬业和无私奉献精神使我经常是提前上班、最后下班。在医院的每一刻每一秒钟都是不停地穿刺、换水、拔针、铺床、吸氧、导尿、灌肠、交待病人注意事项、健康教育，书写护理记录单、查对医嘱、打扫卫生等，像个不停旋转的陀螺。可是，等我拖着疲惫的身体强提着劲回到家中后，倒在沙发上我就再也起不来，吃饭都还得要我年迈的母亲来为我盛好。所以，作为一名护士，我觉得好对不起我的家人，但我可以拍着良心说，我对得起我的单位，对得起我的每一位病人。

岁月憔悴了红颜，也见证了我的成长。春去秋来，不知多少病人满面愁容、痛苦不堪而来，灿烂微笑而去;不知多少病人从我这里增强了战胜病魔和重新生活的勇气，不知多少病人从我这里学到

22 --- 心，认真履行医生的职责，努力为患者服务。开始做为一名住院医生，他坚持做到24小时在医院，认真处理、观察经治的每位患者。工作中注意培养自己独立诊断处理疾病的能力，努力将自己从学校书本上学到的知识运用到实际工作中。平时工作中他努力向上级医师学习，以提高自己的临床实践能力。一次一位患者以急性阑尾炎收住入院，住院后他经过仔细检查发现患者除右下腹痛外还伴有肠梗阻症状和体征，经过进一步检查终于明确诊断为结肠肿瘤，避免了一次误诊，也使患者得到了进一步的治疗。那时外科医生少，值班期间门诊病房只有一个医生，工作量大，时间长，经常有急诊，夜间得不到休息，下夜班也要参加日常手术，他从不叫苦叫累。一次中午值班，来了位急诊外伤患者，经检查发现脾破裂伴腹腔出血，并已出现休克，他立即通知组织手术，术中发现患者还伴有左肾破裂、腹膜后血肿，经及时手术，患者暂时脱离了生命危险，而

24 --- 刻苦钻研，白天工作中他认真向带教老师学习请教，晚上回家对照病例和厚厚的专业书籍进行认真学习和总结，仔细体会和分析。功夫不负有心人，经过不懈的努力和学习，他很快便能独立从事ct诊断工作，并顺利考取了ct上岗证，成为一名合格的ct诊断医生。

ct室的工作是繁忙而复杂的，除了白天工作外，下班后还必须随叫随到，来院进行急诊，而那时ct室只有他一名医生，许多年来他始终坚持无论白天黑夜，还是刮风下雨，只要接到急诊电话他都及时赶到，认真检查，准确报告，为临床诊断提供了依据，也为患者的治疗赢得了时间。在我市历次所发生的自然灾害和重大车祸中，许多患者需要作ct检查，他总是带领科室人员放弃休息，有时还顾不上吃饭，始终坚守在自己的岗位上，直到检查完最后一名患者。他热爱网本职工作，钻研业务，对每一位患者的诊断力求做到准确无误，并努力钻研学习本学科和相关专业的知识。他

26 --- 进行了手术治疗，现在恢复良好。日常工作中类似这样的情况很多，而他总是说为患者服务是我应该做的。工作中每次遇到严重外伤以及造影检查中出现的紧急情况，他总是沉着冷静，使患者得到及时的治疗，从而转危为安。这几年，ct室的工作量逐年上升，作为科主任的他，多年来为科室的发展，付出了辛勤的劳动。他以娴熟的业务技能，扎实的理论基础，饱满的工作热情和严格的管理，带领全科人员努力践行“白衣天使”的崇高使命，坚持医院提出的“认真对待每一位病人”的服务理念，积极开展人性化、热情化服务，为创造诚信医院和文明科室作出了应有的贡献。多年来，ct室没有发生过医疗事故，深得广大患者的信任，为医院经济效益和社会效益的提高做出了贡献。

医学影像技术发展日新月异，为了适应ct发展新的要求，他购买和查阅了大量的书籍资料，同时积极参加各类学术活动，不断更新知识，积累经验，把

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优质护理在我们心中

在化工医院心内病区，有这样一群护士，在医院开展优质护理活动中，她们响应卫生部号召，在护理部、护士长带领下，统一思想，转变工作理念，改变传统的工作模式，实行整体护理下的责任包干制，取消陪侍人，根据分级护理指导原则，为患者进行日常生活护理，真正解决了患者的家庭负担。

心内科的患者病情变化迅疾，有时连我们都难以接受，更不用说家属了。记得那是2010年3月份，那时我科还没有开展优质护理，CCU病房住进了一位88岁老干部，他是一位呼吸心脏骤停后抢救成功的患者，因为长时间的脑缺氧，导致患者神志呈浅昏迷状态，患者唯一的亲人---他的孙子，长期在外地工作，不能在身旁照料，便雇佣一名男保姆，就是这么一名不懂任何医学专业知识的男保姆，在监护室百般刁难这些护士们，使她们压力倍增，惧怕穿上白衣工作，她们不是怕苦怕累，而是怕这位男保姆„„

这位患者气管切开，使用呼吸机35天，脱机后昏迷至今，护理工作繁重而复杂。随时吸痰、气道湿化、鼻饲、留置尿管护理、尿道口护理、每2小时翻身拍背、按摩、口腔护理、全身清洁、膀胱冲洗更换床单等，护士的每一项工作男保姆都要在旁边指指点点，骂声、吼叫声持续不断，经常用手指着护士的鼻子，唾沫腥喷溅到护士脸上早已司空见惯：埋怨鼻饲液温度不合适，吸痰深浅度不妥，床单、被罩必须每日更换，被子、褥子经常要更换新的等等。有好几位护士姐妹在他心情不好时被打骂。我是一名高资历的护士，当她们向我哭诉时也很生气，经常与男保姆沟通，但作为一名白衣天使，也只能强压怒火劝说我们的护士：我们是提灯女神，耐心、爱心是我们的责任，我们的职业特殊，人生有许多酸甜苦辣，别人指责我们的时候，受到别人的欺辱和谩骂时，一定是我们的工作做的不细，常说细节决定成败，我们的工作就是要用心、细心、耐心，我们干的是良心活儿，家属要求我们做的更好，不是家属的错，要从自己身上找原因，看问题要站在多个角度，既然我们干了这一行工作，就要安心把它做好。听完，我们的护士擦擦眼泪又去工作了。离开她们之后，好多次我的眼眶湿润了，有时眼泪情不自禁流下来，她们都是父母疼爱的孩子，是爱人疼爱的妻子，好多年轻护士更是80后、90后娇惯的宠儿，她们从来没有受过这样的委屈，但她们为了这份崇高的职业默默忍受着，我怎能不心疼她们。我深深体会到每个行业想要做好都不容易，会经历很多困难与挫折，护理行业更是如此。

三月的春风吹满神州大地，灿烂的骄阳沐浴三晋风采，2010年10月我科响应医院在全院开展优质护理活动的号召，根据分级护理指导原则，对危重病人实行整体护理下的责任包干制，取消陪侍人和雇佣护工，由护士为患者做日常生活护理，真正解决家庭负担。我们多次和此患者家属联系，把国家卫生精神传达给他们，刚开始家属对我们不信任，抱着试试看的态度。我们护士姐妹们并没有因为他的不理解、不信任而气馁，仍是一如既往的喂饭、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、倾倒引流液、翻身、清洁会阴部等。病人由于年龄大，各脏器功能衰竭，胃肠蠕动减慢，膀胱失去收缩功能，容量减少，大小便失禁，护士每天外用开塞露后，用手指给患者抠大便，由于膀胱冲洗膀胱容量小、压力大，经常漏尿，患者皮肤总是处于潮湿状态容易破溃，护士便开动脑筋，用保鲜袋套住阴茎、夹子夹紧，每隔2小时就得更换保鲜袋，虽然给护士姐妹们增加了很大的工作量，但她们为了减少患者的痛苦不怕脏、不怕累。护士把洗碗、擦浴、清理大小便等基础护理从思想上认为是自己的工作。这样子，男保姆无事可做了，觉得很没意思，再也不因为一点小事情争执，同病房的病人看在眼里，急在心上，无数次自发地和患者孙子交流，花钱雇佣护工真是没用，这儿的护士什么都管，这是优质护理医院，不用家属。功夫不负有心人，我们护士姐妹无微不至的关怀、真心的付出，得到了家属的认可和信任，解雇了保姆。我们一如既往的工作，得到了家属的赞扬。从来不说一声感谢的家属，给我们护士送来了水果，写了表扬信，这是对我们工作最大的认可与鼓励。直到现在患者住院已经三年半了，日日夜夜护士姐妹们付出了难以想象的汗水和泪水，患者无褥疮、无并发症的发生。常年无陪侍人，完全靠护士管理，说起来容易做起来难，患者今年已经92岁高龄，对于这样一位长期卧床的老年患者安然地在监护室和护士们朝夕相处三年多，这难道不是优质护理的见证吗？

开展优质护理以来，我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化，病人渐渐感觉到护士的关心无处不在，我们能够换位思考，主动观察，主动沟通，护士是走在呼叫器响起之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有安慰声，节日到来有祝贺声，出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们：你们上班真辛苦，看不到你们休息，可你们没有一句怨言，服务质量更是一流的。听到这些话我们工作压力再大，工作的路上再布满荆棘，再有多少不理解，都会化为乌有。护理部石主任常常告诉我们:压力就是动力，要调整好心态，开心是一天，不开心也是一天，不能把情绪带到工作中，我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来，把护理工作做到全程、优质、高效，让全社会认可。

这位年长的老爷爷这么久的住院时间，目前病人无并发症，无压疮，生命征平稳，是一个处于康复期的患者。正应用有句话“有耕耘就有收获”。我们努力的工作是值得的，我们要将优质护理服务进行到底。

有首歌这样唱到：护士的青春叫平凡，一叶轻舟在病房里扬帆，细流与惊涛经历千百次，那长长的走廊是永不疲倦的航线；
护士的青春叫奉献，一盏烛火把年轻的生命点燃，弹奏青丝续写春蚕的旋律，让生命的荒漠变成绿野桑田。朴实的歌词写出了护士的真实状态，护士姐妹们真的不知疲倦吗？不，护士也是普通人，只是当她们穿上这身白衣时，心中就有了责任，在面对生命时她们别无选择。

作者：心血管科：赵璐

2013.4.29

优质护理服务先进事迹

我是兰州市中医医院骨伤科的一名普通护士，在平凡的岗位上，默默奉献了12栽，曾经的不确定，曾经的抱怨，都随着时间的推移，变得确定，坚定。有了自己的信念，准则。并坚持以“病人为中心” 夯实基础护理，为患者提供满意服务。

开展优质护理服务以来，在护士长的推荐下，我担任起了责任组的组长，成为了新模式改革中的实施者。协助护士长制定新的规章制度，完善各项专科疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，细化各班职责及流程等。

在这期间，也发生了一些让我记忆犹新的事。记得在去年夏天，我们科住了一位右腿高位截肢、褥疮IV度（深溃疡期）昏迷的病人，来的时候恶臭难闻，受累组织因缺血而坏死呈黑色，骨外露，形成一个直径达到10cm×10cm的空洞，深达筋膜和肌肉，当时也没有家人照顾，同事送来就走了。刚开始给他换液体或者是测量生命体征的时候，总要带一个厚厚的口罩，就这样还会闻到臭味，后来经过全力抢救，病人清醒了，当我再次进入病房为他做治疗时，看到他的眼泪从眼角处滑落，有些凄凉感觉，可以想象没有亲人，没有朋友，没有自理能力，没有人照顾，没有经济来源，他能正常的生活吗？从那以后我再没有戴口罩进过病房，想让他觉得亲切些，不会再孤独。虽然我在一个平凡的岗位上，但用我的真心也能实现自我价值。

在日常工作中，我严格要求自己，力求精益求精，最大限度的为病人减轻痛苦，尽自己所能给予患者最大的帮助。今年年后，我们科住了

一位急性腰扭伤的老年患者，住院以后一直不能活动，肠蠕动慢，3天没解大便，便秘严重，医生给她开了开塞露纳肛，我帮助她挤进去后，老人家说什么也不让我在动了，说过会就解了，别进来了。我想，那就给老人家留一点隐私吧。过了一会我进去看，老人说：“正解呢，太难闻，你出去吧！”说着，老伴就把我往外推，关上了门。我再次进去，老人家还是很不好意思的说：“姑娘你出去吧，实在解不出来，再叫你。”就这样来回折腾了几次，最终还是没解出来，我说服了老人，帮她去检查了一下，结果发现肛周有大小不一而且很硬的粪块，根本无法解出来，就决定给老人抠出来，减轻一下她的痛苦，可想到老人刚才的百般阻挠，就再没告诉她，直接下手抠了，当几个很硬的粪块都出来后，我才松了口气，让老人用力，“这下都解出来了！”老伴高兴的说。他们很感谢我，总是说就连我们的儿女也不会做到这一步，你和我的孙女都差不多大，你们干这一行真是不容易，很累，很辛苦。我虽然体力上是有点累，但我的精神上是愉悦的，因为我觉得做的这一切，都是值得的。

当我第一天带上燕尾帽时，我知道，我选择了一个神圣的职业，可我并不知道在这个职业背后，要求我们奉献的更多！别人在睡觉，我们却穿梭在长长的走廊里；
别人可以正点下班，我们却因为种种原因要加班；
别人逢年过节都放假，我们却要坚守在工作岗位上；
每天都在护理病人，可要是家人病了却顾不上，难免有家人的责怪，我都无悔。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的只是疲惫，但换来的却是我身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我的信念。

平凡的岗位，无私地奉献。我要以我的实际行动让患者感受到我的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神 ，促进医患关系更加和谐。

我是四十八中心卫生院的一名普通护士，2009年从上饶卫校毕业，同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于2011年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事, 有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人,心里对他们感到非常的愧疚, 同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗？不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵

2015年8月优质护理先进事迹

自从我院通过二级医院评审定为二级甲等医院以后，四个病区全部开展优质护理服务，各科克服了病房条件有限、病人较多，人员少、任务重等困难，加强了晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口，使基础护理工作得到回归，满足了病人的生活需求。并对所有病人进行中医的饮食、用药、情志护理和康复指导等辨证施护。并不断总结护理经验，革新各项护理技术，突出中医特色为主线，以实现患者满意、护士满意、社会满意等六满意为目标，深入开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度得到了明显的提高。

一、加强病房管理，科内护士实行弹性排班，使病人及时得到治疗；
加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；
及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；
主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。

二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。

三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据护理工作的特点，通过定期举办讲座、业务学习、岗位练兵、中西医护理基础知识和技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。

四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人力配置，使病房实际开放床护比≥1:0.4。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。

五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。

六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

七、开展特色服务，送温馨。内科面对的绝大多数是老年患者，基础疾病较多，生活难以自理。内科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；
为在住院期间过生日的患者庆祝生日，送上全体医护人员的祝福；
畅通绿色通道，危急重症病人到内科后，会在第一时间得到救治，然后由医务人员为其补办办理住院手续。

八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，内科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。

我院开展的优质护理措施有以下几方面：

1、给每位在护士办公室等待安排床位的患者准备一杯温开水。

2、为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要。

3、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、笔、便签、小扣子、纸、镜子、梳子，以备患者急用。

7、在护士办公室设置资料架、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料及报纸、书刊。

9、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务。

10、在特殊地点张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。

11、对患者热情服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声。

12、在护士站配备微波炉方便患者热饭。

13、每月进行满意度调查，使满意度达到95%以上。

14、在每个病房设置意见本，出院患者填写满意度调查表，对存在问题及意见全体护士共同查找原因，及时改进，提高满意度。

16、为患者发放联系卡注明负责医师姓名、科室联系电话，方便患者咨询。

通过此次活动，各科室收到了较为满意的效果：

1、活动开展至今无纠纷及投诉，患者满意度均达到99%以上。

2、医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展，使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。

3、开展分级管理后，科室各级护理人员的赶、学、比、帮、超的气氛愈加浓烈，理论及操作技能大幅度提高。

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