中国银行校园卡充值岗位职责

南京工业大学校园卡充值员岗位职责

1、负责校园卡的充值、挂失、解挂，协助商户完成每日营业情况的核对；

2、负责解答校园卡的相关问题，每天完成附近圈存机的检查工作；

3、负责每天窗口收现汇总、解缴银行，保证解缴银行款项与系统存款一致；

4、严格执行现金管理制度，收入现金当天及时缴存银行，严禁挪用充值款或以白条充抵现金；

5、不断学习提高假钞识别能力，收到假钞责任自负且不得流出；

6、严格按规程操作电脑，及时排除一切故障，确保不影响师生员工就餐；

7、

8、严格执行规章制度，遵守劳动纪律，坚守工作岗位；
工作积极主动，耐心细致，保持工作场所整洁，爱护学校资产；

9、工作结束后，切断电源，避免火灾事故的发生；

10、服从学校统一管理和工作安排，完成上级领导交办的其他工作；

充值员岗位职责

一、在分管领导的领导下，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不脱岗。

二、着装整洁，文明用语，热情服务，耐心解答顾客问题，做到打不还手，骂不还口。

三、对各车的刷卡量，要做到日清月结。每月汇总报财务。

四、认真管好钱、卡。严禁贪污、严防失盗，每天收入现金，及时上交财务。

五、树立良好形象，努力把该岗办成一个公司对外的“文明窗口”。

六、完成领导交办的其他业务。

霍州市城市公交有限责任公司

2014年1月5日

校园卡充值中心年底总结

转瞬间,2011年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首2011年学院后勤部充值中心,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,充值中心得到了学院领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过充值中心全体工作人员一年来，围绕校园卡相关收费工作，加强内部管理和学习，强化员工服务水平，工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,微笑服务的理念深深烙入每一位充值中心工作人员的脑海。为全院师生提供优质服务而努力！现将本年度工作总结如下：

一、学院校园卡的数字化、信息化建设

随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入，为适应学院发展，11年暑假期间原校园卡消费系统更换为**消费系统。这将从根本上解决校园内一卡多用的问题。由于这关系到新学期学校每一个人的就餐，购电等，生活息息相关的问题。我中心深知责任重大。为了保证在新学期开学前，将校区内所有消费网点的消费机更换完毕，充值中心的员工积极配合**的技术人员对校区内相关通信线路进行检查测试，并经常放弃个人休息时间，随时听候工作安排，为校园卡系统建设提供有力支持和保障。同时，积极与学院各部门紧密联系，采集学院所有师生及工作人员信息，为校园卡数字化、信息化建设提供有效数据！

二、深化落实学院各项规章制度和充值中心各项制度

在2010年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,充值中心根据自身的发展现状,加深其对首问责任制的认识和理解。同时,随着后勤部管理手册的不断完善，也及时调整充值中心工作的相关制度,以求更好的适应新的发展！

三、理论联系实际,积极开展充值中心人员的培训工作

首先利用每周五的充值中心例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,增强了工作的主动性和责任心，使每位客服人员对“微笑服务理念”的认识更加的深刻。同时，为了提高员工的服务水平，积极参加礼仪培训相关课程，提高充值中心员工的精神风貌，以便更好的服务全院师生 ！其次，邀请***技术人员详细讲解新校园卡系统的使用维护等方面的问题，为充值中心员工快速掌握新系统，做充足准备。

四、方便师生积极与**、**汽车公司沟通合作

为了学院师生出行方便，后勤部与**汽车公司合作，学院师生将可以在校园卡充值中心相关窗口，购得长途汽车票，解决师生购票难的问题。与****公司合作，实现手机卡也可开户充值水电费，极大方便师生，带上手机便可在校园内消费！

五、2011迎新送毕业生工作情况

2011年迎新，时间紧，任务重。由于迎新场地条件限制，校园卡系统不能正常连接数据库，这将导致所有新生将不能领取校园卡。为了保证迎新工作顺利进行，中心员工和技术人员，在迎新场地连续数日工作到凌晨，排查线路，检测通信，终于在迎新前解决了通信问题，保证了后续的工作正常进行。为提高工作效率，迎新期间充值中心所有工作人员加班加点，放弃休息时间，长时间工作在迎新第一线，始终是最早进入迎新工作区，最后一个离开的部门。同时充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持，极大的提高了迎新工作效率。迎新三天，总计开卡**张，平均每天开卡**张。

2011年送毕业离校，充值中心以离校生毕业生的角度出发，主动、热情、周到地为毕业生服务，及时了解他们的困难，为离校生解决校园卡，水电费等欠费补交余额清退的工作。6-7月电费清缴合计**元。

六、充值中心内国有资产的管理

由于系统更换，全部旧消费机均拆卸下，为保证国有资产不流失，我中心员工将所有消费机清洁并清点分类，统一分装交由国资处管理。对于我中心内的各个办公设施进行清点，妥善保管，以防国有资产流失。

七、餐饮连锁店的消费机构建

饮食广场入驻学院，使得充值中心第一次和不属于学院管理的饮食店有工作接触，为了保证其正常营业，树立后勤形象，充值中心本着真诚服务原则，及时组装消费机，并培训相关人员正确的操作消费机和消费机的日常维护，同时按时制作营业报表，解决相关问题。随着学院的发展，相信日后会有更多的商铺进驻校园。美味村的消费机构建工作，作为新的尝试，将会给充值中心日后工作提供宝贵经验。

八、充值中心日常工作

充值中心作为后勤部直接面对广大师生的窗口，充值中心员工服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。我们本着热情、周到、耐心的服务宗旨，积极的为有需要的师生提供服务，为展现后勤新风貌做努力。工作中，经常组织本中心员工活动，通过组织集体活动，提高大家的工作热情，凝聚集体力量，增强团队协作精神！有计划有目的的进行岗位轮换，培养每个员工适应不同岗位的能力。组织学习钞票识别工作，并根据实际情况，对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征，防范于未然。

九、工作中存在的问题及解决办法

（一）通过一年的工作和实践看来，员工服务意识增强了，但处理问题的技巧和方法还不太成熟，应对突发事件的经验不足。针对此情况，充值中心将向后勤部申请购置一些相关的言谈举止技巧的书 籍，加强学习，并组织员工交流工作心得，促进学习。同时积极参加学院的礼仪相关培训课程，提高个人素质增强服务意识。

（二）从充值中心员工的日常工作和系统操作来看，有些工作是以前没接触过的，造成操作流程不够规范，制度方面还不是很完善。因此，充值中心的规章制度不能一成不变。需要随着工作的发展不 断调整与完善。

（三）由于工作中不能了解师生对充值中心工作的意见建议，因此相关信息不能及时反馈，造成有些师生对充值中心的工作有不理解或者不疑问的地方。为此，充值中心将再新学期制定意见本，及时整理师生的建议，完善相关工作。

总之,在2011年的工作基础上,我们坚信,只要我们勤奋求学,热情服务,积极探索，相信充值中心全体员工在2012一定会越做越好！

校园卡充值中心

年月日

一卡通充值员岗位职责

1、按时上下班，坚守岗位，工作细致，做到一丝不苟。 2、充值过程中，要礼貌待人，说话和气，使用文明用语，热心为师生服务。

3、操作要动作迅速、准确，钱款要当面点清。

4、按照财务规定，按时按要求存储现金，并与当日报表相符。妥善保管所收现金，严防盗窃和丢失，发生短款，责任自负。

5、要爱护存款机，正确使用和规范操作，发现存款机有问题，要立即通知维修技术人员和主管领导，及时排除故障，保证不贻误工作。

充卡员(文员)岗位职责及奖惩规定

一.目的：为明确充卡员工作岗位职责，确保师生按时充卡就餐，及时准确为公司提供收款服务，规范充卡员的上班时间，增强充卡员的责任意识，保证充卡室资金及时、安全、有效的回笼运转，特制订以下规定。

二.内容：
（一）工资结构

普工工资结构+绩效工资（毛利奖+营业额奖）。

1.普工工资=基本工资3000元+社保补贴400元+加班费100元+岗位津贴100元+全勤100元。

2.绩效工资=营业额奖：全体员工（不含主管、仓管）日均营业额达到500元以上奖50元；
达到600元以上奖100元。毛利奖：达到48%奖50元，达到49%奖100元，达到50%以上奖150元。此项奖励需在完成本职工作的前提下，参与食堂其他劳动，由主管仓管另行安排。

3.按每月上班26天为满勤进行考勤，超出此天数另计加班工资（普工工资部分除26天）。

4.每星期天或假日开学须提前到岗充卡，原则上班时间提前至15：00前到岗，工资已含加班费100元之内。故不另重复计算。

（二）上班时间

上午6：30：00—12：30 下午15：00—6：30 每次开学第一天下午上班时间：15：：00—6：30。必须参加食堂主管召开的各种会议，没有学生冲卡的时段内需服从主管仓管安排帮其他缺员岗位员工，与急需岗位员工一道参加劳动。一次不到扣30元。(其他情况如有学生排队冲卡的不能擅自离开工作岗位)。

上班时间内必须坚守岗位，随时为师生充卡，若上班时间内擅自脱岗、窜岗，每查实一次扣款20元,开学的前几日根据工作需要，如有学生排队的情况下

不能离开工作岗位，必需坚持工作岗位直至学生充完卡为止。

（三）必须牢固树立为学校和学生服务的理念,不得拒绝师生充卡，老师或学生投诉有“拒绝充卡行为”经查实所投诉属实的，每发现一次罚款50元。 （四）每天早餐下班前，及时将前一天的“营业报表”打印出来，交驻点食堂主管或仓管。迟报、漏报一次罚款20元。出现错误要及时纠正，每错一次扣10元。

（五）每天下班前须将当天冲卡的所有现金交仓管保管。交款时应及时办理交款手续，漏交，错交责任自负。

（六）充卡员应加强责任意识，积极钻研业务。若因业务技术不熟，如强行关电脑引发故障等原因,造成电脑程序混乱、丢失数据，其维修费用自付。若给公司和学校造成数据丢失损失的，由当事人自己承担全部责任。另外要妥善保管好充卡现金，收款时要认真识别真假面钞确保现金安全，若有丢失或收假币责任自负。

（七）本规定从2017年8月份起正式执行。

******饮食服务有限公司 2015年8月20日

食堂经理：

充卡员：

南京工业大学校园卡制卡人员岗位职责

1、负责办理有关校园一卡通的各项业务，包括开户、补卡、

挂失、解挂、查询、冻结、销户、咨询等，并做好登记工作；

2、负责办理校园卡与银行卡圈存签约的绑定工作，在认真核

对学（工）号、身份证号及银行卡卡号后，再进行操作，登记有误的及时备注；

3、根据审核后的名单，负责新办卡人员的信息录入、照片采

集、发卡工作，并对身份参数的完整性、正确性进行管理、维护；
负责离校师生校园卡的注销；

4、负责校园卡的到货验收，妥善保管好各类型卡，对卡的发

行进行实时跟踪统计，并定期对校园卡进行清点、整理；

5、协助领导完成各类报表的统计、整理、分析工作；

6、做好校园卡结算中心办公设备的维护，对所有材料进行归

档，并做好详细登记；

7、严格遵守校内各项规章制度，同心协力、密切合作、团结

进取、爱岗敬业；

8、加强学习，不断提高业务水平，努力提高岗位工作质量；

9、服从学校统一管理和工作安排，积极配合并完成领导交办

的其他工作；

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