汽车客运站各岗位职责

站长安全生产工作职责

一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。

二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。

三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。

四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。

五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。

值班站长工作职责

一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。 二、组织每日一次班前会、安排当日工作三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。

四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。

五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全

管理落到实处。

六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。

七、完成领导交办的任务

中队长工作职责

一、掌握好安全动态客驾乘人员携带“三品”进站上车。

二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。 三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定

四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。

安全学习制度

一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。

二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。

三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。 四、参会人员要达到80%以上；
对不参会者罚款100元。

安全防范措施

一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。

二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。

三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。

四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。

五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。

监督检查制度

为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。

一、经常监督教育安全管理人员，牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想，学习培训安全技能，落实好《安全生产法》。

二、严格落实每“周五”驾驶人员学习制度，不断增强驾驶员的安全意识。

三、监督检查中队安全生产落实情况。

安全管理责任追究制

根据上级文件精神，结合本单位工作实际，最大限度地减少安全事故发生，做到分工明确、各负其责。

一、带班站长要对站长安排的工作负责，是所在值班中队安全的第一责任人。

二、中队长是值班中队安全的责任人，要在带班站长的领导下，积极开展工作，由安全员配合，查堵各种安全隐患。

三、严格执行“三不进站、五不出站”规定

四、若发生安全责任事故，哪个环节出了问题，将追究哪个环节责任人的责任。

危险品检查制度

一、在带班站长的带领下，当班中队长和安全员应当做好危险品的检查工作。

二、了解掌握危险品的性能特征，要善于观察鉴别各类危险品，提高检查效率。

三、检查人员要忠于职守，严格把关，杜绝危险品进站上车。

四、在显处位置悬挂危险品图案，提醒旅客不要携带危险品上车。

五、对查获旅客携带的危险品进行登记，并按规定进行处理。

安全员工作职责

一、按时参加各种安全学习和培训，不断提高本人的安全业务水平。

二、负责站内班车的安检情况，对出站班车出站登记：营运手续、三品、是否超员进行监督检查。

三、严格控制三轮车、社会车辆进站，保持站场良好秩序。

四、遇到雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气，应当提醒驾驶员一定要注意行车安全。

消防器材管理制度

一、安全普查中队要做到每月对站内消防设施，班车的灭火器进行检查，发现问题，及时纠正。

二、消防器材应放在易取便用的位置。对随意挪用、破坏消防器材者，按站里规定进行处罚。

三、消防沙要保持完好，池内不得乱扔垃圾，违者罚款20元。

消防应急预案

为应对特重大火灾事故突然发生时，能做到临危不乱，指挥有序，有条不紊的进行抢险救灾，特制订以下应急预案。

一、义务消防员要时刻保持高度警惕，随时做好准备，要做到召之即来，来之能战。

二、一旦火灾发生要迅速报警和组织抢救伤员，及时疏散旅客。

三、迅速组织消防人员到现场进行灭火。

四、各类易然易爆特品要迅速隔离，组织疏散人群，切断燃烧源，防止灾情蔓延。

五、组织安全警戒，保证交通畅通，维护现场秩序。

车辆发车前例检制度

为贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》，保障道路运输安全，保证营运客车的技术状况良好，根据条例第四十条，道运输站（场）经营者应当对出站的车辆进行安全检查，特制定发车前例查制度。

一、车辆检验人员应当在规定的时间内到位，不迟到、不早退，有事要请假，不得擅自离岗，以免车辆漏检。

二、安检人员要树立高度的责任心、事业心，认真负责车辆进场、站检验，发现问题及时开出维修单，通知车主维修，坚决杜绝车辆带病行驶。

三、从车站发出的班车必须主动配合车站安全检查工作，对不服从检查的车辆，车站有权不予配客。

四、认真填写车辆检验登记，并妥善保管，以备查阅，车辆检验执行交通部检验标准，周检率应达到100%。

五、安检员要督促驾驶员做好车辆“三检”工作，督促车主按计划车辆进行各类维护。

六、以上条款希望检验人员和驾驶员、车主认真遵守执行，发生责任事故将追究当事人的责任。

站长安全生产工作职责

一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。

二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。

三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。

四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。

五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。

值班站长工作职责

一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。

二、组织每日一次班前会、安排当日工作

三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。

四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。

五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全

管理落到实处。

六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。

七、完成领导交办的任务

中队长工作职责

一、掌握好安全动态客驾乘人员携带“三品”进站上车。

二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。

三、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定

四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。

安全学习制度

一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。

二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。

三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。

四、参会人员要达到80%以上；
对不参会者罚款100元。

安全防范措施

一、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。

二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。

三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。

四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。

五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。

监督检查制度

为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。

一、经常监督教育安全管理人员，牢固树立“以人为本、安全第

一、预防为主”的思想，学习培训安全技能，落实好《安全生产法》。

二、严格落实每“周五”驾驶人员学习制度，不断增强驾驶员的安全意识。

三、监督检查中队安全生产落实情况。

安全管理责任追究制

根据上级文件精神，结合本单位工作实际，最大限度地减少安全事故发生，做到分工明确、各负其责。

一、带班站长要对站长安排的工作负责，是所在值班中队安全的第一责任人。

二、中队长是值班中队安全的责任人，要在带班站长的领导下，积极开展工作，由安全员配合，查堵各种安全隐患。

三、严格执行“三不进站、五不出站”规定

四、若发生安全责任事故，哪个环节出了问题，将追究哪个环节责任人的责任。

危险品检查制度

一、在带班站长的带领下，当班中队长和安全员应当做好危险品的检查工作。

二、了解掌握危险品的性能特征，要善于观察鉴别各类危险品，提高检查效率。

三、检查人员要忠于职守，严格把关，杜绝危险品进站上车。

四、在显处位置悬挂危险品图案，提醒旅客不要携带危险品上车。

五、对查获旅客携带的危险品进行登记，并按规定进行处理。

安全员工作职责

一、按时参加各种安全学习和培训，不断提高本人的安全业务水平。

二、负责站内班车的安检情况，对出站班车出站登记：营运手续、三品、是否超员进行监督检查。

三、严格控制三轮车、社会车辆进站，保持站场良好秩序。

四、遇到雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气，应当提醒驾驶员一定要注意行车安全。

消防器材管理制度

一、安全普查中队要做到每月对站内消防设施，班车的灭火器进行检查，发现问题，及时纠正。

二、消防器材应放在易取便用的位置。对随意挪用、破坏消防器材者，按站里规定进行处罚。

三、消防沙要保持完好，池内不得乱扔垃圾，违者罚款20元。

消防应急预案

为应对特重大火灾事故突然发生时，能做到临危不乱，指挥有序，有条不紊的进行抢险救灾，特制订以下应急预案。

一、义务消防员要时刻保持高度警惕，随时做好准备，要做到召之即来，来之能战。

二、一旦火灾发生要迅速报警和组织抢救伤员，及时疏散旅客。

三、迅速组织消防人员到现场进行灭火。

四、各类易然易爆特品要迅速隔离，组织疏散人群，切断燃烧源，防止灾情蔓延。

五、组织安全警戒，保证交通畅通，维护现场秩序。

车辆发车前例检制度

为贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》，保障道路运输安全，保证营运客车的技术状况良好，根据条例第四十条，道运输站（场）经营者应当对出站的车辆进行安全检查，特制定发车前例查制度。

一、车辆检验人员应当在规定的时间内到位，不迟到、不早退，有事要请假，不得擅自离岗，以免车辆漏检。

二、安检人员要树立高度的责任心、事业心，认真负责车辆进场、站检验，发现问题及时开出维修单，通知车主维修，坚决杜绝车辆带病行驶。

三、从车站发出的班车必须主动配合车站安全检查工作，对不服从检查的车辆，车站有权不予配客。

四、认真填写车辆检验登记，并妥善保管，以备查阅，车辆检验执行交通部检验标准，周检率应达到100%。

五、安检员要督促驾驶员做好车辆“三检”工作，督促车主按计划车辆进行各类维护。

六、以上条款希望检验人员和驾驶员、车主认真遵守执行，发生责任事故将追究当事人的责任。

岗位职责

站长岗位职责

一、实行站长负责制，主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。

二、带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策，严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标。

三、抓好车站的组织建设和机构设臵，建设“四好班子”、“先进单位”。

四、负责制定、实施车站年度工作计划及中、长期规划。

五、建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规范化、系统化。

六、抓好职工的政治思想工作和职业道德教育，组织开展丰富多彩的文体活动。

七、监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。

八、结合车站实际，制定职工培训计划，并负责组织实施。

九、抓好车站精神文明建设工作。

副站长岗位职责 （分管生产经营）

一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。

二、组织制定年度、季度、月度生产经营计划，抓好监督检查工作，及时处理存在的问题。

三、负责生产现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。

四、合理安排、调整运力，协调参营单位的关系。

五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。

六、负责抓好营运收入，确保车站方针目标的顺利实施。

七、抓好分管部门的精神文明建设，努力提高服务人员的工作质量和服务水平，把创建文明示范窗口的工作落到实处。

八、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损毁，无安全事故发生。

副站长岗位职责 （分管财务营收）

一、认真贯彻执行国家方针、政策和客运管理规定，遵守财经纪律，制定车站的客运任务和经济责任计划。

二、开展车站质量管理活动，抓好增收节支工作，组织召开管理分析会，加强对站务工作的监控管理。

三、编制财务收支计划，负责对资金的管理，加强各类会计凭证审核，督促检查财务执行情况。

四、负责建立参营车辆营收台帐，抓好统计结算及参营车的营收划拔工作，及时清收对开车单位的营收款，确保资金及时回笼。

五、抓分管部门的精神文明建设，努力提高职工的工作质量和业务水平。

六、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损失，无安全事故发生。

副站长岗位职责 （分管安全保卫、后勤）

一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司有关安全生产管理制度，制定实施安全保卫、后勤工作的各项规章、经济责任制及考核办法。

二、负责督促检查车站安全工作的宣传、落实、执行情况，使安全工作落到实处。

三、抓好站内治安防范和消防安全工作，协调处理驾乘人员、旅客、车站职工中的矛盾与纠纷，发现问题及时处理。

四、理顺车站内外经营秩序，主动与政府职能部门联系，协调处理车站的违法犯罪活动及车辆的违规经营行为。

五、强化安全源头管理，落实各项安全制度，消除各种安全隐患，确保营运安全及场站安全。

六、制定安全培训计划，努力提高职工的工作质量和业务水平。

七、负责水电、绿化管理的监督、指导，保证水电畅通，降低管理费用。

八、负责分管部门的财产安全及人身安全，安全四项指数控制为零。

党总支书记(副书记)岗位职责

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及企业的各项规章制度。

二、抓好职工思想政治工作和党总支部日常管理及党员发展工作，传达贯彻上级党委的决议、指示，并提出实施意见。

三、掌握了解党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决。

四、抓总支委员的学习，按时召开民主生活会，加强团结，充分发挥总支委员会的集体领导作用。

五、抓领导班子的廉政建设，努力建成“四好”领导班子。

六、督促检查总支部工作计划、决议和执行情况中出现的问题，及时向总支委员会、上级党组织汇报工作。

七、经常与总支委员和同级行政负责人保持联系，相互配合，协调车站内部党、政、工关系，充分调动各方面积极性。

党小组长岗位职责

一、组织和指导党员努力完成支部布臵的各项任务。

二、关心和了解党员的思想动态及工作生活情况，有针对性地做好党员的思想工作，及时向支部委员会汇报。

三、教育党员服从行政领导，在工会、共青团小组中起好模范带头作用，积极完成生产任务和行政工作。

四、定期召开党小组会。组织党员学习，帮助党员发扬成

绩、克服缺点，更好地发挥先锋模范作用。

五、协助总支部做好党员鉴定及入党积极分子的考察、转正、收缴党费等党务工作。

六、全面关心职工的工作、学习和生活情况，密切联系做职工的知心朋友。

纪检委员岗位职责

一、维护党规党纪，抓好党纪教育，不断提高全体党员遵守党规党纪的自觉性。

二、保障党员的民主权利，检查党员执行《关于党内政治生活的若干准则》，遵守党的纪律情况，同各种违犯党纪和败坏党风的行为作斗争。

三、负责调查，处理党员违犯党的章程，纪律的案件；
严格按党章规定，对违犯党纪国法的党员作出处理。

四、负责受理党员的控告和申诉，教育帮助受处分党员改正错误，鼓励他们积极工作。

五、经常向支部委员会和上级纪检委员会汇报和反映本单位党风党纪情况。

组织委员岗位职责

一、熟悉掌握党支部的组织情况，提出党小组的划分和调整意见，检查和督促党小组过好组织生活，积极做好党支部改选的准备工作。

二、负责对入党积极分子的培养、教育和考察，制定切实可行的工作计划，严格按党章规定，具体做好吸收党员的各项工作，认真负责地做好预备党员的考察工作，按时办理预备党员的转正手续。

三、协助宣传委员、纪律检查委员，对党员进行思想、教育和纪律教育，搜集和整理党员的模范事迹，向支部委员会提出表扬和奖励的建议。

四、负责做好党员的管理工作，评选优秀党员，制好党员名册，定期完成党员统计工作，转接党员组织关系，收缴党费，定期向党员公布党费收缴情况。

五、完成支部委员会交办的其他工作。

宣传委员岗位职责

一、了解和掌握党内外的思想动态，提出宣传教育工作的意见，拟订学习计划和建议。

二、做好宣传教育工作，采取多种形式宣传党的路线、方针、政策及国内外形势，组织开展“五讲四美”、“三热爱”的宣教活动。

三、根据党的中心工作，提出干部、党员的政治理论学习计划。经支部委员会讨论通过后，会同组织委员、纪检委员加以实施。

四、组织一支宣传队伍开展宣传鼓动工作，充分利用广播、专栏等宣传工具，大力表彰和表扬先进思想和先进事迹。

五、指导协调车站工会，团组织开展丰富多彩的文体活动；

积极组织开展科技、文化学习活动，提高职工科学文化水平。

工会主席岗位职责

一、负责工会的全面工作，依据上级工会和党政工作安排制定工会年度工作计划，并组织实施。

二、定期检查工会工作计划的实施和落实情况，涉及到的有关大问题，及时向党支部和上级工会汇报请示。

三、负责开展民主管理工作及宣传工作，检查职代会每次决议的落实情况。

四、维护职工的合法权益，解决职工反映的合理要求、意见和建议。

五、积极组织职工参加各种安全竞赛和安全活动，不断提高职工搞好安全生产的积极性。

六、负责做好工会的组织建设及会员的发展工作，管好用好工会经费，管理好工会财产。

七、督促协助有关部门办好职工福利。

八、组织职工开展丰富多彩的文体活动。

值班站长岗位职责

一、认真贯彻执行车站各项规章制度，随时反馈车站全天的工作动态，反映车站职工驾乘人员及旅客的意见和要求。

二、负责抓好生产现场管理工作，督促检查各部门的工作情况，使各项工作落到实处。

三、考核职工劳动纪律及各岗位履行职责情况，对违规违纪进行严肃处理。

四、熟练掌握安全、生产经营方面的业务，果断指挥，处理生产营运过程中的矛盾和问题。

五、协调各部门之间的关系，确保生产经营和谐统一，使车站的各项规章制度得以顺利实施。

六、负责接待职工、驾乘人员、旅客的来信来访，解决处理来信来访者的意见和要求，意见处理率达100%。

七、完成领导交办的其它任务。

办公室工作职责

一、认真贯彻党和国家的方针政策，贯彻执行企业各项规章制度。

二、做好上情下达、下情上传工作，协调好内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。

三、带头严格执行站规站纪，抓好各项责任制的落实、检查考核。

四、做好全站各项劳动人事、劳动保险和工资考核工作。

五、负责文件和资料的拟稿、打印、呈报、发放、催办、立卷归档以及来文的传阅处理，并检查文件的办理结果。

六、负责全站会议的通知、资料准备和整理有关会议资料，必须做好会议记录和其它会务工作。

七、做好保密工作，严格印章管理，妥善保管并正确使用。

办公室主任岗位职责

一、维护企业声誉，贯彻执行企业各项规章制度，抓好全站各项责任制的落实。

二、收集全站经营与管理情况，当好站领导的“参谋”，确保全站三个文明建设工作顺利进行。

三、做好上情下达、下情上传工作，协调内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。

四、管理使用好车站印章，负责全站行政文件的拟办和监督落实。

五、负责公务车的管理，督促办公室做好收发工作，协调处理好各种来访工作。

六、加强全站劳动力的管理，严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。

七、负责全站社会统筹保险和医疗保险的管理。

八、协助有关部门抓好多种经营项目的开发、服务管理。

九、完成领导交办的其它工作。

文书岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、听从指挥、服从安排、起草公文。

三、做好文件登记、传阅、验收、归档保密工作。

四、做好对外邮寄信件、公函工作。

五、做好文件的装订、整理工作。

六、完成领导交办的其它工作。

人事员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。

三、负责办理全站社会统筹保险、医疗保险工作。

四、负责职工工资、奖金的考核发放。

五、做好劳动人事档案管理。

六、完成领导交办的其它工作。

物管科工作职责

一、严格执行车站有关物业管理的规章制度，负责全站后勤供应。

二、做好全站绿化、卫生保洁的监督管理工作。

三、做好车站房屋、水电设施的维护管理，按时收、缴水电费。

四、做好办公用品、低质易耗品的采购以及固定资产的管理工作。

五、协助管理好车站门市。

六、加强站内的物资管理，尽可能修旧利废节省开支。

物管科长岗位职责

一、全面负责物管科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责车站卫生、绿化的监督管理工作。

三、做好车站房屋、水电设施的维护管理，保证正常使用。

四、抓好固定资产的管理，对办公用品、低质易耗品按规定计划发放。

五、加强站内的物资物品以及公共场所设施的监督管理工作。

六、完成领导交办的其它工作。

采购员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、按预算的名称、规格、数量和价格进行采购所需办公用品，低质易耗品，不得超预算采购。

三、坚持定点采购和集体采购制度。在采购中要做好勤跑多问，做到货比三家，坚持采购价廉物美耐用的商品，杜绝采购劣质价高物品，更不得徇私舞弊。

四、采购的物品交给保管员验收登记，采购的发票要通过三人汇审签字，然后方能报销。

五、完成领导交办的其它工作。

保管员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、抓好固定资产的管理，对办公用品、低质易耗品按规定计划发放、节约开支。

三、对物品作好登记，并分类存放，堆放整齐，确保物品不丢失，不霉变，做好防鼠、防水、防盗工作。

四、对所发放物品要坚持登记签字，并做好控制发放数量的工作，帐物相符。

五、对需购买物品提出申报，对短缺物品应作好解释工作。

六、完成领导交办的其它工作。

电工岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持“安全第

一、预防为主”的工作方针，随时检查全站用电情况，排除事故隐患，确保用电安全。

三、负责全站公共区域和各科室的灯具、电器、线路的正常工作。

四、保养好发电机，确保正常发电。

五、对急需解决的事情，要加班加点地及时完成，不得影响其它岗位的工作秩序。

六、完成领导交办的其它工作。

财务科工作职责

一、严格贯彻执行国家颁布的财经法律、法规和各项财经制度，以及集团公司制定的理财规则、制度。

二、负责做好全站的财务工作。

三、负责搞好岗位职工的业务培训。

四、定期对站有关部门和岗位进行业务检查。

五、向站领导提供可靠数据，以引导正确生产。

六、把好审核关，严格票据、资金管理，执行行业规章。

七、协助搞好安全生产。

八、完成领导交办的临时工作。

财务科长岗位职责

一、严格执行国家颁布的财经法律、法规制度，以及企业制定的各项理财规则、制度，定期布臵检查本站财务工作，积极宣传遵守财经经律和各项规章制度，负责所在部门公共财产的使用和管理。

二、编制财务收支计划，负责对资金的管理，保证完成各项上交任务。

三、参与经营决策为领导当好参谋、助手。

四、负责组织会计人员学习业务技术，提高业务水平。

五、负责各类会计凭证的审核。

六、完成领导交办的临时工作。

财务计账员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、督促收款员、出纳员填制收支凭证，并进行传递。

三、及时对所收取的各类凭证、传票进行审核、分类、汇总、入帐。

四、随时清理往来帐项，及时向科长汇报债权债务情况。

五、依照档案管理条例管好财务档案。

六、对有票服务员的帐务。每月进行一次检查。

七、完成领导交办的其它工作。

出纳员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、遵守财经纪律，抓好现金管理，做到日清月结，严防筇短少、差错。

三、掌握银行存款余额及到期承付金额，根据财务凭证和银行结算制度，及时处理收支业务。

四、了解掌握业务开支情况，按财务有关规定，适当备存现金，保证零星开支及报销需要。

五、严格遵守财务收支，报销审批制度，凡手续不完备或审批不合格者，一律不予报销。

六、根据已办理完毕的收、付款凭证，逐笔按顺序登记现金和银行存款日记帐，结出余额。库存现金不得超过银行核定限额，超过部分应及时存入银行，不得以白条抵库存，更不准

随意挪用公款。

七、负责现金、支票、印章、凭证的妥善保管，严禁交给他人使用如发现失盗，应立即报案或挂失

八、。因工作不负责任或其它原因致使站内经济损失的必须全额赔偿，实行先行赔偿制度，经查明原因后再酌情处理。

九、完成领导交办的其它工作。

票据管理员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真执行国家财政、税务等部门有关发票管理规定和车站财务管理制度，保证全站生产，经营生产、经营服务收入全部进帐入库。

三、建立、健全票据领入，发出总帐并按领用人建立领用、消号分户帐，严格按财务人员入帐后的进款情况复审销号，确保票据领出资金回笼。

四、按日清理，盘查所管各类票据，准确反映票据库存和使用情况，保证帐实绝对相符。如发生溢余或短少，应尽快查明原因，分清责任，如实向领导汇报。

五、汇同财务人员，不定期抽查现金定额掌握使用情况，检查售票、计费、收款人员领用，报废、库存（包括票据和现金）三者数据是否相符，杜绝挪用票款违纪事件的发生。

六、票据领用人员如工作变动或调离，负责督促其交回末用票据，结清财务手续。

七、按时填送统计日报，正确反映票据的领入、发出、回

收。销号等动态，为领导实施财务管理提供参考依据。

八、根据票据的使用情况，结合库存情况，向领导提出票据领取及购买计划，保证票据的正常使用。

九、完成领导交办的其它工作。

财务收款员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责收清当天发生的客票、包车、行包等收入款。

三、负责填制所收款项的收款凭证。

四、审核行包员、寄存员等交回的票据存根。

五、负责当天所收款项及时存入银行。

六、完成领导交办的其它工作。

会计电算化岗位职责

为了尽快适应现代经济的高速发展需要，提高我站会计工作水平及效率，实现财务管理现代化，规范我站会计电算化工作，根据财务部的《会计电算化工作规范》和主管财政部门的规定，结合我站实际情况，特制定会计电算化工作岗位职责。

财务主管

组织领导全站会计电算化工作，使全站实行会计电算化，及系统的正常运作。及时组织本站财会工作人员进行电算化业务技能培训，竭力提高本站财会工作人员的会计电算化工作水平。具体岗位职责如下：

一、合理设臵电算化会计岗位，明确化分各岗位职责。

二、负责组织监督按《两则》和上级主管部门规定处理会计业务。

三、定期检查和考核各电算岗位的工作情况，促使各会计电算岗位按质按时完成各项任务。

四、负责我站的计算机硬件和会计软件的配臵和衔接，使计算机在会计电算化中充分发挥作用。

五、负责协调会计电算化各岗位之间的工作衔接和配合工作。

六、负责我站会计人员的电算化业务技能的培训工作，不断提高我站会计人员的电算化业务水平。

凭证审核

负责对录入计算机的会计凭证进行审核，确保每一笔经济业务的会计处理的准确性。具体职责如下：

一、对每份机制的会计凭证，进行审核，确保其业务处理的准确性。

二、审核机制凭证的金额与原始凭证金额的正确性。

三、审核凭证的完整性和正确性，包括附件数量、摘要内容，会计科目的确定、借贷方向等。

四、审核后的凭证须进行签章。

五、对自己的操作员口令绝对保密，不得借与他人使用，更不得使用他人的口令进行会计操作。

凭 证 录 入

负责输入记帐凭证和原始凭证等会计数据的人员，要严格按照《两则》和上级主管部门的规定处理会计业务，具体要求如下：

一、对每一笔经济业务只填制一张机制凭证，不能将几笔经济业务汇总的填制一张凭证。

二、每天发生的经济业务必须在当天处理完。

三、每笔发生的经济业务的处理，科目要正确，金额要准确，必须做到与原始凭证数据相符。

四、填制机制凭证摘要要详细。

五、对审核无误后的记帐凭证打印输出，与原始凭证存入

放在一起。

六、对自己的操作员口令要绝对保密，不得借与他人使用，更不得使用他人口令进行会计操作。

计算机维护

负责保障计算机软硬件的正常运行，管理计算机内会计数据，编制输出各类会计报表，具体职责如下：

一、负责保证计算机软硬件的正常运行，定期对计算机及软件进行维护。

二、管理计算机内的会计数据，以审核、过帐、结帐后的各类数据及报表资料进行备份，并交由档案人员管理。

三、编制输出各类会计报表。

四、负责会计电算化软件的升级换版。

五、定期对操作人员的口令进行更换。

会计电算化操作管理制度

为适应企业会计电算化工作的需要，加强会计电算化工作的管理，确保会计工作能得以顺利进行，特制定本制度。

一、明确会计电算化操作工作的内容和权限。

按照会计电算化工作的性质和会计工作具体内容，将电算化人员划分为：

1、凭证录入人员：负责录入记帐凭证。

2、审核记帐人员：负责对录入计算机的记帐凭证与原始

凭证进行审核，对审核后的凭证签章、过帐。

3、计算机维护人员：负责保证计算机的正常运行，据已过帐后的数据，编制和输出各类报表。负责软件的升级、换版。确保计算机内会计数据的安全，对数据定期备份，操作口令的定期更换。

二、严格对计算机操作的权限限制，坚持定岗定人操作。 各岗位操作人员应严格按照正常的开、关机步骤，及软件的正确进入退出步骤操作，以确保计算机内的数据安全。

操作人员操作时，应严格管理，按照规定程序指定专人持密码定岗操作。密码由专人指定，并定期更换，杜绝未经授权人员使用和越权使用。电算化软件，如因密码泄漏而出现的不良后果，应视其情节轻重追究当事人责任。

三、对录入计算机的记帐凭证应及时审核、打印、过帐，确保各岗位会计管理人员能及时了解和掌握会计资料。

四、操作人员离开时，应严格执行相应的退出程序，防止无关人员乱动数据。

五、由专人保存会计数据。

由专人对每月、每年的数据进行备份。其保存期限按《会计档案管理办法》的规定执行。对计算机操作日志，未经准许，不得随意删除。

会计电算化档案管理制度

会计电算化档案管理包括对存储在计算机硬盘中的会计数据，以及保存在其它软盘中的会计数据和计算机打印出的书面

形式的会计数据。

具体管理制度如下：

一、存储在计算机硬盘的会计数据的管理。

1、存储在计算机硬盘中的会计数据由计算机维护人员管理。

2、为了确保计算机硬盘中会计数据的安全性，禁止使用外来软盘、光盘。

3、对计算机硬盘中的会计数据，要严格管理，未经批准，不得随意备份、提取。

4、禁止更改和增减硬盘中的各种会计数据及档案。

二、保存在其它软盘中的会计数据由维护人员进行专门管理。

1、保存在其它软盘中的会计数据的管理。

2、对每月的会计数据，包括凭证、明细帐、总帐、会计报表，进行备份存档。

3、对备份存档的会计档案管理要做好防磁、防火、防尘、防潮工作。

4、定期对保存的档案进行检查、复制，防止由于外在原因而使会计档案丢失。

三、计算机打印出的书面形式的会计档案的管理。

1、计算机打印出的书面形式的会计档案，由原手工记帐档案管理人员管理。

2、按日将审核后的凭证打印出来，附上附件，装订成册。

3、定期将各会计科目的总、明细帐打印出来，按时间顺序装订成册存档。

4、按月将所在的会计报表打印出来，报送有关部门及存档。

5、对以上会计档案的管理与手工记帐的会计档案管理相同。

营收科工作职责

一、严格执行党和国家的方针、政策，遵守财经纪律、统计法规及站纪站规。

二、正确处理营收统计业务，掌握营收进度。

三、及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表、按时上报。

四、收集、整理好营收报表及情况分析，为领导提供决策依据。

五、积极协调好与外司的关系，加大清收力度，确保本单位营收及时入库。

六、做好营收资料和数据的保密工作。

营收科长岗位职责

一、全面负责营收科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行本站有关营运单位合同条款，掌握营收进度。

三、督促本科室人员及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表，按时上报。

四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务、安全、政治学习。

五、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。

六、积极协调好与外司的关系，确保本单位营收及时入库。

七、完成领导交办的其它工作。

营收统计员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、与站务科质检员做好营收单交接工作，办好交接手续，认真审查，核实营收结算单，发现问题应向部门负责人反馈意见，以便及时做出处理。

三、认真整理单据、统计数据，建立参营车辆营收台帐，及时准确地报送旬报、月报及其它营收报表。

四、做好营收科各项资料和数据的保密工作，若有关部门或个人需要资料数据，必须经领导批准，否则不准向外泄露，报送。

五、保证营收资料及其它财产的安全，协助有关部门搞好安全工作。

六、完成领导交办的其它工作。

营收结算员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、统计营收结算期间的营收合计应准确及时。

三、做好违约处理纪录。

四、做好营收数据、资料等保密工作。

五、完成领导交办的其它工作。

微机室工作职责

一、严格执行车站有关微机售票的管理制度，遵守站规站纪。

二、按业务部门通知及时调整处理微机内容，保存好原始资料，做好记载。

三、每日登录当班售票员起始票号和终止票号并核对。

四、按废票处理规定对售票过程中的废票，认真核实签证，空白票据必须督促售票员查票根。

五、认真核对打印的售票员个人售票单的张数和金额后签字送交财务收款员。

六、负责排除运行中的售票机、打印机故障，对系统出现的异常现象及时处理并做详细记录和呈报分管领导。

七、确保微机的安全、正常运行。

微机室主任岗位职责

一、全面负责微机室工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、协调各部门工作关系，配合处理生产中出现的问题，确保售票系统售票无误。

三、及时处理微机系统出现的各种软、硬件故障，不能解决的将信息反馈程序商，共同处理并上报分管领导。

四、组织督促微机室工作人员学习有关业务知识，提高工作能力。

五、协调好与相关业务部门的工作关系及相应部门的工作

指导。

六、有计划地组织微机室工作人员对售票机定期进行清洁维护。

七、完成领导交办的其它工作。

微机系统管理员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行微机售票系统的管理规定，做好微机监控安全动态记录。

三、提高售票员的安全操作技术，发现错误及时纠正处理，负责售票系统的硬、软件维护。

四、随时观察售票系统的运行状况，一旦发现问题及时处理，并报告主任和分管站长。

五、按运调科安排的车辆运行计划，查询、修改售票计划。

六、严禁无关人员进入微机室随意查询售票情况。

七、认真打印售票员的《个人售票计算单》、《个人售票日汇总单》，填写工作日志。

八、完成领导交办的其它工作。

招待所工作职责

一、遵守行业规范，强化劳动纪律，按质保量地完成上级下达的任务。

二、搞好房间清洁卫生，做到玻璃明亮、地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。

三、热情接待旅客，按行业规定办理住宿登记，仔细核审住宿凭证，负责开启房门。

四、热心回答旅客疑问，耐心向旅客做好解释工作，不得对旅客有不礼貌行为。

五、积极配合公安机关，抓好综合治理工作，杜绝黄、赌、毒等现象在招待所发生。

六、凡客房物品丢失或出现其它不安全隐患，及时做好事故处理并报告或报警。

七、加强三个文明建设，保持公共区域卫生，提高招待所诚信度，树立良好的企业形象。

招待所所长岗位职责

一、全面负责招待所工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、了解宿客心理，热心回答旅客疑问，做好接待工作。

三、加强安全宣传工作，保障招待所安全。

四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务安全政治学习。

五、检查招待所卫生，保证室内及过道清洁。

六、及时组织上交招待所收入，不滞留现金。

七、完成领导交办的其它工作。

招待所服务员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、礼貌待客，热情主动地为投宿旅客安排房间，提供住宿用品。

三、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。

四、做好物品保管工作。

五、做好室内及过道清洁工作。

六、办好旅客退房手续，做好交接班工作。

七、完成领导交办的其它工作。

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、热情接待旅客，详细介绍房间设施及价格情况。

三、查验住宿旅客身份证或介绍信，做好入住登记手续。

四、根据旅客身份及要求合理安排房间。

五、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。

六、清扫房间卫生，换洗好床上用品。

七、做好交接班记录。

八、完成领导交办的其它工作。

招待所登记员岗位职责

站务科工作职责

一、贯彻执行《客规》规定和上级部门有关文件精神，遵守站内各项规章制度。

二、熟悉掌握客运班次、停靠站台，做到准时发车。

三、经常检查站务工作场地的安全设施，特别是行包、行李架、站台车场及消防设施，杜绝一切伤亡事故。

四、利用广播宣传，严禁旅客携带“易燃、易爆、有毒有害”危险物品进站上车。

五、维护候车及上车秩序，认真验票正确引导旅客上车。

六、协调配合车站各部门工作，正确处理临时问题。热忱服务，积极帮助解决旅客困难。

七、掌握客流变化，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。

八、完成领导交办的其它工作。

站务科长岗位职责

一、全面负责站务科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、定期组织部门职工进行业务、安全学习，提高思想业务素质。

二、熟练掌握客运班次、停靠站台，督促验票员提前上车验票准时发车，做到不压班，不早发。

三、督促检查员坚持售票进站，引导旅客购票，督促、监督验票员不验人情票，在不超员的前提下，补票率达到100%，

并送车到出站口。

四、对部门的劳动纪律、清洁卫生、服务质量进行考核、监督。

五、协调与车站各部门业务关系，及时处理验票过程中出现的问题。

六、掌握客流量等变化情况，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。

七、抓好本部门的精神文明建设。

八、完成领导交办的其它工作。

质检员工作职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真做好部门会议记录和劳动纪律考核。

三、负责站务工作相关资料的收集、管理、汇总和上报，建立健全站务工作基础台帐，做到清楚，有据可查。

四、按时收集、汇总、整理核算当日营收二联单，检查二联单填写质量，对违反二联单填写规定的拿出处理意见，报科长同意后执行。

五、汇总后的二联单及时地（在半月内）移交站营收科，做到交接清楚、签字确认。

六、按时按月汇总科内经济责任制数据，并及时准确无误上报分管领导及行政办工资考核员。

七、完成领导交办的其它工作。

广播员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重特大新闻、时事政治、宣传表扬好人好事，遵守国空规定的播音纪律。

三、每天第一班车始发前30分钟开始广播，围绕旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。

四、随时和业务部门保持联系，对班期班次变化或临时增减，均需向业务部门索取书面通知，以便及时修订客运业务广播程序，准确通知旅客和工作人员。

五、编排好广播节目顺序，适时播放音乐、通知、公告和上级命令等有关内容。

六、收集、积累资料，丰富广播内容。爱护设备，器材，保管好各种资料。

七、严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

八、完成领导交办的其它工作。

检、验票组长工作职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、在科长的安排下，抓好本组室职工劳动纪律管理和各项责任制的考核，检查组室职工的工作质量，现场解决检验票进程中出现的问题。

三、负责组室在生产经营活动中各种资料的收集、上交，并及时向科长汇报组内工作情况。

四、积极向旅客宣传有关客规和旅客须知，促使旅客按章办事，尽量避免旅客因违章给客运工作带来麻烦。

五、严格制止组员违规、违纪的行为。

六、监督组室职工做好上下班工作的交接。

七、完成领导交办的其它工作。

检（验）票员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持凭票进站，引导旅客购票，做好优质服务。

三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。

四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。

五、验票前按规定程序做到“三看一唱不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注重旅客是否随身携带违禁物品上车。

六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。

七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。

八、协助做好安全工作，验票结束后，确认车行李架上无旅客时，方可通知发车。

九、完成领导交办的其它工作。

小件寄存员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、热情接待旅客，按照有关规定及范围办理寄存。严禁收寄易燃、易爆、易腐蚀、易污染、易诱发鼠虫、放射性和有毒物品，规劝旅客自行保管好现钞、有价票证、金银饰品贵重物品。

三、受理小件寄存，必须检查包装是否完好，凡箱、包无锁者，登记进应特别注明“箱包无锁，内装物品如有短缺，旅客自负其责”，并让旅客登记签字，明确责任。

四、小件寄存登记，必须逐栏填写，小件物品入库时应详细检查存、取时牌号是否一致，防止发生错号误取。

五、负责小件寄存安全、严防偷盗、火灾、水损、鼠耗等事故发生。室内严禁烟火，谢绝旅客和无关人员进入室内，确保小件行包安全。

六、负责寄存室及周围的环境卫生，堆放整齐，通道无阻，便于存取。

七、严格交接班制度，坚持凭单点件交接，如发现短损，交前由交方负责，并做好记录。

八、建好小件行包寄存台帐，按时准确填报有关报表、资料，及时上交寄存收入，完善寄存设施。

九、完成领导交办的其它工作。

站务员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持凭票进站，引导旅客购票，做好优质服务。

三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。

四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。

五、验票前按规定程序做到“三看一唱四不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。

六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。

七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。

八、协助做好安全工作，验票结束后，确认行李架上无旅客时，方可通知发车。

九、完成领导交办的其它工作。

服务总台工作职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、全面掌握客运班期、班次、依靠站台及发车、检票时间，熟悉所有客运线路途径站点、里程、票价、以及窗口售票范围；
了解各条客运线路全程及其在正常情况下所需运行时间，收集主要站台的有关资料，为旅客答疑解难，实事求是做好解释工作，争取旅客谅解。

三、认真学习客运管理规章，积极宣传旅客运输有关规定及旅客须知，促使旅客按章办事，尽力避免因旅客违章给客运工作带来麻烦。

四、熟知本市及客运主要站点名胜古迹、人文景观、文娱设施、食宿特色和市内交通状况，积极为旅客提供行、住食、游方便。

五、积极学习普通话和主要地方语言，逐步做到能听懂各地方言，用普通话解答问题。

六、负责为旅客代办电话、失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。

七、完成领导交办的其它工作。

特殊旅客服务员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责候车厅的协调工作，与服务总台形成服务信息网络。

三、负责需要特殊照顾的旅客的服务。

四、负责向值班站长汇报旅客意见。

五、负责调整和增加服务设备及用品，使特殊服务适应旅客需求。

六、负责室内清洁及公共区域卫生。

七、完成领导交办的其它工作。

运调科工作职责

一、贯彻执行《汽车旅客运输规则》，服从交通行业管理部门监督管理，坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨。

二、实行开放经营、积极吸纳合法参营车辆，互惠互利签订《进站参营协议》实行“五定”管理原则。

三、严格按照交通主管部门审批核准的营运线路、班次、方式经营，确保车辆准班、正点。

四、做好当日因缺班、脱班造成旅客滞站的疏散工作，及时安排并班、顶班和加班。

五、坚持“公平、公开”原则安排加班、包车业务，完善加班、包车相关手续。

六、合理调配运力、公布车站开行的线路、班次发车时刻。

七、积极协调解决生产运行中出现的纠纷和经营矛盾。

运调科长岗位职责

一、全面负责运调科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真贯彻执行《客规》中有关规定，抓好进站经营车辆的班次安排、调度工作，围绕旅客运输和参营单位积极配合，与进站车辆签订“进站经营协议”。

三、根据旅客的流向、流量合理分配运力，调整班次和发车计划，在满足正班车的前提下积极与相关单位协调组织运力，承揽加班车、包车业务。

四、做好应班车的早发、脱班、压班、晚点、顶班的处理

工作；
制定班次计划，并督促落实。

五、深入工作现场，处理解决驾乘人员和旅客的意见要求，督促参营车辆规范经营。

六、抓好本科室业务学习和劳动纪律管理，负责本科室的清洁卫生、精神文明建设。

七、搞好本站开行班线、车次的宣传工作。

八、抓好调运工作原始记录的收集、整理工作。

九、完成领导交办的其它工作。

运调科内勤员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责制定运行计划、班次时刻表和票价。

三、负责科室内的日常工作。

四、根据客流量变化情况和微机室联系修改线路、班次和票价。

五、负责取消不符合规定的串班现象。

六、负责汇总，上报生产质量报表及责任脱班、晚点资料。

七、负责向领导提供车辆数及经营情况。

八、完成领导交办的其它工作。

调度组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、熟记车站经营线路、班次、时间，按运行计划落实应

班车辆。

三、负责到售票房了解售票情况，掌握辖区内旅客流量、流向、流时和道路通阻情况。

四、负责随时向科长提出班次调整的改进意见。

五、做好与各车队调度的业务联系工作，按时准确上报各种统计数据。

六、完成领导交办的其它工作。

调度员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行车辆运行计划，熟练掌握本站营运路线、班次、发车时间及司乘人员、车辆情况，对当日车辆班次做到心中有数，若遇脱班、误班、停班等情况，应及时向主管领导汇报，以便调整运力。

三、负责协调站务、班次、售票中出现矛盾，对每天的预售班次要注意掌握车辆的变化情况，协调好旅客与车站、旅客与驾乘人员的矛盾，保证正班、正点。

四、注意观察和分析旅客流量、流向的变化情况，及时为领导提供准确的决策依据。

五、负责对发车站台的管理，指挥应班车辆按时进入站台待发，发班车辆按时发运出站。

六、坚持对参营车辆报班管理，凭安全部门开具的“安检合格应班通知单”安排车辆应班，不具备应班资格的车辆一律不得安排班次。

七、负责对误班、脱班、停班等客运车辆违章行为进行纠正、教育，并开具处罚依据。

八、负责教育驾驶员、车主增强安全意识，提高服务质量，做到文明、礼貌待人。

九、完成领导交办的其它工作。

售票组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、掌握和了解旅客的流量、流向、流时变化，及时将信息报告分管站长及运调科，以便及时调整车次，安排加班，调配运力。

三、严格按照售票原则和售票信息售票，引导旅客购票上车，组织客源，努力完成售票任务。

四、加强对微机售票的管理和维护，努力降低售票成本，及时调整和修改售票计划。

五、杜绝售人情票，坚持时间原则和旅客自愿原则。

六、加强对客票的管理，执行客票的领用，使用制度，每个月对客票进行一次清理，加强对客票的保管工作。

七、组织组室内人员进行政治、业务学习抓好精神文明建设。

八、完成领导交办的其它工作。

售票员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、售票时认真作到“三问一唱三交代”。问到达站名；
问乘车时间；
问客票张数；
唱收总额；
交代开车日期、时间、交代张数；
交代人票总数和找补钱数。

三、提前领好票据，售票前备好零钞，售票做到不重号、无差错，售票差错率控制在5‰以下。

四、严格执行车站售票的有关规定，维护售票的公平性，不售关系票。

五、注意观察动态，掌握旅客变化，及时向组长、科长提供信息，做好增减班次的售票工作并耐心回答旅客提问，售票动作快速、准确，努力提高服务质量。

六、耐心细致地解答旅客提问，对特殊旅客（老、弱、病、残、孕）特殊照顾，帮助旅客选择经济路线。

七、严格执行微机操作规程，每日做好微机清洁卫生工作。

八、完成领导交办的其它工作。

退票员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责按退票手续比例办理退票，并详细记录。

三、认真填写退票日报表，并按时上交财务。

四、协助售票员工作。

五、完成领导交办的其它工作。

附：

一、“四个心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心。

二、“三个一样”：生人熟人一样、长途短途一样、对旅客和亲人一样。

三、“一会、二清、三问、四唱、五快”：会普通话和当地方言；
车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清；
问到站、日期，问车次、时间，问购票张数；
唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数；
计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。

四、“三问一唱三交代”：问到达站名；
问乘车时间；
问客票张数；
唱收总额；
交代开车日期、时间、交代张数；
交代人票总数和找补钱数。

安全科工作职责

一、严格执行国家政策、法令、法规和上级部门的指示，遵守车站的各项规章制度，贯彻执行车站安全生产领导小组的决议和有关要求，做好全站安全生产工作，在各种评比活动中，坚持“安全一票否决制”。

二、认真贯彻执行车辆“三不进站”、“五不出站”管理规定，严禁“三品”进站上车、杜绝“三超”、“三违”的行为发生，发现违章行为和影响安全的隐患，立即采取措施进行处理。

三、定期对站区各场所进行安全消防检查，对查出的隐患提出具体整改意见，并督促有关部门或个人执行。

四、负责全站的安全生产和车辆营运秩序，严禁车辆乱停乱放，对扰乱客运秩序的行为要严肃处理。

五、掌握好全站安全生产动态，根据车站生产经营的实际，适时推出工作方案，并付诸于实施。

六、负责组织开展各项安全竞赛活动，建立健全基础资料工作。

七、负责组织员工安全学习和交通安全法规教育，提高全站职工安全业务素质和安全管理水平。

八、严格交接班制度，对查获的“三品”处以没收，清点清楚，妥善保管，不得私自占用。

九、掌握好全站安全生产动态，按时按质按量完成上级交办的各项任务。

安全科长岗位职责

一、全面负责安全科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、按时召开科室会议，及时传达上级安全工作文件精神，熟悉站务管理制度及有关规定。

三、负责安排好科内日常工作，协调科室内外关系，组织全科人员认真做好各项安全管理工作。

四、拟写全年工作安排意见，抓好具体实施，按时撰写全年工作总结。

五、认真抓好全站日常安全管理和安全生产宣传工作，特别是禁运物品的检查和处理。

六、督促安检员严格按“三不进站”和“五不出站”规定，做好进站参营车辆应班资格检查，不符合营运条件的一律不准放车进站。

七、无论大小事故都必须将现场情况、处理意见、调查裁定做好详细记录，确保车辆和旅客生命财产安全。

八、定期组织对场站进行安全消防检查，严查事故隐患，发现苗头及时排除。

九、保证场站安全和生产经营秩序正常，预防和制止站内的一切突发性事故的发生。

十、完成领导交办的其它工作。

安全科内勤岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、协助科长进行工作，拟草工作计划和安全工作各项规

章制度，建立健全安全基础资料工作；

三、完成各类报表、资料汇集、数据统计、会议记录、工作纪要、安全简报、案件材料的归档及工作总结、报告；

四、按时向上级主管部门和分管领导报送有关资料，妥善保管好各种原始资料；

五、严格执行考核制度，按时完成考勤报表和值班表的安排工作；

六、站内发生事故和突发事件，应立即赶赴现场，配合事故调查、处理工作，完善事故资料。

七、完成领导交办的其它工作。

安全员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行“五不出站”规定，认真在场内进行安全巡查，严禁“三品”进站上车，做好没收“三品”的检查登记。

三、禁止车辆超员、超载、客货混装，查处场内违章违纪行为，特别是对车辆跑、冒、漏油、车辆行进中上下旅客和装卸货物、场内修车等违章行为，发现后要及时制止和处理

四、。场内发生安全事故和突发事件，应立即赶赴现场，参加事故处理，维护现场秩序。

五、对发生的事故，坚持按“四不放过”原则进行处理。

六、处理发生的安全事故，要做好详实的记录，处理要有结果，交接班记录必须清楚。

七、维护站内的安全秩序，指挥车辆停放有序和安全进出。

八、完成领导交办的其它工作。

“五不出站”检查组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行“五不出站”管理规定。

三、监督检查员履行职责，配合安全员对发班车进行上车点人、验单、验证等放行工作。

四、检查登记项目是否记录齐全，准确无误。

五、负责处理超员、超载、证照不全和单据不符的车辆，制止车辆临时无票上客等违规行为。

六、负责统计各种数据，按时上报。

七、完成领导交办的其它工作。

“五不出站”检查员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责配合安全员对发班车进行上车点人、验单、验证等放行工作，确保出站口畅通无阻。

三、负责各种数据的登记。

四、严格控制超员、超载、证照不全和单据不符的车辆出站。

五、制止车辆临时无票上客等违规行为。

六、做好交接班记录。

七、完成领导交办的其它工作。

车场管理组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，对站内发生的安全事故按“四不放过”原则办理。

三、维护好站区特别是旅客下车区的秩序，确保人事安全。

四、熟悉管辖组室工作，现场解决存在的矛盾及问题。无论发生大小事故都必须将现场情况、处理意见、调查裁定做好详细记录，并每天填写工作日记，做到有据可查。

五、认真搞好组室人员的考核考勤，做好安全宣传工作。

六、完成领导交办的其它工作。

安全巡查组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、维护好站辖区的安全秩序，做好站内巡回安全检查工作。

三、严格执行“三品”检查规定，杜绝“三超”、“三违”，发现违章违纪行为，及时进行处理。

四、负责检查组室员工工作质量，现场解决工作中出现的矛盾和问题，对事故的处理坚持按“四不放过”原则协理。

五、负责抓组室职工的考勤，并做好记录。

六、完成领导交办的其它工作。

机械安全检查岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、对车站应班客车进行安全检查，地驾驶证、上岗证、驾驶员配备、齐全设施、例保合格证、超载及上级要求的检查项目逐一检查，严把安全源头管理，发现总是逗硬督促整改。

三、检查车辆必须做到不漏检、不错检、不符合安全行车要求车辆不准进站应班，待故障排除复查合格后，出具合格单准备进站应班。

四、检查时，必须要求车上旅客下完后，再上安检地沟检查，严禁无关人员在安检测处逗留玩耍。

五、在检查中，若有不服从检查的，及时向科长或值班站长报告，便于得到制止和处理。

六、协助做好车场内治安秩序的管理，加强对“危禁品”的检查。

七、完成领导交办的其它工作。

“三品”检查员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真学习交通安全法律法规知识，熟练掌握“三品”检查设备的操作应用技能，不断提高业务素质和管理水平。

三、严格执行“三品”检查规定，严禁“三品”进站上车，对查出的“三品”认真做好检查记录，并妥善处理。

四、负责做好对检查设备的清洁维护保管工作，保证工作

工作标准

站长（副站长）工作标准

一、保证党的路线、方针、政策的全面执行，使全站无违反路线、方针、政策的行为发生。

二、组织指挥得力，班子团结，勤政务实，工作协调，无推诿扯皮现象。

三、年度计划的各项指标分解合理，按计划正常完成。

四、内外部关系融洽，创造一个良好原经营环境。

五、各项规章制度及责任制执行逗硬，管理规范化、制度化。

六、职工关心的焦点，热点问题处理得当、及时；

七、全站职工的组织力、凝聚力强，车站风气好、形象佳、社会评价高。

党支部书记（副书记）工作标准

一、保证党的路线、方针、政策全面贯彻执行，监督作用得以充分发挥，党员的先锋模范作用得以充分体现。

二、党、政、工配合密切，群、团工作得以开展。

三、抓好思想政治工作，随时掌握和了解党员和全站职工的思想动态，及时找职工谈心。

四、抓好党员的教育和管理工作，发展状大组织考查培养对象，成熟一个发展一个，不搞突击发展。

五、“三会一课制度”、民主生活会制度、不走过场，认真坚持。

六、抓好车站精神文明建设。

党小组长工作标准

一、组织监督党员完成好支部布置的任务。

二、及时准确地向支部委员会汇报党员的思想动态及工作情况。

三、保证党小组会议顺利召开。

四、积极配合协助支部工作。

五、做好支部和职工的联接工作。

六、及时完成领导临时交办的任务。

纪检委员工作标准

一、抓好党员的党风党纪教育，提高党员遵纪守法的自觉性。

二、加强党风廉政建设，对党员违反党章、党纪的行为，要及时制止和查处，查处率达100%。

三、完成支部临时交办的任务。

组织委员工作标准

一、党费按时按每月一次收取，按标准收取，并及时足额上缴。

二、坚持标准，积极发展新党员，成熟一个发展一个。

三、加强党小组建设，各种会议记录齐全。

四、做好预备党员的考察和转正工作。

五、积极完成支部临时交办的工作。

宣传委员工作标准

一、党的路线、方针、政策要及时宣传贯彻到每个党员中去。

二、坚持“三会一课”制度，每季度召开一次支部党员大会，每月召开一次支部委员会议，每月召开两次党小组会议。

三、要组织党员每月进行一次学习，学习时间每次不少于四小时。

四、寓教于乐，积极组织指挥工会、共青团、开展丰富多彩文体的活动。

五、要经常利用广播、专栏，宣传党的路线、方针、政策，每月办一期宣传专栏。

六、完成支部临时交办的任务。

工会主席工作标准

一、认真贯彻《工会法》并参与企业的民主管理，对企业实行民主监督。

二、及时反馈职工的要求和合理化建议。

三、按时足额收缴工会会费，并建立好帐目，管理好工会经费。

四、及时反馈和处理职工关心的热点和难点问题。

五、及时为行政领导排忧解难，出谋划策。

六、组织工会会员开展文体活动丰富职工的文化生活。

值班站长工作标准

一、认真贯彻执行国家及站内各项法规、规章制度。

二、组织每日一次班前会、安排当日工作，明确任务。

三、严格考勤制度，组织办公室人员检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。

四、掌握客流情况，根据变化制度定相应的措施。

五、根据旅客驾乘人员意见、要求做出处理意见。

六、安排对各种设施、设备的维护、协调处理各部门的问题。

七、对站务事故、违纪人员作出相应的处理。

八、完成领导交办的任务。

办公室主任工作标准

一、严格执行企业各项规章制度，抓好全站各项责任制的落实。

二、当好站领导的“参谋”，确保全站三个文明建设工作顺利进行。

三、协调好内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。

四、管理使用好车站印章，负责全站行政文件的拟办和监督落实。

五、做好全站社会统筹保险和医疗保险的管理。

六、严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。

七、协调处理好各种来访工作。

文书工作标准

一、严格执行国家方针政策及站内各项规章制度。

二、仪容整洁、服从安排。

三、快速准确起草公文，及时打印完成公文。

四、保证文件不遗漏，整齐有序，查阅方便。

五、保证对外信件、公函的及时邮寄。

六、及时完成领导临时交办的工作。

人事员工作标准

一、掌握劳动人事管理的法规政策，熟悉劳动人事业务工作。

二、收集、整理好全站职工责任考核情况，协调财务人员做好工资分配管理。

三、协调上级业务主管部门工作关系，按时缴纳劳动保险费用，及时办理退休、调出人员费用停缴等手续。

四、热情耐心解答职工咨询有关劳动人事方面的问题。

五、保证全人事档案、人事、工资等基本资料齐全，调进、调出人员中个人台帐清楚。

六、按时完成领导临时交办的工作。

物管科科长工作标准

一、组织安排好全科室各岗位的工作，并作好考勤考核工作，使全科室各项工作符合上级的要求。

二、认真组织科室人员学习，及时传达上级文件和会议精神，每月至少组织一次业务学习，两次安全学习，一次政治学习。学习时作好会议纪录。

三、遵守西站的各种规章制度，严格按照工作程序落实领导安排的工作，作好登记、记录、保管好各种原始资料。

四、努力节约开支，尽力做到少花钱多办事。

五、确保全站安全用电，工作无差错。

采购员工作标准

一、学好本职工作业务，多跑多采多问，随时了解市场行情，尤其要了解新品种新材料的特点及价位等基本情况。

二、严格按照工作制度和工作程序进行工作，秉公办事，不徇私情，杜绝工作失误。

三、以节约开支为工作原则，以采购实用价值大的物品为工作重点，不得采购价高品劣的物品。

四、工作要细心，耐心、作好工作台帐的记载工作。

保管员工作标准

一、认真参加各类学习，遵守好西站的各项规章制度。

二、工作细致、登记完善、保管、整理好物品发放的资料。

三、库房物品堆放整齐、分类保管，并做好防鼠、防盗、防火、防霉烂等工作，使物品不损失、不丢失。

四、对有毒有害及易燃易爆等物品的处理。熟悉库房中物品的用途、价格、要了解使用者的情况，并向采购员作出建议。

电工工作标准

一、认真学习电工知识，了解新电器的特点、要求、安装等基本情况。

二、随时都要将安全用电放在第一位，严格按照电工安全规则进行操作，坚决反对违章操作，确保全站用电安全。

三、每周对全站用电线路和电器作一次巡查工作，发现问题，及时处理。

四、参与电器、配件采购工作，杜绝采购不合格产品。

五、对工作功能稳定性差的电器要及时维修、更换、以消除事故隐患。

财务科长工作标准

一、认真执行《会计法》和财经纪律，无违反《会计法》和财经纪律的现象发生。

二、财务帐目清楚，帐帐相符，帐物相符，不做虚假帐。

三、每月的财务报表准确及时报出。

四、每月组织有关人员召开一次财务、经济活动分析会，及时为站领导提供决策的依据。

五、根据站上安排，每月组织本部门职工进行一至两次的政治、业务学习，以提高财务人员的政治、业务水平。

六、财务成本、财务结算无差错。

七、资金的组织、调度合理，不得影响正常的经营。

八、及时完成领导临时交办的工作。

出纳员工作标准

一、认真学习财务业务，遵守财务制度和财经纪律，严格财务管理，保证现金的安全，做到收、支无差错。

二、收入的现金及时存入银行，不得坐支现金，库存现金不得超过1000.00元。

三、拒绝支付不合规定的一切开支。

四、认真做好现金日记帐和银行日记帐、帐帐相符，每日与银行核对一次。

五、及时完成领导临时交办的任务。

财务计帐员工作标准

一、严格执行站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、督促收款员、出纳员及时填制收支凭证。

三、保证各种传票的质量。

四、按《会计法》处理帐务，保证每月10日前向公司上交报表。

五、保证财务档案不缺损、无灰尘、整齐有序，严格按借阅制度管理。

六、及时完成领导临时交办的任务。

票据管理员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、保证全站生产、经营生产、经营服务收入及时进帐入库。

三、严格管理票据，保证票据领出奖金回笼。

四、统计日报字迹清晰工整，发现异常情况，及时向领导汇报。

五、保证票据填制正确无误、字迹清晰、无遗漏。

六、及时完成领导临时交办的任务。

收款员工作标准

一、严格遵守财经纪律，无违纪行为发生。

二、督促交款员及时上缴款项，保证所收款项及时进入库。

三、收到款项及时存入银行，保证每日库存现金不超过1000元。

四、作好差错登记，及时向领导汇报。

五、做到收入无差错，杜绝挪用公款。

六、及时完成领导临时交办的任务。

营收科长工作标准

一、熟悉有关营运单位与本站的合同条款、掌握营收进度。

二、督促本科人员及进完成营收统计工作，检查审核各种统计报表，并按时上报。

三、拟制本科工作计划，作好工作总结，适时总结经验。

四、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。

五、积极协调好与外司的工作关系，确保本单位营收及时入库。

六、及时完成领导临时交办的其它工作。

营收统计员工作标准

一、熟知统计工作规章制度，严守统计工作纪律。

二、与站务科质检员进行营收结算单交接时，仔细清点张数，做好记录。

三、认真审查、核实营收结算单，并统计营收数据。

四、建立参营车辆营收台帐，及时拟送旬报、月报及其它营收报表。

五、做好外司营收回程单的解缴工作。

营收结算员工作标准

一、努力学习业务知识，熟悉营收结算业务工作，严守结算工作纪律。

二、熟悉有关营运单位合同条款，掌握营收进度。

三、拟制的结算计划，正确可行，营收结算，真实可靠。

四、积极协调与外单位的营收、结算关系，确保本单位营收及时入库。

五、做好营收数据、资料档案的安全保密工作。

六、及时完成领导交办的任务。

微机室主任工作标准

一、熟悉掌握业务技能，对本科室的劳动纪律、政治业务学习加强管理、抓好精神文明建设。

二、负责处理各种软、硬件故障，保障售票系统正常工作。

三、关注各班次的运行状况，发现异常及时与运调科联系。

四、对系统出现的异常错误，准确做好记录并报相关领导。

五、做好对各类文件的收集及各项数据报表的整理工作，对各种文件的打印质量进行监督。

六、检查当班人员是否按业务部门的要求正确处理好各类事宜。

微机系统管理员工作标准

一、认真检查开机前各项设施、设备是否齐备、有效。

二、严格按程序正确开、关操作微机。密切关注系统变化，若出现问题及时处理并详细记录。

三、按运调科提供的数据，准确无误地做好班次、票价的修改工作。

四、禁止各售票员查询售票情况及无关人员了解、查看各种数据及报表。

五、准确核实、签证空、白票。

六、保质保量，按时完成各种文件和各类报表的打印工作。

招待所所长工作标准

一、认真贯彻执行站内各项规章制度。

二、对旅客提问热心解答，严格遵守首问责任制。

三、熟悉旅客接待业务，服务质量达到100%。

四、保证招待所玻璃明亮，地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。

五、保证招待所无安全事故发生。

六、认真总结，及时向领导汇报情况。

七、及时完成领导临时交办的工作。

招待所登记员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、热情大方、细致周到。

三、登记无误，字迹清晰工整。

四、做好安全嘱咐工作，保证招待所无事故发生。

五、交接班记录，清楚准确、记录完善。

六、及时完成领导临时交办的任务。

招待所服务员工作标准

一、严格执行站纪站规，保证招待所的工作顺利进行。

二、礼貌待客，热情服务。

三、保证室内、过道卫生。做到地面、桌面、椅面清洁，床铺卫生无污迹。

四、做到旅客物品遗失率为零。

五、办好退房手续，让旅客满意度为100%。

六、及时完成领导临时交办的工作。

站务科长工作标准

一、组织好部门政治、业务、安全学习，部门人员业务技能强，思想素质高。

二、检（验）票，行包寄存等工作及时、无差错。

三、提供的二联单统计数据准确无误。

四、部门人员无违章违纪行为、文明服务、无一起旅客投诉问题。

五、与部门之间关系协调。

六、及时完成好领导临时交办的任务。

站务质检员工作标准

一、遵守站内各项规章制度。

二、认真管理、及时收集、汇总和上报站务工作相关资料。

三、会议记录不漏记，严格劳动纪律考核。

四、保证二联单填写规范、准确，并及时汇总上交。

五、准确无误汇总科内经济责任制数据。

六、及时完成领导临时交办的工作任务。

广播员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度。

二、熟悉各车次、时间和线路及乘车常识，服务项目、服务设施、《客规》规定等。

三、普通化标准，语言流畅、声音清晰。

四、保证广播器材的完好无损和线路的通畅。

五、应变能力强，能根据实发情况流畅广播。

六、广播准确率达到100%。

七、正确播放适时音乐、音量适度、不夸张。

八、保证每日广播次数、力度，达到提醒旅客的目的。

九、及时完成领导临时交办的任务。

检、验组长工作标准

一、严格执行站内各条规章制度，无违纪行为发生。

二、熟悉掌握业务，保证组室职工工作质量。

三、热情礼貌，得理让人。

四、保证上下班工作衔接顺利。

五、及时完成好领导临时交办的任务。

验票员工作标准

一、熟记车站发往各条线路、班次、时间。准确解答旅客提出的问题。

二、做到验票准确率100%，发班正点率99%。

三、做到验票清补率100%。

四、使用文明用语，按“三优”、“三化”服务质量要求开展文明服务，使旅客的满意率达98%以上。

五、二联单填写准确，核算正确，无差错。

六、完成好领导临时交办的工作任务。

检（验）票员工作标准

一、熟悉业务，做好“三优”、“三化”优质服务。

二、坚持凭票进站，主动引导旅客购票。

三、做到车到站台人到位，提前15分钟到车前维护好验票秩序。

四、验票做到“三看一唱四不检”，不检超员票、空头票。

五、验票跟车到出站口，清点好旅客客票，认真填写二联单，若有问题及时处理并向科（组）长汇报。

六、及时完成好领导临时交办的工作。

服务总台工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度。

二、掌握各车次、时间、线路、售票等详细情况。

三、熟悉乘车常识，服务项目，服务设施。

四、坚持普通话，执行首问制，准确解答旅客疑问。

五、做好代办电话，失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。

六、及时完成领导临时交办的任务。

小件寄存员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、热情友好，细致周到。

三、按章办事，号牌一致，无错取现象发生。

四、保证旅客行李安全，无丢失现象发生。

五、行李堆放，整齐有序，记录清楚详细。

六、不滞留，不挪用寄存款。

七、及时完成好领导临时交办的任务。

特殊旅客服务工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违行为发生。

二、热情主动，服务周到。

三、保证站台、大厅、值班站长的及时沟通。

四、保证需要特殊照顾的旅客得到及时服务。

五、及时完成好领导临时交办的任务。

运调科长工作标准

一、按时组织主作召天班前会，布置工作。

二、检查各岗位人员是否按规定要求上岗及各项工作设施，设备是否齐备、有效。

三、协调、衔接好各部门、各岗位之间工作关系。考核部门岗位人员对各项规章制度、车辆运行计划的执行情况和服务质量、卫生情况，并做好记录。

四、经常巡视于生产第一线，抓好安全生产，及时处理发生的服务质量或因客流变化和路阻造成的脱班、晚点等问题。

五、组织召开班后会，总结当日工作，处理遗留问题。

六、及时完成好领导临时交办的工作。

运调科内勤员工作标准

一、在科长的安排下、认真办理科内日常事务。

二、按指令编制车辆运行计划和班次时刻表。

三、按运价政策准确无误核定各班次票价。

四、掌握客流量变化和班线通阻及供车情况，调整运行作业计划、并通知现场调度室和有关部门进行实施。

五、做好各种资料的上报工作，数据准确无误。

六、及时完成领导临时交办的工作。

调度室组长工作标准

一、在科长的安排下、管理好调度室日常工作。

二、掌握车辆及驾驶员动态、按车辆运行计划、认真组织实施。

三、考查调度员对车辆运行计划的执行情况以及各种违章处理记录、值班日记、交接班记录是否完整。

四、准确无误、按时间向科室上报各种资料。

五、认真听取驾乘人员意见，改进工作作风、提高服务质量、做好班次变化与各部门之间的衔接工作。

六、及时完成领导临时交办的工作。

调度员工作标准

一、认真学习《客规》和国家、省、地市有关客运管理的规定，熟悉车站的线路班次。

二、严格执行车辆的运行计划、并作好原始记录及台帐。

三、对早发、脱班、晚点情况及进作出处理，并作好原始记录。

四、坚持凭“安检合格应班通知单”安排车辆应班，对应班车辆安排好载客的发车台，督促应班车及时，准确应班。

五、负责处理、协调好售票验票过程中出现的临时性问题。

售票组长工作标准

一、临窗前检查售票窗口的准备工作及各项作业设施是否齐全、有效。

二、考核售票工作质量，要求操作准确迅速，唱收唱付、钱票当面点清，做到万张无差错。

三、检查退票员办理退票等业务手续是否符合标准，记录完整。

四、及时处理旅客意见簿上的问题，做出答复。

五、督促售、退票员交接班清楚、票款日清日结，不压不挪用票款，保持室内清洁卫生。

六、及时完成领导临时交办的工作。

售票员工作标准

一、熟记各条线路的车次、时间、站点、票价、里程，准确解答旅客提出的问题。

二、严格按照微机操作程序，启动和操作设备，不能有违章操作现象存在。

三、售票、及时准确均衡发售，旅客排队购票，不得超过五分种。

四、当面清点好票款和找补钱数，不得出现差错。

五、废票控制在3%以内，不得手工涂改客票，不得出售模糊不清及错位客票。

六、当日客票款，必须如数上财务科，票款日清日结，不得挪用和截留。

七、完成领导临时交办的任务。

退票员工作标准

一、做好上岗前准备工作，正确开机、票号、工号输入准确。

二、掌握本站当天班线、班次的调整，变更情况。

三、接待旅客做到“四个正”、“三个一样”。

四、办理签证、改乘、退票、挂失等手续，记录清楚、详细、钱票面结清。

五、做到票款日清日结，不压和不挪用票款。

安全科长工作标准

一、根据车站有关安全生产规章制度，做好安全目标考核和总结评比工作。

二、定期对本站安全工作进行小结，组织开展各项安全竞赛活动，抓好安全宣传教育。

三、组织各部门人员定期对站辖区各场所进行安全消防检查，对事故隐患提出具体整改方案，并督促相关部门或个人执行。

四、坚持“安全第

一、预防为主”的方针坚持对各类事故按“四不放过”原则进行处理。

五、抓好源头安全管理工作，检查各岗位人员的工作程序、标准及规章制度的执行情况，检查各种原始记录是否完整准确。

六、积极完成上级领导临时交办的任务。

车场管理组长工作标准

一、掌握好安全动态，组织布置查堵“三品”，严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。

二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。

三、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，发生安全事故坚持按“四不放过”原则处理。

四、制止“三超”、“三违”，发现违章、违纪行为及时进行处理。

五、积极完成科长和站领导临时交办的任务。

机械安全检查员工作标准

一、认真学习交通安全法律法规知识，熟练掌握各种检查技能，做好安全宣传和优质服务工作。

二、搞好车辆机械安全检查工作，负责所有进站参营车辆的转向、传动、制动、雨刮、灯光等主要安全部位的机械安全检查，认真做好检查记录。

三、车辆安全机检做到不走过场，不漏检，车辆检查率达到100%。

四、对查出不符合安全行车要求的车辆，不填写“合格通知单”，待故障排除后，重新检查合格后方准填单进站报班。

五、严格要求车辆下完旅客后再上池沟进行安检，严禁无关人员在安检处逗留玩耍。

六、及时完成领导临时交办的任务。

安全巡查组长工作标准

一、维护好站辖区的安全秩序，做好站内巡回安全检查工作。

二、严格检查“三品”，严禁“三品”进站上车。

三、制止“三超”、“三违”，发现违章行为及时进行处理。

四、掌握安全动态，按时、按质、按量、完成各项工作。

五、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，对站内发生的安全事故坚持安“四不放过”原则处理。

六、积极完成科长和站领导临时交办的任务。

“三品”检查员工作标准

一、熟练掌握“三品”检查设备的操作应用技能。

二、对进站旅客及所带物品进行检查，实行“机检”和“人检”相结合的检查方式，严禁“三品”进站上车。

三、对查出的“三品”认真登记妥善保管，按规定妥善处理，并做好各种检查记录和其它原始记录。

四、认真做好检查设备的清洁维护工作，保证工作场所和设备的卫生。

五、做好安全宣传教育和优质服务工作。

六、及时完成领导临时交办的任务。

“五不出站”检查组长工作标准

一、认真查看检查员上岗前的准备工作及各项工作设施是否安全有效。

二、考查检查员对各项规章制度的执行情况和服务质量，卫生情况。

三、把好安全生产源头关，检查检查员是否履行工作职责。

四、督促检查员做好各项原始记录和交接班工作。

五、保持出站通道畅通，及时准确验发班车辆各项手续。

六、及时完成上级交办的临时任务。

“五不出站”检查员工作标准

一、做好上岗前的检查准备工作。

二、检查应班车辆装载是否规范，凡有超员，打“空头票”的车辆应立即纠正。

三、配合安检人员检查应班车辆牌、证、卡是否齐全，有效，待人数相符、手续齐全后方可加盖“二章”放行，否则禁止放行。

四、做好发车前的嘱咐工作，发车时要礼貌目送车辆出站。

五、无闲杂人员从出站口处进站。

六、做好各项原始记录和交接班工作，做好室内卫生。

七、及时完成领导交办的临时工作。

稽查保卫科长工作标准

一、严格执行国家及站内各项规章制度，保证无违纪行为发生。

二、做好协调工作，科室关系融洽。

三、熟练掌握各参营车辆情况，保证参营车辆无违规行为。

四、站车秩序井然，车站绝对安全。

五、及时完成领导临时交办的任务。

稽查内勤工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、考勤准确，记录完整。

三、快速准确草拟各种工作计划和规章制度。

四、汇报及时，协助科长妥当处理车主违规行为。

五、资料文件及时归档，做到有据可查。

六、及时完成好领导临时交办的任务。

稽查员工作标准

一、遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、在科长的指挥下，维护好全站的治安秩序，站车秩序。

三、积极协助公安机关打击各种犯罪活动，及处理车站发生的治安事件。

四、抓好站车秩序管理，站内外车辆营运秩序规范有序，对扰乱客运秩序的行为敢于制止并严肃处理。

五、协助好运政人员加强路检路查，稽查工作中做到忠于职守、秉公办事、不徇私情、文明执勤。

六、查禁的“三品”处理和对违规车辆处理有理有据。

七、及时完成领导临时交办的任务。

消防队员工作标准

一、认真贯彻执行消防法规，熟悉全站的消防安全情况。

二、组织好各科室负责人对站内周边的消防设施认真检查，保证无消防事故发生。

三、保证车站无火灾发生。

四、保证无“三品”进站上车。

五、对职工和驾乘人员的消防安全宣传教育到位，消防演习准确无误。

门卫工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、仪容整洁，配证上岗。

三、引导旅客进、出站有序。

四、控制进站客车时速在5公里内。

五、站前无出租车组合拉客现象发生。

六、认真执行首问制，热心解答旅客疑问。

七、保证站内灯具开关及值班室电源安全、节能。

八、及时完成领导临时交办的任务。

工作标准

站长（副站长）工作标准

一、保证党的路线、方针、政策的全面执行，使全站无违反路线、方针、政策的行为发生。

二、组织指挥得力，班子团结，勤政务实，工作协调，无推诿扯皮现象。

三、年度计划的各项指标分解合理，按计划正常完成。 四、内外部关系融洽，创造一个良好原经营环境。

五、各项规章制度及责任制执行逗硬，管理规范化、制度化。

六、职工关心的焦点，热点问题处理得当、及时；
七、全站职工的组织力、凝聚力强，车站风气好、形象佳、社会评价高。

党支部书记（副书记）工作标准

一、保证党的路线、方针、政策全面贯彻执行，监督作用得以充分发挥，党员的先锋模范作用得以充分体现。

二、党、政、工配合密切，群、团工作得以开展。 三、抓好思想政治工作，随时掌握和了解党员和全站职工的思想动态，及时找职工谈心。

四、抓好党员的教育和管理工作，发展状大组织考查培养对象，成熟一个发展一个，不搞突击发展。

五、“三会一课制度”、民主生活会制度、不走过场，认真坚持。

六、抓好车站精神文明建设。

党小组长工作标准

一、组织监督党员完成好支部布置的任务。

二、及时准确地向支部委员会汇报党员的思想动态及工作情况。

三、保证党小组会议顺利召开。 四、积极配合协助支部工作。

五、做好支部和职工的联接工作。

六、及时完成领导临时交办的任务。

纪检委员工作标准

一、抓好党员的党风党纪教育，提高党员遵纪守法的自觉性。

二、加强党风廉政建设，对党员违反党章、党纪的行为，要及时制止和查处，查处率达100%。

三、完成支部临时交办的任务。

组织委员工作标准

一、党费按时按每月一次收取，按标准收取，并及时足额上缴。

二、坚持标准，积极发展新党员，成熟一个发展一个。 三、加强党小组建设，各种会议记录齐全。

四、做好预备党员的考察和转正工作。

五、积极完成支部临时交办的工作。

宣传委员工作标准

一、党的路线、方针、政策要及时宣传贯彻到每个党员中去。

二、坚持“三会一课”制度，每季度召开一次支部党员大会，每月召开一次支部委员会议，每月召开两次党小组会议。

三、要组织党员每月进行一次学习，学习时间每次不少于四小时。

四、寓教于乐，积极组织指挥工会、共青团、开展丰富多彩文体的活动。

五、要经常利用广播、专栏，宣传党的路线、方针、政策，每月办一期宣传专栏。

六、完成支部临时交办的任务。

工会主席工作标准

一、认真贯彻《工会法》并参与企业的民主管理，对企业实行民主监督。

二、及时反馈职工的要求和合理化建议。

三、按时足额收缴工会会费，并建立好帐目，管理好工会经费。

四、及时反馈和处理职工关心的热点和难点问题。 五、及时为行政领导排忧解难，出谋划策。

六、组织工会会员开展文体活动丰富职工的文化生活。

值班站长工作标准

一、认真贯彻执行国家及站内各项法规、规章制度。 二、组织每日一次班前会、安排当日工作，明确任务。

三、严格考勤制度，组织办公室人员检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。

四、掌握客流情况，根据变化制度定相应的措施。 五、根据旅客驾乘人员意见、要求做出处理意见。

六、安排对各种设施、设备的维护、协调处理各部门的问题。

七、对站务事故、违纪人员作出相应的处理。 八、完成领导交办的任务。

办公室主任工作标准

一、严格执行企业各项规章制度，抓好全站各项责任制的落实。

二、当好站领导的“参谋”，确保全站三个文明建设工作顺利进行。

三、协调好内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。

四、管理使用好车站印章，负责全站行政文件的拟办和监督落实。 五、做好全站社会统筹保险和医疗保险的管理。

六、严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。

七、协调处理好各种来访工作。

文书工作标准

一、严格执行国家方针政策及站内各项规章制度。 二、仪容整洁、服从安排。

三、快速准确起草公文，及时打印完成公文。 四、保证文件不遗漏，整齐有序，查阅方便。

五、保证对外信件、公函的及时邮寄。

六、及时完成领导临时交办的工作。

人事员工作标准

一、掌握劳动人事管理的法规政策，熟悉劳动人事业务工作。

二、收集、整理好全站职工责任考核情况，协调财务人员做好工资分配管理。

三、协调上级业务主管部门工作关系，按时缴纳劳动保险费用，及时办理退休、调出人员费用停缴等手续。

四、热情耐心解答职工咨询有关劳动人事方面的问题。 五、保证全人事档案、人事、工资等基本资料齐全，调进、调出人员中个人台帐清楚。

六、按时完成领导临时交办的工作。

物管科科长工作标准

一、组织安排好全科室各岗位的工作，并作好考勤考核工作，使全科室各项工作符合上级的要求。

二、认真组织科室人员学习，及时传达上级文件和会议精神，每月至少组织一次业务学习，两次安全学习，一次政治学习。学习时作好会议纪录。

三、遵守西站的各种规章制度，严格按照工作程序落实领导安排的工作，作好登记、记录、保管好各种原始资料。

四、努力节约开支，尽力做到少花钱多办事。 五、确保全站安全用电，工作无差错。

采购员工作标准

一、学好本职工作业务，多跑多采多问，随时了解市场行情，尤其要了解新品种新材料的特点及价位等基本情况。

二、严格按照工作制度和工作程序进行工作，秉公办事，不徇私情，杜绝工作失误。

三、以节约开支为工作原则，以采购实用价值大的物品为工作重点，不得采购价高品劣的物品。

四、工作要细心，耐心、作好工作台帐的记载工作。

保管员工作标准

一、认真参加各类学习，遵守好西站的各项规章制度。 二、工作细致、登记完善、保管、整理好物品发放的资料。

三、库房物品堆放整齐、分类保管，并做好防鼠、防盗、防火、防霉烂等工作，使物品不损失、不丢失。

四、对有毒有害及易燃易爆等物品的处理。熟悉库房中物品的用途、价格、要了解使用者的情况，并向采购员作出建议。

电工工作标准

一、认真学习电工知识，了解新电器的特点、要求、安装等基本情况。

二、随时都要将安全用电放在第一位，严格按照电工安全规则进行操作，坚决反对违章操作，确保全站用电安全。

三、每周对全站用电线路和电器作一次巡查工作，发现问题，及时处理。

四、参与电器、配件采购工作，杜绝采购不合格产品。 五、对工作功能稳定性差的电器要及时维修、更换、以消除事故隐患。

财务科长工作标准

一、认真执行《会计法》和财经纪律，无违反《会计法》和财经纪律的现象发生。

二、财务帐目清楚，帐帐相符，帐物相符，不做虚假帐。 三、每月的财务报表准确及时报出。

四、每月组织有关人员召开一次财务、经济活动分析会，及时为站领导提供决策的依据。

五、根据站上安排，每月组织本部门职工进行一至两次的政治、业务学习，以提高财务人员的政治、业务水平。

六、财务成本、财务结算无差错。

七、资金的组织、调度合理，不得影响正常的经营。 八、及时完成领导临时交办的工作。

出纳员工作标准

一、认真学习财务业务，遵守财务制度和财经纪律，严格财务管理，保证现金的安全，做到收、支无差错。

二、收入的现金及时存入银行，不得坐支现金，库存现金不得超过1000.00元。

三、拒绝支付不合规定的一切开支。

四、认真做好现金日记帐和银行日记帐、帐帐相符，每日与银行核对一次。

五、及时完成领导临时交办的任务。

财务计帐员工作标准

一、严格执行站内各项规章制度，无违纪行为发生。 二、督促收款员、出纳员及时填制收支凭证。

三、保证各种传票的质量。

四、按《会计法》处理帐务，保证每月10日前向公司上交报表。

五、保证财务档案不缺损、无灰尘、整齐有序，严格按借阅制度管理。

六、及时完成领导临时交办的任务。

票据管理员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。 二、保证全站生产、经营生产、经营服务收入及时进帐入库。

三、严格管理票据，保证票据领出奖金回笼。

四、统计日报字迹清晰工整，发现异常情况，及时向领导汇报。

五、保证票据填制正确无误、字迹清晰、无遗漏。 六、及时完成领导临时交办的任务。

收款员工作标准

一、严格遵守财经纪律，无违纪行为发生。

二、督促交款员及时上缴款项，保证所收款项及时进入库。 三、收到款项及时存入银行，保证每日库存现金不超过1000元。

四、作好差错登记，及时向领导汇报。 五、做到收入无差错，杜绝挪用公款。

六、及时完成领导临时交办的任务。

营收科长工作标准

一、熟悉有关营运单位与本站的合同条款、掌握营收进度。 二、督促本科人员及进完成营收统计工作，检查审核各种统计报表，并按时上报。

三、拟制本科工作计划，作好工作总结，适时总结经验。 四、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。

五、积极协调好与外司的工作关系，确保本单位营收及时入库。

六、及时完成领导临时交办的其它工作。

营收统计员工作标准

一、熟知统计工作规章制度，严守统计工作纪律。 二、与站务科质检员进行营收结算单交接时，仔细清点张数，做好记录。

三、认真审查、核实营收结算单，并统计营收数据。 四、建立参营车辆营收台帐，及时拟送旬报、月报及其它营收报表。

五、做好外司营收回程单的解缴工作。

营收结算员工作标准

一、努力学习业务知识，熟悉营收结算业务工作，严守结算工作纪律。

二、熟悉有关营运单位合同条款，掌握营收进度。 三、拟制的结算计划，正确可行，营收结算，真实可靠。

四、积极协调与外单位的营收、结算关系，确保本单位营收及时入库。

五、做好营收数据、资料档案的安全保密工作。 六、及时完成领导交办的任务。

微机室主任工作标准

一、熟悉掌握业务技能，对本科室的劳动纪律、政治业务学习加强管理、抓好精神文明建设。

二、负责处理各种软、硬件故障，保障售票系统正常工作。 三、关注各班次的运行状况，发现异常及时与运调科联系。

四、对系统出现的异常错误，准确做好记录并报相关领导。

五、做好对各类文件的收集及各项数据报表的整理工作，对各种文件的打印质量进行监督。

六、检查当班人员是否按业务部门的要求正确处理好各类事宜。

微机系统管理员工作标准

一、认真检查开机前各项设施、设备是否齐备、有效。 二、严格按程序正确开、关操作微机。密切关注系统变化，若出现问题及时处理并详细记录。

三、按运调科提供的数据，准确无误地做好班次、票价的修改工作。

四、禁止各售票员查询售票情况及无关人员了解、查看各种数据及报表。

五、准确核实、签证空、白票。

六、保质保量，按时完成各种文件和各类报表的打印工作。

招待所所长工作标准

一、认真贯彻执行站内各项规章制度。

二、对旅客提问热心解答，严格遵守首问责任制。 三、熟悉旅客接待业务，服务质量达到100%。

四、保证招待所玻璃明亮，地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。

五、保证招待所无安全事故发生。 六、认真总结，及时向领导汇报情况。

七、及时完成领导临时交办的工作。

招待所登记员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。 二、热情大方、细致周到。

三、登记无误，字迹清晰工整。

四、做好安全嘱咐工作，保证招待所无事故发生。 五、交接班记录，清楚准确、记录完善。

六、及时完成领导临时交办的任务。

招待所服务员工作标准

一、严格执行站纪站规，保证招待所的工作顺利进行。 二、礼貌待客，热情服务。

三、保证室内、过道卫生。做到地面、桌面、椅面清洁，床铺卫生无污迹。

四、做到旅客物品遗失率为零。

五、办好退房手续，让旅客满意度为100%。 六、及时完成领导临时交办的工作。

站务科长工作标准

一、组织好部门政治、业务、安全学习，部门人员业务技能强，思想素质高。

二、检（验）票，行包寄存等工作及时、无差错。 三、提供的二联单统计数据准确无误。

四、部门人员无违章违纪行为、文明服务、无一起旅客投诉问题。

五、与部门之间关系协调。

六、及时完成好领导临时交办的任务。

站务质检员工作标准

一、遵守站内各项规章制度。

二、认真管理、及时收集、汇总和上报站务工作相关资料。 三、会议记录不漏记，严格劳动纪律考核。

四、保证二联单填写规范、准确，并及时汇总上交。 五、准确无误汇总科内经济责任制数据。

六、及时完成领导临时交办的工作任务。

广播员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度。

二、熟悉各车次、时间和线路及乘车常识，服务项目、服务设施、《客规》规定等。

三、普通化标准，语言流畅、声音清晰。 四、保证广播器材的完好无损和线路的通畅。

五、应变能力强，能根据实发情况流畅广播。

六、广播准确率达到100%。

七、正确播放适时音乐、音量适度、不夸张。

八、保证每日广播次数、力度，达到提醒旅客的目的。九、及时完成领导临时交办的任务。

检、验组长工作标准

一、严格执行站内各条规章制度，无违纪行为发生。 二、熟悉掌握业务，保证组室职工工作质量。

三、热情礼貌，得理让人。

四、保证上下班工作衔接顺利。 五、及时完成好领导临时交办的任务。

验票员工作标准

一、熟记车站发往各条线路、班次、时间。准确解答旅客提出的问题。

二、做到验票准确率100%，发班正点率99%。 三、做到验票清补率100%。

四、使用文明用语，按“三优”、“三化”服务质量要求开展文明服务，使旅客的满意率达98%以上。

五、二联单填写准确，核算正确，无差错。 六、完成好领导临时交办的工作任务。

检（验）票员工作标准

一、熟悉业务，做好“三优”、“三化”优质服务。 二、坚持凭票进站，主动引导旅客购票。

三、做到车到站台人到位，提前15分钟到车前维护好验票秩序。

四、验票做到“三看一唱四不检”，不检超员票、空头票。 五、验票跟车到出站口，清点好旅客客票，认真填写二联单，若有问题及时处理并向科（组）长汇报。

六、及时完成好领导临时交办的工作。

服务总台工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度。

二、掌握各车次、时间、线路、售票等详细情况。 三、熟悉乘车常识，服务项目，服务设施。

四、坚持普通话，执行首问制，准确解答旅客疑问。 五、做好代办电话，失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。

六、及时完成领导临时交办的任务。

小件寄存员工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。 二、热情友好，细致周到。

三、按章办事，号牌一致，无错取现象发生。 四、保证旅客行李安全，无丢失现象发生。

五、行李堆放，整齐有序，记录清楚详细。

六、不滞留，不挪用寄存款。

七、及时完成好领导临时交办的任务。

特殊旅客服务工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违行为发生。 二、热情主动，服务周到。

三、保证站台、大厅、值班站长的及时沟通。 四、保证需要特殊照顾的旅客得到及时服务。

五、及时完成好领导临时交办的任务。

运调科长工作标准

一、按时组织主作召天班前会，布置工作。

二、检查各岗位人员是否按规定要求上岗及各项工作设施，设备是否齐备、有效。

三、协调、衔接好各部门、各岗位之间工作关系。考核部门岗位人员对各项规章制度、车辆运行计划的执行情况和服务质量、卫生情况，并做好记录。

四、经常巡视于生产第一线，抓好安全生产，及时处理发生的服务质量或因客流变化和路阻造成的脱班、晚点等问题。

五、组织召开班后会，总结当日工作，处理遗留问题。 六、及时完成好领导临时交办的工作。

运调科内勤员工作标准

一、在科长的安排下、认真办理科内日常事务。 二、按指令编制车辆运行计划和班次时刻表。

三、按运价政策准确无误核定各班次票价。

四、掌握客流量变化和班线通阻及供车情况，调整运行作业计划、并通知现场调度室和有关部门进行实施。

五、做好各种资料的上报工作，数据准确无误。 六、及时完成领导临时交办的工作。

调度室组长工作标准

一、在科长的安排下、管理好调度室日常工作。 二、掌握车辆及驾驶员动态、按车辆运行计划、认真组织实施。

三、考查调度员对车辆运行计划的执行情况以及各种违章处理记录、值班日记、交接班记录是否完整。

四、准确无误、按时间向科室上报各种资料。

五、认真听取驾乘人员意见，改进工作作风、提高服务质量、做好班次变化与各部门之间的衔接工作。

六、及时完成领导临时交办的工作。

调度员工作标准

一、认真学习《客规》和国家、省、地市有关客运管理的规定，熟悉车站的线路班次。

二、严格执行车辆的运行计划、并作好原始记录及台帐。 三、对早发、脱班、晚点情况及进作出处理，并作好原始记录。

四、坚持凭“安检合格应班通知单”安排车辆应班，对应班车辆安排好载客的发车台，督促应班车及时，准确应班。

五、负责处理、协调好售票验票过程中出现的临时性问题。

售票组长工作标准

一、临窗前检查售票窗口的准备工作及各项作业设施是否齐全、有效。

二、考核售票工作质量，要求操作准确迅速，唱收唱付、钱票当面点清，做到万张无差错。

三、检查退票员办理退票等业务手续是否符合标准，记录完整。

四、及时处理旅客意见簿上的问题，做出答复。 五、督促售、退票员交接班清楚、票款日清日结，不压不挪用票款，保持室内清洁卫生。

六、及时完成领导临时交办的工作。

售票员工作标准

一、熟记各条线路的车次、时间、站点、票价、里程，准确解答旅客提出的问题。

二、严格按照微机操作程序，启动和操作设备，不能有违章操作现象存在。

三、售票、及时准确均衡发售，旅客排队购票，不得超过五分种。

四、当面清点好票款和找补钱数，不得出现差错。 五、废票控制在3%以内，不得手工涂改客票，不得出售模糊不清及错位客票。

六、当日客票款，必须如数上财务科，票款日清日结，不得挪用和截留。 七、完成领导临时交办的任务。

退票员工作标准

一、做好上岗前准备工作，正确开机、票号、工号输入准确。

二、掌握本站当天班线、班次的调整，变更情况。 三、接待旅客做到“四个正”、“三个一样”。

四、办理签证、改乘、退票、挂失等手续，记录清楚、详细、钱票面结清。

五、做到票款日清日结，不压和不挪用票款。

安全科长工作标准

一、根据车站有关安全生产规章制度，做好安全目标考核和总结评比工作。

二、定期对本站安全工作进行小结，组织开展各项安全竞赛活动，抓好安全宣传教育。

三、组织各部门人员定期对站辖区各场所进行安全消防检查，对事故隐患提出具体整改方案，并督促相关部门或个人执行。

四、坚持“安全第一、预防为主”的方针坚持对各类事故按“四不放过”原则进行处理。

五、抓好源头安全管理工作，检查各岗位人员的工作程序、标准及规章制度的执行情况，检查各种原始记录是否完整准确。 六、积极完成上级领导临时交办的任务。

车场管理组长工作标准

一、掌握好安全动态，组织布置查堵“三品”，严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。

二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。 三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，发生安全事故坚持按“四不放过”原则处理。

四、制止“三超”、“三违”，发现违章、违纪行为及时进行处理。

五、积极完成科长和站领导临时交办的任务。

机械安全检查员工作标准

一、认真学习交通安全法律法规知识，熟练掌握各种检查技能，做好安全宣传和优质服务工作。

二、搞好车辆机械安全检查工作，负责所有进站参营车辆的转向、传动、制动、雨刮、灯光等主要安全部位的机械安全检查，认真做好检查记录。

三、车辆安全机检做到不走过场，不漏检，车辆检查率达到100%。

四、对查出不符合安全行车要求的车辆，不填写“合格通知单”，待故障排除后，重新检查合格后方准填单进站报班。

五、严格要求车辆下完旅客后再上池沟进行安检，严禁无关人员在安检处逗留玩耍。

六、及时完成领导临时交办的任务。

安全巡查组长工作标准

一、维护好站辖区的安全秩序，做好站内巡回安全检查工作。

二、严格检查“三品”，严禁“三品”进站上车。 三、制止“三超”、“三违”，发现违章行为及时进行处理。

四、掌握安全动态，按时、按质、按量、完成各项工作。

五、坚持“安全第一、预防为主”的方针，对站内发生的安全事故坚持安“四不放过”原则处理。

六、积极完成科长和站领导临时交办的任务。

“三品”检查员工作标准

一、熟练掌握“三品”检查设备的操作应用技能。 二、对进站旅客及所带物品进行检查，实行“机检”和“人检”相结合的检查方式，严禁“三品”进站上车。

三、对查出的“三品”认真登记妥善保管，按规定妥善处理，并做好各种检查记录和其它原始记录。

四、认真做好检查设备的清洁维护工作，保证工作场所和设备的卫生。

五、做好安全宣传教育和优质服务工作。 六、及时完成领导临时交办的任务。

“五不出站”检查组长工作标准

一、认真查看检查员上岗前的准备工作及各项工作设施是否安全有效。

二、考查检查员对各项规章制度的执行情况和服务质量，卫生情况。

三、把好安全生产源头关，检查检查员是否履行工作职责。 四、督促检查员做好各项原始记录和交接班工作。

五、保持出站通道畅通，及时准确验发班车辆各项手续。

六、及时完成上级交办的临时任务。

“五不出站”检查员工作标准

一、做好上岗前的检查准备工作。

二、检查应班车辆装载是否规范，凡有超员，打“空头票”的车辆应立即纠正。

三、配合安检人员检查应班车辆牌、证、卡是否齐全，有效，待人数相符、手续齐全后方可加盖“二章”放行，否则禁止放行。

四、做好发车前的嘱咐工作，发车时要礼貌目送车辆出站。五、无闲杂人员从出站口处进站。

六、做好各项原始记录和交接班工作，做好室内卫生。 七、及时完成领导交办的临时工作。

稽查保卫科长工作标准

一、严格执行国家及站内各项规章制度，保证无违纪行为发生。

二、做好协调工作，科室关系融洽。

三、熟练掌握各参营车辆情况，保证参营车辆无违规行为。 四、站车秩序井然，车站绝对安全。

五、及时完成领导临时交办的任务。

稽查内勤工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。 二、考勤准确，记录完整。

三、快速准确草拟各种工作计划和规章制度。 四、汇报及时，协助科长妥当处理车主违规行为。

五、资料文件及时归档，做到有据可查。

六、及时完成好领导临时交办的任务。

稽查员工作标准

一、遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。

二、在科长的指挥下，维护好全站的治安秩序，站车秩序。 三、积极协助公安机关打击各种犯罪活动，及处理车站发生的治安事件。

四、抓好站车秩序管理，站内外车辆营运秩序规范有序，对扰乱客运秩序的行为敢于制止并严肃处理。

五、协助好运政人员加强路检路查，稽查工作中做到忠于职守、秉公办事、不徇私情、文明执勤。

六、查禁的“三品”处理和对违规车辆处理有理有据。 七、及时完成领导临时交办的任务。

消防队员工作标准

一、认真贯彻执行消防法规，熟悉全站的消防安全情况。 二、组织好各科室负责人对站内周边的消防设施认真检查，保证无消防事故发生。

三、保证车站无火灾发生。 四、保证无“三品”进站上车。

五、对职工和驾乘人员的消防安全宣传教育到位，消防演习准确无误。

门卫工作标准

一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。 二、仪容整洁，配证上岗。

三、引导旅客进、出站有序。

四、控制进站客车时速在5公里内。

五、站前无出租车组合拉客现象发生。

六、认真执行首问制，热心解答旅客疑问。

七、保证站内灯具开关及值班室电源安全、节能。

八、及时完成领导临时交办的任务。

汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任） 1.1岗位职责：

1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。

1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。

1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。 1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。

1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。

1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。 1.1.9负责现场事务处理。

1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。

1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。

1.1.13完成上级交办的其它工作。

2．售票班长（副班长） 2.1岗位职责：

2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。

2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。

2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

2.1.6负责现场事务处理。 2.1.7完成上级交办的其它工作。

3．服务班班长（副班长） 3.1岗位职责：

3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。

3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。

3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

3.1.6负责现场事务处理。 3.1.7完成上级交办的其它工作。

4．售票员 4.1岗位职责：

4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。

4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。

4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。

4.1.8完成上级交办的其它工作。

5．调度员 5.1岗位职责：

5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。

5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。 5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。

5.1.7爱护调度室的设施，保持工作场所卫生 5.1.8完成上级交办的其它工作。

6．咨询服务员 6.1岗位职责：

6.1.1在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。

6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。

6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。

6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。

6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。 6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。

6.1.7严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。 6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。

6.1.9维持工作场所卫生清洁。

6.1.10完成上级交办的其它工作。

7．检票员 7.1岗位职责：

7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。 7.1.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。

7.1.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。

7.1.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。

7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。 7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。

7.1.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。

7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。

7.1.9完成上级交办的其它工作。

8．站场管理班班长 8.1岗位职责

8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全; 8.1.1协助车方单位处理站内交通事故；

8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；

8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作; 8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评; 8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议; 8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作; 8.1.8及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

8.1.9组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；
8.1.10定期向安保部部门经理述职; 8.1.11完成上级领导交办的其他工作。

9．站场管理员 9.1岗位职责

9.1.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作; 9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度; 9.1.3保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序; 9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场; 9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放; 9.1.6检查进站车辆是否持有《进站证》，禁止外来车辆进入站场; 9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报; 9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐; 9.1.9检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正; 9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；

9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序; 9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题; 9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留; 9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序; 9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益; 9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理; 9.1.17负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客; 9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车; 9.1.19认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故），要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作; 9.1.20配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。

9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。

汽车客运站各个岗位职责

．值班主任（副主任）

1岗位职责：1.1 在部门经理的领导下，组织现场生产。1.1.1 督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部1.1.2 经理汇报当班情况和有关数据。

掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。1.1.3 1.1.4 经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处1.1.5 理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。1.1.6 掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计1.1.7 划解决当班发生的各种问题。

对当班期间经营部生产任务的完成负责。1.1.8 负责现场事务处理。1.1.9 1.1.10 对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。

对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。1.1.11 当班期间站内各项服务设施正确使用负责。1.1.12 完成上级交办的其它工作。1.1.1

3．售票班长（副班长）

2岗位职责：2.1 在值班主任的领导下，组织现场生产。2.1.1 组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当2.1.2 班情况。

掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。2.1.3 经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。2.1.4 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交2.1.5 接班工作。

负责现场事务处理。2.1.6

完成上级交办的其它工作。2.1.7

．服务班班长（副班长）

3岗位职责：3.1 在值班主任的领导下，组织现场生产。3.1.1 检票口当班工作，服务台、处理及安排调度室、组织召开班前会和班后会，3.1.2 向值班主任汇报当班情况。

掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。3.1.3 经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。3.1.4 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交3.1.5 接班工作。

负责现场事务处理。3.1.6 完成上级交办的其它工作。3.1.7

．售票员

4岗位职责：4.1 在班长的领导下，操作售票工作。4.1.1 严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。4.1.2 严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。4.1.3 有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满4.1.4 足旅客乘车要求。

掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。4.1.5 认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。4.1.6

爱护售票工具，保持工作场所卫生。4.1.7

完成上级交办的其它工作。4.1.8

．调度员

5岗位职责：5.1 在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时5.1.1 间调整等调度工作。

严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。5.1.2 严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。5.1.3 有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。5.1.4 掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。5.1.5 认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。5.1.6

爱护调度室的设施，保持工作场所卫生5.1.7 完成上级交办的其它工作。5.1.8 ．咨询服务员6 岗位职责：6.1 在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。6.1.1 掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客6.1.2 来公司或进入市区。

做好重点旅客咨询服务工作。6.1.3 有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。6.1.4 办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。6.1.5 为旅客提供简单医疗等便民服务。6.1.6 严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。6.1.7 严格执行交接制度，做好交接班工作。6.1.8 维持工作场所卫生清洁。6.1.9 完成上级交办的其它工作。6.1.10 ．检票员7 岗位职责：7.1 在班长的领导下，验票、引导旅客上车。7.1.1 注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。7.1.2 维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。7.1.3 漏乘、防止旅客错乘、及时引导旅客上车，按岗位服务规范检票，检票时，7.1.4 无票乘车或持无效票乘车。

正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。7.1.5 保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。7.1.6 爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。7.1.7 保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。7.1.8 完成上级交办的其它工作。7.1.9 ．站场管理班班长8 岗位职责8.1 ; 负责保障我站员工和旅客的生命财产安全8.1.1 协助车方单位处理站内交通事故；
8.1.1

治安情况及消防隐患，随时掌握人车动态、负责对全站范围实施动态管理，8.1.3 防微杜渐，落实安全防范工作；

检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做8.1.4 ; 好巡查记录工作

; 负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评8.1.5 组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及8.1.6 ; 时对工作提出意见和建议

详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工8.1.7 ; 作

8.1.8 及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

，确保旅组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场）8.1.9 客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；

; 定期向安保部部门经理述职8.1.10 完成上级领导交办的其他工作。8.1.11 ．站场管理员9 岗位职责9.1 ; 在站场班长的带领下，负责站场管理的工作9.1.1 ; 执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度9.1.2 ; 保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序9.1.3 ; 预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场9.1.4 ; 保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放9.1.5 ; ，禁止外来车辆进入站场检查进站车辆是否持有《进站证》9.1.6 ; 监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报9.1.7 ; 指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐9.1.8 对无票旅客进行补票手续，根据路单核对人数，检查出站车辆的载客情况，9.1.9 ; 对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正 禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；
9.1.10 劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打9.1.11 ; 架、斗殴，维护站场的良好秩序

; 热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题9.1.12 ; 加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留9.1.13

汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任） 1.1 岗位职责：

1.1.1 在部门经理的领导下，组织现场生产。

1.1.2 督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部

经理汇报当班情况和有关数据。

1.1.3 掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。

1.1.4 经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处

理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

1.1.6 定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。

1.1.7 掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计

划解决当班发生的各种问题。

1.1.8 对当班期间经营部生产任务的完成负责。

1.1.9 负责现场事务处理。

1.1.10 对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。

1.1.11 对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。

1.1.12 当班期间站内各项服务设施正确使用负责。

1.1.13 完成上级交办的其它工作。

2．售票班长（副班长）

2.1 岗位职责：

2.1.1 在值班主任的领导下，组织现场生产。

2.1.2 组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当

班情况。

2.1.3 掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。

2.1.4 经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。

2.1.5 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交

接班工作。

2.1.6 负责现场事务处理。

2.1.7 完成上级交办的其它工作。

3．服务班班长（副班长）

3.1 岗位职责：

3.1.1 在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1.2 组织召开班前会和班后会， 处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，

向值班主任汇报当班情况。

3.1.3 掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。

3.1.4 经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。

3.1.5 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交

接班工作。

3.1.6 负责现场事务处理。

3.1.7 完成上级交办的其它工作。

4．售票员

4.1 岗位职责：

4.1.1 在班长的领导下，操作售票工作。

4.1.2 严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。

4.1.3 严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。

4.1.4 有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满

足旅客乘车要求。

4.1.5 掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

4.1.6 认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。

4.1.7 爱护售票工具，保持工作场所卫生。

4.1.8 完成上级交办的其它工作。

5．调度员

5.1 岗位职责：

5.1.1 在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时

间调整等调度工作。

5.1.2 严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。

5.1.3 严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4 有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。

5.1.5 掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

5.1.6 认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。

5.1.7 爱护调度室的设施，保持工作场所卫生

5.1.8 完成上级交办的其它工作。

6．咨询服务员

6.1 岗位职责：

6.1.1 在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。

6.1.2 掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客

来公司或进入市区。

6.1.3 做好重点旅客咨询服务工作。

6.1.4 有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。

6.1.5 办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。

6.1.6 为旅客提供简单医疗等便民服务。

6.1.7 严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。

6.1.8 严格执行交接制度，做好交接班工作。

6.1.9 维持工作场所卫生清洁。

6.1.10 完成上级交办的其它工作。

7．检票员

7.1 岗位职责：

7.1.1 在班长的领导下，验票、引导旅客上车。

7.1.2 注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。

7.1.3 维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。

7.1.4 检票时，按岗位服务规范检票， 及时引导旅客上车， 防止旅客错乘、无票乘车或持无效票乘车。

7.1.5 正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。

7.1.6 保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。

7.1.7 爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。

7.1.8 保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。

7.1.9 完成上级交办的其它工作。

8．站场管理班班长

8.1 岗位职责

8.1.1 负责保障我站员工和旅客的生命财产安全

;

8.1.1 协助车方单位处理站内交通事故；

漏乘、

8.1.3 负责对全站范围实施动态管理， 随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，

防微杜渐，落实安全防范工作；

8.1.4 检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做

好巡查记录工作 ;

8.1.5 负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评

;

8.1.6 组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及 时对工作提出意见和建议 ;

8.1.7 详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工

作 ;

8.1.8 及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

8.1.9 组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场）

，确保旅

客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；

8.1.10 定期向安保部部门经理述职 ;

8.1.11 完成上级领导交办的其他工作。

9．站场管理员

9.1 岗位职责

9.1.1 在站场班长的带领下，负责站场管理的工作

;

; 9.1.2 执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度 9.1.3 保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序

;

; ; 9.1.4 预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场 9.1.5 保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放

9.1.6 检查进站车辆是否持有《进站证》 ，禁止外来车辆进入站场 ;

9.1.7 监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报

;

; 9.1.8 指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐

9.1.9 检查出站车辆的载客情况， 根据路单核对人数， 对无票旅客进行补票手续， 对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正

;

9.1.10 禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；

9.1.11 劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打

架、斗殴，维护站场的良好秩序 ;

9.1.12 热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题

;

; 9.1.13 加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留

9.1.14 维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序

;

9.1.15 打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物 的行为，维护公司利益 ;

9.1.16 巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可

疑情况，应及时处理 ;

9.1.17 负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站

载客 ;

9.1.18 严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物

品带上车 ;

9.1.19 认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故）

，要妥善保

管，定期检查安全设备和设施， 针对存在的问题要督促整改， 并做好记录。

加强 对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要

害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作

;

9.1.20 配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。

9.1.21 完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。

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