刘婵：群众心中“刘大姑”，警务工作“多面手”

宇佳

刘婵（右）

近日，为迎接党的二十大胜利召开，江苏各地相继开展“跟党奋进新征程，巾帼建功新时代”巾帼党课讲师联盟大宣讲活动。作为江苏省巾帼党课讲师的刘婵，像从前那样，多次深入基层讲党课、送法律，因为宣讲富有特色，广受好评。从警多年的她，用实际行动展现了巾帼宣讲人的魅力与担当。

坚守初心，勇担使命

2007年9月，刘婵40岁，开始从事“天下第一难”的公安信访工作。面对高压力的工作和各种纷繁复杂的难题，她一度信心不足，但在领导和家人的鼓励下，她坚持了下来，并且干出了成绩。工作中，上访群众说话刻薄她不恼，指手画脚她不气，推翻办公桌椅她也不怒。“只要你理性平和，不急不躁地对待每一位来访群众，真正走进他们心里，就没有解决不了的难题。”刘婵说。接访中，她夺过锋利的剪刀，抢过装满汽油的瓶子，急救过晕厥的病人……四千多个日日夜夜，她一次次将激烈、紧张的场面化险为夷，靠气度和胸襟赢得了赞誉。

2012年，三次离异的特困妇女苏某来到亭湖分局，她因被嫌疑人打成轻伤，涉及多处陈旧性骨折等问题，但几家医院意见不一致，伤情鉴定比较复杂。苏某曾在信访室吵闹，指责相关人员包庇坏人，并到市局和省厅上访。刘婵被局领导点将，跟踪督办此案。面对暴躁的苏某，刘婵任凭她发泄不满情绪，并联系其女儿到场共同劝导。三个多小时后，苏某渐渐平静下来，刘婵帮她整理好头发和衣服，耐心记下母女俩的意见诉求。在刘婵牵头督办下，历经八个多月的艰难调查取证，结合南京、南通、盐城等医院专家会诊、三级法医讨论意见，形成了完整证据链，最终将嫌疑人送上法庭，伸张了正义。苏某向分局赠送了三面锦旗，逢人就夸：“刘大姑是大好人！”

2014年10月，刘婵赴北京人民大会堂领取全国公安机关爱民模范奖状，并受到习近平总书记等党和国家领导人亲切接见。作为100名受表彰的爱民模范代表中唯一的信访民警，载誉归来后，市、区公安机关发文号召公安民警向刘婵学习。当年11月，盐城市公安局亭湖分局决定成立“刘婵工作室”。

这些年，刘婵接待5300多名信访人，通过办理信访案件依法处理121人，破案150起，为群众挽回经济损失105万元，上级交办36起案件全部化解，停访息诉率100%，撰写的《信访问题分类化解工作法》被江苏省公安厅作为群众工作创新工程典型经验在全省公安机关推广，刘婵工作室被评定为中国好人示范点、市公安局民警随岗培训基地和盐城市“百姓名嘴”工作室。

多年来，刘婵将信访窗口变成普法教育、人生引導、帮扶解困的基地，不遗余力地向基层群众宣传党的方针政策和法律法规。

攻克难题，耐心引导

“作为一名信访办民警，每天要面对不同的矛盾，既需要法律的公平公正，也需要生活的智慧。”刘婵说，她利用闲暇时间研读了《心理学》《孙子兵法》《人民信访》《群众工作密码》等书籍，学习接待处理信访问题的工作方法。正是这样的勤思苦学，加以实践磨炼，许多复杂的信访案件都被刘婵办成了铁案，无一被复查、复核变更或撤销。

八旬王老汉一度成了当地干群最头疼的人。身患肺癌的他上访反映，三十多年前一小块菜地被集体修路建桥时占用，要求赔偿8万元。也因此，建桥多次受阻。刘婵带着律师驱车几十里来到他家，耐心听取诉求，到现场丈量田地，与多名干群沟通、会商，形成共识。她的认真负责感动了王老汉全家人，他们主动降低诉求，当场写下停访承诺书。当日，工程顺利开工，有效避免矛盾升级激化。

薛家三口人来刘婵工作室寻找失联的儿子小周，刘婵第一时间体贴安抚，“二十多岁的儿子突然失踪，当妈妈的最难过。别着急，让我们一起来想办法。”另一边，刘婵急忙联系网络信息部门及有关单位，想方设法帮助查找。她运用心理学知识指导薛家人在认识小周的熟人中找线索，最终找到了小周的落脚点。事后，薛家人向刘婵寄来感谢信和全家福照片，小周特地在信中留言：“谢谢刘大姑的说服教育、关心、帮助，我会努力工作，好好生活。”直到现在，刘婵还多次通过长途电话对小周进行教育疏导，鼓励其积极面对人生。

“做好信访工作，就是多和群众握手，多听群众呼声，多帮群众解忧，这些就是做好群众工作的密钥。心焐热了，心连着心，啥事还办不成呢？”刘婵感慨地说。

心有大爱，情系群众

当刘婵去看望孤儿小文的外公外婆时，走到楼梯口就听到小文外公欣喜的声音：“是刘大姑吗？”老两口家里的玻璃台板下压着刘婵和他们一家人的合影，他们已把她当成家里的一分子。刘婵不仅关心帮助小文的成长，而且为小文外婆争取了一份道路看管员的工作。在小文家最艰难的日子里，刘婵主动融入这个特殊家庭，担起了照顾小文和外公外婆的重任。她用实际行动温暖了这个特殊家庭，让他们活得有奔头，从而走出生活的阴霾。小文总是亲切地喊刘婵为“刘妈”。在刘婵的言传身教下，善良的种子在小文心中发芽，她开始跟着刘婵一起去帮助他人，多次参加无偿献血和义工服务。后来，小文成长为优秀大学生并光荣入党，大学毕业后便参军入伍报效祖国，成为励志有为的好青年。诸如此类的帮扶案例不胜枚举，刘婵说：“老百姓相信我才会叫我刘大姑，他们把我当成了亲人，我愿意尽力帮助他们。”

青少年是未来的希望，刘婵结合自己的工作，长期关爱青少年成长，广泛发动社会力量，破解青少年教育难题。她创建“鹤翔课堂”新模式，牵头融合优质资源，深入全区多家学校、村居，开展党史、法治、心理、劳动等综合教育，对问题孩子探索“教育+呵护”“五个一”跟踪管理法，取得较好成效。她多方奔波，协调推动，牵头为家庭情况特殊的无户孩童报户口，解决了上学等一系列难题，让事实孤儿和困境儿童得到了生活保障。除了宣讲，刘婵还用手中笔饱含深情地宣传身边典型，展示基层民警风采，弘扬真善美，传播正能量，在报刊网站发表作品30万字，由她作词的歌曲《逆行的藏青蓝》在央视新闻网播出。

当一批批刚入行的年轻警员在刘婵工作室随岗培训时，刘婵总会告诫他们，“百姓心透明，做事要公平，群众眼雪亮，做人需担当。”这位头发花白的警长，用半生诠释那一抹藏青蓝的深沉内涵，展现用心用情为民的硬核担当。

图片由本文主人公提供

编辑 钟健 12497681@qq.com5C182B28-95CB-4A42-A834-CFE1A1F0560F

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