生活小区物业服务质量考核细则

序号

项目（总100分）

考核内容

扣分细则

1

环境卫生（40分）

1.严格执行“一日两扫、全天保洁”制度。

未严格执行“一日两扫、全天保洁”制度，每次扣5分；
在规定时间内未清扫的，每处扣2分，未清扫完毕的，每处扣1分；
清扫不彻底每处扣1分；
无人员保洁每处扣1分。

2

2.清扫保洁到位，地面达到“三无一清”，即无浮土、烟头、纸屑、瓜果皮核、塑料袋，无垃圾积存、人畜粪便，下水道口、雨水篦子口、沟坑、盖板缝隙内无杂物；
及时清理路面积水、积雪、积冰、断枝、落叶。

地面未达到“三无”标准，每处扣1分；
风雨雪天气积水、积雪、积冰、断枝、落叶清理外运不及时，每处扣1分。

3

3.裸露土地内无砖石瓦块、杂草丛生等，小区水池、河道清洁，无漂浮物、杂物等，高空无飘挂物。

裸露土地有砖石瓦块、杂草丛生等，每处扣1分；
小区水池、河道内有漂浮物、杂物等，每处扣1分；
高空有飘挂物，每处扣1分。

4

4.无向下水道口、雨水篦子口、沟坑、盖板缝隙内清扫或倒垃圾现象。

发现向下水道口、雨水篦子口、沟坑、盖板缝隙内清扫及倒垃圾现象，每处扣1分。

5

5.居民楼楼梯扶手、楼道卫生、电梯轿厢整洁，无尘土、无小广告、无杂物堆放、无蛛网，楼道口雨搭上无花盆、杂物堆放。

居民楼梯扶手、楼道卫生不整洁，有小广告、蛛网，有杂物堆放等，电梯轿厢厅门、天花板、标识牌、墙面、按钮、地板有污渍、灰尘、蛛网等，每处扣1分；
楼道口雨搭上有花盆、杂物堆放，每处扣1分。

6

6.无焚烧垃圾、落叶、杂物现象。

发现焚烧垃圾、落叶、杂物现象，每处扣5分。

7

7.垃圾日产日清，清运及时。

因垃圾清运不及时造成隔日堆放的，每处扣2分。

8

8.垃圾清运车、果皮箱工作正常，外观完整、整洁。

垃圾清运车、果皮箱部件破损，维修不及时，每处扣1分；
外观有明显污垢、小广告等，每处扣1分。

9

环境卫生

9.垃圾清运车、收集点旁清扫彻底，无散落垃圾、积水污物。

垃圾清运车、收集点旁有散落垃圾，积水污物等，每处扣1分。

10

10.现场临时存放清掏的固体废弃物，应铺设防渗布并及时清运。

现场临时存放清掏的固体废弃物未铺设防渗布或未及时清运，每处扣1分。

11

11.小区内无散存建筑垃圾，需集中清运的装饰装修建筑垃圾实行袋装处理，并落实限期清运措施。

小区内有散存建筑垃圾，每处扣1分；
需集中清运的装饰装修建筑垃圾未实行袋装处理或未落实限期清运措施，每处扣2分。

12

12.消杀作业严格执行消杀作业规范，劳保穿戴整齐，防护到位。

消杀作业未严格执行消杀作业规范，劳保穿戴不整齐，防护不到位，每处扣5分。

13

13.定期对辖区菜市场、小区公共场所、楼道、公厕、垃圾收集点、垃圾清运车等进行蚊蝇消杀。

对以上场所未进行定期消杀,每次扣2分；
消杀不及时、不彻底,每处扣1分。

14

14.辖区菜市场、小区公共场所、楼道、公厕、垃圾收集点、垃圾清运车在可视范围内蚊蝇不超标。

辖区菜市场、小区公共场所、楼道、公厕、垃圾收集点、垃圾清运车在可视范围内蚊蝇超过5只，每处扣2分。

15

15．公厕标识、责任标牌、温馨提示齐全、规范、整洁。

公厕标识、责任标牌、温馨提示不齐全、规范、整洁，每处扣1分。

16

16．公厕地面、蹲台无泥土、积水、污物、痰迹、纸屑等。

公厕地面、蹲台有泥土、积水、污物、痰迹、纸屑等，每处扣1分。

17

17．公厕便池内无积粪，池壁无污物、尿碱等。

公厕便池内存有积粪，池壁有污物、尿碱等，每处扣1分。

18

18.公厕冲洗设施工作正常，厕内无恶臭。

公厕冲洗设施损坏未及时维修，每次扣1分；
厕内有恶臭，每次扣2分。

19

19．公厕设施完善，灯具配套齐全，工作正常，窗户、玻璃、纱窗无破损，厕内无蛛网、积尘、乱贴乱画。

公厕窗户、玻璃、纱窗破损未及时维修，每处扣1分；
有蛛网、积尘、乱贴乱画，每处扣1分。

20

20.车棚卫生整洁，车辆摆放有序,值班人员尽职履责。

车棚卫生差，存放杂物，每处扣1分；
车辆摆放混乱，每次扣1分；
值班人员未按规定穿戴劳保，每次扣1分；
值班人员脱岗、失职、被居民投诉，经核实确认后，每次扣3分。

21

绿化美化（30分）

1.绿地内花草灌木高低错落有致，色彩搭配合理，修剪及时美观。

绿地内花草灌木搭配不合理，花灌木、球类、模纹等修剪不及时、不规范，每株（延长米）扣1分；
草坪修剪不及时，致使草坪结籽、倒伏，每平方米扣1分；
草坪边角修剪不到位，每处扣1分。

22

2.绿地边框切边及时规范（宽7-10厘米），点缀植株切圆及时规整一致。

绿地边框切边不及时规范（宽7-10厘米），点缀植株切圆不及时规整一致，每处扣1分。

23

3．绿地植被生长旺盛，叶色正常，无枯死现象，无病虫害。

绿地植被连片死亡每区块扣3分；
发生病虫害未及时防治，造成不良危害，每区块扣2分；
用药不当造成药害，每区块扣2分。

24

4．绿地内无斑秃、无旱涝、无明显凸凹。

绿地内有斑秃或补栽不到位、不标准，每平方米扣1分；
绿地浇水或排涝不及时，影响植物正常生长，每区块扣2分；
绿地内有明显凸凹或平整不到位，每平方米扣1分。

25

5．绿地内杂草清除措施得当，清除及时。

杂草清除措施不得当致使周边绿化物受损，每平方米扣1分；
绿地内杂草清除不及时，达到每平方米10棵以上，每平方米扣1分。

26

6．绿地内花草灌木无病虫害，植物败花败果清除及时，无人为损坏，无焚烧和践踏现象。

绿地内花草灌木病虫害严重，防治不及时、不到位，每处扣2分；
植物败花败果清除不及时，每处扣1分；
发生焚烧和践踏等人为损坏时，未及时制止或清扫、修剪、补栽等进行修复，每处扣1分。

27

7.绿地干净整洁，无垃圾、杂物、粪便等，无乱栽乱种花木蔬菜，无填埋储存蔬菜等现象。

绿地有垃圾、杂物、粪便等，每处扣1分；
对居民栽种花木蔬菜或填埋储存蔬菜等破坏绿地行为，未及时进行有效制止和恢复，每处扣1分。

28

8．花卉、绿篱（模纹）品种选用基本适当，造型美观，长势良好，花繁叶茂，植株规范，同种花卉高度基本一致，整体效果好。

花卉、绿篱品种选用不适，长势差，种植不规范，每处扣2分；
对缺株断带、枯死枝、残花败叶、人为损坏等未及时进行清理、补栽，每处扣2分。

29

9.花卉、绿篱（模纹）无死亡，无病虫害。

因管理不善造成花卉、绿篱（模纹）枯死的，每处扣2分；
出现大面积死亡的，每处扣5分；
发生病虫害未及时采取有效防治的，每处扣2分。

30

绿化美化

10.绿篱（模纹）修剪及时，外形平整美观，作业现场做到工完料净场地清。

绿篱（模纹）未及时修剪或修剪不标准，导致整体观赏效果受到影响，每延长米扣1分；
修剪后绿篱（模纹）上残留叶片过多，作业现场未做到工完料净场地清，每处扣1分。

31

11.花池、苗圃、绿篱（模纹）内无垃圾、杂物、树叶等，绿篱（模纹）上无杂物、晾晒衣物等。

花池、苗圃、绿篱（模纹）内有垃圾、杂物、树叶等，每处扣1分；
绿篱（模纹）平面上有杂物、晾晒衣物等，每处扣1分。

32

12.树木造型美观自然、长势良好，无枯死枝、下垂枝、断枝，树形稳定，修剪及时，同一道路、同一树种，修剪规格标准一致，主侧枝分布均匀，剪口处理完好，树上无塑料袋等飘挂物。

因管理不善造成树木枯黄、落叶的，每棵扣2分；
造成树木死亡的，每棵扣5分；
树木修剪不及时、不修或漏修的，每棵扣1分；
未按树种修剪标准修剪的，每棵扣1分；
修剪造成树干撕裂、剪口粗糙、留有残桩和断枝、枯死枝、下垂枝等修剪不彻底的，每棵扣1分；
树上有塑料袋等飘挂物，每处扣1分。

33

13．树木病虫害防治及时、到位，用药合理安全，无药害现象。

树木病虫害防治不及时、不到位，每棵扣1分；
病虫害防治用药不合理，产生药害现象，每棵扣1分。

34

14.大风、大雨、大雪等恶劣天气，及时查看树木情况，天气好转后及时清除断枝落叶，排除危险隐患，保障居民安全出行。

恶劣天气后，未及时清除断枝落叶，排除危险隐患，影响居民安全出行，每处扣2分。

35

15.树木刷白及时、整齐、美观，死树清除及时。

树木未及时刷白或粉刷不到位，每棵扣1分；
死树未及时申报清除，每棵扣2分。

36

16.树木的大修、移植、砍伐等按规定程序进行上报审批。

未按规定程序进行上报审批许可，私自进行大修的每棵扣2分，进行移植的每株扣2分，进行砍伐的加倍处罚。

37

矿容矿貌（30分）

1.辖区内无“六乱”（乱搭乱建、乱堆乱倒、乱摆乱占、乱扯乱挂、乱贴乱画、乱停乱放）现象，公共秩序良好。

有“六乱”现象，每处扣1分；
有违章建筑，每处扣2分；
一楼平房顶堆积杂物，每处扣1分；
小区内各类架空管线、线路凌乱，每处扣1分。

38

2.小区内道路通畅，地面交通标识清晰明确，停车位设置合理，车辆行驶、停放有序，无阻塞通道、占压绿地、井盖设施等现象。

因管理缺失，造成小区内道路阻塞严重，每处扣2分；
地面交通标识模糊不清，每处扣1分；
车辆乱停乱放，阻塞通道、占压绿地、井盖设施等，每处扣1分。

39

矿容矿貌

3.小区内无店外经营、无流动摊贩，早期已形成的市场应划行归市，摊位摆放整齐规范，地面干净卫生，辖区经营商户管理规范。

小区内有店外经营、占道经营、流动摊贩、叫喊叫卖、装饰装修等违规扰民行为，每处扣1分；
早期已形成的市场未划行归市，摊位摆放混乱，地面卫生差等，每处扣1分；
因对经营商户管理缺失，致使地面存有污水、污物，泔水倒入下水道，纸屑、塑料袋等杂物任意丢弃等，每处扣2分。

40

4.居民栽种盆花，花盆规范、数量适中，摆放整齐、美观，花草生长旺盛，无影响他人现象，无占压绿地存放或填埋花盆现象，无居民用砖、石等自建桌、凳现象。

居民使用非花盆容器栽种盆花，摆放杂乱，生长不良，占地面积大，影响小区整体美观，影响居民正常生活等，每处扣1分；
占压绿地存放或填埋花盆现象，每处扣1分；
居民违规用砖石自建桌凳现象，每处扣2分。

41

5.小区内无饲养家禽家畜、宠物扰民现象。

在小区内饲养家禽家畜，每处扣1分；
发生宠物扰民被居民投诉，每次扣2分。

42

6.小区大门、墙面、门垛无损毁，无张贴广告，大门开关自如，无破损锈蚀，主出入口有小区平面示意图，主道路设有路标，楼栋、单元、门户号牌标识明显、统一规范，楼房外墙干净美观。

小区大门、墙面、门垛有损毁，有张贴广告，每处扣1分；
大门损坏无法正常使用或破损锈蚀严重且未采取安全措施，每处扣2分；
主出入口无小区平面示意图扣2分；
主道路无路标或路标破损严重，每处扣1分；
楼栋、单元、门户号牌标识缺失、模糊，未统一规范，每处扣1分；
楼房外墙贴有广告、有污迹、涂画现象，每处扣1分.

43

7.小区内宣传栏、广告牌、店牌等保持完好，规范统一、内容健康，无破损、污渍现象。

小区内宣传栏、广告牌、店牌等设置安装混乱，内容不健康，张贴有小广告，破损、污迹明显，影响小区美观，每处扣1分。

44

8.居民家庭安装的防盗窗、空调架安装规范、牢固，无严重损坏、锈蚀，空调排水管完整，安装合理，无墙体渗水、噪声扰民。

居民家庭安装的防盗窗、空调架安装不规范、牢固，每处扣1分；
因损坏变形、锈蚀严重，影响美观或存在危险隐患且未进行隐患告知（业主签认“隐患告知书”现场拍照留存）和督促整改的，每处扣2分；
空调排水管破损或安装不合理导致墙体渗水、滴水扰民，每处扣1分。

45

9.小区内各类阀井、检查井、化粪池、污雨水井、排水沟、雨水篦子等设施完好、清洁，排放畅通，无污水外溢。

小区内各类阀井、检查井、化粪池、污雨水井、排水沟、雨水篦子等盖板发生缺失且未采取安全措施的，每处扣2分；
出现损坏、松动等现象，每处扣1分；
盖板上有杂物、污物、乱涂乱画等，每处扣1分；
发生污水外溢未及时疏通，每处扣1分；
疏通后外溢污物未及时清理，每处扣1分。

46

矿容矿貌

10.小区围墙（栅栏）、路沿石、波浪砖、步砖、水（花）池墙（壁）等公共设施稳固、齐全、无损坏。

小区大门、围墙（栅栏）、路沿石、波浪砖、步砖、水（花）池墙（壁）等公共设施缺失、破损、倒伏、下陷等，每延长米（平方米）扣1分。

47

11.小区内主次干道、人行道平整，无明显坑洼、塌陷现象，树穴条石规整无破损，树穴周边地面平整。

小区内主次干道、人行道有明显坑洼、塌陷现象，每处扣1分；
树穴条石倒伏、破损，每处扣1分；
树穴周边地面因树根隆起所致凸起变形严重或步砖严重错位未及时修复的，每处扣1分。

48

12.小区内休闲桌椅（凳）、健身器材、防护栏杆等公共设施，结构完整，使用良好，干净卫生，维修保养及时。

小区内休闲桌椅（凳）、健身器材、防护栏杆等公共设施，维修保养不及时，有缺失、破损、污迹的，每处扣1分。

49

13.施工现场防护设施、警示标识设置规范、物料堆放整齐，各类施工挖掘道路、场地、步砖和绿地时，恢复及时到位。

施工现场无防护设施、警示标识或设置不规范、物料堆放杂乱等，每处扣1分；
各类施工被破坏场地未及时进行恢复或恢复不到位的，每处扣1分。

50

14.周一至周五禁止小商小贩进入小区；
周末8：00之前，12:00-14：30禁止小商小贩在小区内叫卖。

在规定时间内发现一次不符合要求扣1分。