2011年市公安局交警支队车管科述职报告

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    自开展“转作风、提效能”活动以来,枣庄市公安局交警支队车管科按照上级部门的部署,结合市直部门重点科室(岗位)优化经济环境工作效能情况社会评议结果,深刻剖析查摆群众反映的突出问题,梳理在工作中存在的薄弱环节,结合自身实际逐一整改落实。现将工作开展情况报告如下:
    一、统一思想、提高认识,深入开展教育整顿活动。
  (一)各级领导高度重视。市公安局江心田局长听取交警支队党委有关情况汇报后,明确要求交警部门要客观分析、正确认识在执法、服务中的不足,努力抓好整改,通过为群众提供优质高效的服务,安全畅通的道路交通环境,来征得群众的认可、理解和满意。市公安局副局长、交警支队长吴东翔三次主持召开专题会议,针对群众不满意的地方和环节,研究整改措施,并抓好落实,确保“转作风、提效能”扎实有效开展。
    (二)内部整顿提高认识。车管科就评议情况和支队党委研究的整改措施,多次召开专题会议,明确任务目标,分解落实责任。决定自5月19日起,开展为期三个月的集中教育整顿活动,进一步提高思想认识,切实端正工作态度,转变工作作风。
    (三)外部走访征求意见。支队分管领导带领车管负责人,走访参加评议的人大代表、政协委员和社会各界群众,对反映的问题,进行认真调查核实,做到“件件有回音、事事有着落”;
召开“双述双评”座谈会,邀请社会各层面的评议代表,述职述廉、评职评廉;
举办“警营开放日”活动,邀请市人大、市政协、行政审批中心、驻枣部队官兵、中小学生和客运企业代表,走进车管所体验民警工作,并广泛征求建议,及时整改。
    (四)完善制度加强管理。一是落实岗位责任制、考核和奖惩机制。根据不同的业务岗位,制定不同的职责和目标要求,并每月予以量化排名,根据车管业务受理窗口民警业务量、业务考试成绩和群众满意度,在综合评定的基础上,评选“每月一星”,并在大厅显要位置公示,接受群众评议和监督,增强车管民警争先创优的意识。二是梳理重点岗位和人员,建立一对一帮教机制。对于矛盾指向集中、一个星期内累计被投诉两次的人员,实行谈话提醒;
一个月内累计被投诉5次的人员,提请支队党委给予警诫处理,并进行脱岗培训,以刚性的制度规范民警的言行。
    二、加大整改,突出成效,努力建设群众满意服务型车管所。
    (一)在车驾管业务受理窗口推行“迎、问、听、传、递、送”六字工作法,全面提升车管服务水平。迎即“笑脸相迎”,问即“办理业务之前要多问”,听即“耐心地听取群众提问”,传即“内部传递”,递即“礼貌递交”,送即“告知后续事项礼貌相送”。“六字工作法”对构建和谐警民关系,提升服务水平发挥了积极的作用,为群众所认可。
    (二)加强社会宣传,提高群众对整改情况的关注度。主动邀请媒体记者走进车管所采访、宣传车管民警在打造服务型车管所方面的措施和取得的成效。7月5日,《人民公安报.交通安全周刊》第二版,刊发了题为《架起警民和谐的“桥梁”》的稿件;
7月7日和7月25日,《枣庄日报》分别刊发了《让车管工作贴近群众》、《群众满意是最高目标》专题报道。
    (三)发放警民联系卡,积极开展走访群众、服务群众活动。在保证业务正常办理的情况下,组织开展“走访群众、宣传群众、服务群众”活动。截至9月底,共走访厂矿企业、客货运输企业、汽车4S店、驾校等企业175家,发放警民联系卡2100余张,收集意见、建议12条,全部落实整改。通过警民联系卡预约上门服务10次,群众送来锦旗11面。7月13日,德国戴姆勒汽车股份公司山东服务站将印有“中国警察服务典范”的锦旗,送到支队车管所,感谢车管民警为该公司提供的高效、快捷服务。
    (四)扎实开展车管部门社会管理创新工作,增加服务群众的渠道。车管科在充分调研的基础上,在4S店设置便民服务站,由汽车4S店代办小型轿车等免检车型的新车注册登记业务,实现购车、注册登记一站式服务。9月10日,凯顺机动车登记服务站揭牌运营,拓宽了车管服务渠道,方面了群众办理业务。
    (五)深入推进车驾管业务窗口“一窗式”服务模式。按照“环节最少、效率最高”的原则,在车驾管业务受理窗口执行“一窗式”服务模式,每一位窗口受理民警既可以办理车辆业务,也可以办理驾驶人业务,并通过业务受理,实现即时制证、即时发放的“一窗式”服务,使群众办事更明晰,更快捷。
    (六)设置业务引导员,增设号牌生产线,最大限度为群众提供快捷服务。对业务大厅的功能区域,进行人员调整和细化服务流程,设置业务引导员,为群众有序发放排队号,进行业务引导。同时,协调机动车号牌制作厂家在车管所附近增设号牌生产线,每天分四个时段制作当天选取、补办的机动车号牌。
    三、明确重点、找准结合,扎实推进“转作风、提效能”活动的开展。
    (一)落实预约、延时、上门、限时服务制,及时办结当天业务。针对天气变化、国家政策对群众办理业务产生的影响和业务高峰期量大的情况,及时做好相关业务环节的调整,开展预约、延时等服务。今年以来,通过预约,为公交公司、汽运公司、出租车公司等26家大有车单位,办理了1140辆机动车登记业务。
    (二)落实首问责任制、一次性告知制度。第一个接受群众业务咨询或受理的民警,即为负责办结车驾管业务或联系相关部门,转接群众业务诉求的责任人,并在告知群众补齐相关业务手续时,一次性准确完备告知,切实提高群众业务办结的实效。
    (三)整治非法中介,赢得群众对车管工作的认识和理解。年初,车管部门通过在网上预选机动车号牌设置限制性规定,在车管所播放录音,在网上车管所发布预警信息,禁止非法中介进入业务大厅代办业务等措施,告知群众自觉抵制非法中介,形成对非法中介整治的强大声势。
    (四)落实值日警官制,随时解决群众诉求。在车管科明确一名业务领导,每天负责业务受理大厅的业务咨询工作,及时解决车驾管业务中的疑难问题。车管部门的分管领导和主要领导也在业务咨询台,现场解决群众的业务咨询,协调相关业务部门,及时办结群众的业务诉求。
    (五)开办网上车管所服务平台,为群众提供快捷服务。群众足不出户,可以通过网上车管所进行机动车号牌的预选,号牌、驾驶证的补换领,查询机动车、驾驶人以及交通违法信息,还可以发表建议,进行业务咨询,并通过邮政速递,及时拿到补、换的牌证,有效实现远程服务。
    (六)积极建立办理业务“绿色通道”。在车驾管业务的办理过程中,通过大有车单位、运输公司和驾校的预约,在统筹好警力的情况下,集中办理批量业务,提高了工作效率,保障了大有车单位和个人的经济效益。
    车管科扎实开展“转作风、提效能”活动,得到了各级领导的关心和认可,广大群众的关注和参与。车管科也以此为动力和新的起点,不断探索服务群众的新方式、新举措,努力提高服务群众的能力和水平,积极构建和谐警民关系,争创群众满意的服务型车管所,为枣庄的经济发展做出应有的、积极的贡献。

 

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