客服社会实践报告

|idpi

暑假客服社会实践报告

漫长的暑假如果全部用来在家玩耍的话可就太可惜了,至少现在的我为了以后的职业规划也应该要妥善利用好这段时间,不然的话以后的我或许会因为自己在暑假期间的碌碌无为而感到有些遗憾呢。在暑假之初我便接到了同学想要邀请我一起去做客服的信息,在经过了一番思考以后我便开始了自己做客服的社会实践活动。

一、社会实践的具体内容

其实从客服工作的外在表现来看的话并没有我想象中的那般困难,毕竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客户打电话进行聊天而已,实际上当我正式从事客服工作的时候才发现了其中的困难之处。一个便是需要背熟客服工作人员在工作中需要用到的一些话术,只有严格按照话术来与客户进行对话才能够算得上一名最为基础的客服人员,实际上每天的电话量与通话时长对客服人员都有着一定的要求,在结束了一天的客服工作以后还需要对自己的工作情况进行总结与反馈,这样的话才能够对自己以后的职业人生规划起到一部分的辅助作用。

二、社会实践的一些表现

还记得最初的时候我在客服工作中做得并没有想象中的那般好,因此很多时候我在拨打电话的时候都不能够得到客户及时有效的反馈,因此想要以此来提升自己的工作能力还是有着一些难度的,至于客户主动打进电话进行咨询的机会则是非常稀少的。每天晚上我在回到员工宿舍的时候都会将客服话术中应用得比较多的场景对话进行背诵,然后再与同学进行互相的模拟客服演习,至少我在这次的社会实践活动即将结束的时候已经成为了一名合格的客服工作人员。

三、社会实践的一些反思

实际上我在这次担任客服工作的社会实践活动中遇到了很多的问题,一个是客户总是将客服工作人员的电话当做是销售电话并拒接,其实这样的做法对我们的工作以及客户自身的收益造成了很大的阻碍,因为从某种意义上来说客服的工作是不带有任何销售的性质的,我们的客服工作都是建立在客户同意的基础上再去进行业务办理的。另外一个则是对自身将来的工作能力感到有一些担忧,因为我在这份客服工作中的适应性属于比较差的那一种,不知道是因为自己的实践经验过于稀少还是因为自己不适合这份工作。

随着这次暑假客服社会实践的结束也将要面临新学期的挑战了,我觉得自己凭借在此次社会实践中的所学一定能够有所成长,至少与那些整个暑假都在家中玩耍的同学相比起来的话,我已经能够在实践经验这一块领先他们一大步了。

大学生毕业实习个人心得体会

毕业了,大学四年的生活结束了,我的工作生涯也正式的开启了,虽然之前在学校里的寒暑假里面有出来兼职,但那都是短暂的,而且没有太过职业规划的,而今在xx公司虽然只是实习的工作,但是也即将面临转正,从而成为xx公司一名正式的员工。在这实习的四个月里,从一开始的完全懵懂到后面的渐渐熟悉,再到如今可以跟着主管完成工作任务,我感到很自豪,因为我没有辜负大学四年所学,也没有辜负当初主管把我招聘进来对我的信任。

我学习的是电子商务专业,而今在xx公司实习期间从事的是网店运营助理的工作,虽然我平常也购物,学校实操的时候也有操作过网店,但是真的到了公司来工作,

就发现我以前学的理论知识还需要继续消化,才能彻底的融入到日常的工作中,之前的实操只能说是小打小闹。运营助理的工作是很繁杂的,从帮助主管收集数据,获取材料,再到和客服沟通,与设计协商,找仓储部门拿数据和督促发货,一系列的事情,一开始我是很忙碌而且理不顺应该做什么,什么事情比较急,什么时候可以晚点做的。

主管很是认真的带我,从告诉我怎么使用软件获取数据,到网上收集材料,和客服的沟通需要哪些技巧和方式,在仓储部门发货问题上,有哪些需要注意的,我从一开始的数据收集不完整或者格式不对到后面主管可以直接使用,从材料收集乱七八糟到后面分门别类,从客服沟通爱答不理到后面客服和我合作良好,从仓储部门回复慢到后续认真对待。这些看似简单的收集和沟通工作,我也用了差不多一个多月的时间,才渐渐的熟悉起来,并把它们做好。工作的繁杂和重复,会让我觉得很累,但是一天下来,主管让我们写日志的时候,发现,原来一天其实做了很多事情,有时候空闲下来,翻开以前的日志做月度的总结,一个月下来我学到了很多,也在工作中做了很多。

后面我在主管的带领下,开始学怎么做数据的分析,广告的投放,关键词的获取,产品页面的优化,这些基础的运营知识的学习下来,我渐渐在运营助理的岗位上彻底的站稳了,运营助理的工作也得到了主管的肯定,并告知了人事部,从一名实习生到

正式员工,我用了四个月的时间,但是这四个月的学习,却是让我很有收获,在运营的工作上面,我掌握了很多,即使偶尔主管去开会,或者请假,我也能独自把工作做好,把店铺运营好。

当然工作中也会有不足的地方,如果工作量一下来多了起来,就容易忙中出错,或者分不清轻重缓急,但是主管并不担心,每次指出我的错误,都没有严厉的批评,只是说我工作的时间太短,还没有彻底的熟悉和把控好工作的节奏,我相信我在今后的工作中,即使再繁忙,也要先冷静下来,分清主次,认真对待,忙中不出错,好好的把工作完成。

顶岗实践报告

从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;
从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题,并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;
在这里,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,;
在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;
在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温暖;
在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;
更重要的是,在这里,我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我„„这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

二、勤奋学习,与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;
其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;
加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;
不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

二、增强主动服务意识,保持良好心态;
想尽一切办法为客户解决问题,换位思考,当成自己的事情尽力做到最好。

三、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

姓名:
学号:
实习时间:
实习单位:
实习岗位:

一个暑假就这样在不知不觉间过去了。朋友,以下是由XX为大家精心整理的“大学生暑假社会实践报告范文(客服)”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望能够对大家有所帮助。

大学生暑假社会实践报告范文(客服)【一】

暑假社会实践刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;
二、没资格证;
三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。

一、对实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服处理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名xx公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

三、对专业职责的了解

我是作为xx公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是xx公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;
二、能用我则不消你;
三、能不消“不”则不说;
四、涉及企业形象,制止就事论事;
五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。

实践的这些日子,在公司学到了许多有关xx公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分。

大学生暑假社会实践报告范文(客服)【二】

作为一名大学生,从来都是在校与家间穿梭。在学校与同学的交往是简单和友好的,虽然有时会任性但也会得到包容。在家父母承担了大部分的家务,对我呵护有加,关爱备至。不可否认现在的学生大部分如我一样,不曾涉世不知艰辛。这次的实践活动给我一个很好的机会,让我可以有与人交流、服务他人的体验。也能检验自己能否有做好一件事情的能力和毅力,积累一些社会经验,也希望对以后的学习生活有裨益。这次暑假我有了进入xx学习实践的机会甚感欣喜,我从最简单的做起,接听客户打来的求助电话,帮助客户解决遇到的问题,帮助上门的客户办理相关业务,比如交话费、更改套餐、办理增值业务……就这样,我愉快的工作便开始了。

以前看着xx服务厅的工作人员工作,环境很好,又是室内工作,自己感觉很轻松的,不就是接接电话,帮客户交交话费,但是真正开始工作才发现,其实工作很辛苦,并且还很烦人。我自己虽然只是简单的去打打,接接电话,但是每天通话对着这么多的人,然后讲着几乎一样的话语,然后保持着几乎相同的几个动作,坐在电脑前对着麦克风讲话。之前觉得不就是打电话嘛,没有什么了不起的,大家应该都差不多,客户问问题就友善的回答一下。可哪知,林子大了,什么鸟都有,有的客户问一些很刻薄的问题,还有就是态度极差,动口就骂人。有的时候真是让你很生气,但是还得很耐心的帮助他解决问题。对着麦克风,不能看到对方的表情,只能够去猜测他的态度,揣摩他的心思,以便能够使他满意。

平时在家也好,在学校也好,自己想说什么就说什么,不怕别人生气,但是这次不行了,你要低声下气的去讲话,去赔笑,有再大的火气也只能放在心里,很无奈……没办法,客户就是我们的上帝,我们得为他们服务。不过,还是能够遇到一些很善于倾听的客户还是很开心的,双方很容易沟通,问题能在愉快的聊天中得以解决。呵呵……我还清楚的记得以前自己打电话时,问题得以解决后,xx都会发一条要回复满意度的短信,我总是满意,而不是非常满意。现在我知道其中的难了,所以呢以后就会多往“非常满意”评价了。因为我已经深深的体会到了这份工作的辛苦。其实许多时候,我们没有亲自去体会一些事情,所以顾及他人的感受要少很多。

短短几天我学到了很多,我学会了打电话时用称呼“您”,还会在结束时加上祝您 “工作顺利,生活愉快!”以前自己打电话时,他们也会这么讲,总以为是工作需要而已,但是自己亲自做了,慢慢的才体会到其实那是发自肺腑的希望我们的客户工作顺利,生活愉快。当然,若能听到客户的一声“谢谢”,那我还是真的很高兴的。自已以前一天并不感觉到有多么的快乐,其实呀,内心的喜悦其实很简单的,又是只是来自对面客户的一句话或者拿亲切的语气。

“艰辛知人生,实践长才干”。通过自己积极参加丰富多彩的社会实践活动,使我逐步了解了社会,开阔了视野,增长了才干,并在社会实践活动中认清了自己的位置,发现了自己的不足,对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位,增强了我努力学习的信心和毅力。

19号的面试,20号得到正式上班,就这样,我成为了晏铭咨询管理有限公司的一名实习生,也就这样,我暑假的社会实践之旅就启程了,怀着希望,憧憬,期待的心情加入公司,希望自己能顺利完成这次的实践,憧憬着社会实践的工作内容,环境,场所,文化氛围,同事间的人际关系……期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。

我的工作内容说简单不简单,看似简单的一份客服工作,电话邀约,然而干起来却需要很大的耐心,细心,恒心。但我相信每一份工作,只要有心,有付出都会有收获的,付出就要努力,努力把问题,困难解决好,在我工作的整个流程中,每一个部分都存在关卡,需要不断把关卡打倒,我的工作流程就是:首先,拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码,接通了,问好,告诉客户我这边是什么单位,针对什么问题,目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户解释清楚的,其实,在这一关卡上,需要很强的承受能力,要学会被拒绝是一件很正常的事情,因为自己也亲身体会到,当自己接到一些莫名其妙的电话时,第一感觉就是一些推销产品的电话,心理上觉得没有太大的必要去接听,更是那些上班族,大老板,有钱人接到这样的电话时,就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码,因为他们觉得是一个隐私的问题,觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰,所以换个角度思考,被拒绝是正常的。那怎样减少拒绝就是我所要做的,拿出自己的真诚,向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题,也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动,希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。如果客户产生更多的疑问,我们再进行详细的解释,说结合现在社会的食品安全问题,水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动,或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的,我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析,或者问他们平时上网,看电视,报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题,在说话的同时,我们也要注意言语,态度,同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问,这个是一个沟通的过程,当然少不了沟通的技巧,说话的能力,反应的能力。

然后,我们在访问客户的健康情况时,更注重的是接近自己与客户的距离,例如,问客户:“肠胃方面有没有受食品安全问题的影响,经常便秘,消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢?当客户说会受影响,此时,我们就要敏感起来,对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情,跟他说;“胃酸过多的时候,不一定要吃药的,因为药始终对我们身体产生一定的副作用,对身体也不好,我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼,苏打饼是属于碱性的,酸碱中和,可以舒缓过多的胃酸。”又比如说,有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血,牙痛,我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素c,里面已经有100多片了,我们从中拿一片出来,把它磨成粉末,然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方,这样很快就处理好口腔溃疡的,对于牙龈出血和牙痛,可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口,可以起到消炎解毒的作用。

其实,说真的,在这里,在晏铭咨询有限公司里贺老师的耐心教导下,我们学习的健康小知识还是很实用的,现在的都市人,上班族,每天都忙碌与工作之中,把工作放在第一,健康放在第二位置上,甚至忽视自己的身体健康,进行的这一次健康访问活动,既可以了解市民群众的健康情况,又可以增强市民的健康意识,增强他们的健康小知识。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰,去医院治疗得不到效果的,或者想得到改善的,把身体调理好的顾客,我们会把他们的资料,健康问题详细地记录下来,最后发到咨询部那边开单的。

晏铭咨询管理有限公司,我很欣赏这家公司的企业文化,每天都会组织晨会,晨会的内容有醒神舞蹈,爱心勉励,企业使命…..最令我难以忘怀的是每个月的12日举行的月度总结表彰大会,我还是头一次有幸参加过7月份的月度总结会,多么精彩的表演,多么振奋人心的话语,晚会上,聚集了同一行业的行家各位董事长,经理,既可以促进生意上的友好往来,又可以互相交流心得,在这家公司,员工上下一心,团结一致,朝气蓬勃,业绩蒸蒸日上,能够在这里学习,真的很感谢何总提供这个平台给我,在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际,更实用。这次的社会实践,的确,我收获很大,感触很深,可以称得上是满载而归。

首先,我非常感谢何总一直都那么欣赏我,因为有他的支持,我的业绩也不断地进步,每一周上台拿周冠军,我的心情都很激动,也很感动,何总的一言一行都给了我莫大的启发,当然,我还要感谢晏铭的所有伙伴们,在他们身上学习了很多,丰富了我的阅历,在此时此刻,我想到一个成语“伯乐识马”,一匹马遇上了伯乐,而我也算是遇上了一直看好我的上司,一直支持我的主管,一直教导我的经理,他们都成为了我的偶像,我也要成为他们的骄傲。

在晏铭,千言万语汇成几句话。

一分耕耘,分收获。

没想到在这里再一次听到这一句千古名言,我还记得,第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上,从小学到大学,十几年了,对这一句话有了新的诠释,耕耘是要用心的,才会有丰厚,令自己满意的收获,在晏铭,每天用心地付出,收获成果还会远吗?离成功还会远吗?我相信天道酬勤,每天18点下班之后,我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班,业绩好就是他们的收获了。对,世界上没有免费得午餐,没有辛勤的付出,何来丰厚的收获?

不要吝啬自己的掌声。

每天的晨会都会有爱心勉励的环节,能站在台上演讲的,就是有让人佩服的优点,他们都是我们的骄傲,学习的对象,何总说得对,要别人拿出经验来分享,没有足够的掌声,别人原来就要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了,一个人,看到台下的观众热情奔放,掌声热烈,还会怯台吗?没错,别人做得好,我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美,别人做得不太好,我们更要以掌声激励,其实,最大的受益者是我们自己,所以不要吝啬自己的掌声。

没有最好,只有更好。

这一句话是我一次上台拿周冠军的时候对晏铭的伙伴们说的,周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军,我的目标是月度冠军,所有说没有最好的,路还远着,需要不断地跨过关卡,战胜前路的困难,眼光要放远点,才会不断地更好地进步。

世界上唯一不变的就是变化。

这可是何总在晨会上说的,因为8月初,我们公司在各方面都作出了很大的调整,很多人多多少少都会难以避免有点不适应,适者生存,不适者淘汰,只有那些适应变化的人才能更好地取得成功,变化不可怕的,只是心态的问题,认清一点就是世界上唯一不变的就是变化。

比ceo更大的是ufo。

很多人的目标是当一名ceo,但比ceo更大的是什么?其实听到这句话的时候,还蛮幽默的,对,我们每个人的目标都应该更远更大,眼光放的更长远些吧,相信我们自己,给自己信心,朝抵抗力最大的路径走,我行,我行,我能行。相信自己是最棒的。

敢于否定自己,敢于创新。

每天都坐着,对着电脑,说着同一套话术,做着同一件事情,是没有什么发展空间的,我们要敢于创新,对于话术,我们要不断地创新,打开自己的思维,创新去吧,收获的会更多。会创新的人才会认识到每一件事情的价值,发掘更大的价值,站在新大陆上挥起我们的旗帜吧。

这次亲身体验让我有了深刻感触,这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

暑期社会实践报告范文(移动公司客服)

转眼暑期社会实践邻近尾声,在中国移动上班也快一个月了,感谢学校以及中国移动公司提供的这个社会实践平台,让我积累社会经验,体会服务行业的宗旨。

作为在校大学生的我们,已逐渐踏入社会。在这竞争日益激烈的社会环境中想要拥有一席之地,要学的不仅仅是文化知识更重要的是学会为人处事,处理自己与各阶级之间的关系。摆正自己的位置为将来进入社会作铺垫。

面对 * * ,就业成了现在大学生最头疼的问题,因此多多参加社会实践,积累经验对大学生以后的求职是非常重要的.在这里非常感谢中国移动通信集团襄樊有限公司举办的“移动勤工检学”活动给我们大学生提供一个锻炼自己的平台。通过这项活动我们不但深入了解中国移动公司的历史、企业文化、品牌、业务、工作流程,而且还增加我们在校生的社会实践经验,为以后的求职奠定一定的基础。很荣幸我们成为移动勤工检学会实践的一份子。经过短暂而又认真的培训后,我们正式开始了实践生活。在进入营业厅,顺利完成第一天实践生活后,我们感觉到虽然一天的时间比较短暂,但是我们体验到了以前没有过的生活,也学到了不少的东西。同时我们深有感触,不管是在做事方面,还是在与别人相处方面,沟通是最重要的。作为临时的业务员,对于很多业务我们不是很清楚,这时和营业厅人员的沟通是非常重要,培养自己的团队精神,加强自己的集体荣誉感,这些都必不可少.在组长和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,,体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;
“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。

这一次的实践虽然时间不长,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的。通过实践我们能够更好的了解自己的不足,了解工作的本质,了解这个社会的.方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。另外,在中国移动工作过程中,我体验到中国移动(襄樊)客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的员工个个都会真诚相对,互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在这次实践中,我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实践,我将受益终生。

【暑期社会实践报告范文(移动公司客服)】相关文章:

1.暑期社会实践报告(快递公司客服)

2.移动公司客服人员辞职报告

3.移动公司客服待遇怎么样

4.最新暑假社会实践报告 客服

5.暑期家教社会实践报告暑期家教社会实践报告

6.暑期环保社会实践报告暑期环保社会实践报告

7.移动公司社会实践报告

8.医院暑期社会实践报告_xx年医院暑期社会实践报告范文

内容仅供参考

暑期电话客服社会生活实践报告

我的第一份全职工作——电话客服。

从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个锻炼自己的平台。坦白的说,自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名字旁边画了两个大D(回执的意思),我就感到很开心,很开心,因为至少今天的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信心。他们一如既往地努力着,常常听到这句话:“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影,我汗颜。我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。

不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。

实习公司不仅培训员工如何赚钱,还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围,可以说是劳逸结合。每天早会,大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓励自己加油。羊皮卷中的一句话:“我要笑遍世界”,我对此感触颇深。每天打电话必然会遭到无数次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来。公司注重劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有益处的。

工作是在兴奋与失望中度过的,当我兴奋时,一般是因为回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不一定能签单,每个人心中都应该有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比不过他,拜托,自己再努力一点;
当我失望时,耳边又传来另一种声音,没事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不后悔。我真心感谢上司和同事的鼓励,从中我体会到公司激励制度的重要性,这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己的鼓励来的重要,因为只有自己才了解自己的心态,只有自己才是最了解自己的。当然,公司的激励制度也是非常重要的。马斯洛需求理论,讲述了人的需要主要有5个层次,精要如下:生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要。后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了ERG理论,较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为,人的需求可归结为:生存需要(Existence):维持生存的基本需求;
关系需求(Relation):维持重要人际关系的欲望;
成长需要(Growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是:是同一层次上,少量需要满足后会产生更强烈的需要;
较低层次的需要满足得越充分,对较高层次的需要越强烈;
较高层次的需要满足得越小,较低层次的需要则更强烈。不论是马斯洛需求理论还是ERG 理论,两者都反映了人的需求层次的变化。管理者要好好洞察员工的变化,尤其是HR(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁,好好发挥该职能的重要性是非常关键的。

现在我想站在公司的立场上说些问题,说的话若有冒犯,敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流动性大,我相信这不仅是我们公司存在的问题,也是现今很多公司存在的问题。这与很多因素有关,主要有如下一因素。

一、公司的整体经济环境

二、公司内部人文、企业文化

三、公司机制(包括奖惩、福利)

四、岗位安排

五、公司管理层

我想说的是公司只是个平台,尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力,承认这行生存比较难。大家在公司的目的注重的是发展空间,如果没有发展空间,离职时必然的。当公司有人签单后,签单人可能会出现离职的现象,但是就像公司李总说的,签单了又能怎样,你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起,要考虑自己的长远发展,这点是我非常赞同的。但是不得不说的是公司人员流动性是比较大,这样下去不是长远之计的,这点公司要考虑自身原因,什么事都是有原因的。公司上司说的一句话我记住了,公司中你走了,又有千万个人进来,公司中多你一个不多,少你一个不少,这句话虽然是事实,但有没有想过招聘新人的人力资源成本,新人招进来,花费培训成本,新人熟悉环境,融进公司需要一个过程,这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工,学习管理的知识是非常重要的。人才一直是企业需要的人,留住人才,这不仅能提升整个公司的凝聚力,还能调动员工积极性。

公司的成本与收入是不得不提的,员工有业绩,公司才会有收入,成本基本上没有多大变动,可以看做是常数,所以应该机敏地看到员工的潜在价值是有多大,公司最重要的要开发每个员工的潜能,不要把降低成本与降员工的工资等同看待,公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的。在马斯洛理论中,生存需要是最基本的,但并不代表生存需要解决了,公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期详细的研讨,这对于公司的HR和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事,只是想公司越来越强大,团队阵容也越来越强悍,希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。

结束语

转眼间两个月快过了,又到了开学的季节,这个暑假过得很充实,没有枉费我来谷旭一趟,再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉,也让我认识了一些同事,感谢他们在工作中给我的鼓励,现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢,多么懦弱,原来一切都不值一提。

整理行装,收拾心情,准备以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天,记住错过了就不会再拥有。加油,张情。

大学的第一个寒假,我有幸到郴州电信总部进行社会实践,当然因为我小叔是那里的副总,不过在我实习期间,谁也不知道我的身份,呵呵。在10天的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说,社会是陌生的。再观目前,如今的教育越来越脱离实践,在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的,往往公司招聘人员时,都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢郴州电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面,同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中,也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风,在这些日子里,依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力,都很上进,大家上班准点准时,但是也会没日没夜加班加点,似乎存在着一种无形的竞争机制,大家都很自觉。我的专业是商务英语,在大一的学习中,在学校还是以学习英语为主要,大二将开展商务一系列的课程,通过这次实践,我将带着问题去学习,努力将实践与认识结合,更好的完成自己的学业。

关键词:社会实践、宽带续包、退网应对

实践地点:郴州电信局总部

实践时间:2010.1.17——2010.1.27

实践目的:提升自我价值,积累社会经验,为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力,努力将实践和认识相结合,为走向社会塑造良好的条件。

以下是我这次实践的总结:

一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.二:不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.

三:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去10000时,看着那些业务员不断地拨打电话,我连一句话都不敢说,看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天,我则憋了一肚子的问题,心里很不是滋味。当天下午开小组会时,我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思,我发现如果我不去问,我这实践就一点意义都没有。

在以后几天中,我积极和老师交流,学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流,发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.

四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助,并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

通过这短短10天的时间,我大概了解了宽带续包的业务流程:1.拨通客户电话;
2自我介绍;
3询问是否需要续包;
4在不续包的情况下问其是否想换套餐;
5最终洽谈;
6 谈判完毕

同时我还关注了以下业务员的工作步骤:1“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户情况。2:通过icd客服中心具体查询业务情况,并在excal文档中记录。3:拨打客户的电话(电话分付费号码和绑定号码)4:详细记录下每次通话后的情况(当时无法立即确认的,则需要说明情况和时间)

业务员在谈话时,首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉,如若感觉良好给以续包的帮助,同时进行天翼手机和新产品的介绍(对诚信的老用户开始推销),当遇到脾气不是太好,有点急躁的客户,业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务,遇到年老的客户,业务员会不断重复,让客户能听清她说的话。

同时我注意到电信公司很关注客户的诚信问题,在10000号拨打电话时,对于非诚信用户只是提醒,我觉得这很好,这也叫我们所有客户在想要得到电信帮助的同时要给电信起码的诚信。

在实践的10天中,我也遇到几例退网的客户,我总结了几点:

一:电信的宽带费用比移动高。

二:没有单独的优惠的宽带业务,往往和手机、固话绑定在一起。

三:套餐

内容多复杂,大多数人不认真看不易看懂。

四:营业厅少,缴费不方便。

对此我想提一下几点建议:

一:开通单独的优惠宽带套餐。

二:和个人私营合作,多开点营业点。

三:简化套餐内容,开展业务的介绍会,让大家了解业务内容,深入社区。

最近电信又推出天翼手机,我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主,如果要推向学生群体,鉴于移动已在校园推行了这么多年,我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了,再着手与学生群体,但不代表放弃,可以慢慢介入。我有以下建议:

一:改变赠送手机的机型,和大型手机商合作。

二:提出更适合大学生的套餐。

三:经常在校园举行活动。

四:多开展寒假实践活动,让大学生自身走入电信,了解电信。

为期十天的实践就要结束了,感受颇多。今次的寒假实践带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实践,对我来说是受益不浅的。我 3年后就要走向社会了,相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!

衷心感谢郴州电信局总部提供我社会实践的机会,以及同事们无微不至的帮助!

客服社会实践报告

淘宝客服社会实践报告

大学生客服部社会实践报告

社会实践报告 博客

汉服社会实践报告

推荐访问:客服 社会实践报告