2022年街道退役军人服务站工作总结

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2022年街道退役军人服务站工作总结

街道退役军人服务站工作总结5篇

第一篇: 街道退役军人服务站工作总结

乡镇街道退役军人工作总结汇报

一.认真摸清底数,建立健全退役军人信息台账

为深入推进新形势下优抚工作创新发展、不断提升优抚对象服务质量,根据《X区优抚对象服务体系建设工作实施细则》要求设立了X街道优抚对象服务站,下设X个社区(村)优抚对象服务点,落实了工作机构。

通过定期走访,上门登记,逐步建立退役军人信息台账,了解掌握服务对象的基本情况。

截止目前,已完成退役军人及其他优抚对象X人的信息采集和录入工作,其中:退役士兵X人、军转干X人、复员军人X人、残疾军人X人、三属X人、现役家属X人、离退休干部X人、无军籍离退休职工X人。

二.严格落实待遇,真心解决退役军人实际困难

X、深入优抚对象家庭了解实际困难,对困难的退役军人或家庭实施帮扶,截止今年X月,为X位退役人员就及家属解决关爱援助X.X万余元,为X人次退役人员解决医疗救助X.X万余元,为X位退役人员就及家属解决临时救助X.X万余元。

X、X街道严格落实各项优抚政策,按月足额发放优抚对象抚恤补助金,切实做到不错不漏,发放到个人账户。街道现有在册优抚对象X人,其中:重点优抚对象X人、一般优抚对象X人。

截止今年X月,共兑付发放专项资金X.X万元。同时,街道自筹资金X余万元,利用元旦、春节、八一建军节等节日开展走访慰问.

X、为积极引导优抚对象自主创业,通过举办退役军人专场招聘会、“一对一”上门推荐工作等形式为他们提供政策、技术、信息、岗位等方面的帮助和扶持。

先后为X名退役军人及家属落实公益性岗位解决就业问题,为X名退役人员落实街道城管、巡逻队临聘岗位及社区、村两委工作岗位,为X名下岗伤残军人及家属解决环卫临聘岗位。

第二篇: 街道退役军人服务站工作总结

叫河镇退役军人服务站挂牌成立

12月12日下午,叫河镇召开党委会议研究部署退役军人服务站建设工作,落实县委相关会议精神。会议指出,退役军人是党和国家的宝贵财富,做好我镇退役军人管理服务工作是全镇的一件要事,要更好发挥军队退役人员的重要作用,更大力度支持军队和国防建设。要站在讲政治的高度,全力做好退役军人管理服务工作,不断提高军队退役人员的管理服务工作水平。

12月13日,叫河镇退役军人服务站正式挂牌成立。叫河镇退役军人服务站由副镇长李中央主抓负责,叫河镇民政所所长贾留记兼任退役军人服务站站长,并配备2名兼职工作人员。退役军人服务站是帮助退役军人联系政府并提供反映诉求的平台,是拉近政府与退役军人沟通交流的桥梁和纽带,我镇将依托退役军人服务站,全力为镇约430多名退役军人开展帮扶、权益保障等工作。

下一步,我镇将在着力做好退役军人服务管理工作的同时,积极动员发挥退役军人的先进带头作用,并主动发现有困难的退役军人,帮助他们解决实际问题,努力在全镇范围内营造“参军光荣、退役也光荣”的浓厚氛围。

叫河镇退役军人服务站挂牌成立

12月12日下午,叫河镇召开党委会议研究部署退役军人服务站建设工作,落实县委相关会议精神。会议指出,退役军人是党和国家的宝贵财富,做好我镇退役军人管理服务工作是全镇的一件要事,要更好发挥军队退役人员的重要作用。要站在讲政治的高度,全力做好退役军人管理服务工作,不断提高军队退役人员的管理服务工作水平。

12月13日,叫河镇退役军人服务站正式挂牌成立。叫河镇民政所所长贾留记兼任退役军人服务站站长,并配备2名工作人员。

退役军人服务站是帮助退役军人联系政府并提供反映诉求的平台,是拉近政府与退役军人沟通交流的桥梁和纽带,我镇将依托退役军人服务站,全力为镇约430余名退役军人开展帮扶、权益保障等工作。

下一步,我镇将在着力做好退役军人服务管理工作的同时,积极动员发挥退役军人的先进带头作用,并主动发现有困难的退役军人,帮助他们解决实际问题,努力在全镇范围内营造“参军光荣、退役也光荣”的浓厚氛围。

第三篇: 街道退役军人服务站工作总结

鼓楼街道退役军人服务站工作制度

  

  一、认真贯彻执行中央关于退役军人工作的大政方针、法律法规和政策措施;全面落实白城市洮北区政府关于退役军人工作的总体部署和具体要求。

  二、坚持以人民为中心的工作理念,带着感情为退役军人服务,耐心倾听退役军人陈述,认真做好记录,及时建立台账,如实反映诉求,切实做好政策解释和思想疏导工作。

  三、牢固树立宗旨意识,强化服务意识,提高办事效率,不敷衍搪塞、不推诿拖延、不徇私舞弊。

  四、严肃组织纪律、工作纪律、保密纪律,不传播、不扩散退役军人来信来访反映的问题。

  五、实行首问负责制、限时办结制,属于政策咨询类的事项,能够直接答复的,当场答复;不能当场答复的,在规定时间内答复(一般不超过3个工作日) ;属于诉求解决类的事项,按信访条例规定的办理时限办结。

  六、根据洮北区退役军人事务局年度工作计划,建立岗位清单、任务清单、责任清单,定人定岗,定位定责。

  七、建立重大事项报告制度,每月有小结,每季有分析,半年有小结,年终有总结。

  八、强化效能管理和绩效考核,实行平时考核和年度考核相结合、定性考核和定量考核相结合,考核结果与晋级晋职、评先评优挂钩。

第四篇: 街道退役军人服务站工作总结

**街道退役军人服务站工作制度 目 录 1.武笔街道退役军人服务站工作制度…..……….(1)2.武笔街道退役军人服务站请示报告制度..…….(3) 3.武笔街道退役军人服务站一站式服务制度.…..(7) 4.武笔街道退役军人服务站舆情报告制度…….….(11) 5.武笔街道退役军人服务站教育培训制度…..……(13) 6.武笔街道退役军人服务站应急处置制度…..……(15) 7.武笔街道退役军人服务站目标管理制度….…..(17) 8.武笔街道退役军人服务站重大事项报告制度..…(18) 9.武笔街道退役军人服务站登记受理制度…..……(21) 10.武笔街道退役军人服务站承办转办制度….(30) 三穗县武笔街道退役军人服务站 工作制度 为全面做好退役军人服务工作,保障退役军人合法权益,不断增强退役军人和其他优抚对象的获得感、归属感、幸福感,特制定本工作制度。

一、坚持以服务退役军人为中心的工作理念,把责任和感情贯穿始终,真诚倾听退役军人诉求、真情纾解退役军人心结、真心维护退役军人合法权益。

二、严格执行党和国家的法律、法规,坚持原则,依法办事,态度要诚恳。认真学习并熟练掌握退役军人相关政策规定,详细记录,建立来信来访工作台账,客观公正地解决退役军人的诉求,做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作,为退役军人提供方便快捷的服务,使广大退役军人感受到“家”的温暖。

三、定期组织座谈会、认真听取退役军人代表的意见和建议,及时上报、反馈上级部门和相关单位。

四、严格遵守工作纪律,不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。办公时间不得外出空岗,不得随意串岗闲谈,不得做与工作无关的事情。有事必须向领导请假。工作人员要保持仪容仪表端庄整洁、办公室干净整洁,不准大声喧哗、更不能发生冲突。同事之间要和陸相处、团结协作、及时完成领导交办的各项工作任务。

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五、遵守保密纪律,不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。及时反馈相关信息,向领导及时汇报出现的新问题、新情况,及时化解相关矛盾。

六、建立定期报告和定期通报制度,向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果,妥善保管退役军人登记统计材料,不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。

三穗县武笔街道退役军人服务站 请示报告制度 为更好地坚持按程序办事的原则,规范服务站重大问题请示报告管理,特制定如下制度。

一、按程序规定逐级请示报告 (一)服务站职权范围内的重要问题和事项,要及时向分管负责人请示报告。

(二)服务站遇到职权范围的重大问题和事项或超越职权范围的重大问题和事项,由服务站工作员向分管领导请示报告。

(三)分管领导对超出分管范围和事关整个单位工作的事项,要向单位主要领导请示报告。

(四)一般情况下,不得越级请示报告。如遇特殊情况、急办事项且无法向直接上级请示报告时,可以越级请示报告,但事后应及时向直接上级汇报请示报告的内容及处理情况;
特殊情况下,上级可委托下级代表自己行使职权,答复或办理某些具体事项。

(五)服务站工作员如代表本单位在某些场合发表正式意见、讲话或在报刊上发表文章,事先须经请示单位主要领导同意。服务站工作人员未经请示领导同意或授权,不得代表本单位发表意见、讲话或文章。

(六)服务站需要向上级机关、领导请示报告的事项和问题,由单位主要领导或委托其他班子成员汇报。

(七)不得就同一问题多头请示报告。

(八)服务站首先拿出初步意见以后向分管领导请示工作,再向主要领导汇报。

二、重大事项和问题坚持先请示后办理原则 (一)重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外,还包括:
①接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位人员及友邻单位人员;

②组织或参加可能在社会或本单位产生影响的重大活动;

③接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及中心工作的事宜;

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④涉及站内工作和人员的突发事件,站内人员及家庭的重要情况及其它重大问题。

(二)发生重大问题时,如情况紧急、急需决断且无法请示报告时,可先行处理并设法请示报告;
问题处理后应迅速向上级报告,按上级指示执行。

(三)服务站向单位领导或上级机关、领导请示报告的重要事项和问题,都要形成书面材料,经分管领导签署意见后,送办公室,由办公室报单位主要领导批示、批转。

(四)服务站对请示报告的事项和问题,要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确,不推不拖;
对一时难以答复的,要先做初步解释,待研究后再做答复;
答复请示报告要做好记载,并注意与有关领导、有关单位及有关股站室通气。

三、请示汇报工作要求 (一)涉及退役军人服务站整体性工作的安排、实施等重大问题,经服务站集体研究后,由服务站工作员向分管领导请示、汇报。

(二)服务站工作人员出席上级召开的会议、参加有关培训学习班或接受上级指示后,应及时向分管局领导汇报,并提出贯彻、落实的意见或建议。

(三)服务站工作人员在公务活动中掌握的新情况、新问题,应及时向分管领导汇报。

(四)领导交办工作后,应按照交办要求及时向交办领导汇报完成工作的情况或结果。

(五)对突发事件、安全事件,要及时、主动向分管领导和有关部门报告,不得擅自处理或隐瞒不报。

四、服务站工作员每月向分管领导至少汇报一次工作,以便相互沟通、协调、安排部署下一步工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 一站式服务制度 为积极响应“最多跑一次”政务服务改革要求,提高服务质量,加强退役军人的服务管理工作,向退役军人提供政策咨询、就业创业、困难帮扶等“一站式”服务,特制定以下制度:
服务承诺制 一、退役军人服务站办理服务事项实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制。

二、实行服务政务公开,公开所办理服务事项的依据、条件、材料、程序、时限等。

三、工作人员工作期间注意仪表和服务态度,规范服务用语,禁止使用服务忌语。

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四、坚持廉洁勤政,严格执行“八项规定”等制度。

五、以上承诺接受社会监督,对违反服务承诺的工作人员,将按有关规定予以查处。

首问负责制 一、首问负责制是指服务对象到服务站咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员负责解答、办理或引荐到相关科室办理。首位业务受理人即为首问责任人;服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问责任人。

二、工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、工作岗位,以便服务对象了解工作人员身份,接受监督。

三、申请和询问的事项属于本人职责范围内的,首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理。申请和询问的事项不属于本人职责范围,首问责任人应负责引导或帮助联系, 并尽其所能给予指导和帮助。

四、首问责任人不认真履行职责的, 视其情节,按有关规定给予处理。

一次性告知制 一、一次性告知制是指申请人到服务站心办理有关事项时,工作人员必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限依据等。

二、对申请人申请办理的事项,工作人员应详细了解情况,属于本服务站办理的应当场受理,不属于本服务站办理的,需按照属地管理原则“劝”申请人到相关单位或部门办理。审核其所提供的手续或资料,对符合条件、材料齐全并能当场办理的要即时办理;
对手续、材料不齐全或不符合规定的,应一次性告知其所需补充的全部手续和材料,或不予受理的法律依据以及法律救济途径。

三、服务站接访要按要求将退役军人来访材料、办理程序、承诺时限等统一印制服务告知单,方便退役军人办事。

限时办结制 一、限时办结、超时默认制是指实行承诺办理的事项,必须严格按照办事程序,在承诺时限内办结。

二、服务站办理的服务事项属于承诺办理的,实行限时办结。

三、工作人员受理来信来访时,当场初审相关材料,材料齐全的,向申请人出具受理通知书,注明承诺办结时限;
材料不全的,一次性告知服务对象需补充的材料。

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四、服务站工作人员对申请人所申请事项受理后,应在承诺时限内作出决定,准予许可或不予许可,并发放有关证照或批复。

五、因特殊情况确需延长承诺办理时限的,应经服务站分管领导或单位主要负责人同意后,方可适当延长时限,但不得超过法定时限。服务站工作人员应出具一式两份的书面通知,向来(信)访人说明延期理由和延长时间,并在原承诺时限到期前1天通知来(信)访,同时报中心备案。

六、需要报上级审批的事项,应在规定时限内上报,并建立工作台帐,窗口应积极主动地做好上报审批的相关服务工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 舆情报告制度 为进一步提高退役军人服务站管理水平,加强和改进舆情信息工作,推进舆情信息工作的制度化、规范化和常态化,正确把握和引导舆论导向,着力营造有利于社会健康发展的舆论环境,根据有关规定,结合服务站实际情况,特制定本制度。

一、社会舆情包括群众和服务对象对退役军人服务站工作的认识或看法,报纸、广播、电视、杂志、图书、网络、自媒体等反映出来的舆论动态。

二、收集报告社会舆情的主要内容:群众和服务对象对中央、省州市重大决策、重大活动的思想反映;
军人对服务工作中的热点、难点问题的思想反映;
军人服务工作中值得注意的倾向性问题;
退役军人上访等问题;
其他需要注意的问题。

三、密切关注网络上所有涉及退役军人的舆情信息,及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛,密切跟踪舆论动态,及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测,做好记录、梳理等工作,及时上报并与主管领导沟通,切实做到早发现、早报告、早处置。

三穗县武笔街道退役军人服务站 教育培训制度 为提高服务站工作人员的政策理论水平、服务业务素质和服务质量,打造一支思想好、素质高、业务精、服务优的服务工作人员队伍,结合服务站实际,制定本制度。

一、学习培训实行全员集中培训,同时鼓励服务站工作人员开展自学。

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二、学习培训实行目标、考勤、考核的一体化管理,通过实施制度化约束、管理和激励措施,形成以制度推动学习培训的运行机制,实现服务站工作人员学习培训工作的系统化和科学化,提高学习培训工作的效率和质量,推进服务站学习型工作人员队伍建设。

三、学习培训实行目标管理。

(一)目标设定 1.学习培训内容 (1)政治理论学习教育,主要包括邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”“新时代中国特色社会思想”重要思想、党建理论、时事政策;

(2)政策法规制度学习培训,主要包括有关法律、法规、规章、条例、服务站制定的各项规章制度;

(3)文明礼仪、服务规范教育培训。

2.通过制定服务站工作人员学习培训年度计划,合理设定年度理论学习、知识更新的学习培训目标任务,同时结合新的形势和任务,对目标任务进行修正和完善。

(二)目标执行 通过实行“四结合”,即集中学习与分散自学相结合,“请进来”教与“走出去”学相结合,口头讲授与电化教育相结合,学习培训与考核测试相结合,组织和引导服务站工作人员参加学习培训,完成规定的学习培训目标任务。

四、学习培训实行考勤管理。服务站负责考勤工作,建立工作人员学习培训考勤档案,实行考勤打分制,纳入窗口量化考评指标体系。

五、退役军人服务站领导应当带头参加学习培训;
全体工作人员应当自觉遵守本制度,参加学习培训时应当做好笔记,学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研,巩固提高学习培训效果,自觉提升自身素质和能力。

三穗县武笔街道退役军人服务站 应急处置制度 为进一步提高服务站处置突发公共事件的能力,结合实际情况,制定本应急预案。

一、工作职责 服务站承担应急职守、信息汇总、综合协调等职责,负责接收、汇总和上报突发公共事件信息;指导村(居)退役军人服务站突发公共事件应第 6 页 共 13 页
急体系、应急信息平台建设;组织编制、修订《武笔街道退役军人服务站突发公共事件应急处置预案》,并组织审核专项应急预案,指导应急预案体系建设;协调特别重大突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置、调查评估、信息发布、应急保障和宣传培训等工作。

二、突发公共事件范围 包括网络重大负面舆情、 群众或服务对象群体性上访等。

三、处置突发公共事件的规范程序 (一)接报信息 服务站接到有关部门、单位或个人的突发公共事件信息后,迅速填写《突发公共事件登记本》,详细了解并记录突发事件的具体内容,包括事件发生的时间、地点、联系人、联系电话、报告程序、发展趋势和已采取的措施等,并要及时跟进了解突发事件发展情况和应急处置工作进展。

(二)信息处置 服务站接到报告后,要迅速核实突发公共事件信息,初步判断突发事件的类型和级别,立即依序向值班领导、分管领导、主要领导汇报 。根据领导指示,及时向上级部门进行汇报。

(三)人员集结 接到应急事件信息后,服务站迅速报告有关信息,根据应急处置工作需要和领导指示,应立即通知相关工作人员立即赶赴指定地点,并通知有关股站室主要负责人或分管负责人,各有关股站室主要负责人立即到指定地点待命,应对突发事件,协同展开工作。根据处置工作需要,迅速成立突发事件联动指挥中心,按照职责分工开展工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 目标管理制度 退役军人服务站建设运行情况纳入综治工作(平安建设考评、双拥模范城(县创建、退役军人事务工作核查督办范围。为提高单位工作效率和服务质量,强化广大党员干部的工作责任感,促进工作的顺利完成,特制定本办法。

一、考核对象 退役军人服务站全体在职干部。

二、考核原则 (一)坚持客观公正的原则;

(二)坚持奖优罚劣的原则;

(三)坚持半年考核与年终考核相结合的原则;

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(四)坚持定性考核与定量考核相结合的原则;

(五)坚持有利于促进工作落实的原则。

三、考核内容 (一)积极参加召开的会议,主动学习政治理论和政策法规业务知识并做好笔记;

(二)熟悉信访条例,做好信访接待工作;

(三)遵守服务站各项制度和考勤纪律。

三穗县武笔街道退役军人服务站 重大事项报告制度 为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作,确保领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项,避免工作失误,特建立重大事项报告制度,使人人明确责任,保证安全、和谐、全面地发展。

一、报告内容 (一)上级领导、机关交办的重要事项及完成情况; (二)本单位领导交办的重要工作任务完成情况; (三)村(居)请示、报告的重要事项; (四)突发性事件、事故、问题; (五)每月主要工作安排及完成情况; (六)领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况; (七)需要报告的其他重大事项。

二、重大事项报告程序和要求 (一)服务站干部职工都要做到事前有请示,事后有报告,保证领导对工作进展情况做到心中有数; (二)实行逐级报告制度。请示报告要坚持分级负责,逐级报告的原则,凡属职权范围的工作,要各负其责,认真落实,凡重大问题本级无权决定的,要逐级报告,不得超越权限; (三)凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告,能事前报告的事宜要事前报告,事前无法报告的,事后应及时报告; (四)重大突发事件或事故应紧急报告,无论什么时间,必须在第一时间(半小时内报告主管领导,一般事故要及时(1小时内报告;可先用电话口头报告,然后再补报文字报告,来不及报送详细情况的,可先进行初报,然后根据事态进展和处理情况,随时进行续报; (五)凡领导交办的事情,都必须坚决执行,认真落实,不打折扣,确实遇到困难应及时报告,不能有抵触行为; 第 8 页 共 13 页
(六)报告事项由受理人审批或请示有关领导后审批。急事及时批复,其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报事项由局务会会议研究确定。

三、纪律与监督 (一)上级负责人对下级报告的重要事项,属自身职责范围的要及时答复或处理,自身难以决断的要及时上报,因自身答复不及时或处理不当或应上报而没上报的,造成后果必须追究当事人责任;

(二)报告对象必须及时按要求如实报告,并严格按批复意见办理,办结后将办理情况向受理人写出书面汇报或口头汇报。未按要求报告或未按批复意见办理的,视情节轻重给予纪律处分;

(三)对一些影响全中心的突发事件,服务站工作员或当事人无论什么原因,没有及时上报而造成严重后果的,必须追究当事人和服务站负责人的责任;

(四)重大事项报告情况,按有关要求该上报的要及时上报。每半年检查一次执行情况,并写出书面报告。

三穗县武笔街道退役军人服务站退役 军人军属登记受理制度 退役军人通过来信、来访、来电、网上信访反映诉求,退役军人服务中心要逐件进行登记办理,接待人员按要求填写《武笔街道退役军人服务站来访(来信)登记表》,将来信来访退役军人诉求情况做好登记,字迹工整清晰,登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明,接访记录应当与来访退役军人核实清楚。

一、信访事项的登记 (一收到信访人通过来访、来信和网络等形式提出的信访事项,均应及时登记;

(二信访事项登记应客观真实、准确规范详实记录,包括信访人基本情况、反映事项概况、受理办理过程等相关要素;

(三信访事项登记录入系统应与信访信息系统互联互通,并应实现全系统的网络联通;

(四信访事项一般应当由本人提出,本人不能提出的,可以委托代理人提出。委托代理人反映诉求时,需出具委托人的书面授权。无书面授权的,一般不予登记;

(五对发现的重大紧急信访信息,应在第一时间妥善处置。

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二、信访事项的受理 (一省退役军人事务厅转送或交办的信访事项;

(二州委州政府领导批示交办的信访事项;

(三上级信访部门转送或交办的下列信访事项: 1.属于本级职责范围的; 2.涉及退役军人工作重要意见建议的。

(四信访事项有以下情形的,不予(再受理: 1.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围,已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

2.信访人跨越所在地本级和上一级有权处理机关,未逐级走访的;

3.已经受理或者正在办理,来访人在规定办理期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一问题的;

4.来访人对处理(复查)意见不服,未提出复查(复核)请求而到上级机关再次走访的;

5.来访人对处理(复查)意见不服,无正当理由超过规定期限未请求复查(复核)的;

6.已经上级复查复核机构审核认定办结或已经复查复核终结备案,来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的;

7.其他属于不予(再受理范围的。

收到反映干部违的纪律、职务违法和犯罪问题的信访事项,及时向分管领导或者主要领导汇报。

(五收到信访事项后,能够当场答复是否受理的,应当场答复;不能当场答复的,应当自收到信访事项之日起15日内采取书面、短信、电子邮件等适当方式告知信访人。但信访人的姓名(名称、住址不清的除外。

(六对不予(再受理信访事项,应当场告知不予(再受理并说明理由。不属于本部门职能职责范围的信访事项,应引导信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

(七对不予(再受理信访事项,不得转送其他单位和部门。

(八涉及两个或两个以上单位或部门职能职责的信访事项,由本单位与涉及的单位或部门协商处理;协商未能达成一致意见的,可提请县信访局协调。

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三、信访事项办理要求 (一直接写给本单位领导的信访事项、属于分管领导工作方面重要敏感信访事项,适时视情呈报本单位主要领导阅示。

(二下列信访事项,本级服务站应及时办理: 1.国家政策有明确规定,县(市)未落实的; 2.省、州有明确文件规定,未落实到位的; 3.政策已落实到位,需要做好解释宣传和思想工作的; 4.生活存在特殊困难需要个案帮扶救助的; 5.频繁来信来访,反映问题较为激烈,属于本级服务站办理的信访事项; 6.领导指示交办的。

此类信访事项,由本级服务站提出办理意见,并对信访人作出答复;
如退回,应出具书面材料并说明理由。

(三下列信访事项,有关业务人员阅知或办理: 1.对规范完善退役军人政策提出意见建议的; 2.诉求较为集中且中央、省政策没有明确规定的; 3.情况复杂难以明确处理意见的; 4.中央、省、州有关部门转来或交办,涉及退役军人事务工作相关业务的; 5.其它需要阅知和办理的。

此类信访事项,由工作人员及时召集组织会议商议。各相关业务人员提出办理意见,并对信访人作出答复;
如退回,应出具书面材料并说明理由。

(四对属于本机关职能职责范围内的信访事项,经调查核实,分别作出以下处理: 1.请求事实清楚,符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持,并督促落实; 2.请求事实合理但缺乏法律依据的,应当对信访人做好解释工作; 3.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,不予支持,并告知信访人。

(五信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,可适当延长办理期限,但不得超过30日,并告知信访人延期理由。

(六在大规模聚集上访处置中需要启动联合接访工作机制时,涉及本单位的应选派相应职级、熟悉政策和业务的干部参加,做好政策解释等工作。

(七不得将信访人检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

四、信访事项的督办 (一符合下列情形的信访事项,应重点进行督办跟踪: 1.重要的个体信访和确定为积案的信访事项; 2.可能引发群体性事件或具有苗头第 11 页 共 13 页
性、突发性的重大信访事项; 3.已经受理,但来访人未在《国务院信访条例》规定期限内收到处理(复查、复核意见,或处理(复查、复核意见未落实的信访事项; 4.单位领导作出批示的重要信访事项。

(二督办信访事项的提出遵循以下程序: 1.信访事项承办科室视情况提出督办意见建议; 2.信访事项承办科室分管领导审核把关; 3.特殊事项报局主要领导审定。

(三信访事项的督办可采取电话、发函、会商、约谈、实地督导等方式。

五、信访事项的办结审核 对反馈的信访事项办结材料,应按照“谁办理、谁审核”的原则认真审核,重点审核所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致,适用法律法规和政策是否正确,处理意见是否恰当并落实到位,有无来访人的签字意见等。符合办结标准的予以办结,不符合办结标准的予以退回重新办理。

六、信访事项的上报 (一下列情形信访事项,应及时向单位领导报告: 1.信访人反映带有普遍性、政策性的问题,需综合分析^p ,加强调查研究的; 2.信访人提出的意见建议,及工作人员改进工作作风、完善政策有价值的; 3.需要领导协调推动解决的; 4.可能引发大规模群体性事件的。

(二应对部分退役军人信访动态综合分析^p 研判,定期或不定期向单位主要领导上报信访工作报告。

(三信访工作报告,采取《信访工作月分析^p 报告》等形式向局领导提交阶段性信访工作报告,发生重大突发信访事项时,第一时间上报。

七、责任和纪律 (一单位领导干部应牢固树立群众意识,强化责任担当,带头接访包案。

(二信访工作人员应遵守以下纪律要求: 1.遵纪守法,严格要求,廉洁自律,保守秘密; 2.严格按照《信访条例》及有关规定办理来信、接待来访; 3.严禁刁难、歧视信访人,严禁与来访人发生争吵,激化矛盾; 4.与信访事项或来访人有直接利害关系的工作人员,应当主动申请回避。

(三信访工作人员有下列情形之一的,由相关部门和领导责令改正;造成严重后果的,对直接的主管人员和其他直接责任人依法依纪进行处理: 1.对收到的信访第 12 页 共 13 页
事项不按规定登记的; 2.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的; 3.未在规定期限内告知信访人是否程序性受理信访事项的; 4.在办理信访事项过程中推诿、敷衍、拖延的; 5.在处理信访事项过程中,作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的; 6.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的;

7.其它在信访处理过程中发生违规违纪问题,造成较大影响和不良后果的。

三穗县武笔街道退役军人服务站 承办信访事项制度 为进一步规范信访承办、转办工作,提高信访工作效率与质量,切实维护信访人的合法权益,制定本制度。

一、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,对上级交办案件、领导批示的案件、挂牌督办的案件,群众来信来访来电反映的问题,本级服务站应当及时办理。

二、服务站应对交办信访事项基本要素详细登记,及时处理并向上访对象及时做出解答。

三、对交办件,服务站应详细在系统内录入受话人姓名、工作单位、交办时间、交办事项及交办要求。

四、承办接到交办、转办件后,应及时、认真进行调查处理,并在规定时间内办结。领导对办结时间有特别要求的,按领导批示办理。办结完毕后,要及时报告结果或处理情况,逾期不能完成的,应书面说明情况。

五、对因未及时交办、转办和及时签收,造成严重影响和引发突发事件的将严格问责。

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第五篇: 街道退役军人服务站工作总结

XX街道退役军人服务站示范
创建汇报材料

为深入贯彻落实省、州、市关于加强退役军人服务保障工作的重要指示精神和会议、文件精神,根据市退役军人事务局的统筹安排,从退役军人服务管理工作的组织领导、服务水平等落脚点出发,精心组织,确保我街道退役军人服务保障体系完成了全覆盖。现将XX街道退役军人服务站示范创建工作情况如下:
一、组织领导,完善服务体系建设
街道党工委高度重视退役军人服务站体系建设,主要领导亲自抓,迅速召开关于退役军人服务体系建设的党委会议,确定了街道和社区退役军人服务站站长3位、相关专干和窗口服务工作人员4位,确保每个退役军人服务站有专人负责、专人做好服务工作。挂牌成立退役军人服务站,召开工作部署会,要求以真务实、履职尽责的作风,充分发挥街道、社区两级退役军人服务工作站统筹协调作用,确保各项工作要求落到实处。
二、落实场地,建立健全制度机制
根据街道党工委统筹安排,办公场所与武装部办公室合建、服务大厅专门设立退役军人服务窗口、街道七楼建有退役军人之家活动场所,并在街道、社区退役军人服务站上墙

工作制度、职能职责和服务承诺。目前我街道无服务车辆,也没有安排专项经费。
三、拓展思路,创新一流服务导向
一是结合退役军人信息采集系统和社区服务站摸排情况,建立XX街道退役军人信息数据网,确保能及时更新掌握辖区退役军人的基本情况。二是通过走访、慰问、主动询问等方式建立培训需求、创业就业、来信来访等台账,分类施策,为退役军人提供教育、就业、救助等方面的指导和帮助。协助市事务局举办退役军人“八一服务月”活动和启动仪式。三是通过悬挂横幅12条、发通知5个、发放宣传资料100份、微信、电话等方式做好政策宣传,确保退役军人能及时享受相关服务和保障。四是查找退役军人服务管理服务工作中的差距和不足,进一步提高了退役军人管理服务水平。五是积极创建退役军人之家,设立图书室、活动室、接访室等。为退役军人提供交流、学习、政策咨询、休闲娱乐、信访调解等平台。
四、务实工作,保障退役军人权益
服务站成立以来,及时与武装部做前期工作交接和对接,健立了相关工作制度,收集整理档案资料,做好档案保存管理工作。同时服务站工作人员积极转变工作角色,适应新的工作岗位。积极主动学习上级的文件精神和相关政策,学习法律法规,学习相关业务知识,把握工作方向及重心,

提高为服务对象服务的能力和本领。特别是退役军人信息采集登记工作,目前我辖区采集登记有616名退役军人,并建立退役军人“一人一档”信息档案。通过协调民政及相关部门,用好社会保障、临时救助等政策,对21名困难退役军人进行救助,帮助他们解决生产生活方面的实际难题。让他们切实感受到党委、政府的关心。
五、存在的困难和下一步打算
虽然我街道服务站成立以来对退伍仪军人服务工作取得了一定的成绩,但工作当中还是存在一些不足和困难:一是部分退役军人服务站工作人员专业知识和业务较差。二是政策宣传不到位,导致部分退役军人误读政策。三是部分退役军人人户分离,无法联系,基础台账档案不健全。四是服务站没有相应的经费支撑,有时平时工作被动,导致进展缓慢。
下一步我街道打算加强相关工作人员业务培训,尽力完善退役管理服务体系,创新优抚政策宣传方式,进一步加强政策宣传力度,严格落实优抚政策,用心用情用力做好XX街道退役军人服务管理工作。


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