银行网点二季度工作汇报

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--- 工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

(二)结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,得到了客户的称赞和上级行的认可,

(三)加强员工岗位技能培训,丰富员工的业务知识,全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品,要比客户更了解产品的功能,所以我们网点在业务学习中,在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践,柜员等级考试要取得好的成绩,更要学会对

2 --- 有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识,是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前,我行员工队伍和谐稳定,发

展基础不断夯实,竞争实力不断增强,营销技能日趋提高,连续多年实现安全无事故,各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

作为网点负责人,是这个团队的队长,在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人,我始终密切关注员工的思想行为动态,我经常与网点员工共同或单独交谈,了解他们在工作及生活中面临的问题,每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握,

三、全力开展营销,实现资源优质化和效益最大化。

(一)从改善服务入手,向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时,把更多精力放在了文明服务的软件建设上,一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台

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二〇一四年六月二十四日

篇2:银行支行行长工作汇报发言材料

1 XX 支行汇报材料(个金部分) 一、2011 年工作完成情况及2012 年工作重心 (一)2011 年工作完成情况 本外币个人金融资产新增 个亿,比2011 年新增 个 亿,其中储蓄存款(含表内理财)新增

个亿,其他金融资产新 增 个亿。实现经营收益 个亿,进步率48%,实现个贷利息 收入

个亿,完成省行任务的 192%,实现中间业务收入 2316 万 元,完成省行任务的113%。其中个贷费用收入1070 万元,银行卡条 线收入624 万元,新增中高端客户4675 户,完成省行任务的%。

在个金板块绩效考核排名中位列第一。

(二)2012 年整体工作目标:
业务指标:
——负债业务:储蓄存款新增12 亿元,余额突破50 亿元。

——资产业务:发放零售贷款15 亿元,余额突破40 亿元。

——中间业务:实现个金中间业务3500 万

6 --- 个目标稳步“迈进”。

5、强化服务意识,打造河西服务金字招牌,以服务促发展而竭力 “拓进”。

6、深化企业文化内涵,为支行发展不断注入源源不断的活力,向 河西同业标杆行努力“靠进”。

二、业务发展的主要措施 (一)确立目标,自我加压,动员和集中一切力量抓好“开门红” 工作,力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50 亿元 的目标。

1、实行营销过程跟踪管理,把握各个阶段发展目标的节奏和进 程。每个时点设臵不同任务目标,每个时间段有不同的口号,每个时 间段有不同的营销重点。任务目标:1 月20 日完成任务的30%,2 月 底完成80%,3 月底完成任务的100%。奋斗口号:1 月份的口号“横 刀立马,舍我其谁,龙腾虎跃,奋勇争先”;
2 月份的口号“无限风 光在险峰,个金展现我最红”;
3 月上旬的口号“奋战一个月、献礼 四周年”;
3 月下旬的口号“万众一心,吹响总攻集结号;
奋力拼搏, 打赢开门第一仗”。营销重点:

8 --- 行发展理念,交流业务经验,及 时通报先进,鞭策后进,确保激励到位有效。同时要求理财经理登记 《理财经理工作日志》,柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作 日志》,其他营销人员登记《营销人员工作日志》,网点行长登记《网 点负责人每日工作记录单》,关注营销过程,了解项目营销进程,做 到心中有数。

(二)紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五 级政府、大力发展六种卡,实现集约型、集中型、集合型“三集”客 户批发营销,力拓我行客户群。

——两个医院(XX 医院、肿瘤XX 医院) ——两个产业园(XX 高新产业园、XX 台商

投资园) ——三类群体(商会、建材市场、拆迁资金) 4 ——四所学校(XX 大学、XX 大学、XX 大学、商学院) ——五级政府(市政府、XX 区政府、高新区政府、XX 区政府、XX 区政府) ——大力发展六种卡(工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保 卡、银医卡) (三)

10 --- 贷资源,提升个贷业务的 综合贡献度;

一是要加强 XX 等贷款重点客户和大型项目的营销服务,特别是 加强其二次营销和跟进力度;
对于省行级重点项目如 XX、XX 集团

等 5 项目要三级联动,不遗余力,形成合力;
二是加大对已达成合作意向 的房地产项目的跟进和渗透力度,努力扩大市场份额。

(七)丰富产品结构,做好推广运用,落实交叉销售,补好短腿 业务,努力提高产品覆盖率;

一是确定科学的产品定价体系,为个人和企业提供更加灵活多 样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售研究和推广, 以“核心产品”带动交叉销售,提高覆盖率;
三是在逐步网点推行设 立产品演练室,积极推进“一句话营销”,真正为客户提供一站式服 务。四是将七家出国金融服务中心做实,与中介、语言学校、出国管 理部门建立持久和合作关系和联动营销模式,加强速汇金等个金新产 品的推广、营销与实际运用,以

12 --- 的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,**路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下:

一、经营业绩

1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。

14 --- 开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元,国际结算量达到万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。

16 --- 客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。

在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世

18 --- 关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量,防范资金风险

今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的

20 --- 人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。

6、工会把”家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。

今年工会注意”家园文化”建设,给

22 --- 入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。

1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。

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强化管理 凝聚团队 优质营销

实现网点业务经营的发展。

xx支行于2013年9月30日成立,服务意识、营销意识基本上没有建立,各项工作都处于应付的状态,转变思想、转变观念、转变作风是当务之急,建立并完善各项规章制度,强化执行能力,逐步树立网点负责人的威信,是网点负责人必然的选择。

作为网点负责人,既要是能够创造业绩的营销能手,更要是一名合格的管理者,管理才是网点负责人工作的核心,加强内控管理,以规章制度保障合规经营、稳健发展。

一、加强内控管理,提高制度执行力和人员控制力 (一)梳理网点基础业务流程,建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

(二)结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,得到了客户的称赞和上级行的认可,

(三)加强员工岗位技能培训,丰富员工的业务知识,全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品,要比客户更了解产品的功能,所以我们网点在业务学习中,在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践,柜员等级考试要取得好的成绩,更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

(四)是加大检查监督的工作力度,在日常工作中我与支行运营主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠,及时发现问题并进行整改,还不定期接受上级行领导到网点进行业务指导,对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员,同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理,及时排除了风险隐患。

(五)强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩,还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理,不仅能有效降低费用支出,也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神,增强员工凝聚力和营销战斗力。 我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成,生活在同一个集体中,不仅有各自的工作,也有工作中的配合与衔接,网点的发展绝对不会来源一个人的努力,是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识,是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前,我行员工队伍和谐稳定,发

展基础不断夯实,竞争实力不断增强,营销技能日趋提高,连续多年实现安全无事故,各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

作为网点负责人,是这个团队的队长,在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人,我始终密切关注员工的思想行为动态,我经常与网点员工共同或单独交谈,了解他们在工作及生活中面临的问题,每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握,

三、全力开展营销,实现资源优质化和效益最大化。

(一)从改善服务入手,向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时,把更多精力放在了文明服务的软件建设上,一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置,解放出人员对客户信息建档分类,按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式,实行差别化服务,提升优质客户的忠诚度。

(二)从扩大宣传入手,向品牌要效益。我们网点利用地位优势,积极邀请有价值的客户参与,切身感受农行产品的功能;
同时我们网点员工也积极走出去,充分发挥员工的主观能动性,制定明确的绩效考核方案,有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情,确保在本职岗位上尽心尽力,使有营销能力的人员能够有时间走出去,

共同创造更大的效益。

总之,加强内控管理是保障合规经营的关键,增强团队精神是促进业务发展的核心,推进营销工作是获得效益的手段,在营业部的正确领导下,我行团结奋进,不断超越,我们一样创造着属于我们自己的辉煌!

xx支行

二〇一四年六月二十四日

银行网点情况汇报

【篇1:基层银行网点年度工作总结】

银行网点主任年终工作总结白驹过隙,时光飞逝,转眼间2015年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,

在这一年的时间里,在xxx银行网点所有员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起

来。作为银行网点主任,同时作为一个在银行从业20余年的老员工,一直以来我都以“固基、

强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭,并以此要求自己认真工作,争创

佳绩,在银行全体员工的协手合作、同结共进下,我行取得了不少优秀的成绩,现在我将一

年来所做的工作向大家汇报如下:

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元,较上年增长xxx万元:

其中对公余额为xxx万元,较上年增长xxx万元 ,完成全年任务xxx%;
储蓄余额为xxx万

元,较上年增长xxx万元, 完成全年任务的xxx%。

中间业务完成xxx万元,完成计划任务的105%;
售出理财产品xxx个;
售出信用卡xxx

张;
新增手机银行用户xxx人,网上银行用户xxx人。

二、主要工作措施及成效

(一)明确目标和职责,在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。首先,在勤的方面,本人事业心、责任心强,工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨,勇挑重

担,敢于负责,不计较个人得失。其次,在业 绩的方面,讲究工作方法和领导策略,并通过这一系列方法策略的实施,带领大家取得

了较好的成绩。第三,在德的方面,认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑

重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢

于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,大力支持一把手的工作,促进我行 各项工作的顺利开展。最后,在技能的方面,我通过业余时间的学习,熟悉和掌握国家的金

融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;
较好地协调各方面的关

系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务。

(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇,把“抓存款”工作为重点工作来推进。 随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我们并没有眉毛、胡子一把抓,而

是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务,尽可能地做出更多的亮点,我部门员

工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

(三)以身作则,带领员工加强学习,提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精

细化学习,扩充知识广度,从而在营销时可以与各种类型客户打交道,深化文明服务意识,

从客户利益出发,做好各项营销工作,激发员工营销动力,实现全员上下共同营销,时刻督

促网点所有员工坚持业务学习,不断加强自己的理论素质和专业水平,在工作中能做到得心

应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,全力打造浮梁农行的精品网点。

(四)机制改革,银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响,今年11月份开始,我们的

银行网点与xx支行进行了合并,合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验

带领我行各项任务都迈向了新台阶,尤其是在管理水平上,更是远超原来的领导人,使我网

点在管理水平上有了飞速提升,这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年,2015的脚步渐行渐远,我们也将如期迎来2016年的到来,在新的一年

里,我们会制定出新的计划和策略,为我行的发展助一臂之力。在新的一年中,我们将重点

做好以下几方面的工作:

第一、强化营销,保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”,“赢在大堂”, 坚持“存款立行”,从源头抓客户,做好客户营销工作,积极营销电子类、卡类产品,引导客

户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务,不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务,提升客户满意度。最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考

虑到的银行也为他考虑了,因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理

责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服

务格局。

第三、加强内控管理,严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性,加强员工职业

道德培养和警示教育,提高内控与员工的价值关联度,切实防范员工因道德风险引发的违规、

违法行为。构建独立的内审管理体系,要以强化监管为手段,发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离,建立独立运作的内审管理系统,使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管,提高自律监管的效果,应严格按照自律监管责任制的要求

充实监管力量,履行监管职责,强化与不断创新监管手段。篇2:银行基层网点管理工作汇

强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展 --xx支行

xxx分理处网点管理工作汇报 尊敬的各位领导、各位同事:大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年,祝

大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺!其次,感谢市行领导能够给予我这次学习

与分享的机会,能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟,使我在基层网点管理上有

更多的借鉴!同时,也将自己本职工作开展情况予以汇报,请大家批评帮助,促进xxx分理

处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年,是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所

撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上,xx是xx市的一个城区,但事实上xx距离

真正的市区近50公里,位于xx、xx、xx三市交界处,丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞,是

建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体,居民居住地址较为分散,

商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点,肩负农行在xx、xx两

个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区,近5万多居民的金融业务的

开展工作,目前网点现有员工包括我在内 共计7人,人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一,xx矿务局

在多年前也已宣告破产,但煤炭行业却始终是当地的支柱产业,受国家政策限制及采掘安全

方面的要求,乡镇小煤窑关关停停,使地区经济状况日渐不良,xx区近年来财政收入一直是

全省所有城区的最后一名,居民年人均收入不足2000元,建设银行撤出、工商银行撤点,表

明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响,xxx分理处的存款余额一

度从建所时5000多万,在2006年降至3000多万元,濒临被上级行裁撤的风险局面。2008

年,我当时在支行营业部做对公业务,从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理

处担任网点负责人,可谓是临危受命,xxx是我从小长大的地方,地域的熟悉却不足以支撑

我开展各项经营工作,如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何

突破营销发展的重重枷锁,成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日,尽管我没有满足于

xxx分理处所取得的每一个进步和业绩,但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷,回馈给领 导的信任和同志的支持。截止2011年末,xxx分理处各项存款实现14403万元,累计借记卡

发卡9428张,惠农卡10375张,营销贷记卡894张,个人网银1827户,企业网银12户,短

消息服务14231户,转账电话84户。

一、加强内控管理,提高制度执行力和人员控制力。 作为网点负责人,既要是能够创造业绩的营销能手,更要是一名合格的管理者,管理才

是网点负责人工作的核心,加强内控管理,以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候,由于连续多年存款下滑,员工收益较差,导致人心涣散、不

思进取,除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采,服务意识、营销意识基本上

没有建立,各项工作都处于应付的状态,转变思想、转变观念、转变作风是当务之急,建立

并完善各项规章制度,强化执行能力,逐步树立网点负责人的威信,是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程,建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面

业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与

我们现在所推行的营销模式不谋而合,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大

堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻

找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合,建立百分考核机制,将每名员工岗位上的具体职责以及工作成

绩进行量化,确定每一项指标的分值,并按季度进行换算统计,同时与岗位效益工资挂钩,

奖惩结合,当面兑现。这样,分理处的各项工作不仅有了明确的责任人,更关键的是公开了

收入分配的调节性,多营销多得、少出错多得,体现了责权利的平衡,提高了员工的工作热情,有效地推进了

业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反

文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面

强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,

得到了客户的称赞和上级行的认可,收到客户表扬信12封,客户投诉率为零,其他支行兄弟

网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训,丰富员工的业务知识,全面提升员工的业务处理能力和效

率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口,跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘

汰的命运。营销产品就必须熟知产品,要比客户更了解产品的功能,所以我们网点在业务学

习中,在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践,柜员等级考试要取得好的成绩,更要学会

对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度,在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各

项工作开展交叉式的自查自纠,及时发现问题并进行整改,还不定期邀请支行专业科室人员

到网点进行业务指导,对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员,

同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理,及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩,还

包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理,不仅能有效降低费用支出,

也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神,增强员工凝聚力和营销战斗力。 正式在职员工7人、物业派遣人

员及保安3人是xxx分理处的人员构成,生活在同一个集体中,不仅有各自的工作,也有工

作中的配合与衔接,网点的发展绝对不会来源一个人的努力,是所有人的共同奋斗。团队精 神高于合作意识,是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前,xxx分理处员工队伍和谐稳

定,发展基础不断夯实,竞争实力不断增强,营销技能日趋提高,连续多年实现安全无事故,

各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人,是这个团队的队长,在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表

率。从2008年任职以来,无论节假日我都没有休息过,可以说外出开会是我唯一的放松,不

是我不放心员工的工作表现,只是我想以自身时间的牺牲,既能为网点紧张的工作解除一些

压力,多做一点产品营销,也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾,送去一名党员的关

怀。思想教育需要语言,更需要行动。在我的引导下,很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫

生、节假日放弃休息主动无偿加班,把网点当做自己的另一个家,我愿为家篇3:银行支行

2011年度工作总结及2012年工作安排 **支行

2011年工作总结暨2012年工作安排2011年是我国“十二五”规划开局之年,也是经济发展逐步转型之年。从宏观形势看,

今年经济环境复杂多变,货币政策转向稳健,金融监管趋于严格,利率市场化进程不断推进,

经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。面对新形势、新问题、新机遇、新挑

战,我支行遵循国家宏观经济金融政策,深入贯彻落实总行2011年工作会议精神,按照“开

拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路,全行上下“谋事、想事、干事”,狠

抓市场营销,存款增长较快,信贷投放稳健,资产质量优良,安全稳健运营,实现了各项业

务全面、协调、较快发展。

一、主要指标完成情况

(一)资产。截止12月10日(以下数据同),资产总额**万元,较年初增加**万元,增

幅19.4%。

(二)存款规模指标。各项存款余额**万元,较年初增加**万元,完成了总行下达任务

**亿元的103.5%。其中:储蓄存款**万元,占比58%,较年初增加**万元;
公存款**万元,较

年初增加**万元,占比30%;
保证金存款**万元,占比11%;
其他存款**万元。日均存款余额

**万元,较年初增加**万元,完成了总行下达任务**万元的102%。

(三)贷款规模指标。各项贷款余额**万元,较年初增加**万元。其中公司类**万元,

占比65%;
机构类v万元,占比5%;
个人类**万元,占比33%;
贴现**万元,占比1.5%。年

初至12月10日累计发放贷款**万元,累计收回贷款**万元,本年净投放贷 款**万元。

(四)不良贷款控制指标。五级分类不良贷款余额**万元,不良率5%;
累计收回不良贷

款**万元,较年初下降**万元。

(五)效益性指标。实现收入**万元,利息实收率99.9%。实现利润**万元,人均创利 **万元。

二、2011年工作特点

(一)加强党建党风廉政建设,充分发挥基层党组织的政治引领作用 一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设,提高支部的学习能力、实践能力和

创新能力,增强支行科学发展的驾驭力和推动力。年初,支部召开贯彻落实总行工作会议精

神专题会议,及时安排部署党建工作;
支部书记与分管行长、各部室签订了《党建和党风廉

政建设责任书》,落实党建责任。及时组织党员干部集中学习,学习贯彻十七届六中全会精神

等党员必学课程;
督促撰写学习笔记;
召开“交流思想、献计献策”座谈会议,围绕“贯彻

**主席批示精神”,结合实际工作认真倾听员工心声,广泛征求员工意见,共谋支行发展大计。二是实施“公推直选”。在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后,按照基层党组织 公推直选有关要求,“公推”“直选”组成了新一届支部委员会,并明确了支部书记、组织委员、宣传委员和纪检监察委员的

工作职责,加强了支部的履职能力。严格按照民主生活会工作步骤,在征求意见、充分沟通

的基础上,成功召开了党员干部民主生活会,达到了“坦诚相见、深入查摆、批评和自我批

评紧密结合”的目的,民主生活会的形式和效果得到了上级党组织和员工的认同。

三是加强廉政建设。采取“说教”和“事实”相结合,先后组织观看电影、观看廉政案

例光碟;
“七一”前往**市看守所参加警示教育。年末支部被总行纪委确定为“廉政文化建设”

示范点,将进一步推动支部廉政文化教育工作深入开展。

(二)未雨绸缪,科学合理部署全年目标和工作措施一是召开“运筹帷幄,总结昨天;
未雨绸缪,谋划明天”座谈会,由员工围绕支行2010

年工作的亮点与不足提出自己的看法,重点对支行2011年存款布局、市场定位、信贷投放、

金融服务、利率定价等方面各抒己见,汇总后的意见经过反复讨论,形成了制定经营政策的 主要依据。

二是多次集体讨论制定《2011年**支行经营计划书》,结合前期市场调研和员工座谈会

征集到的合理化建议,反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理

目标,并向各分管行长、各科室层层分解,提出了工作进度和考核要求,谋定而后动,科学

合理布局,为完成全年任务奠定了良好基础。

三是年初举行中层干部和员工双聘大会,继续发现人才和使用优秀干部;
利用推荐、竞

聘等方式“选贤用能”,培养和储备人才;
传达讲解新机构设置后的新机遇,传达总行人力资

源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策,努力提升全行员 工的工作积极性和创造性。

(三)上下联动服务客户,存款增长快速 一是支行根据存款结构和市场情况,多次召开碰头会,出台了《2011年百日存款营销方 案》,与各部门签订了《2011年百日存款营销责任书》,分存量、基本任务、超额任务三部分

考核奖励,以考核机制调动全员抓存工作,抓住了增存旺季增加了储蓄存款。二是积极挖掘存款增长点。利用与政府的合作关系,由行领导牵头多渠道营销财政性存

款、行政事业单位存款;
通过理财服务,营销了**公司等大户无贷户企业;
提高与有贷户企

业的议价能力,增加了有贷户定期存款贡献。

三是以资产业务带动负债业务,以增加客户群体扩大存款规模;
客户群体的逐步增多,

直接拉动了存款规模增加。注重销货款归行管理和企业综合贡献度,通过对客户提供网银、

贷记卡、账户信息通等全面的金融服务,加强客户回笼资金结算,把客户结算情况作为信贷

支持的重要因素,达到以贷引存、存贷互动,相互促进的效果。四是加强服务管理,提升服务水平,发展和维系客户。充分利用服务硬件设施,加强大

厅导引服务,落实柜面优质服务要求,尽力对每名客户提供周到的服务,增加客户的满意度,

增加客户的数量和客户的回馈价值。优质服务较好的维系了客户群体,为我行提高经济效益

创造了良好的条件。

(四)保稳定,促发展,大力发展中小企业 今年,面对宏观调控政策和复杂多变经济形势,在信贷投放限额管理,淘汰落后产能以

及平台贷款“控新降旧”等监管政策影响下,支行坚持“把握节奏、及早见效,调整结构、

择优扶持” 原则,确定扶持、保持和退出企业名录,分层次进行管理;
注重研究当地经济发展情况、

政策、产业发展规划,加大对中小企业支持力度。一是结合**产业情况,对**公司、**公司及**等重点企业采取了“维持现状,适度增加”

授信原则;
针对国家淘汰落后产能政策,及时变更**,**授信主体,保持了存量授信,确保

了基础客户的稳定。

二是逐步采用以点带面,由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式,有效拓展中小私营 客户群体。截止11月末,中小企业客户**户,信贷余额**万元,占比31%,较年初增加**万

元,完成总行下达的中小企业投放任务164%,进一步优化了我行信贷资源配置。

三是顺应宏观调控政策,合理掌握信贷投放总量和节奏。根据信贷投放进度,对大企业

客户提前上报审批,适度把握投放节奏;
全年将“中小企业信贷投放”作为主线,主要以大

企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面挖掘客户群体,利用多方

面“释放”的信贷空间积极予以支持,发挥中小企业主渠道作用;
利用贷款新规合理调配个

人信贷业务投放品种,增加优质客户。

(五)注重个贷产品结构调整和客户整体管理,个人业务持续稳步发展 一是继续营销优质个体工商户,涉及五金百货、废品收购、调料百货、品牌服饰等众多

行业,尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。积极营销和办理按揭贷款,11月

【篇2:银行网点调研报告】

银行网点调研报告

本周走访了工商银行,招商银行等两家银行和本银行的两个网点,通过对网点布局,服务,产品及分工的实地考察,这次调研,是我第一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅停留在一些理论资料上。对于在中国如果做好一个网点银行,它的特点究竟在哪里,我并不清楚。直到参加网点银行的调研,我才体会到银行理论知识和实际运用的区别。那是银行人专业服务的价值体现,更是最真实的以客户为中心经营理念的真实写照。以下是我这次调研的结果与感想:
1、大堂经理制

大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责,履行案场接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能,监督前台置业顾问工作情况,其中,最重要的是大堂经理要维护好正常的客户办理业务的秩序。走访的这几家银行中,他们均设有1-2名大堂经理,服务都比较好,站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流,细心的帮客户处理业务中存在的问题。客户步入营业厅以后,大堂经理会主动询问办理何种业务,并帮忙取号,客户办理业务时,大堂经理亲自指导填表等,并时刻观察大堂情况,当客户拍照时,大堂经理立即上前制止。同时,对于我们咨询的关于他们银行的相关业务,如理财产品、网银收费等均对答如流。对比之下,我行有的网点,客户进入后,大堂经理皆不在岗位上,迎接客户的是保安,接受询问时与客户插科打诨,调侃,这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。大堂经理是客户接触的第一位银行员工,各行该岗位工作人员皆表现出礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。因此,我行的相关网点可以提高服务人员的服务质量,提高服务效率,提升我行在客户心目中的形象。

2、网点布局

各网点布局皆很宽敞明亮,客户等候区设有饮用水及电视等,其中电视机播放各个银行的产品以让客户了解。在工行,设备的摆放让人觉得有空间密集感,显得空间很挤,特别是自动叫号机摆放在大堂经理工作柜台的里面,让客户踏遍整个网点都找不到,相比之下,我行就显得做的特别好,自动叫号机放在门口的入口处,客户一进门就可以看到,设备的摆放很有顺序,然客户一见就清晰明了。

3、各大行营业网点都有明确的功能分区

以招行为例,高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等;
对公业务及会计清交业务在会计低柜办理;
零售贷款、理财、基金等零售业务专设开放式柜台,有专业理财经理接受咨询及办理业务;
另外,专设金葵花vip厅,该厅装潢高档,相对安静、隐蔽,金葵花客户能在不被打扰的情况下优先办理各项银行业务。这类网点布局有效分流了客户,顾客在大堂经理的引导下快速找到业务分区,缩短了客户等待时间。专业的客户经理服务使顾客得以更好地处理自己的问题,更快的办理好自己的业务。我行的营业厅的功能区主要有个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现金服务区、贵宾现金服务区、贵宾非现金服务区、贵宾理财区、vip理财多功能室,我行划区明确,便于客户更快的找寻自己办理业务的区域,更好地办理自己的业务。

【篇3:2015年银行支行工作总结】

2015年银行支行工作总结 2015年银行支行工作总结

2015年,**支行在上级行和办事处党委、政府正确领导下,在社会各界和广大居民的大力支持下,充分发挥支农主力军作用,抓业务发展、防案控险、作风建设,不断提高服务质量,为促进**经济发展发挥了积极的作用。支行各项业务稳步发展,经营效益有所提高,截止12月9日,各项存款余额为 90121万元, 较年初净增8403万元,完成全年考核目标任务的77.81%,全年争取目标任务的64.84%;各项贷款余额达到71817万元(含贷记卡5150万元),贷款客户户数新增352户,新增贷款规模8643万元,存贷比比例79.68%, 较好地支持了地方的农业、农民和农村经济的持续、快速、健康发展; 不良贷款余额为 359.60万元(含卡不良78.33万元),不良贷款占比为0.5%,较年初下降0.02%;收回131科目贷款本息101.35万元,营销手机银行1234户,完成全年任务的 84.81%;
营销etc259台,完成全年任务的139.24%;
营销农信通37台,部分完成或超额完成了总部下达的目标任务。

一、领会精神、分解目标任务,加大考核力度,激活团队活力

为了完成全年目标任务,根据总部下达的年度各项指标,我们及时召开员工会议,研究布置支行工作。先后召开支行分理处负责人、客户经理、会计、柜员等工作会议,围绕二零一五年工作中心,紧扣工作主题,把重点放在“加强服务、转变观念、求实创新、规范管理”的措施上,将信贷、财务、内控、规范化服务等各项规章制度贯彻到每一个员工,倡导党员做好先锋模范作用,将思想政治工作转化为法制教育培训和企业文化教育培训,较好地激活了员工的活力、鼓舞了员工士气,增强了职工学习劲头和奋发向上的精神,调动了全体员工的工作积极性和主动性,形成了团结共事的良好氛围。支行在行务会上高度统一思想,依据《**农村商业银行经营管理责任目标书》,将全年工作目标任务分配到分理处,将任务细化到岗到人,采取职工工资100%与工作目标责任挂钩,按劳计酬办法,按月考核兑现,拉大收入差距。同时要求各分理处主任切实履行工作责任,内、外勤互相协作,团结进取。

二、创新服务手段,提高服务质量,靠服务赢得客户

支行始终贯彻“存款立行、资金是生存之本、效益之源”的指导思想,在城区,金融机构多,竞争激烈的激烈程度前所未有,我们从实际出发,支行负责人加强与**办事处的联系与沟通,客户经理通过走访,电话联系等多种方式加强与客户联系,同时强化措施,提高柜台服务质量,改变服务方式,增强服务手段,保证了存款的稳定增长。

(一)坚定践行“小额存款最稳定”的理念,研判辖内经济态势,全面组织资金,确保存款的稳定性。加大“三评”利率定价机制的宣传,引导客户树立“增存就是降成本”的核算理念,同时充分发挥内部员工潜力和人缘地缘优势,做好客户金融服务,细化各 项揽存措施,挖掘潜在客户资源。

(二)注重客户的维护。支行建立大客户档案,为客户提供人情化、贴心化、细心化服务,帮客户打经济算盘,培养忠诚客户。在春节期间,上门拜访大客户,送去新年的祝福,加强了和客户之间的联系,通过多管齐下的形式,为全年的任务开了一个好头。同时,我支行在日常工作中,非常注重保护和老客户的联系,还通过多种渠道发掘新客户,继续夯实年初打下的存款基础。

(三)集中力量紧紧抓住**荷文公路土地征收和房屋拆迁补偿款的资金归行工作,组织人员走村串户,服务上门,努力吸收村民征收资金。

(四)拓宽服务手段,延伸柜台服务。农信通既能够减轻柜台压力,又能给客户带来便利,手续费还比pos机便宜。支行把营销农信通作为一项重要任务来抓,通过平时走家串户以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式,推广农信通。

三、深耕“三农”,加大支农支小力度。

我们牢固树立以农为本,为农服务的市场观念,充分发挥金融纽带和主力军作用,不仅为辖区内农业增收,农民增收,农村经济发展做出了积极贡献,而且把农企事业带入一片新天地,达到了社会效益和自身效益“双赢”的目的。一、在巩固和发展去年小额农贷评级授信工作的同时,今年把牛石片辖区内的农户的贷款证逐步更换为便民卡,进一步优化了农户贷款的手续。同时还深耕“小额商贷”,对**辖内的商户进行了扫街式的走访,得到了政府的高度重视和大力支持,受到了广大农民、干部的欢迎。三是打造业务品牌、增强我行社会感召力。做好了一系列惠农资金的代付工作,我们要求柜员要把这些当成农商行的民心工程来做,在办理业务过程中一定要耐心细致、服务周到,做出我们的品牌,以便民利民的有效举措,着力打造新老客户喜闻乐见的基层一线精品网点。

四、突出贷款管理,管控信用风险

执行贷款讨论制度,力争多角度的了解客户。严格客户准入关。强化贷款新规的贯彻执行,将贷款新规的执行与贷款投向管理相结合,重点关注贷款用途,严禁发放无指定用途或用途不明的贷款,高度关注贷款户的融资渠道和行为,严防贷款流入民间借贷。加强客户资金归行管理,加强资金的监管,提升客户经理贷前调查与贷后管理的业务水平。强化责任,确保到期贷款收回。确保债权,强力清收表外不良资产。加强信用风险与操作风险的有效识别、管理和控制,确保我行信贷资产安全。

五、坚持人本管理和科学管理

支行始终坚持人本管理为第一位,完善人才的培养,以人为本。支行组织了党的群众路线学习活动、家访活动及行长每月与员工谈一次心,通过面对面的交流、心与心的沟通,及时了解员工的思想状况、生活及家庭情况,员工都把行社当成自己的家,努力为支行贡献自己的一份力,增强了全员的凝聚力和战斗力。二是加强我支行小伙房,改善员工工作和生活条件。三是关心退休干部。年初的时候支行行长到每位退休干部家送祝福、给困难员工送去2000元的慰问金、10月份组织到文家市秋收起义纪念馆参观,听取他

们的意见和建议,使老一辈好的思想工作作风能够传承并延续下来。

六、党务廉政安保同时抓,确保安全高效稳定,全面提升内外形象。

在抓好业务工作的同时,积极开展党的群众路线实践活动,进一步加强了党风廉政建设责任制的落实,实行行长负总责,分理处主任各负其责,联系实际制定了领导干部党风廉政建设责任制,结合总部开展的干部转作风工作,支行在党员中开展了“三严三实”教育活动,加强党风廉政和反商业贿赂教育,从思想上筑牢反腐倡廉、拒腐防变的堤防,从源头上防止和治理腐败现象的发生。在内控管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行工作规范化管理,使全

行养成遵章守纪的好习惯;
其次是加大监督检查、处罚整改力度。支行行长、委派会计、安全员每月至少对分理处进行全面检查,加强督查力度,发现问题及时处罚整改。同时成立了家访小组,对员工家属进行了全面走访,进一步了解了员工工作之外生活情况,更加有利于掌握员工的思想动态的同时促进了单位与员工家属的交流。

支行以多种行式的活动载体,寓教于乐,促进精神文明活动的开展。一、加强职工思想教育和业务培训,专门组织员工学习,要求每个员工在每次学习中做好笔记,并联系工作写出学习心得,从思想上得到提高。为提高员工技能,我行定期组织员工参加学习各种电子银行业务(网银、手机银行等)信贷业务、出纳业务、会计业务等培训学习。二、抓党建,发挥党员作用。我们**支部有6个党员是在职员工,充分发挥一个党员一面旗帜的作用,其疑聚力和战斗力大大增强。四、开展多种形式的文体活动,陶冶职工情操。

“三八妇女节”组织女职工进行乒乓球比赛、“五四青年节”组织大围山赏花、参加了总部组织的联欢晚会获得了较好的成绩,极大的丰富了我行员工的业余生活。在全体员工的努力下,我们荣获了“**市优秀基层单位”、“优秀党支部“、春节晚会的“优秀组织奖”等荣誉。

全年虽然取得了一些成绩,但面对机遇和挑战,我们认识到还存在许多问题,必须引起高度重视,如信贷资产存量风险,市场竞争的日益激烈,花炮产业的发展趋势,产业结构的整合与升级中面临的新的问题,员工的素质和技术水平的提升,市场拓展中面临的新的风险,这些都要求我们必须沉着冷静,坚定信心,审时度势,趋利避害,采取有效措施,实事求是,努力开创**支行发展新局面。

xx分理处现有员工9人,其中主任1人,会计主管1人,后台主管1人,大堂经理1人,低柜区柜员1人,高柜区柜员4人,银行分理处网点转型工作汇报。xx 分理处 转型是自我加压,奋力争取,追求探索,历经3个多月的“磨难”,在“润物细无声”中,一步一个脚印闯过来的。目前转型的成果受到了上级领导的表扬,实践证明转型成效也是走到了全省行营业部的前列。回顾xx转型所走过的路,的确是走过一条充满崎岖和坎坷的艰辛路程,但辛勤的汗水终于换来的是今天转型“柳暗花明又一村”的新境界。

其实一开始,我对转型也存有抵触情绪,但真正下决心从思想上迫切追求转型,是从二季度会议刚刚结束。当时xx所面临最大的困难是大客户不断的流失,眼看着大客户不停的流向招行、建行,但由于当时xx系统并不支持基金等优质产品营销功能,手续费优惠条件又受制于上级行政策,排长队现象日益严重,当时我一直在探求一条能维护和挖掘大客户的求生良方。网点转型使我一下子找到了救命稻草。可当时xx转型难啊,一共才3名前台柜员,转型任何一条规定都能把百花禁锢的死死的。所以当时行里第一批转型没考虑到xx,我是连最想的第一批培训都没赶上,心里真是急啊,可又不好对行领导讲。最后是心一横,干脆来个有条件要转型,没有条件,创造条件也要转型。别等着行里给全人、财、物时再转,自己先摸着石头过河的干吧。当时就信“有志者,事竟成”。其实网点转型不是难在人员的缺乏,难在你的员工肯不肯愿和你一起去拼、去闯,去用辛勤的汗水去杀出一条血路来;
难在员工是不是真正明白,转型是农行脱胎换骨式的一次革新,是决定农行未来命运的一次革命;
难在员工是不是真正明白转型不仅仅是服务形式上的转变,这是功在当代,利在千秋的大事。我当时考虑了好几个晚上,最后是相信解决xx员工的思想工作,总比过去做安保部那那些汉子好做吧。其实也没什么高招,一是利用晨会时间,按行长讲的,借用文革一句时髦的话就是转型工作要“天天讲、月月讲、年年讲”,讲得深入人心,最后我干脆连格言都贴到了厕所里。二是逐个找员工谈心,真正走入他们的内心,了解他们对转型的真实想法。等到大家思想达成共识,众人拾柴火焰就高了。所以转型是个细法活,万不可单打独斗。大家只有思想统一了,员工才可能听你的话,才能信任你,跟随你,拥护你,甘愿受苦受累支持你。三是真正从内心里关心职工,职工安危冷暖都要时刻挂在心底。员工有不顺心的事,你要做好心理医生。要善于发现每一名员工的发光点,及时进行表扬。比如h把账表室整理一遍。t主动把纸篓清洗一次,我就利用晨会表扬到:“能把最平凡的事做好,这就是最大的不平凡”。四是财务公开,我从不让员工垫费用。每一个人,每一项奖励,是用什么公式计算出来的,一切公开,大家是心服口服,知道下一步该往那些产品上使劲。五是要舍花一些费用,转型大的项目是行里出钱,小的东西还是要自己解决。对员工我是连卫生纸都给他们准备好,将心比心,有了志同道合的员工,还有什么困难不能克服呢。所以转型。思想发动是第一步。

第二步:完善转型功能。xx许多功能比如基金、个人存款证明等系统都不支持。行长帮忙找省行里的人,个人部、计财部也大力帮忙,我也是登门拜访找省市行领导同志,真是把公事当成私事办了。最终历经九劫十八难,大部分功能算是开通了。

第三步:带柜员去建行、招行、中信参观,晨会大家共同谈体会,叽叽喳喳,一开始还讲困难,慢慢就转到如何克服困难上去了。

第四步:主任真正泡在大厅里,在做好分流客户,引导客户的同时,了解高端客户的不满,选准为下一步转型方向。

第五步:集思广益,探讨xx如何区分高低柜区业务,做到不违章、不违规,有利于营销。

第六步:找领导寻求制度上的帮助。比如主任能授权么?二级主管能办具体业务么?这其中,我十分感谢经理,她很支持我只要是在风险可控范围之内,可以大胆去闯,遇到具体问题再做商议,也算是给全行转型内控上探探道。

第七步:在上级行具体转型实施意见没有出台的情况下,先根据xx实际,出台一个xx分理处大堂经理考核办法和服务流程。目的是解决基层员工最迫切的利益分配问题,让大堂经理和前台柜员放心大胆的去探索。其实服务流程就是专为高端客户服务的试点。

第八步:到省行营业部找工会主席,寻求xx主营VIp客户服务时,寻求9 5599 免投诉的政策支持。当时主席还是建议xx只能要专设VIp窗口解决。

第九步:以上工作都基本完成了,开始给行领导汇报,正式提出人、财、物的要求,工作汇报《银行分理处网点转型工作汇报》。

当时是觉得反正是自己已经干起来,转型已经到了关键时期,行领导肯定会支持的。

取的成效

一是高端客户维护挖掘稳中有升。我们是要求凡是开着车来的,抱着名犬来的,交手机费多的,一概要好好伺候。二是由于高端客户锁定较准,本利丰销售一直占据我行半壁河山。三是基金开通时间不长,销售成果显著。四是银证三方托管业务剧增。五是国际汇款、因私购汇、出国存单质押贷款业务,开始走进农行门了。六是9 5599 表扬名列全市第一。高端客户素质较高,打95599命中率较准。最后行领导给xx新增了两名员工,转型马上是水到渠成。

几点体会

二批转型比xx更有优势。我特羡慕第一批已经转型的,人家真是兵强马壮。一是目前转型网点大部分员工都是业务出身,整体素质高,低柜区、大堂经理都好选人。二是现在内勤力量都比xx力量要强。三是不存在各类产品系统不支持的问题。四是省行营业部大堂经理、高低、柜区指导意见都已经出台,不用我们在政策上是走了许多弯路。五是都具备交换或大额、小额支付系统,这更便于低柜区业务安排。六是有了第一批网点的转型经验,起码遇事可找人商量。七是行里政策上鼎力支持,装修网点不会和我们一样,会花费更多的时间。

几条经验

一是别怕,转型初期员工肯定会牺牲许多休息时间,业务分工和环境的改变,肯定开始不适应。xx开始探索转型效果时,全体员工连续13天没休一个整班,上班最多的柜员l连续干了21天,见我只说一句话:“主任,真累啊!”可大家真的是感觉有盼头,前台最累的123一句怨言都没有,4一个月才休了一个班。行长知道情况后,让我捎话给同志们表示感谢。领导一句鼓励的话,让大家高兴了好几天。最后我们聚餐一碰杯,什么苦啊、累啊,全没了,都讲加班是应该的。领导每来一次,大家都充满了自豪感。我感觉转型就像是坐公共汽车,刚上车挺挤,再往后更挤。大部分人开始停住了,可挤过中间这一段,后面其实是很宽敞。要坚信:事经万难需放胆,千磨万击不灰心。二是吃透转型文件精神,抽筋剥丝,让员工提前熟悉操作规程,安排好业务分工。转型安排不要别朝令夕改。三是选好各类人选。八面玲珑的干大堂经理,善于沟通的干低柜。因人而宜,用其所长。四是提前安排好镜头改造、柜员钱箱、线路改造、终端位置调整等前期准备。五是依据业务种类,尽量减少通勤门开门次数。让保安多注意授权时通勤门开启的周围情况,别转出事故隐患来。xx干脆是把门开关重新给布置了。六是定个转型时间表,每件事都要限期扎实推进,雷打不动。七是起码要用3个月的时间,搞好自助设备业务分流,长久了肯定会减少前台的压力。

xxATM的业务笔数不多,但每笔取款金额较大,平均两天要装三次款。有必要建议上级行既要考核ATM业务笔数,同时也要考核人均取款量,使考核更加科学。

建议

一、转型不仅是网点主任的事,更是内勤主任的事。假如主任在一个单位扮演的是打工挣钱的“父亲”角色,那内勤主任就是“母亲”一角。内勤主任整天和柜员工作在一起,一言一行更能影响到员工。为避免少走弯路,建议区行会通业务主管部门,让内勤主任也参加转型学习和观摩,以便加快转型步伐,起到事半功倍的效果。

二、转型更重要是的上下都动起来。转型最苦、最累的还是基层。基层普遍是人员紧张,人员紧张主要是因为业务量太多。xx刚开始转型时,我扒拉着传票琢磨人的时候,我就不明白为什么他们业务量肯定比我们多,可为什么人家结账比我们快。我就跑到别处去现场观摩,晚上看他们的结账过程。最后发现他们柜员收款时不用仔细挑破币和分版,上解款时只要求准确,残破币可随时上解,票币整点全部由复点中心负责。别看这一措施,减少了柜员经办每笔业务的多少时间啊。晚上内勤主任必须逐一核对柜员现金、凭证,由于柜员基本上都是新币,又减少了多少内勤主任晚上核对凭证、现金的工作量啊。不用基层网点装订传票,装订传票是由稽核员负责。一是提高了核算质量,检查柜员有错能立即修改。二是避免早装订造成的部分信息失真。三是减少了多少基层的工作量啊。所以,转型要上下一起动手,有必要通过转型,减少前台柜员的压力,提高服务质量。

xx下一步打算:目标是打造转型的精品网点

一是扎实细致地做好优质高端客户的维护和挖潜,选准潜在的客户群。此项工作前期我们已经准备就绪,有关材料提交领导审批后实施。

二是提高高端客户的理财服务水平,把主任室改造成理财室,让农行成为VIp客户经营发展的助推器、值得信赖和不可或缺的桥梁和纽带。真正做到“成己为人,成人达己”。

三是在VIp室开设一个月左右时间,初步设想在11月下旬开办一次一般VIp理财讲座,由我和1主讲。柜台负责发出邀请,探索一下高端客户服务的新模式,积累经验。目前我们已经开始恶补有关理财知识。

四是初定是12月初,假如条件成熟,搞一次小范围的黄金客户联谊会,借鉴中信、招商经验,把理财室建成社会精英的联谊中心。

五是设法开通VIp认证功能,个人存款开具功能。

六是筛选出钻石级客户,了解他们的需求,为将来建立金融超市理财中心提供资源。

七是在区行支持下,设计几个专门装传票的文件橱,整齐划一传票室,把百花打造成内控管理网点的一个“亮点”。

需要行里解决的事情

一是缺少大堂副理,解决目前特殊情况下出现的短时期大堂经理空岗情况。二是安装ATM灯箱、指示标,损坏的灯管需修理。三是缺少理财室指示牌。四是建议设计精致的大堂经理桌传票架。五是增加服务明星选票。六是缺少液晶显示屏。七是调整外币利率屏币种结构。八是尽早安装存取款一体机。九是提升贵宾理财室装饰品档次。十是为理财室增加一台饮水机。十一,为理财室安装一套能收到财经信息的电子设备。十二是为VIp室再安装一部对讲机。十三更换理财室已损坏的玻璃。

汇报如有不当,敬请批评指正。

强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展

--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年,祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺!其次,感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会,能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟,使我在基层网点管理上有更多的借鉴!同时,也将自己本职工作开展情况予以汇报,请大家批评帮助,促进xxx分理处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年,是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上,xx是xx市的一个城区,但事实上xx距离真正的市区近50公里,位于xx、xx、xx三市交界处,丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞,是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体,居民居住地址较为分散,商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点,肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区,近5万多居民的金融业务的开展工作,目前网点现有员工包括我在内

第1页 共计7人,人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一,xx矿务局在多年前也已宣告破产,但煤炭行业却始终是当地的支柱产业,受国家政策限制及采掘安全方面的要求,乡镇小煤窑关关停停,使地区经济状况日渐不良,xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名,居民年人均收入不足2000元,建设银行撤出、工商银行撤点,表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响,xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万,在2006年降至3000多万元,濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年,我当时在支行营业部做对公业务,从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人,可谓是临危受命,xxx是我从小长大的地方,地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作,如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁,成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日,尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩,但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷,回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末,xxx分理处各项存款实现14403万元,累计借记卡发卡9428张,惠农卡10375张,营销贷记卡894张,个人网银1827户,企业网银12户,短消息服务14231户,转账电话84户。

一、加强内控管理,提高制度执行力和人员控制力。

第2页 作为网点负责人,既要是能够创造业绩的营销能手,更要是一名合格的管理者,管理才是网点负责人工作的核心,加强内控管理,以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候,由于连续多年存款下滑,员工收益较差,导致人心涣散、不思进取,除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采,服务意识、营销意识基本上没有建立,各项工作都处于应付的状态,转变思想、转变观念、转变作风是当务之急,建立并完善各项规章制度,强化执行能力,逐步树立网点负责人的威信,是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程,建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合,建立百分考核机制,将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化,确定每一项指标的分值,并按季度进行换算统计,同时与岗位效益工资挂钩,奖惩结合,当面兑现。这样,分理处的各项工作不仅有了明确的责任人,更关键的是公开了收入分配的调节性,多

第3页 营销多得、少出错多得,体现了责权利的平衡,提高了员工的工作热情,有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,得到了客户的称赞和上级行的认可,收到客户表扬信12封,客户投诉率为零,其他支行兄弟网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训,丰富员工的业务知识,全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口,跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品,要比客户更了解产品的功能,所以我们网点在业务学习中,在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践,柜员等级考试要取得好的成绩,更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度,在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠,及时发现问题并进行整改,还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导,对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员,同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理,及时排除了风险隐患。

第4页 六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩,还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理,不仅能有效降低费用支出,也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神,增强员工凝聚力和营销战斗力。 正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成,生活在同一个集体中,不仅有各自的工作,也有工作中的配合与衔接,网点的发展绝对不会来源一个人的努力,是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识,是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前,xxx分理处员工队伍和谐稳定,发展基础不断夯实,竞争实力不断增强,营销技能日趋提高,连续多年实现安全无事故,各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人,是这个团队的队长,在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来,无论节假日我都没有休息过,可以说外出开会是我唯一的放松,不是我不放心员工的工作表现,只是我想以自身时间的牺牲,既能为网点紧张的工作解除一些压力,多做一点产品营销,也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾,送去一名党员的关怀。思想教育需要语言,更需要行动。在我的引导下,很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班,把网点当做自己的另一个家,我愿为家

第5页 做贡献已经蔚然成风。

二是关心员工生活,做好职工小家建设。作为网点负责人,我始终密切关注员工的思想行为动态,我经常与网点员工共同或单独交谈,了解他们在工作及生活中面临的问题,我对每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握,诸如在其家人生日时送去祝福,对困难员工送去慰问等,只有温暖的真心才能交融,只有流动的河水才会凝聚。在职工小家建设方面,我要感谢市行与支行的大力支持,同时我们也自力更生,利用现有条件改善了食堂、浴池等“五小”环境,并卓有成效地开展了各种文体活动,丰富了员工的业余生活,增强了团队的向心力。

三是无私忘我,切实发挥党员的先锋模范作用。在效益工资的分配上,我对自己没有坚持按劳分配的原则,而是将自己营销产品的计价向前台柜员予以倾斜,缩小团队中每一名员工收入的差距不是再回到“大锅饭”的时代,而是合理调动和挖掘每一个员工的能力,贡献的大小不应该是团队中衡量彼此效益的唯一标准,我们是希望每一个人都在做、做的比原来的自己更好。相比较而言,我的家庭比其他员工富裕,我就自己出资给大家购买一些工作或生活需要的物品,如衬衫或者粮油,但我却得到了更多的回馈:同志们在工作中互相帮助,在营销上你追我赶,在生活里和睦快乐……

通过三年多的工作,xxx分理处已经成为一个快乐型团

第6页 队、一个主动型团队、一个荣誉型团队,团队的口号是“树一个目标、定一个计划、养一点锐气、争一点名气。”

三、全力开展营销,实现资源优质化和效益最大化。 按照支行新一届领导班子提出的“四个一流”(即“形象一流、服务一流、效益一流、收入一流”)的三年奋斗目标要求,xxx分理处全体员工以饱满的热情投入到营销工作中,年增储蓄存款连续三年超过当地信合、邮政四家网点总和,员工人均资金管理高达2000万元;
其他各项主要经营指标在本地区也排名前列,员工2011年人均收入6万元。现在,我们标准化网点建设还没有完成,目前我们人员还挤在后院的一间平房里保证营业,寒冷中有我们员工温暖的笑脸,拥堵中有我们员工真诚的歉意。截止昨日,我们存款比年初净增1000万元,已完成春天行动计划的60%,这些业绩是全体员工克服环境制约、市场竞争、经济危机等因素的影响,一个团队共同拼搏的见证。

一是从改善服务入手,向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时,把更多精力放在了文明服务的软件建设上,一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配臵,解放出人员对客户信息建档分类,按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式,实行差别化服务,提升优质客户的忠诚度,实现“二八”效益。

第7页 二是从扩大宣传入手,向品牌要效益。我们网点利用支行开办产品讲座的机会邀请有价值的客户参与,切身感受农行产品的功能;
同时我们网点员工也积极走出去,定点包片深入到每一个居民点或行政单位,现场讲解农行产品的应用,如在学校为教师举办了个人网银的专题讲座,在农户为农民举办了个人贷款的答疑解惑,在乡镇为企业举办了理财版块的计算分析,都获得了欢迎。唯有专业专注,赢得客户信赖,才能以心相交成其永远。

三是从强化营销入手,向公关要效益。xxx及周边乡镇较为贫困,资源先天不足,想要突破困境就要找到真正的蓝海战略,那就是不能局限在本地区发展客户,要把外地客户请进来。我带领网点员工对辖内客户逐个进行了分析,确定了一部分与外地有密切贸易往来的客户为工作目标,通过他们与外地客户逐渐接触、建立联系,跑市场、入企业、会老板、拉关系、靠朋友、挖信息,个中辛苦就不再表述,精诚所至、金石为开,但我们终于将朝阳、锦州的一些客户资源抢过来了。感情搭建人脉,人脉汇聚网络,扩大客户资源将是我们网点发展的最佳切入点。

四是从调整分配入手,向竞争要效益。行政调节和利益调节是企业经营的常规手段,我们网点既有一目了然的绩效分配考核,充分发挥员工的主观能动性,有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情,也有利益共

第8页 享体系,保证每名员工都能安心工作,确保在本职岗位上尽心尽力,使有营销能力的人员能够有时间走出去,共同创造更大的效益。

总之,加强内控管理是保障合规经营的关键,增强团队精神是促进业务发展的核心,推进营销工作是获得效益的手段,xx支行xxx分理处虽地处偏野,但我们在市行、支行的正确领导下,团结奋进,不断超越,我们一样创造着属于我们自己的辉煌!

二〇一二年一月二十七日

第9页

强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境实现基层网点业务经营的跨越发展

--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年,祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺!其次,感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会,能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟,使我在基层网点管理上有更多的借鉴!同时,也将自己本职工作开展情况予以汇报,请大家批评帮助,促进xxx分理处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年,是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上,xx是xx市的一个城区,但事实上xx距离真正的市区近50公里,位于xx、xx、xx三市交界处,丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞,是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体,居民居住地址较为分散,商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点,肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区,近5万多居民的金融业务的开展工作,目前网点现有员工包括我在内共计7人,人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一,xx矿务局在多年前也已宣告破产,但煤炭行业却始终是当地的支柱产业,受国家政策限制及采掘安全方面的要求,乡镇小煤窑关关停停,使地区经济状况日渐不良,xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名,居民年人均收入不足2000元,建设银行撤出、工商银行撤点,表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响,xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万,在2006年降至3000多万元,濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年,我当时在支行营业部做对公业务,从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人,可谓是临危受命,xxx是我从小长大的地方,地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作,如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁,成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日,尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩,但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷,回馈给领导的信任和同志的支持。截止今年末,xxx分理处各项存款实现14403万元,累计借记卡发卡9428张,惠农卡10375张,营销贷记卡894张,个人网银1827户,企业网银12户,短消息服务14231户,转账电话84户。

一、加强内控管理,提高制度执行力和人员控制力。 作为网点负责人,既要是能够创造业绩的营销能手,更要是一名合格的管理者,管理才是网点负责人工作的核心,加强内控管理,以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候,由于连续多年存款下滑,员工收益较差,导致人心涣散、不思进取,除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采,服务意识、营销意识基本上没有建立,各项工作都处于应付的状态,转变思想、转变观念、转变作风是当务之急,建立并完善各项规章制度,强化执行能力,逐步树立网点负责人的威信,是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程,建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合,建立百分考核机制,将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化,确定每一项指标的分值,并按季度进行换算统计,同时与岗位效益工资挂钩,奖惩结合,当面兑现。这样,分理处的各项工作不仅有了明确的责任人,更关键的是公开了收入分配的调节性,多营销多得、少出错多得,体现了责权利的平衡,提高了员工的工作热情,有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,得到了客户的称赞和上级行的认可,收到客户表扬信12封,客户投诉率为零,其他支行兄弟网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训,丰富员工的业务知识,全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口,跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品,要比客户更了解产品的功能,所以我们网点在业务学习中,在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践,柜员等级考试要取得好的成绩,更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度,在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠,及时发现问题并进行整改,还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导,对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员,同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理,及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩,还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理,不仅能有效降低费用支出,也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神,增强员工凝聚力和营销战斗力。 正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成,生活在同一个集体中,不仅有各自的工作,也有工作中的配合与衔接,网点的发展绝对不会来源一个人的努力,是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识,是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前,xxx分理处员工队伍和谐稳定,发展基础不断夯实,竞争实力不断增强,营销技能日趋提高,连续多年实现安全无事故,各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人,是这个团队的队长,在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来,无论节假日我都没有休息过,可以说外出开会是我唯一的放松,不是我不放心员工的工作表现,只是我想以自身时间的牺牲,既能为网点紧张的工作解除一些压力,多做一点产品营销,也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾,送去一名党员的关怀。思想教育需要语言,更需要行动。在我的引导下,很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班,把网点当做自己的另一个家,我愿为家做贡献已经蔚然成风。

二是关心员工生活,做好职工小家建设。作为网点负责人,我始终密切关注员工的思想行为动态,我经常与网点员工共同或单独交谈,了解他们在工作及生活中面临的问题,我对每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握,诸如在其家人生日时送去祝福,对困难员工送去慰问等,只有温暖的真心才能交融,只有流动的河水才会凝聚。在职工小家建设方面,我要感谢市行与支行的大力支持,同时我们也自力更生,利用现有条件改善了食堂、浴池等“五小”环境,并卓有成效地开展了各种文体活动,丰富了员工的业余生活,增强了团队的向心力。

三是无私忘我,切实发挥党员的先锋模范作用。在效益工资的分配上,我对自己没有坚持按劳分配的原则,而是将自己营销产品的计价向前台柜员予以倾斜,缩小团队中每一名员工收入的差距不是再回到“大锅饭”的时代,而是合理调动和挖掘每一个员工的能力,贡献的大小不应该是团队中衡量彼此效益的唯一标准,我们是希望每一个人都在做、做的比原来的自己更好。相比较而言,我的家庭比其他员工富裕,我就自己出资给大家购买一些工作或生活需要的物品,如衬衫或者粮油,但我却得到了更多的回馈:同志们在工作中互相帮助,在营销上你追我赶,在生活里和睦快乐……

通过三年多的工作,xxx分理处已经成为一个快乐型团队、一个主动型团队、一个荣誉型团队,团队的口号是“树一个目标、定一个计划、养一点锐气、争一点名气。”

三、全力开展营销,实现资源优质化和效益最大化。 按照支行新一届领导班子提出的“四个一流”(即“形象一流、服务一流、效益一流、收入一流”)的三年奋斗目标要求,xxx分理处全体员工以饱满的热情投入到营销工作中,年增储蓄存款连续三年超过当地信合、邮政四家网点总和,员工人均资金管理高达2000万元;
其他各项主要经营指标在本地区也排名前列,员工今年人均收入6万元。现在,我们标准化网点建设还没有完成,目前我们人员还挤在后院的一间平房里保证营业,寒冷中有我们员工温暖的笑脸,拥堵中有我们员工真诚的歉意。截止昨日,我们存款比年初净增1000万元,已完成春天行动计划的60%,这些业绩是全体员工克服环境制约、市场竞争、经济危机等因素的影响,一个团队共同拼搏的见证。

一是从改善服务入手,向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时,把更多精力放在了文明服务的软件建设上,一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置,解放出人员对客户信息建档分类,按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式,实行差别化服务,提升优质客户的忠诚度,实现“二八”效益。

二是从扩大宣传入手,向品牌要效益。我们网点利用支行开办产品讲座的机会邀请有价值的客户参与,切身感受农行产品的功能;
同时我们网点员工也积极走出去,定点包片深入到每一个居民点或行政单位,现场讲解农行产品的应用,如在学校为教师举办了个人网银的专题讲座,在农户为农民举办了个人贷款的答疑解惑,在乡镇为企业举办了理财版块的计算分析,都获得了欢迎。唯有专业专注,赢得客户信赖,才能以心相交成其永远。

三是从强化营销入手,向公关要效益。xxx及周边乡镇较为贫困,资源先天不足,想要突破困境就要找到真正的蓝海战略,那就是不能局限在本地区发展客户,要把外地客户请进来。我带领网点员工对辖内客户逐个进行了分析,确定了一部分与外地有密切贸易往来的客户为工作目标,通过他们与外地客户逐渐接触、建立联系,跑市场、入企业、会老板、拉关系、靠朋友、挖信息,个中辛苦就不再表述,精诚所至、金石为开,但我们终于将朝阳、锦州的一些客户资源抢过来了。感情搭建人脉,人脉汇聚网络,扩大客户资源将是我们网点发展的最佳切入点。

四是从调整分配入手,向竞争要效益。行政调节和利益调节是企业经营的常规手段,我们网点既有一目了然的绩效分配考核,充分发挥员工的主观能动性,有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情,也有利益共享体系,保证每名员工都能安心工作,确保在本职岗位上尽心尽力,使有营销能力的人员能够有时间走出去,共同创造更大的效益。

总之,加强内控管理是保障合规经营的关键,增强团队精神是促进业务发展的核心,推进营销工作是获得效益的手段,xx支行xxx分理处虽地处偏野,但我们在市行、支行的正确领导下,团结奋进,不断超越,我们一样创造着属于我们自己的辉煌!

五年蓝图谋发展蓄势待发铸辉煌

——石羊塘镇十二五发展展望

“十二五”是全面建设小康社会的关键期,是处于可以大有作为的重要战略机遇期。新的发展阶段,机遇与挑战并存,动力与压力同在。石羊塘镇党委、政府一定要深入解放思想,开学判断形势,坚定发展信心,在把握机遇中积极应对挑战,在增强动力中全力化解压力,努力实现全镇经济社会更好更快发展。

根据县委、县政府“五年倍增、福民强县”的工作主题和“三个打造”的战略目标,全力推进“三大战役”和“四大战略”的稳步前进。“十二五”时期全镇经济社会发展总得指导思想是:高举中国特设社会主义伟大旗帜,坚持以科学发展观为总揽,以加快转变发展方式为主线,以产业发展为抓手,以“立足长远,强身健体,稳中求进,西部崛起”为宗旨,致力打造“烟花之镇、平安之镇、文明之镇”,全面促进全镇经济社会又好又快发展,努力建设文明、富裕、和谐的新石羊。

“十二五”发展阶段的预期目标:按照镇区祥规,做大做强镇区,发挥城镇辐射带动功能;
确保长株攸快速通道石羊塘段顺利实施,拓宽改造30%的村级道路;
招引6家以上烟花企业,总量达到10家以上,加快支柱产业搭建步伐;
培育壮大制种、麻鸭、中药材、锦鲤鱼、良种油茶五大产业基地,加大农业产业结构调整力度;
到2015年工农业生产总值年均增长15%,固定资产报资年均增长25%,财政收入年均增15%以上,城乡居民人均收入年均分别增长15%以上。

围绕上述目标,我们要树立“不进则退,慢进也是退”的理念,负重加压,奋勇赶超,创造新的辉煌。

一、着力完善基础建设,夯实发展平台

争项目,抓好基础建设。搞好长株攸干线石羊塘段的配套建设,完成林虎公路拓宽工程,力争拓宽30%的村级道路,完成敬老院扩建,按照设施齐、功能全、环境优的要求,扩大院内面积,新建两栋供养楼,力争收容量达到100人以上。继续全力支持和抓好上述在建重点工程,确保建设顺利推进,如期完工。牢牢把握中央加快水利改革发展的重大机遇,力争引进一批水利建设项目,积极建成一批利镇利民、惠及长远的水利设施。

重统筹,搞好城镇开发。全面打响“城镇提质战”,精心培育经济增长点。要提升城镇品位,按照镇区总体规划,扩大1/3的镇区面积,改造好镇区老街,加强镇区秩序管理。继续抓好镇区经济发展,搞活商贸流通,尝试启动“农家乐”休闲、观光旅游开发,促进经济发展模式改变。

聚民资,办好公益事业。充分发挥石羊塘人重感情、讲团结的家乡情结,进一步调动老百姓支持公益事业的积极性,用自己的钱办自己的事,多渠道筹措资金投入乡村道路、农田水利、教育卫生、敬老院等公益事业的建设。要积极争取在外经商、务工人员对家乡建设的鼎力支持,力争形成一股爱心资金回流潮,继续推动基础设施完善。

二、着力调整产业结构,增强发展后劲

大力发展现代农业。以现代农业为主攻方向,不断发展壮大农村经济,促进农民增收。要大兴农田水利建设。对全镇水利设施进行摸底调研,未来五年中,要完成重点溪流的护堤,跨村渠道的防渗,骨干山塘的清淤防渗等工程,抓好病险水库、水渠除险加固工作,改善农业生产条件,提高抵御自然灾害能力。积极争取涉农项目,加大农业综合开发力度,抓好中低产田改造。支

持和引导农村土地流转,使土地向大户集中、龙头企业集中、向优势产业集中,适度发展规模农业。加大农业产业结构调整力度,培育壮大制种、麻鸭、中药材、锦鲤鱼、良种油茶五大产业基地。

大力实施招商引资。把招商引资作为调整产业结构、发展镇域经济的首要动力。我们要以发展烟花产业为重点,加大招商引资力度,进一步优化产业结构,壮大产业规模,力争在“十二五”期间发展烟花企业10家以上,并加大关联产业发展力度,形成烟花产业集群。一要大力倡导兴工强县观,解放思想,转变观念,采取全民招商、以商招商、以情招商、以地招商等多种形式进行招商安商,发挥“引进一个、成功一家、带动一片”的联动效应。二要不折不扣落实县委政府制定的“八个零”、“十条规定”和我镇的“三个打包”政策,确保招商引资政策的连续性和稳定性。三要为产业招商给予更多的人力物力支持,改善基础条件,提高区域竞争力。

大力推动就业创业。着力抓好劳务技能和创业技能培训,培育有文化、懂技术、善经营、会管理的新型农民,强化用工信息服务,积极对接企业用工,促进劳动力顺畅转移,实现企业用工和企业发展良性互动。

三、着力加强社会管理,注重统筹发展

平安创建活动力求新成效。全面落实维稳责任制,坚持“预防为主、打防结合、标本兼治”原则,狠抓社会管理,开展各级领导大接访、矛盾纠纷大调处、安全隐患大整治、社会治安大防控,扎实提高综治维稳工作水平。以村级联合办公为平台,创新群众工作方法,引导和帮助群众解决合理诉求,把社会矛盾化解在最基层。

计生服务管理力求上台阶。继续强化“村为主”方针,利用

利益导向机制,进一步完善镇、村、组计生工作网络,抓好日常性、基础性管理。严控非法生育,宣传优生优育理念,落实激励导向政策,切实提高人口素质,确保实现“保位争先”目标。

洁净家园行动力求全覆盖。继续深入持久开展洁净石羊大行动,推行“村干部包片、党员组长保护”责任机制,发挥党员、组长、妇女组长的宣传、引导、监督作用,定期检查考评奖惩,确保情结行动真正进村入组到户。继续深化“四分法”工作力度,加大文明规劝力度,建立农村卫生长效机制,彻底改变乡村环境,提高群众幸福指数。

社会各项事业力求新突破。实施科教先导战略。加快镇中学、镇中心完小、罗家桥小学建设;
进一步关注青少年和留守学生的思想道德建设;
进一步抓好技能创业培训,培养新型农民,推动就业创业。严格落实惠农政策。切实抓好农业补贴、家电下乡、建材下乡、新农合、基本药物制度等各项惠农政策的宣传和落实;
全面启动新型农村社会养老保险。倾心关注弱势群体。进一步提升低保救助标准和对象,逐年建设10-20栋安居房;
进一步加强五保户、特困户和孤儿救助水平;
开展“敬老孝亲”活动,坚决打击虐待老人行为,倡导文明健康积极向上的社会风尚。积极推行农民社会养老保险,继续加大落实农业和医疗保险。创新民主管理形式,坚持民主理财,村级财务事物规范管理到位。继续抓实|“三十条”、“攸县精神”、“六鉴”、“文明公约”宣传践行活动,引导加强农家 建设,繁荣城乡文化,弘扬文明新风。

四、着力提高执政能力,强化发展保障

实现“十二五”目标任务,加快石羊塘发展,对各级党组织和全体党员提出了新的更高要求。全镇党员干部务必进一步转变观念,加强学习,改进作风,狠抓落实,切实提升领导科学发展

的能力,为推进石羊塘发展提供强有力的组织保障。以提高党的战斗力、凝聚力、向心力为目标,以建设诚信型、效能型、勤廉型政府为主线,加强党员干部队伍建设。一要继续深入开展创先争优活动,认真践行县委“三十条”,宣讲“攸县精神”的内涵和外延,树立先进典型,发挥模范作用。二要稳妥推进镇、村两级组织换届,做到坚持原则不动摇,执行标准不走样,履行程序不变通,严格纪律不放松,真正换出活力、换好风气、换强合力。三要优化党员干部队伍,发展有文化、致富能力强的年轻党员,为基层组织注入活力,培养后备力量。四要提升基层社会管理水平,深入贯彻《攸县村级组织工作规则》“五基”要求、继续抓实村级联合办公、严格坚持预安销号绩筹挂钩制度,不断推进“六个一”、“六不准”,密切党群关系,严于律已,勤政为民,全力提升党政公信力。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。站在新的起点,面对新的任务,石羊塘人信心百倍,激情澎湃。在新一届镇党委的正确领导下,我们必将振奋精神,抢抓机遇,团结一心,真抓实干,为实现“十二五”宏伟蓝图,全面开创石羊塘发展新局面而努力奋斗!

二季度工作总结

时光飞逝,岁月如梭,转眼二季度的工作已落下帷幕,充满生机的三季度已经开始。为了更好地完成公司和管理区交付的各项任务,提升自己,特将二季度的工作向各位领导和同志们做一总结汇报,希望领导和同志们多多批评和指导,以便更好地工作。

一、深入调查,加大技改力度,为管理区降低漏失率作出贡献。

二季度以来,我较好地完成了供应北区供水系统联网以及旧管线掐除工作,完成了盟城等七个小区的绿化用水改造及消防栓、阀表井的治理等工作,并制定了各个小区的漏失治理方案。还负责目前正在进行的户外计量改造、工商业计量改造等现场施工监督、安全管理和相关资料的整理上报工作。

1、负责胜利北区的系统联网及旧管线掐除工作。胜利小区北区一直以来都是水源井直供,由于水源井及水罐的供水能力有限,这么多年来都是定时供水。近两年来水罐更是多出漏水,部分供水管线也是多出穿孔,给居民造成了诸多不便。为解决这一问题,今年四月份从马夹河桥头,铺设一条200米Dn160的PE管与该小区主管线连头,使该小区使用上了优质的系统水,解决了该小区水质和定时供水的问题,深受居民的欢迎。但由于该小区是老小区,部分平房区管线老化、腐蚀严重,而且原水源井直供主管线为架空管线,每年的冬天都冻,造成用户长时间没水。为了彻底改变这一现象,我对该区域进行了多次的现场勘查,摸清了每个用户的用水量,从而制定了管网优化改造的方案,对管

线老化严重的平房区管线实施户外计量改造,将没用的架空管线进行掐除,这样可大大降低该小区的漏失率。此方案得到管理处专家们的认可,先正在进行中。

2、主持建工小区的管线改造工作

建工北区一直以来都是由南区穿越胜利路供水的,该管线

又带着临路的工、商户,该管线已经有三十余年,老化腐蚀严重,又没有分装的阀门控制,每次某一个商户漏水,就要停整个小区的用水,给生产维修造成了困难,也使部分工商业户无法按表收费。为解决这一现象,我通过多方调查以及和管理区领导开会研究,制定了将北区主管线与添运小区联网,将临街商户实施户外计量,废除穿越胜利路的旧管线,将胜利路南的老管线单独给建设集团使用,并将计量井选在合理的位置。经改造后实施,该小区漏失率明显降低。

3、制定绿化用水实施方案。从分发挥监督、管理指导作用,为运输、盟城等七个小区的绿化用水铺设了专门的水管线,并建立计量表井,很大程度上解决了物业使用消防栓浇地的问题。

4、负责临河小区平房区的户外计量改造工作: 今年管理处对我区临河小区实施户外计量改造,并委任我为现场技术负责人,从设计前的现场勘查到开工前的准备工作都是我负责完成的。由于都是老平房,情况比较复杂,给施工带来了很大的难度,为了保障施工的顺利进行,我加班加点查资料、跑现场,对入户改造方案不理

解的用户,我一户一户的到家中去做工作,为确保改造工程的顺利进行打下基础。目前已大部分已经开工,下一步就是,天天盯在现场,对施工中出现的问题及时解决,做到尽量在不影响用户、让用户满意的情况下施工。并在改造完成后,制定老管线掐除方案,及时的将老管线废除,保证居民用户全部使用上新建管线,从而降低该小区的漏失率。

5、负责工、商业区的优化计量改造工作: 为了对工、商业区实施科学、合理的的计量,在管理处的帮助下,我对临河、供应处商业街进行了多次的现场勘查,摸清了老管网的确切走向,从而制定了管网优化改造的方案,并绘制了图纸,为了保证改造方案的科学合理性,我积极向技术科的专家们请教。通过多次的完善和现场调查,最终确定了符合实际的优化方案。解决了一个商户多块表分散计量的现象,并对商业街实施了户外计量改造,目前两条商业街的户外计量改造刚刚开工,接下来就是做好现场的安全管理和技术监督、指导工作,并将施工资料及时整理上报。

通过总结,我体会到在现场施工管理当中,作为一个工程技术人员兼质检员,最主要的是要认真、细心、务实,也就是说要树立正确的人生观和价值观。在工作中对待技术问题要一丝不苟,理论结合实际,一旦认定自己是对的,就要坚持;
但如果犯错,要敢于面对,及时改正;
对待质量问题要“见缝插针”,绝对不能马虎,一经发现,必须严格处理。

二、加强阀表井的管理工作。

为了方便阀表井的管理,我建立了台帐,对阀表井进行了编号,并承包到管理区的每个人。督促班长统计出每周每个阀表井出现的问题,在周一安全会议中进行公布,这样就能让每个人对阀表井的实际情况一目了然,对存在问题的阀表井及时处理。四月份以来治理污水和更换井盖共计二十余个。

三、合理安排职工教育培训,提高职工业务技术水平。

在职工教育培训方面,根据职工教育培训需求调查的结果制定出合理的教育培训计划,对每个职工建立职工教育培训档案。并根据管理区实际情况制定了各工种交叉学习培训、全面提升综合技能的原则,精心准备培训资料,按时进行培训。二季度以来共组织职工教育培训12次,并进行了考试,同时将考试题进行保存,逐步形成各专业知识题库。

在导师带徒方面,制定详细的导师带徒计划,目前共带徒弟三人(一名技术员,两名维修工),根据徒弟的岗位和实际情况制定相应的学习计划,并按时授课,同时加强实际操作的能力,把学习与生产实际相结合。

四、加强学习,努力提高技术水平

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在平时的工作当中,我始终把学习新知识放在第一位,遇到不懂的就向老师傅们请教,力求在最短的时间内掌握和消化,同时还放宽视野,不能只停留在某个专业,而是各个专业,例如电气焊、试压、防腐等等,因为作为现场施工管理的一名技术员,我意识到不但要

了解各类施工规范,而且还必须了解实际操作(虽然不能深入精华,但一定要掌握基本知识),这样才能解决施工过程中的一些问题,真正让技术推动工程进度、提高工程质量。近段时间,我一直在学习和研究多路管的焊接安装技术,希望通过自己的学习,能够解决多路管的串水问题,避免重复维修。

五、下一步工作计划

1、加强户外计量、工商业区改造项目的监督、管理工作。

2、按计划执行职工教育培训和导师带徒工作。

3、坚持开展QC活动,进一步带领徒弟开展小改小革。

4、积极参与管理区新技术设备、新工艺的引进和推广工作。

5、积极推广节能改造,撰写一到两篇的技术论文。

回想这几个月的工作,我较好的完成了各项任务和工作计

划,但我知道,这些都离不开领导的关心和支持,更与一起工作的同志们的努力是分不开的,况且当今世界技术革新一日千里,创新浪潮此起彼伏。作为一名技术工作者,我将更加勤奋好学,刻苦钻研,勇于创新,为管理处做出更大的贡献。

附表:1

合作经营协议书

甲方:

乙方:

经甲乙双方友好协商,就中石油煤层气保德区块地面工程合作经营事宜,自愿达成如下协议,以资信守:

一、合伙宗旨:共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。

二、合作经营项目:中石油煤层气保德区块地面建设工程。

三、合作经营地点:山西省保德县。

四、出资金额方式:期限垫付。

1、甲方以现金方式出资200万元;
乙方以现金方式出资200万元(主要用于补足前任合伙人撤资款项)。

2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款,剩余100万元乙方须在2012年3月31日前全额到位。

3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息,双方各承担8.5万元。

4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。(回款前)

五、股份划分:甲方%、乙方%。作为确定盈余分配和债务承担的基础。

六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产,不得随意请求分割。

七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤,任何一方在不给合作事务造成不利影响的前提下可以退出,但须经双方协商认可。

八、甲乙双方的分工、权力与义务:

1、甲方为合作项目的负责人,全面负责合作业务的日常经营与管理,

重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。

2、乙方负责合作项目的生产,施工、安全工作。

3、以甲方公司的名义,在保德县与当地银行开设账户,双方各留印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作,对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过元额度(元以下的应各自记账留存凭证定期对账),应许甲乙双方协商一致方可进行。同时,甲乙双方都有对财务账目的监督权利。

九、盈余分配与债务承担:

合作双方共同经营,共同合作、共担风险、共负盈亏。

十、合作任一方违反本协议导致合作损失的,应当对另一方承担。 本协议未尽事宜,双方协商解决。

本协议一式2份,甲乙方各执一份,经甲乙方签字画押后生效。

甲方:乙方:

年月日年月日

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