星级酒店反恐防暴应急预案

　星级 酒店反恐防暴应急预案

　一、指导思想 为时控制和消除酒店重大突发事件的危害，保障客人及员工的身体健康与生命安全，维护酒店正常秩序，全面提高应对恐怖和暴力能力，按照上级要求，销售部根据实际情况特制定防暴应急预案。

　工作职责 酒店发生或接到突发安全事故后，销售部要在事故现场指挥救援行动，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门汇报和请求援助，要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理积极抢救指挥现场人员离开危险区域，保护好酒店的贵重物品，维护现场秩序做好事故现场保护工作，做好善后处理工作，并按规定及时向上级和主管部门汇报。

　二、针对性预案 （一）酒店内犯罪分子持刀行凶事件应急预案

　本应急程序的要点是：迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶。

　1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向值班经理和酒店领导报告，并同时拨打 110 报警。

　2、销售部工作人员立即组织现场人员，建立警戒线，使犯罪分子无法靠近客人及员工，防止事态扩大。

　3、销售部上报领导，领导宣布酒店进入全面应急状态，立即实施应急救援行动。

　4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。

　5、尽快把所有客人和无关人员撤离至安全区域。

　6、救护受伤人员。

　7、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入酒店，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。

　 （二）酒店内发现可疑人物应急程 序

　本应急程序的要点是：迅速采取措施控制可疑人物

　1、在酒店内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向值班经理和酒店领导报告。

　2、酒店保安人员和领导指派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。

　3、若此人自述进入酒店的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾，蛮不讲理，保安人员应当将其带入办公室进行进一步盘问。

　4、若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应立即打 110报警，由警方带走作进一步调查。

　5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，员工应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向向警方报告，同时，酒店应当做好此人再一次闯入酒店作案的思想准备和预案准备。

　6、在整个过程中，酒店应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。

　7、销售部应把事件情况及时向上级主管部门报告。

　 （三）酒店内发现可疑物品的应急程序

　本应急程序的要点是：防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故 1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向值班经理和领导报告。

　可疑物品是指：物品外表、重量、气味可疑，不是本酒店的物品，也从无看到过此种物品不知此物品有何用途，为何会摆放在酒店某处。

　2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它，要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

　3、酒店应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排除危险物品，应立即打 110 报警请警方专业人员进行检测和处理。

　4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，酒店应立即在其周围设置警戒线，无关人员应立即撤离，并采取严密的防范措施。

　5、酒店应当配合警方组织人员在酒店其它区域搜寻检查，确定在店内是否还有其它可疑物品。

　6、酒店配合警方开展各项处理工作，并及时向上级主管部门报告。

　四、事故现场应急处置 1、酒店突发事件发生，立即启动安全应急预案。

　2、领导小组应根据事故类型，开展各项处置工作，及时听取、了解事故现场情况，研究抢救方案，采取相应措施，全力开展抢救工作。在全力抢救伤员和疏散人员到安全地带时，及时控制危险源，努力把事故损失控制到最低限度。

　3、确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送有关领导和部门。

　4、销售部组织召开安全领导小组会议，通报事件，稳定人心。

　5、及时与驻地公安部门说明情况，请示配合酒店做好店内秩序的稳定工作。

　6、销售部组织各部门开展主题活动，讲解事件经过，并进行安全再教育，做好事故后酒店稳定和秩序维护工作。

　7、冷静面对媒体采访，由销售部负责接待，未经同意，员工不得接受采访，加强门岗管理。

　8、酒店全体人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。

　9、销售部及时出事故报告。

　 2020 年 3 月

　 市场营销部

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