门诊收治患者优化方案

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北京市房山区良乡医院

门诊收治患者优化方案

随着医疗改革的深入,医院精细化管理的推进,为了给广大患者提供优质、高效、安全和便捷的医疗服务,我院根据现门诊情况,对患者住院流程进行梳理,优化流程。

一、工作目的

分析我院门诊患者住院流程复杂的原因,,其目的提高门诊室收治患者比例和效率,并实施相关改进策略。门诊是医院的重要窗口,也是展示整体医院工作的缩影。而部分门诊患者需要经历多次在门诊就以后才能住院,给患者造成不良的就医感受和体验。

二、目前状况分析

1核酸问题:因疫情原因,必须核酸结果出具后才可以办理入区。有一部分患者居住离医院距离较远或者就是就医时间较晚,造成一部分患者流失。

2门诊医师开具住院通知单,由患者自行办理住院,不能确定是否有床,造成部分患者住院后无床位。

3各区病种疾病谱原因,有季节限制。

4门诊医师业务能力,医师服务态度以及患者对医师信任度不高。

5门诊医师收治患者积极性不高。

6患者本身不愿意住院。

三、改进对策

1、针对当天普通核酸结果不能及时出具,可以同时查普通+快速核酸,根据快速核酸结果+流行病学史,由病房先行收入隔离病房,待普通核酸结果出具后,阴性转入普通病房。

2、优化入院流程环节:由各科室专人负责安排门诊住院患者,门诊医师开具住院条后,告知科室,由科室专人负责根据各科室情况通知患者住院,减少患者跑路次数,增加患者就医归属感。

3、针对疾病入院存在季节性、疾病谱范围窄、对患者识别及态度情况:①开展专病门诊②针对疑难疾病采用多学科会诊③各科筛选出诊医师(如高年资医师出诊)④激励医师(通过绩效杠杆收治患者,100入出诊医师,50入科室)⑤提高出诊医师服务意识(引入相应评价机制如解决纠纷、绩效等)。

4、医务处对各科室收入院情况进行监测,针对出诊医师进行评价。

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门诊收费工作总结

门诊收费岗位职责

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